Wij beschikken over twee TV toestellen en dus ook over twee decoders. 1 decoder hebben we gehuurd en die werd enkele maanden geleden vervangen zonder problemen. De tweede decoder hebben we gekocht. Gisteren stelden we vast dat deze decoder gedeactiveerd was. We werden hiervan NIET vooraf op de hoogte gesteld. De medewerkster van de dienst storingen bevestigde ons vermoeden DE DECODER WERD TEN ONRECHTE GEDEACTIVEERD ! Opnieuw activeren is blijkbaar geen optie. Er werden ons twee oplossingen voorgesteld : ten eerste : een week of drie vier wachten want dan zouden we een brief ontvangen waarmee we de decoder kunnen gaan inruilen, ten tweede naar een proximuswinkel gaan en zelf een nieuwe decoder gaan halen, die moeten we dan de eerste maand huren totdat de brief er is want dan zouden we één jaar gratis (omdat decoders niet meer kunnen gekocht worden) de decoder krijgen (nadien moeten we huur betalen). Een compensatie voor dit ongemak werd ons beloofd (terugbetaling van de eerste maand huur in geval we voor de eerste oplossing zouden kiezen) maar niet bevestigd. Als ik wacht op de brief van proximus dien ik wel een aantal weken mijn TV toestel te missen. Alhoewel de medewerkers van het call center hun best gedaan hebben en de oplossingen aangeboden hebben die binnen hun bereik ligt, ben ik niet tevreden met de voorgestelde oplossingen. Is dit alles wat proximus voor mij kan doen ? een magere compensatie of een maand geen TV kijken ?
Bladzijde 2 / 2
Elsa,
dat hangt van de dossierbeheerder af :
we vragen zoveel mogelijk rechtstreeks telefonisch contact op te nemen met de klant.
Indien dat niet lukt, lukt het vaak wel via mail.
Via My Proximus zal enkel voor de MyProximus medewerkers zelf zijn.
Groetjes
Tina
dat hangt van de dossierbeheerder af :
we vragen zoveel mogelijk rechtstreeks telefonisch contact op te nemen met de klant.
Indien dat niet lukt, lukt het vaak wel via mail.
Via My Proximus zal enkel voor de MyProximus medewerkers zelf zijn.
Groetjes
Tina
Beste,
We gaan uw dossier zo vlug mogelijk oplossen en je contacteren ivm de oplossing.
Met vriendelijke groeten
Koen
We gaan uw dossier zo vlug mogelijk oplossen en je contacteren ivm de oplossing.
Met vriendelijke groeten
Koen
dat hangt van de dossierbeheerder af :
we vragen zoveel mogelijk rechtstreeks telefonisch contact op te nemen met de klant.
Indien dat niet lukt, lukt het vaak wel via mail.
Via My Proximus zal enkel voor de MyProximus medewerkers zelf zijn.
Groetjes
Tina
Ok, bedankt voor de verduidelijking,
groetjes,
Elsa
dat hangt van de dossierbeheerder af :
we vragen zoveel mogelijk rechtstreeks telefonisch contact op te nemen met de klant.
Indien dat niet lukt, lukt het vaak wel via mail.
Via My Proximus zal enkel voor de MyProximus medewerkers zelf zijn.
Groetjes
Tina
Ok, bedankt voor de verduidelijking,
groetjes,
Elsa
Vandaag werd ik opgebeld door een proximus medewerkster en kreeg de belofte dat ze mijn dossier opvolgen en dat ik de aangerekende kosten niet moet betalen. Vriendelijke dame die erg haar best deed en ook de excuses van proximus aanbood voor het ongemak. Als ik nu eind van deze maand een correcte factuur krijg dan zijn de beloftes ook waar gemaakt.
Onze standaardbrieven vermelden aldtijd standaardprijzen en houden geen rekening met promo's of tussenkomsten.
Mijn collega heeft deze leveringskosten uitgevinkt tijdens de inleiding, ze zullen dus niet effectief aangerekend worden.
Met vriendelijike groeten,
Heidi
Hallo Heidi,
Helaas toch een factuur ontvangen waarop 6,69 euro werd aangerekend voor de levering. Bovendien rekent met tweemaal 8 euro huur aan, dus ook 8 euro voor de tweede decoder (in plaats van 5). Begrijp de berekening van de huur niet, er staat 2 x 8 = 21,42 en wat verder een bedrag in min van 5,03 euro. Kan jij me vertellen wat ik moet doen ?
Alvast bedankt.
Dag Bety Boop
Ik heb meteen een dossier (28147387) opgemaakt voor de bevoegde dienst. We zullen alles onderzoeken en je contacteren ivm de oplossing.
De factuur moet voorlopig niet betaald worden tot je iets van ons hebt gehoord.
Alvast de excuses.
Met vriendelijke groeten
Koen
Ik heb meteen een dossier (28147387) opgemaakt voor de bevoegde dienst. We zullen alles onderzoeken en je contacteren ivm de oplossing.
De factuur moet voorlopig niet betaald worden tot je iets van ons hebt gehoord.
Alvast de excuses.
Met vriendelijke groeten
Koen
Dank u. Betaling gaat via domiciliëring, moeilijk om die tegen te houden. Eventueel creditnota opstellen ?
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.