Reacties geplaatst door FrankJ

7 Reacties

F
FrankJApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Proximus stuurt mij drie mail-links voor "vragen en opmerkingen" die NIET werken!

@Joel M Vandaag, tweede poging (met dezelfde lassersploeg, die ook de toestellen bij had én de activering afwerkte), werd de overstap naar fiber succesvol afgerond. Eind goed, al goed. Nog ‘s bedankt  voor het opmaken en overmaken van het dossier aan de technische dienst! Groet, Frank

7
Joel M
2 jaar geleden
F
FrankJApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Proximus stuurt mij drie mail-links voor "vragen en opmerkingen" die NIET werken!

@Joel M Vooraf: alle nuttige referenties staan in de privé-gegevens van mijn forum-profiel.Gisteren woensdag 16 maart 2022 had ik met Proximus een afspraak voor het omschakelen van mijn bestaande Proximus internetverbinding van koper naar fiber, in twee opeenvolgende technische opdrachten, te voltooien tussen 8 en 17 uur.De eerste opdracht, het binnenleiden van glasvezel vanop straat tot binnenshuis met plaatsing van het intropunt, werd uitgevoerd tussen 11 en 13 uur.Ondanks mijn uitdrukkelijke vraag om de fiberkabel, bij het bereiken van mijn voorgevel, doorheen die voorgevel op plinthoogte de gelijkvloerse woonruimte binnen te leiden (waar alle nodige voorzieningen voor verdere aansluitingen reeds waren getroffen -- en waar op plafondhoogte, op dezelfde loodlijn, een oude Telenet-kabel binnenkomt), werd tot mijn grote verbazing de kabel via een ondergrondse boring in de onderliggende kelderruimte binnen geleid en werd dus ook daar het intropunt geplaatst.Vanaf 13u heb ik dan gewacht

7
Joel M
2 jaar geleden
F
FrankJApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Proximus stuurt mij drie mail-links voor "vragen en opmerkingen" die NIET werken!

Bedankt Joel, maar zoals hier al vaker opgemerkt klopt uw antwoord alleen voor de optie: problemen FACTURATIE. Voor ALLE andere problemen (keuze-knoppen) krijgen klanten (lijnnummer eerder al ingevuld) NOOIT een mailadres of webformulier te zien, wel - als enige opties - “bellen” of “langskomen”… En nogmaals: na een installatie-interventie stuurt Proximus nog steeds een auto-mail waarin 3 mailadressen (CARE…...@proximus.com) die niet langer bestaan - zie recente post van “Frans in Heist” waarop u ook reageerde...

7
Joel M
2 jaar geleden
A
ArgenteusGuru
gevraagd in Archieven 2010-2017

Premium Club punten inruilen actie 'Black Friday-Saturday'

Correctie bij vorig bericht: de korting wordt niet getoond, ook niet op het moment van inruilen van punten, maar blijkt uiteindelijk WEL verrekend, en dus het saldo is correct (met 10% minder uitgegeven punten). Niks aan de hand dus, maar wel zeer verwarrend, en dat was gisteren niet zo...

13
Martin
6 jaar geleden
A
ArgenteusGuru
gevraagd in Archieven 2010-2017

Premium Club punten inruilen actie 'Black Friday-Saturday'

Zelfde probleem: gisteren vrijdag was de korting wel zichtbaar, vandaag zaterdag niet meer. Heb vandaag dan toch 1200 punten ingeruild, moest volgens actie -10% dus 1080 punten zijn, met andere woorden ik zal 120 punten terugeisen wegens niet-correcte verrekening actie. Ik roep iedereen op die vandaag zaterdag punten heeft ingeruild en dus recht had op 10% Black Friday & Saturday korting om hetzelfde te doen!!

13
Martin
6 jaar geleden
F
FrankJApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

aanhoudend geknoei bij verwerking bestelling?

Het heeft er alle schijn van dat ik vandaag met een positieve update kan komen. Na de interventie van de EVA-teammedewerker hier op het Community Forum gisteren, kreeg ik vanochtend een telefoon van een uiterst behulpzame en professionele Saskia op de afdeling die de internet-overkomsten vanaf andere providers regelt. Eindelijk duidelijk te horen gekregen wat er, althans in dit stadium, nog strop zat, voor het eerst na negen dagen hallucinante chaos: discussie over de switchdatum met mijn huidige provider. Meteen zelf contact genomen met die andere provider, en binnen de kortste keren was ook dat misverstand van de baan. Vervolgens met An - uitmuntende medewerkster van de dispatching - gebeld voor verdere afspraken: de switch van mijn internetsignaal staat ingepland voor aanstaande maandagnamiddag. Omdat ik tot hiertoe géén manuele inloggegevens heb ontvangen, zal de technische dienst mij kort na activatie bellen: als de autoconfig van de modem niet zou lukken, krijg ik o

3
F
10 jaar geleden
F
FrankJApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

aanhoudend geknoei bij verwerking bestelling?

Blijkbaar is dit nog niet het einde van de nachtmerrie. Nog twee keer gebeld met de klantendienst vandaag. De eerste keer beweerde ene Wendy dat ik vandaag of uiterlijk morgen door de dispatching gebeld ging worden over aanstaande activatie. Belde dan maar zelf de dispatching aansluitingen Antwerpen om daar te vernemen dat de bestelling 'vast' zat en op hun niveau nog niet in uitvoering kon gaan. Dus tweede telefoon naar de klantendienst waar ene Chayenne zowaar een dossier heeft geopend onder nummer 16933618. Blijkbaar moet er nu een dienst die providerwissels regelt iets gaan doen. Het gaat altijd maar weer over een andere 'bevoegde' dienst waar eerst weer iemand wat verder moet verknoeien... Feedback? Een aansluting wil ik, asap. En ik wil daar zelfs voor betalen! What's the problem?

3
F
10 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden