Reacties geplaatst door Helga_03

42 Reacties

J
jessiePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Packs

De medewerkers aan de telefoon lijken idd niet goed te luisteren naar de wensen van de klant. Wij belden met een vraag (terugsturen 1 van de 2 tv boxen en dus 8 euro huur minder betalen), doch er werd van de gelegenheid gebruik gemaakt om ons een pack aan te bevelen dat ’veel interessanter’ voor ons zou zijn, terwijl wij tevreden waren met het oude (onbeperkt internet, vaste lijn en tv, met mooie langlopende cera-korting). Bellen zou voordeliger zijn en ze verzekerden ons dat al de rest identiek zou blijven en de korting behouden. De volgende factuur bleek echter duurder te zijn, terwijl het toch 8 euro minder zou moeten zijn (1 tv box minder). We kwamen tot de vaststelling dat het nieuwe pack enkel voordelig is voor wie erg veel met vaste lijn belt tijdens kantooruren, internationaal, enz.  want dat is dan allemaal inbegrepen. En de korting? Die hangt vast aan het nieuwe pack, doch meerdere euro’s minder dan onze eerdere korting en slechts geldig voor 1 jaar. Daarna geen korting meer!

5
Joel M
1 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Tweede decoder (tijdelijk) annuleren - mogelijkheden?

@AntonelleD  Bedankt voor deze duidelijke uitleg. Ik zal deze info nog eens goed in overweging nemen alvorens tot de beslissing over te gaan om al dan niet iets te laten wijzigen. Ik neem aan dat zo’n Flex pack ook voordelen omvat zoals digitale toegang tot HLN.  Groetjes,, Helga 

6
AntonellaD
2 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Tweede decoder (tijdelijk) annuleren - mogelijkheden?

@Martin Ja, op die webpagina moet je dan blijkbaar iets invullen onder ‘optioneel’ (2de decoder staat niet in de lijst), en je moet er ook de datum bij zetten. Ik vrees er toch wat voor om het op die manier te doen (of het zelfs überhaupt te doen), want dan zal men wellicht de ‘oudste’ decoder desactiveren en dat mag juist niet. En houdt men op de factuur dan rekening met de datum van opzeg (want ik denk dat men met volle maanden werkt)? Is elke opzeg ‘definitief’ of kan het ook tijdelijk? Heeft dergelijke opzeg invloed op het soort pack (m.a.w. bestaat er een voordeliger pack als men slechts 1 decoder huurt)? Veel vragen…  waar ik maandag dan hopelijk een antwoord op zal krijgen. (Nb: En mijn vragen zijn onder voorbehoud, m.a.w. ik twijfel nog om het te doen, afhankelijk van de mogelijkheden.)   

6
AntonellaD
2 jaar geleden
fradom
fradomApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Disney+ activatie / decoder / wedstrijd

@Antoon1 Het puntenspaarprogramma (dat werd afgevoerd) was in die zin wel nuttig. Daarbij kon je kiezen uit verschillende opties.

87
AntonellaD
3 jaar geleden
fradom
fradomApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Disney+ activatie / decoder / wedstrijd

@Antoon1 Wij nemen ook geen speciaal filmpakket hoor (enkel de basis); geen filmbundels of zo. Met pakket bedoel ik: tv, internet en telefoon.In de mail van Proximus staat: ‘Als Proximus klant, wist je dat Disney+ inbegrepen is in jouw product voor één jaar?’ In elk geval, het is vooral een commerciële move (zoals ook de banken hanteren). Eerst promoten ze iets gratis, en als je het dan gewend bent, hopen ze dat je het blijft aanhouden en er ook gaat voor betalen. Ik heb er niets op tegen dat ze dit nu doen, maar wel op het feit dat ze in hun Enjoy-wedstrijden dingen verloten, waar je eigenlijk niets kan mee doen. Ik weet niet of ik het goed uitleg…  

87
AntonellaD
3 jaar geleden
fradom
fradomApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Disney+ activatie / decoder / wedstrijd

@Antoon1  Bedankt, maar het gaat er hier juist om dat ik eigenlijk niets heb gewonnen. Proximus biedt het jaar nu gewoon ook gratis aan als onderdeel van het pakket bij hen (helemaal los van die wedstrijd). In principe zou jij (als je een Proximus pakket hebt) het ook moeten kunnen gratis activeren. 

87
AntonellaD
3 jaar geleden
fradom
fradomApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Disney+ activatie / decoder / wedstrijd

Op 30/12/20 kreeg ik een email met het bericht dat ik bij de gelukkige winnaars van de Enjoy-wedstrijd was, die 1 jaar kosteloze toegang tot Disney+ hadden gewonnen (te activeren tot 30/03/21). Mijn eerste gedacht was dat dit misschien een promo stunt was als kennismaking met Disney+, en dat dus mogelijk iedereen die deelgenomen had aan de wedstrijd (waarbij je Disney producties moest herkennen en een schiftingsvraag invullen), als winnaar werd uitgeloot. Vandaag krijg ik een nieuwe email met het bericht dat ‘1 jaar kosteloze toegang tot Disney+’ nu als klant inbegrepen is in de ‘pack’ (na activering). En dit staat helemaal los van de Enjoy-wedstrijd, want ik had mijn ‘prijs’ nog niet geactiveerd…Conclusie: Die wedstrijd was totaal ‘zonder inhoud’, want als je iets ‘wint’, hoop je toch op iets waar je anders voor moet betalen, en dat is hier niet (meer) het geval…. Ik denk dat het dus wel degelijk om een ‘promostunt’ ging - zowel met de wedstrijd als met de nieuwe actie - in de hoop da

87
AntonellaD
3 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
geplaatst in De praatbarak

Klantendienst bijzonder moeilijk te bereiken

@familievandesype  Ik las dat al eerder ivm Scarlet, maar ik begrijp het niet goed. Wil dit zeggen dat Scarlet enkel en alleen die V4 decoders gebruikt/aanbiedt/verhuurt, want Scarlet kan toch net zo goed als Proximus zelf V5-decoders aanbieden? Of doen ze dat (nog) niet? 

44
Martin
3 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
geplaatst in De praatbarak

Klantendienst bijzonder moeilijk te bereiken

Ah, OK. Dat is waar. Ik heb die niet gebruikt (maar wel bewaard), vermits ik de HDMI kon aansluiten op de tv (en het was het één of het ander). Maar die kabel zou ik dus kunnen gebruiken om de dvd/video-speler met de decoder V5 Compact te verbinden? 

44
Martin
3 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
geplaatst in De praatbarak

Klantendienst bijzonder moeilijk te bereiken

Update: Ik heb de andere decoder ondertussen vervangen door een V5 Compact, en ja op mijn V4 zijn alle (oude) opnamen bewaard gebleven. Proximus bevestigt dat ze nog niet weten wanneer de ondersteuning van V4 wordt stopgezet (maar dat zou b.v. al over 2 weken kunnen zijn).  Een vaststelling die ik doe, is dat op de nieuwe decoder V5 Compact, de Duitse teletekst (ARD en ZDF) weer kan opgeroepen worden. Op de V4 was deze al lange tijd verdwenen. We gingen er dan ook vanuit dat de Duitse zenders zelf gestopt waren met Teletekst (zoals bij VRT)…. Niet dus, het ligt gewoon aan de decoders. Het beste wat ik kan doen om enkele opnamen te bewaren van de V4 (gegeven de omstandigheden) lijkt me om dat programma eerst op te nemen op videoband, en dan - via een USB grabber (die ik dan nog moet aanschaffen) - deze aan te sluiten op mijn laptop (om de info daarna op hard disk te zetten of op dvd te branden). Direct opnemen op dvd met dvd-recorder biedt wellicht betere kwaliteit, doch die bezit ik ni

44
Martin
3 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
geplaatst in De praatbarak

Klantendienst bijzonder moeilijk te bereiken

@Martin  Om de decoder V4 op mijn windows 10 laptop aan te sluiten moet dat via een dubbele USB-kabel (normale USB-plug aan beide kanten) en dat heb ik momenteel niet. Het lijkt me weinig nuttig om er één te gaan kopen zonder te weten of het zou lukken. 

44
Martin
3 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
geplaatst in De praatbarak

Klantendienst bijzonder moeilijk te bereiken

@Martin  Ik begin het zo stilaan te snappen. Die dame had het natuurlijk over een V5 decoder, terwijl wij 2 V4-decoders (Belgacom) hebben. Ik heb intussen op een filmpje gezien dat je daar idd de HD makkelijk kan uithalen. Maar hoe meer antwoorden, hoe meer vragen…, want hoe komt het dat onze ‘gehuurde’ V4-decoders (8 à 9 jaar oud) nooit vervangen werden door V5? Proximus stelde - tot nu met de V5 Compact - nooit een upgrade voor; vermoedelijk worden ze enkel vervangen bij een ‘defect’ (dat was ook zo bij de modem bbox3).  Na nog wat meer online research heb ik ontdekt dat branden d.m.v. een dvd-recorder inderdaad de beste oplossing is om iets te kopiëren (of op videocassette opnemen, maar deze drager is kwetsbaarder). Bij ons is er een videocassette-dvd-speler aangesloten, die echter geen dvd’s kan branden. De HD eruit halen heeft ook totaal geen nut:  de inhoud blijkt ‘versleuteld’ te zijn (net zoals bij Telenet; en dit op vraag van de programmamakers).  Nu bezit ik wel een externe

44
Martin
3 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
geplaatst in De praatbarak

Klantendienst bijzonder moeilijk te bereiken

@AntonellaD  Bedankt voor alle moeite! Ik ben inderdaad gecontacteerd (deze keer door een vriendelijke medewerkster) en het komt dus in orde met de kadofilms. 

44
Martin
3 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
geplaatst in De praatbarak

Klantendienst bijzonder moeilijk te bereiken

@Martin  Ja, de docu’s/films die ik absoluut wil bewaren, kan ik inderdaad kopiëren via de scartkabel op videocassetten. Ik deed dat lang geleden al een paar keer, doch zo lang ze op de decoder blijven/bleven staan, vond ik dat niet meer nodig. Dus om zeker te spelen, kan ik dat zeker opnieuw ‘selectief’ doen. Doch aan de telefoon luidde het van: ‘de kaart eruit nemen’, ‘op de computer afspelen’, enz. en dat vond ik erg vreemd. Zij bedoelde in géén geval: kopiëren op videocassetten. Dat is ook slechts ‘beperkt’ realiseerbaar, want op 1 cassette kan je niet veel films/docu’s kwijt. Ik heb er de allereerste facturen eens bijgenomen (ja die heb ik bewaard) en daaruit blijkt dat er toen telkens ‘’huur’ werd aangerekend voor beide decoders (eerst 7 en daarna 8 euro; van de tweede decoder gaat er daarna idd 2 euro af, dus het klopt: 6 euro). Door de jaren heen zijn de formules gewijzigd, en ging ook de factuur lay-out er anders uitzien. Uiteindelijk stond er onder ‘Pack’: ‘1 decoder inbegr

44
Martin
3 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
geplaatst in De praatbarak

Klantendienst bijzonder moeilijk te bereiken

Graag hierbij een update. Deze morgen werd ik ‘eindelijk’ teruggebeld door een Proximus medewerker (iemand bijzonder kort van stof, met stil stemmetje en NL accent; slecht verstaanbaar en onduidelijk).  “Het probleem met de gratis kadofilm die toch werd aangerekend, zal op de volgende factuur worden verrekend.” Ik vroeg of het dan aan een technische fout bij hen lag,, waardoor wij de film toch moesten betalen: ”ja”. Wat betreft de twee decoders - waarvoor er één nieuwe werd geleverd -.was het antwoord: ‘u huurt er 1 en de andere is gekocht, dus op die 2de is geen garantie meer’. Totaal nieuwe info voor mij, want wij hebben steeds gedacht dat de 2 decoders werden gehuurd (1 inbegrepen in de ‘pack’ en 1 extra gehuurd). Op mijn vraag hoe lang de V4 decoders nog blijven bestaan, wist ze geen antwoord. “Maar u zou kunnen proberen om de films die op de harde schijf van de decoder(s) staan over te zetten, en ze zo te bewaren.”  Ik vroeg hoe dat dan wel in zijn werk zou moeten gaan… “Oh gew

44
Martin
3 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
geplaatst in De praatbarak

Klantendienst bijzonder moeilijk te bereiken

@Martin Ja, op die manier verplichten ze je om hen zelf te bellen of je te laten bellen!  Als dit dan van een leien dakje zou verlopen, zou het goed zijn. Helaas is dat niet zo. Zo koos ik gisteren voor ‘zo snel mogelijk terugbellen’,. Toen ik nà 2 uur nog niets hoorde, belde ik zelf…. om dan 52 minuten in stand-by aan de vaste telefoon te hangen (zonder iets anders te kunnen doen, want ik had de hoorn in de hand). Op de duur legde ik toch af; die muziek was zo irritant! Ik vraag me af hoe dit mogelijk is. Zit daar misschien maar 1 persoon die zich met de oproepen bezig houdt?  Enerzijds ‘verplichten’ ze mensen via hun website om te bellen, en als ze dan bellen, krijgen ze een eeuwigheid muziek te horen (?!); kort onderbroken door een ingesproken bericht dat ‘ze ook op de website kunnen gaan kijken’ (?!). ‘t Ja, ze proberen alles zoveel mogelijk ‘digitaal’ af te handelen, zodat ze NIET meer moeten tussenkomen. Je moet zelf je probleem zoeken, en dan proberen op te lossen volgens hun

44
Martin
3 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
geplaatst in De praatbarak

Klantendienst bijzonder moeilijk te bereiken

@tina.b Ik ben erin geslaagd om een email bericht te sturen ivm het foute gsm-nr in My Proximus. Ik hoop dat ze zullen reageren, maar dit is absoluut niet dringend. Dus zou moeten in orde komen. (Ik vermoed dat gsm-nr zelden nodig is. Ik gebruik het zelf ook zelden...) Toch bedankt voor je voorstel. Van de kadofilm ben ik héél zeker dat ik de juiste categorie heb gekozen. Ik heb het zopas nog eens bekeken (op tv), en de categorie ‘bonusfilms’ is de enige die daartoe in aanmerking kan komen. In de linkeronderhoek verschijnt trouwens ook de melding: ‘u heeft recht op 1 kadofilm tot 31/07’. En ik herinner mij dat Proximus zelf me toen deze instructies heeft gegeven over waar ik juist een film kon kiezen. De benaming of categorie ‘Blockbuster kado’ (zoals jij schrijft) is nergens terug te vinden onder ‘On Demand > Films > ...’  (Ik heb aandachtig alles overlopen.)  En in het verleden werd dat trouwens wel correct geregistreerd (januari, februari, maart). Ik bekeek 1 film uit ‘Bonus

44
Martin
3 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
geplaatst in De praatbarak

Klantendienst bijzonder moeilijk te bereiken

Hoi Tina, Het klopt. Gsm-nr (non Proximus) staat niet op het Forum profiel, maar in My Proximus en daar slaag ik er niet in het te wijzigen…  Ondertussen kon ik wel een email bericht versturen ivm ‘kadofilm’ (factuur) die ons wordt aangerekend. Hopelijk krijg ik hierop reactie.  Ik merk wel dat je niet voor alle problemen een email kan sturen; blijkbaar enkel ivm ‘factuur’. Voor b.v. een technisch probleem, kan je niet kiezen om een email te versturen. Vriendelijke groeten. Helga

44
Martin
3 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
geplaatst in De praatbarak

Klantendienst bijzonder moeilijk te bereiken

Een nieuwe vaststelling: op ons profiel staat een vervallen gsm-nummer vermeld. Als ik dit wil wijzigen (refentie: /myproximus/nl/Personal/services/My-Account__/), en ik vul het huidige gsm-nummer in, dan komt er bij het opslaan: ‘ongeldig mobiel nummer’.   Hoe is dit mogelijk?   (Het nummer dat ik invul is wel degelijk correct.)

44
Martin
3 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
geplaatst in De praatbarak

Klantendienst bijzonder moeilijk te bereiken

OK, bedankt voor de info omtrent de decoders. Ik kan dus met een gerust geweten de nieuwe decoder installeren zonder invloed op de andere decoder (met opnamen op harde schijf). Voor die eerste decoder maakt het niets uit, want die wordt nooit gebruikt voor ‘opnamen’.  Extra vraag: kan ik de tweede decoder (met de opnamen) dan nog lange tijd aanhouden, zonder dat die vervangen moet worden?   (Zo niet, kan ik toch best de opnamen beginnen te bekijken...)  M.a.w. zullen klanten in de toekomst ‘verplicht’ worden om die nieuwe decoder te installeren, of blijven oud en nieuwe nog ‘lange tijd’ naast elkaar bestaan?  

44
Martin
3 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
geplaatst in De praatbarak

Klantendienst bijzonder moeilijk te bereiken

Ik heb verder het profiel (nb: op naam van mijn vader) vervolledigd met het klantennr (ter identificatie). Ik zal nu een nieuwe online aanvraag indienen, zodat Proximus ons kan terugbellen (op risico dat wij dan niet meer thuis zijn, want we kunnen niet eeuwig wachten). 

44
Martin
3 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
geplaatst in De praatbarak

Klantendienst bijzonder moeilijk te bereiken

Ik heb geklikt op voormelde link (ivm voorkeur facturen op papier), doch als ik dan ga kijken bij ‘mijn facturen - instellingen’ en daarop klik, dan komt er een leeg scherm. Ik zie verder niet waar ik die keuze (papier of digitaal) kan wijzigen/instellen…. (Tot vorige maand kregen wij de facturen op papier, en wij hebben zelf nooit iets gewijzigd om dit om te zetten...) Ah OK, ik lees nu dat Proximus de vraag stelt i.v.m. ‘green bill’. Je moet bevestigen dat je de factuur nog steeds op papier wil; zo niet worden ze automatisch verstuurd naar email adres… en ik denk dat dit is wat ondertussen gebeurde. Ik heb dus nu bevestigd dat ik papier wil aanhouden, en zal de nog openstaande factuur eenmalig afdrukken (ivm mijn vader die niet mee is met digitale toestanden).  

44
Martin
3 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
geplaatst in De praatbarak

Klantendienst bijzonder moeilijk te bereiken

Ik heb ook een vraagje: wat wil zeggen ‘verbruik buiten bundel’ bij ‘oproepen nationaal’? 

44
Martin
3 jaar geleden
H
Helga_03Practitioner
geplaatst in De praatbarak

Klantendienst bijzonder moeilijk te bereiken

Omtrent meerdere onderwerpen: 1) het feit dat onze facturen nu blijkbaar - ongevraagd  en sinds deze maand - digitaal worden verstuurd (en niet meer op papier): 2) de film op aanvraag wordt aangerekend, terwijl wij specifiek kozen voor een ‘bonusfilm’ en enkel en alleen omdat dergelijk film 1x/maand gratis is; zo niet kopen wij nooit een film; de vorige keer ontvingen wij hiertoe een creditnota; wij gaan dus in het vervolg ook geen bonusfilm meer oproepen vermits we ervoor moeten betalen; 3) wij hebben 2 decoders en voor 1 ontvingen wij een nieuwe decoder per post; blijkbaar worden door de installatie alle opnamen verwijderd (behalve de laatste 60 dagen); doch de tweede decoder bevat véél oude opnamen die wij eerst nog zouden willen bekijken vooraleer ze verdwijnen; onze vragen: kan er één decoder geïnstalleerd worden zonder dat de opnamen op de tweede decoder verdwijnen (aangezien ze via een zelfde bbox verlopen)?; en is het mogelijk om de tweede oude decoder (waar de vele opnamen ops

44
Martin
3 jaar geleden
I
ImaniVNew user
gevraagd in Archieven 2018

Premium Club

Dag Martin, Inderdaad, blijkbaar ben je ze beter kwijt dan rijk. Ik denk eraan om Bullguard volledig te verwijderen. Ze geven teveel problemen. I.p.v. zelf degelijk te controleren of hun plug-ins e.d. goed werken, laten ze het aan hun gebruikers over om dat te doen. Stuur ons dit, stuur ons dat. Ik ben het beu. Trouwens mijn eerdere problemen zijn weer gedeeltelijk terug. Ik kan nu het puntensaldo aflezen en de facturen, maar niet de andere onderwerpen. Via Chrome althans; via IE laden ze wel volledig. Nu weet ik zeker dat het niet aan Proximus ligt, maar 100% Bullguard. En ik zelf heb trouwens helemaal niets 'ingeschakeld' (ad-blokkering enz). Dat werd eveneens bepaald door Bullguard.

16
H
5 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden