Reacties geplaatst door Bety Boop

24 Reacties

B
Bety BoopRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Aangekochte decoder ten onrechte gedeactiveerd

Dank u. Betaling gaat via domiciliëring, moeilijk om die tegen te houden. Eventueel creditnota opstellen ?

33
B
7 jaar geleden
B
Bety BoopRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Aangekochte decoder ten onrechte gedeactiveerd

[quote=HeidiE]Beste Betty, Onze standaardbrieven vermelden aldtijd standaardprijzen en houden geen rekening met promo's of tussenkomsten. Mijn collega heeft deze leveringskosten uitgevinkt tijdens de inleiding, ze zullen dus niet effectief aangerekend worden. Met vriendelijike groeten, Heidi[/quote] Hallo Heidi, Helaas toch een factuur ontvangen waarop 6,69 euro werd aangerekend voor de levering. Bovendien rekent met tweemaal 8 euro huur aan, dus ook 8 euro voor de tweede decoder (in plaats van 5). Begrijp de berekening van de huur niet, er staat 2 x 8 = 21,42 en wat verder een bedrag in min van 5,03 euro. Kan jij me vertellen wat ik moet doen ? Alvast bedankt.

33
B
7 jaar geleden
R
RonyCRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Wat is WAZE ?

Ik begrijp nog steeds niet waarom ze het steeds hebben over "pokémon Go verbruik" want wij spelen géén pokémon en hebben het ook niet geïnstalleerd en hebben ook verbruik van WAZE op 3 augustus. Ondertussen wel medewerkster aan de lijn gehad die bevestigde dat het gecrediteerd zal worden.

47
Elsa
7 jaar geleden
B
Bety BoopRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Aangekochte decoder ten onrechte gedeactiveerd

[quote=Elsa][quote=tina.b]Elsa, dat hangt van de dossierbeheerder af : we vragen zoveel mogelijk rechtstreeks telefonisch contact op te nemen met de klant. Indien dat niet lukt, lukt het vaak wel via mail. Via My Proximus zal enkel voor de MyProximus medewerkers zelf zijn. Groetjes Tina[/quote] Ok, bedankt voor de verduidelijking, groetjes, Elsa[/quote] Vandaag werd ik opgebeld door een proximus medewerkster en kreeg de belofte dat ze mijn dossier opvolgen en dat ik de aangerekende kosten niet moet betalen. Vriendelijke dame die erg haar best deed en ook de excuses van proximus aanbood voor het ongemak. Als ik nu eind van deze maand een correcte factuur krijg dan zijn de beloftes ook waar gemaakt.

33
B
7 jaar geleden
B
Bety BoopRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Aangekochte decoder ten onrechte gedeactiveerd

Dank u voor de informatie. Misschien is er een verband met het technisch probleem op my proximus. Op 3 augustus staat er bij ons mobiel internetverbruik WAZE aangerekend voor meer dan 122 euro. Via forum vernomen dat het een technische fout is. Zou dus niet aangerekend worden. Belangrijk is dat ik geen pokėmon speel en dat het niet geïnstalleerd is.

33
B
7 jaar geleden
R
RonyCRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Wat is WAZE ?

Neen, staat niet op de definitieve factuur,wel op lopend verbruik. Maar dan ook weer niet op het verbruik dat je via app kan raadplegen.

47
Elsa
7 jaar geleden
R
RonyCRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Wat is WAZE ?

Ben benieuwd of die uitleg er zal komen. Waarom draaien ze zo rond de pot ? Een fout toegeven is geen ramp, ze verzwijgen vind ik gewoon niet kunnen. Los de fout op en geef een duidelijke uitleg aan de klanten !

47
Elsa
7 jaar geleden
R
RonyCRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Wat is WAZE ?

Wat ik toch niet begrijp is dat ik Pokemon trafiek op mijn factuur staan heb terwijl ik dat niet op mijn smartphone staan heb en dus ook niet speel. Op een van de twee tijdstippen was ik zelf met de wagen aan het rijden (en niet op pokemonjacht ). Heb nu mijn mobiel dataverkeer af gezet maar waarom heb ik dan een smartphone en een abonnement ? Weet iemand hoe dit komt ?

47
Elsa
7 jaar geleden
R
RonyCRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Wat is WAZE ?

zo denk ik er ook over

47
Elsa
7 jaar geleden
R
RonyCRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Wat is WAZE ?

Dank u cogu voor je duidelijk antwoord. Hopelijk klopt dat allemaal. Ik zal ook pas gerust zijn als ik mijn volgend factuur krijg.

47
Elsa
7 jaar geleden
R
RonyCRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Wat is WAZE ?

Pokemon app staat NIET op mijn smartphone en ik heb hetzelfde probleem. Dus ...

47
Elsa
7 jaar geleden
R
RonyCRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Wat is WAZE ?

IK lees op de discussie dat de oorzaak een experiment van proximus zou zijn.

47
Elsa
7 jaar geleden
R
RonyCRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Wat is WAZE ?

WAZE ook niet geïnstalleerd.

47
Elsa
7 jaar geleden
R
RonyCRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Wat is WAZE ?

Ik(wij) spelen géén pokemon. Staat niet op mijn GSM

47
Elsa
7 jaar geleden
R
RonyCRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Wat is WAZE ?

Toen ik op my proximus mijn lopend verbruik en kosten wou nakijken stelde ik tot mijn verbazing vast dat er op mijn mobiel internet een bedrag van 122,76 euro was aangerekend. Nochtans kijk ik regelmatig mijn verbruik na op mijn gsm via de app van my proximus en dat verbruik staat momenteel nog steeds op 6 % tussen 1/8/2016 en nu. Verbruikt 64.26/1024,00 MB. Met 0 euro kosten en onder de limiet. Ik heb het detail opgezocht van dit verbruik via my proximus en zag twee bedragen staan op 3/8/2016 (4,83 euro en 117,92 euro). Er staat WAZE vermeld. Ik weet niet wat dit is. Ik weet niet vanwaar dit komt. Via internet heb ik gevonden dat er nog meerdere mensen dit probleem vastgesteld hebben en allemaal op 3/8/2016. Ligt het probleem bij proximus ? hoe los ik dit op ?

47
Elsa
7 jaar geleden
B
Bety BoopRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Aangekochte decoder ten onrechte gedeactiveerd

Ik begrijp ook wel dat iedereen zijn best doet om mij te helpen binnen de mogelijkheden die hij of zij heeft maar het blijft steeds opnieuw voor problemen zorgen.

33
B
7 jaar geleden
B
Bety BoopRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Aangekochte decoder ten onrechte gedeactiveerd

Ja, dat kan juist zijn Elsa. Ik heb daar al wel ervaring mee gehad(verschillende jaren geleden) maar ook toen heb ik heel vaak iemand moeten bellen totdat het probleem helemaal opgelost was. Het heeft maanden geduurd. Ik wacht nu met een bang hart af of de leveringskosten al dan niet zullen aangerekend worden EN dat ze me de juiste huurprijs aanrekenen (5 euro voor tweede modem) in plaats van de 8 euro die in de brief staat (levering NIEUW product ipv RUIL). Een hele bedoening toch ! veroorzaakt door proximus die mijn decorder ten onrechte afgesloten heeft.

33
B
7 jaar geleden
B
Bety BoopRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Aangekochte decoder ten onrechte gedeactiveerd

Beste Heidi, Bedankt voor je snelle reactie en de info. Misschien een idee om aan de verantwoordelijke te melden dat standaardbrieven ENKEL dienen om standaardantwoorden te geven. Bij specifieke problemen dient er een gepresonaliseerd antwoord per brief gegeven te worden. Heel verwarrend allemaal voor de klant. Je moet steeds op je hoede zijn en alles goed opvolgen en lezen terwijl wij toch al heel lang een trouwe klant zijn.

33
B
7 jaar geleden
B
Bety BoopRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Aangekochte decoder ten onrechte gedeactiveerd

Onaangename verrassing in mijn brievenbus vandaag ! Wat voorafging : collega heeft me gecontacteerd en telde oplossing voor : decoder zal thuisgeleverd worden (er werd niet gezegd dat ik daarvoor moest betalen) en ik zou een creditnota krijgen van 60 (1 jaar gratis huur, wat géén compensatie is omdat ik dat zowieso zou krijgen als de oude decoder ingeruild werd); omdat ik het snel allemaal achter de rug wou hebben ging ik akkoord. Tot vandaag, brief in de bus : aanvraag nieuw product (NEEN : het is een ruil voor de oude) en levering zal 6,69 euro kosten. Wat heeft proximus nu voor mij gedaan om het ongemak van het onterecht afsluiten van mijn decoder te compenseren ? Niets ! ik zit al bijna een week zonder decoder en moet er nu dan nog een 6,69 euro voor betalen !

33
B
7 jaar geleden
B
Bety BoopRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Aangekochte decoder ten onrechte gedeactiveerd

Privé bericht werd verstuurd.

33
B
7 jaar geleden
B
Bety BoopRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Aangekochte decoder ten onrechte gedeactiveerd

Dag Jos, Onze klantnummer is xxxxx Telefoonnummers zijn 015 xxx xxx en 0474 xxx xxx Hopelijk kan jij ons beter helpen. Groetjes Betty [i]Edit Wim: gelieve geen telefoon-en klantennummers online te plaatsen. Stuur daarvoor een privébericht https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679[/i]

33
B
7 jaar geleden
B
Bety BoopRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Aangekochte decoder ten onrechte gedeactiveerd

Een aanvaardbare en klantvriendelijk oplossing zou kunnen zijn dat er morgen een nieuwe decoder geleverd wordt via thuisbezorging EN dat ik niet eerst één maand huur hoef te betalen (die dan nadien misschien gecrediteerd wordt, alhoewel geen zekerheid). Blijft dat ik nog altijd géén TV kan kijken op het tweede toestel en gezien het olympische spelen zijn is dat voor ons een spijtige zaak.

33
B
7 jaar geleden
B
Bety BoopRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Aangekochte decoder ten onrechte gedeactiveerd

Dit is wat ik las bij een andere vraag, merk op dat er staat dat de oude decoders zullen blijven werken tot 31/1/2017 !!!!!!! In verband met het eventueel omruilen van je V3 en/of V3b decoder : ▬►voor gehuurde V3/v3b decoder ▬►voor gekochte V3/v3b decoder Ook voor de aangekochte decoders gaan brieven verstuurd worden. Via de website http://www.proximus.be/huurdecoder kan de aanvraag gebeuren van zodra de brief ontvangen is ▬ impact op je factuur: Je hebt ingetekend om je decoder te vervangen via bpost en geniet zo van 1 jaar gratis huur. Na deze termijn zal € 8/maand aangerekend worden indien het je eerste decoder is. Als je een Pack Comfort of Maxi hebt kost de 2de of 3de decoder € 5/maand. ▬ Voor aangekochte v3 v3b decoder wordt via de procedure uitgelegd in de brief zal de decoder omgewisseld worden naar ons nieuwste model. Aangezien we de oude modellen niet meer verkopen stellen we je een jaar gratis huur van het nieuwste model voor, aangezien die ook niet meer kunnen

33
B
7 jaar geleden
B
Bety BoopRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Aangekochte decoder ten onrechte gedeactiveerd

Ja, dat had ik al begrepen maar is het dan niet de normale gang van zaken dat men eerst de klant verwittigt en een nieuwe decoder bezorgt alvorens de decoder te deactiveren

33
B
7 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden