Aanpassing contract

Beste, al verschillende maanden probeer ik telefonisch binnen te geraken bij de helpdesk. Tot nu toe zonder succes. Al enkele jaren terug vroeg ik aanpassing van mijn contract - met de 10 procent lerarenkorting - aan. Deze vind ik echter nergens terug op een van mijn facturen. Nochtans werd dit al doorgegeven bij aansluiting. En we zijn alweer 4 jaar verder. Daarnaast zou ik ook graag mijn vaste telefoon opzeggen. Ik heb immers geen vaste telefoon. Kunnen jullie dit inorde brengen? Hopelijk dragen jullie klantvriendelijkheid hoog in het vaandel.. want als je de nieuwsdiensten mag geloven staat dit bij jullie op een erg laag pitje!