Topics gestart door Thomas_025

2 Topics

T
Thomas_025Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Foutieve facturatie telefoonlijn

Beste, sinds de activatie van ons pack in juni 2015 gebeurt er een foutieve facturatie van onze telefoonlijn. Wij hebben happy time XL (waardoor wij op weekdagen voor 9u en na 17u gratis bellen, tijdens het weekend gratis bellen en dit naar nationale en internationale vaste lijnen) maar dit is blijkbaar niet geactiveerd. Ik heb hier reeds meerdere malen voor telefonisch contact met jullie opgenomen. De laatste keer was begin december waarin er mij bevestigd werd dat er een fout in jullie systeem zat en dat dit onmiddellijk recht gezet zou worden met een creditnota die terugblikte over de volledige periode van ons pack. Wij hebben echter vandaag het genoegen gehad jullie volgende factuur te mogen ontvangen waar er geen (!) creditnota bij zit en waar er opnieuw een foutieve facturatie is van 5,55 EUR op een totaal bedrag van 6,14 EUR. (???) Graag bij deze de registratie van nog een klacht en mijn uitdrukkelijke vraag via dit openbare kanaal om dit nu toch liever gisteren da

3
Elsa
8 jaar geleden
T
Thomas_025Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

TV overal niet overal en niet voor iedere Proximus TV klant?

Hallo, wij hebben sinds van bij het begin van ons abonnement een maxi combi pakket internet, vaste telefonie en belgacom TV. Daarvoor waren wij ook al jaren trouwe klant bij Belgacom met het hoogste internetabonnement en vaste telefonie. Helaas voor ons is ons abonnement afgesloten in de goede ouwe tijd en kunnen wij dus geen TV Overal genieten. En meermaals heb ik al aangehaald dat er misschien, naast gratis cadeau's zoals tablets, smartphones, ... voor nieuwe klanten (om aan klantenwinning te doen) ook eens iets moet gedaan worden voor trouwe klanten. Steevast is het antwoord daar op dat wij van premium club kunnen genieten (een geschenk waar je eigenlijk niet veel mee bent want een normale particulier spaart niet duizenden punten per jaar waardoor de echte cadeau's zoals tablets en smartphones genomen kunnen worden). En tot onze grote spijt hebben wij nu ook moeten ontdekken dat wij niet kunnen genieten van de gratis dienst TV Overal. Dit is wel heel

7
Elsa
9 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden