Reacties geplaatst door hendrikg

27 Reacties

H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

favoriete app en datalimiet

@AntonellaD  Dank je wel Nog 1 vraagje : op het document dat wij ter bevestiging kregen stond eveneens toegevoegd : blokkering information content en blokkering adult content  Ik heb nochtans niets aangevraagd. Hoe komt dit daar ?  

26
AntonellaD
2 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

favoriete app en datalimiet

@AntonellaD, Ik heb de gegevens ondertussen ontvangen en bekeken. Wat mij direct opvalt is dat het verbruik internet (pag 3 van de pdf) gelijkloopt met het verbruik instagram (favoriete app, pag 1). Beide vangen op hetzelfde tijdstip aan. Op sommige momenten is het verbruik van de app en het internet (data) zelfs identiek. vb. 4/2 - 22:36 u Volgens mij klopt hier dan toch iets niet. De favoriete app is inbegrepen en  toch wordt het verbruik ervan nogmaals geteld als verbruik data ?   

26
AntonellaD
2 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

favoriete app en datalimiet

Beste,  De gegevens die ik thuisgestuurd kreeg bevatten enkel de gegevens van de vaste lijn. Voor alle gsm-nummers staat er ‘wegens een technisch probleem hebben we u het gedetailleerde overzicht van de gesprekken voor dit nummer niet kunnen sturen’. Dit is er toch ver over. Met wie zijn voeten spelen jullie eigenlijk ? Het enige dat we nodig hebben/hadden was het data-verbruik van één van deze gsm-nummers. Ik stel voor dat proximus mij deze gegevens met betrekking tot het dataverbruik bezorgt of mij hetgeen ik extra betaald heb voor bijkomende data terugbetaalt. En anders brengt een klacht bij de ombudsdienst telecommunicatie misschien wel een oplossing. Dit spelletje heeft lang genoeg geduurd. De eerste contacten met betrekking tot dit probleem dateren van begin februari. We zijn morgen april. Als slechte 1 april grap kan dit document van jullie trouwens tellen ;-(  Op die manier kunnen we niet vertrouwen dat bij gebruik in het buitenland (Europa) er geen extra data zullen aangereken

26
AntonellaD
2 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

favoriete app en datalimiet

Ok, dank je 

26
AntonellaD
2 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

favoriete app en datalimiet

Beste Tina,  Ik heb deze details op die manier opgevraagd, zoals ik zei in mijn vorige bericht. De gegevens bevatten echter enkel een datum en tijdstip, geen verbruik. (het gaat hier om verbruik mobiel internet). De gegevens opgenomen in de tabel die je krijgt als je het verbruik opvraagt, volstaan niet om dit na te zien. Men stuurt ons nu al bijna 2 maanden met een kluitje in het riet. Eerst kunnen jullie dit niet zien omwille van privacy-redenen (wat ik eigenlijk niet begrijp, als je als klant toestemming geeft zou dit toch consulteerbaar moeten zijn), en nu geven jullie een uitleg hoe ik gegevens moet consulteren terwijl ik in mijn post zelf zeg dit reeds gedaan te hebben. De verbruiksgegevens bevatten enkel een starttijd, geen volumes. Om je verbruik na te kijken lijkt mij het volume vrij essentiële gegevens. De starttijd zegt namelijk niets over verbruik. Ik stel voor dat proximus nu eens wat moeite doet en mij deze gegevens bezorgt. Aangezien jullie beweren dat de datalimiet over

26
AntonellaD
2 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

favoriete app en datalimiet

Beste, We zijn nu een maand verder, mijn factuur met betrekking tot die periode is ondertussen binnen. Ik ben nu zelf de verbruiksgegevens gaan nakijken. Deze bevatten echter onvoldoende detail om dit na  te kijken. Ik krijg een datum en een start-uur maar geen verbruik (hoeveel data) per periode/start-uur. Kan Proximus mij deze details bezorgen zodat ik dit kan nazien ? 

26
AntonellaD
2 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

favoriete app en datalimiet

Nee, nog steeds geen idee wat het probleem is. Wachten op factuur van de periode omdat men dan pas details kan geven van het verbruik. Wachten tot maart dus 😕

26
AntonellaD
2 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

favoriete app en datalimiet

Ondertussen contact gehad. Bedankt

26
AntonellaD
2 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

favoriete app en datalimiet

Beste,Iemand  belde mij in verband met dit dossier. Ze liet een bericht achter maar ik kan die persoon blijkbaar niet contacteren. Kan deze persoon terugbellen ?Men heeft duidelijk het bericht hierboven en de bijhorende screenshot niet gelezen. Waar kan ik trouwens in my proximus de stand van het dossier opvolgen ?  

26
AntonellaD
2 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

favoriete app en datalimiet

Nummer ingevuld in ticket

26
AntonellaD
2 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

favoriete app en datalimiet

Beste Heidi, Waar in mij  klantenprofiel moet ik dat opnemen ?Ter info : Het betreft het gsmnummer dat mijn zoon gebruikt. In mijn pack zitten in totaal 3 nummers + een vaste lijn 

26
AntonellaD
2 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

favoriete app en datalimiet

Nee, denk het niet. Mij lijkt het dat het verbruik van instagram wel aangerekend wordt. 

26
AntonellaD
2 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

Loze beloften steeds weer

Ondertussen ook dit probleem opgelost. Bedankt Koen voor de inspanningen

4
H
7 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Nummer overzetten en simkaart activeren

Sinds deze morgen is ook het abonnement actief. Bedankt Koen voor alle inspanningen deze week en om dit voor ons gisteren met spoed te willen oplossen. Jammer dat het tot meer dan een maand moest duren voordat iemand het heft in handen nam en er alles aan deed om dit op te lossen, waardoor de frustraties bij ons hoog opliepen (en niet altijd op de juiste persoon gericht waren). Nu kunnen we onze zoon met gerust hart op vakantie laten vertrekken .

17
H
7 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Nummer overzetten en simkaart activeren

Koen, bedankt voor je hulp tot nu toe. Mijn zoon kan nu berichten ontvangen, maar nog niet versturen. Bij het versturen krijgt hij het bericht dat hij geen belkrediet heeft (??). Wij hadden een mobilus abonnement aangevraagd.

17
H
7 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

Loze beloften steeds weer

Koen heeft ons inderdaad gecontacteerd en heeft het nodige gedaan om de simkaart te activeren. Nu stelt zich een volgend probleem : blijkbaar hebben we in plaats van een abonnement nu een pay en go ! Nu kan mijn zoon berichten ontvangen maar niets sturen (wegens geen krediet)

4
H
7 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Nummer overzetten en simkaart activeren

En geen enkele reactie meer ... als je hier iets plaatst is men er snel bij om je om te leiden naar een privé-forum maar noch daar noch hier komt er dan een bruikbare reactie. Alle reacties hetzelfde : we zijn er mee bezig, onze collega is er mee bezig, we proberen het dringend voor je op te lossen. Dan belt iemand je, en die belooft 'het komt zeker vandaag of morgen in orde'. Volgens mij lacht die in zijn vuistje : weeral een week gewonnen ... Want als je hem probeert terug te bellen op het nummer dat hij opgaf krijg je geen antwoord meer. Dus Koen : bedankt voor de loze beloften. Jullie hebben geen enkel respect voor jullie klanten (ha, ze zitten toch vast, effe contractje getekend van 2 jaar) Maar misschien vergeten jullie dat jullie ook een contract na te leven hebben. Het niet leveren van diensten is ook contractbreuk !

17
H
7 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Nummer overzetten en simkaart activeren

Koen, nog steeds geen antwoord als ik op je toestel bel. Intussen ben ik te weten gekomen dat onze klacht al meer dan een week in "rescue" staat. Dus de hoogste prioriteit. Ik vind dit hoogst alarmerend, en ik sta eigenlijk ook op het punt om andere wegen te bewandelen om dit af te handelen. IK herhaal: voor vrijdag moet dit rond zijn. Indien u mij wil contacteren kan dat via mijn GSM-nummer in dit account.

17
H
7 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Nummer overzetten en simkaart activeren

@Koen: we zijn nu 2 dagen verder, en nog steeds geen actieve mobilus. ik wil duidelijk stellen dat deze verbinding VOOR vrijdag in orde moet zijn, los van wat er verder volgt. ik heb geprobeerd je rechtstreeks te bellen, en ik zal dat straks nogmaals doen. Als je dit ziet, mag je naar de vaste lijn bellen. intussen al 34 dagen in wacht!!!

17
H
7 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Nummer overzetten en simkaart activeren

even ter verfrissing en ter herinnering, de voorwaarden bij wijziging tariefplan, op de site van Proximus: "Als u klant was bij een andere operator, dan gebeurt de overschakeling binnen de 24 uur. Zodra deze overschakeling is afgerond, werkt uw oude simkaart niet meer. Plaats dan de nieuwe simkaart, die u van ons hebt ontvangen, in uw toestel om onmiddellijk opnieuw te kunnen bellen.". Wij wachten intussen 30 DAGEN of 720 uur op deze overdracht. De oude kaart is al meer dan 72 uur niet meer actief. Ik herhaal: hoe lang nog?

17
H
7 jaar geleden
H
HugverApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Doorspoelen, terugspoelen en stilstaand beeld

Mss een protestpagina opzetten dan. Tips zijn goed, maar algemene conclusie is dat de balk enerverend is. De vorige versie (de witte balk) was al ergerlijk maar deze is slecht gewoon, en brengt niets bij. wij willen vooruitgang!

11
H
7 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Nummer overzetten en simkaart activeren

Scarlet heeft nummer opnieuw geactiveerd "Er is een dossier aangemaakt met ref. SCT000002571603 om het nummer te laten heractiveren in het technisch systeem van Proximus, zodat Proximus het nummer kan overnemen uit datzelfde systeem.". Betekent dit dat we eindelijk overgeschakeld kunnen worden?

17
H
7 jaar geleden
H
HugverApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Doorspoelen, terugspoelen en stilstaand beeld

bedankt Martin, maar stond al OFF. ik zie geen verschil. Heb zelfs mijn decoder af en aangezet tijdens de settings blijft een dikker paarse balk gedurende 5 seconden. en je kan niet versneld kijken.

11
H
7 jaar geleden
H
HugverApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Doorspoelen, terugspoelen en stilstaand beeld

Wat ik het meest irriterend vind, is die dikke paarse balk beneden aan het scherm. Daardoor kan je gedurende meerdere seconden je ondertitels niet lezen als je op pauze hebt geduwd. Of sneller voortspoelen terwijl je kijkt. zou er echt geen manier zijn om dat minder zichtbaar te maken?

11
H
7 jaar geleden
H
hendrikgPractitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Nummer overzetten en simkaart activeren

Kijk, dat vind ik dus smerige truken. Ik word naar een privé-forum geleid, en dan...niets meer. INtussen heb ik 2 (twee) keer mijn gegevens moeten doorgeven binnen dezelfde site, en geen enkele reply. Zo zijn we nu dus weer twee dagen verder zonder enig resultaat, en staat weer een week-end vol frustratie voor de deur. En allemaal onzichtbaar voor de forum-gebruikers. Dit weekend vertrekt mijn zoon op kamp, en ja, waarschijnlijk zonder middelen om ons te contacteren. Leuke tips voor lotgenoten: "koop toch een extra telefoon met belkrediet" of "koop voorlopig een Pay-and-go". De consument moet dus opdraaien voor de fouten of ontbrekende activiteit bij de leverancier. Niet vergeten: wij zijn al in contact (ik denk) sinds 7/1 om dit nummer over te zetten, via telefonisch contact (zoek maar op!), op 19/1 is de aanvraag door ons uiteindelijk gebeurd via website. INtussen is ons account meermaals geblokkeerd, heb ik tiental telefoontjes naar Proximus gedaan, heb ik 3 telefoontje

17
H
7 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden