Vraag

TV beeld rampzalig

Toon eerste bericht

68 reacties

C

 

Dan kan ik enkel een URL toevoegen, geen bestand

Martin

@ChristopheP wel als je bv je filmpje ergens online zet bv op youtube

C

@ChristopheP Als ik je modem uitlees kan ik geen aangesloten decoder terugvinden. Via welke lan poort is de decoder aangesloten? Heb je de bbox3 modem al eens gereset naar fabrieksinstellingen door het reset gaatje achteraan 10 seconden in te duwen?

Dag Thierry

Het resetten hebben we als eerste gedaan eens deze topic gestart werd. We kregen dat immers als mogelijk oplossing. Reset goed verlopen, maar dag nadien volledig paars scherm bij opstarten tv en alles opnieuw moeten opstarten om ook maar iets van beeld te krijgen. 

Wat bedoel je met LAN-poort? Ik vind het toch maar teleurstellend wat ik allemaal zelf moet doen en hoeveel tijd ik moet steken in dit gedoe  om deftig beeld te krijgen, wetende dat ik al gans de tijd wel met kwaliteitsvolle euro’s mijn rekening betaal...

Martin

Wat bedoel je met LAN-poort?

als je decoder  aangesloten is op je bbox (via één van zijn 4 lan gele poorten) kunnen de mensen van proximus dit van op afstand zien en omdat die niet zichtbaar was veronderstellen ze dat er toch iets niet 100% in orde is en vragen ze om de decoder nog eens te resetten.

In principe is het best van altijd eerst de decoder spanningsloos te zetten en dan de bbox te resetten en als die volledig opgestart is van dan de decoder ook een reset te laten uitvoeren.

Als het probleem toch niet opgelost geraakt kun je altijd zelf een gratis technieker aanvragen om de situatie bij  je thuis te laten analyseren en die kun aanvragen hier > http://proximus.be/happyhouse 
( wel rekening houden met het coronatijdperk )

Martin

heb je de wifibridge dan ook al eens gereboot of gereset en je wifibridge ontvangt toch genoeg wifisignaal daar waar die staat

Heb je een probleem met je Wi-Fi Bridge? Probeer eerst de volgende oplossing:

  1. Start je Wi-Fi Bridge opnieuw op. Schakel het toestel uit door op de Power-knop te drukken. Wacht enkele seconden en druk opnieuw op de Power-knop om het toestel opnieuw op te starten. Licht het Power-lampje niet op? Controleer of het toestel is aangesloten op een stopcontact.
  2. Kijk naar de lampjes van je Wi-Fi Bridge. Als het Link Quality-lampje uit is, moet je de Wi-Fi Bridge opnieuw synchroniseren.

Is je probleem niet opgelost? Wij raden je aan om je Wi-Fi Bridge te resetten:

  1. Druk minstens 10 seconden met een potlood of tandenstoker in het kleine gaatje aan de zijkant van het toestel.
  2. Haal de stekker van de Wi-Fi Bridge uit het stopcontact.

Je Wi-Fi Bridge is gereset. Je kan het toestel opnieuw installeren.

C

@ChristopheP Zoals Martin aangeeft stel ik voor om je v6 decoder om te ruilen naar een v5 compact. Is dit goed voor jou?

Dag Thierry

Wat is het verschil tussen de V5 en de V6? Het is de eerste keer dat wij bij Proximus aangesloten zijn, dus ik heb hier niet echt een idee van.

Indien alle opties enz. hetzelfde zijn en het enkel het “uiterlijk” is, graag dan.

K

heb je de wifibridge dan ook al eens gereboot of gereset en je wifibridge ontvangt toch genoeg wifisignaal daar waar die staat

Heb je een probleem met je Wi-Fi Bridge? Probeer eerst de volgende oplossing:

  1. Start je Wi-Fi Bridge opnieuw op. Schakel het toestel uit door op de Power-knop te drukken. Wacht enkele seconden en druk opnieuw op de Power-knop om het toestel opnieuw op te starten. Licht het Power-lampje niet op? Controleer of het toestel is aangesloten op een stopcontact.
  2. Kijk naar de lampjes van je Wi-Fi Bridge. Als het Link Quality-lampje uit is, moet je de Wi-Fi Bridge opnieuw synchroniseren.

Is je probleem niet opgelost? Wij raden je aan om je Wi-Fi Bridge te resetten:

  1. Druk minstens 10 seconden met een potlood of tandenstoker in het kleine gaatje aan de zijkant van het toestel.
  2. Haal de stekker van de Wi-Fi Bridge uit het stopcontact.

Je Wi-Fi Bridge is gereset. Je kan het toestel opnieuw installeren.

Hey Martin,

 

ik heb deze stappen gedaan maar ondervind nog steeds problemen.

 

Wat kan ik nu het beste doen??

 

Martin

aangezien je reeds alles gerest hebt en het geen oplossing biedt zal iemand van het proximus forumteam moeten beslissen om een technieker ter plaatse te sturen, als ze hier je bericht doornemen 

K

aangezien je reeds alles gerest hebt en het geen oplossing biedt zal iemand van het proximus forumteam moeten beslissen om een technieker ter plaatse te sturen, als ze hier je bericht doornemen 

Hey Martin,

 

Dus ik moet niet ergens extra gaan aanvragen of ze een technieker gaan langssturen?

 

Alvast bedankt voor de hulp.

Martin

nee deze zijn niet de zelfde bv grote verschil is dat de v6 een UHD decoder is en de V5-compact een HD decoder is maar daar zal je niet veel last van hebben gezien de zenders die in het proximus pakket zitten in HD zijn.

Martin

Nee gewoon wachten tot ze hier de draad opnemen morgen.
Ze kunnen dan ook al eens je lijn testen of er daar geen fouten vastgesteld worden.

Vroeger kon je die zelf aanvragen (→ hier) maar deze dienst is tijdeliljk niet beschikbaar.

F
Reputatie 6
Badge +3

De decoder V6 kan wel upscalen naar UHD als je over een UHD tv beschikt. Anders is er geen verschil want zowel de V5C als V6 hebben enkel cloudopslag (geen harde schijf).

Martin

@ChristopheP maar het groot verschil is dat  de v5c wel veel stabieler is en je dus  minder problemen gaat hebben dan met de v6 en als de v7 gecommercialiseerd wordt kun je dan ook nog kiezen voor deze UHD decoder.

annaconda
Reputatie 2
Badge

@annaconda : Een telenet decoder wordt altijd verbonden via coax kabel dus bekabeld. Wat al minder problemen overlevert met andere mogelijkheden om de decoder te verbinden met de modem/router: via elektriciteitsnet,draadloos: Wi-Fi Booster/Wi-Fi Bridge/Ruckus HD wat minder problemen geeft met verstoord beeld. Het is pas voor het interactieve gedeelte,VOD dat je een netwerkverbinding nodig hebt dat kan via een PLC elektriciteitsadapter of draadloos. Buiten dat heb je nog de decoder zelf en de tv-interface software


Daar hebt u gelijk in met die verbinding, maar of je deze nu met een kabel of wifi verbind maakt geen verschil. Als natuurlijk die wifi verbinding niet goed is dan heb je natuurlijk geen standvastig beeld. En moet je daar een wifi booster tussen plaatsen om dat signaal te versterken.

K

aangezien je reeds alles gerest hebt en het geen oplossing biedt zal iemand van het proximus forumteam moeten beslissen om een technieker ter plaatse te sturen, als ze hier je bericht doornemen 

Hey Martin,

 

Dus ik moet niet ergens extra gaan aanvragen of ze een technieker gaan langssturen?

 

Alvast bedankt voor de hulp.


hi, we kunnen hiervoor een technieker ter plaatse sturen
kan je een aantal datums doorsturen waarop de afspraak kan doorgaan

Hallo Jonathandr,

 

Normaal gezien ben ik deze Donderdag 1/10/20 en Vrijdag 2/10/20 in de namiddag thuis, volgende week Maandag 5/10/20 en Dinsdag 6/10/20 heel de dag thuis.

Dus misschien het makkelijkste volgende week?

Alvast bedankt voor de hulp.

Met vriendelijke groeten,

Kenneth.

 

F
Reputatie 6
Badge +3

@annaconda : Dat maakt wel een verschil uit tussen bedraad en draadloos. Bij draadloos kan het signaal verstoord worden door andere draadloze apparaten zoals microgolfovens,dect telefoons,babyphones. Bij een kabel heb je daar geen last van want dat is directe verbinding die geen last heeft van stoorzenders. Wanneer je met een wfi booster werkt dan verbeter je inderdaad het signaal maar andere apparaten kunnen nog wel storen.

@ChristopheP : Wat je ook zou moeten controleren is of het lampje flikkert op de bbox lan-poort waarop je decoder is aangesloten en ook of dit het geval is aan de achterkant van de decoder. Is de netwerkkabel (utp kabel) gebogen of platgedrukt? Zoja, dan kan dit ook voor problemen zorgen. Probeer een andere netwerkkabel, maar probeer eens een andere lan poort op de bbox. Controleer of de HDMI kabel niet beschadigt is, indien een ander apparaat ook met een HDMI kabel verbonden is gebruik dan deze tijdelijk om de decoder met jouw tv te verbinden. Het probleem kan ook liggen aan de HDMI moederbord van de decoder.

C

Aangezien het weer enkele dagen beter was, heb ik hier niet meer opgereageerd. Gisteren hadden we echter weer stilstaand beeld. 

Ik bekijk de aansluitingen eens zoals jullie hier aangeven en zal dan terugkoppelen, al heb ik er eigenlijk al helemaal geen zin meer in.

Martin

anders moet je toch nog eens beroep doen op een http://proximus.be/happyhouse 

C

@ChristopheP  Ik heb alvast je lijn eens uitgemeten en zie geen storing, dit wil zeggen dat het signaal goed toekomt tot op de modem. Ik vermoed dus eerder een probleem op verbinding tussen modem en decoder. Hoe zijn die met elkaar verbonden? Indien draadloos welk draadloos systeem gebruik je dan juist?

 Wij hebben overal bekabeling voorzien. Modem en decoder dus rechtstreeks verbonden.

De reset leek gisteren wel te helpen, we kregen geen stilstaand beeld meer. Maar deze ochtend startte hij dan weer niet op: een volledig paars scherm. Opnieuw alle kabels moeten uittrekken, dan ging ie weer wel. Dat kan toch niet de bedoeling zijn?

C

@ChristopheP  voor alle zekerheid ook eens de decoder resetten:

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_dcd_reset/particulieren/support/televisie/tv-een-probleem-oplossen/uw-toestellen-heropstarten-of-resetten/uw-decoder-resetten.html

Reset leek op eerste zicht het probleem van stilstaand beeld en klank verholpen te hebben, maar deze ochtend dus volledig paars beeld. startte niet meer op, opnieuw alle kabels eruit. Zucht, allesbehalve de kwaliteit waarvoor je betaalt he..

jonathandr
Reputatie 7
Badge +4

aangezien je reeds alles gerest hebt en het geen oplossing biedt zal iemand van het proximus forumteam moeten beslissen om een technieker ter plaatse te sturen, als ze hier je bericht doornemen 

Hey Martin,

 

Dus ik moet niet ergens extra gaan aanvragen of ze een technieker gaan langssturen?

 

Alvast bedankt voor de hulp.


hi, we kunnen hiervoor een technieker ter plaatse sturen
kan je een aantal datums doorsturen waarop de afspraak kan doorgaan

Hallo Jonathandr,

 

Normaal gezien ben ik deze Donderdag 1/10/20 en Vrijdag 2/10/20 in de namiddag thuis, volgende week Maandag 5/10/20 en Dinsdag 6/10/20 heel de dag thuis.

Dus misschien het makkelijkste volgende week?

Alvast bedankt voor de hulp.

Met vriendelijke groeten,

Kenneth.

 


ok, dan maak ik een afspraak voor je voor maandag voormiddag

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'.
C

Het kan ook zijn HDMI kabel zijn die slecht contact maakt of niet in goede staat is.

 

HDMI-kabel werkte tot de dag ervoor (Telenet in vorige woning) wel perfect, dus dat zal het ook niet zijn..

Martin

wat mij wel opvalt is dat er meer en meer van een paars beeld gesproken gesproken wordt, is er onlangs mss nieuwe software in wavesgepusht geweest naar de V5 en V5-C decoders . 

K

aangezien je reeds alles gerest hebt en het geen oplossing biedt zal iemand van het proximus forumteam moeten beslissen om een technieker ter plaatse te sturen, als ze hier je bericht doornemen 

Hey Martin,

 

Dus ik moet niet ergens extra gaan aanvragen of ze een technieker gaan langssturen?

 

Alvast bedankt voor de hulp.


hi, we kunnen hiervoor een technieker ter plaatse sturen
kan je een aantal datums doorsturen waarop de afspraak kan doorgaan

Hallo Jonathandr,

 

Normaal gezien ben ik deze Donderdag 1/10/20 en Vrijdag 2/10/20 in de namiddag thuis, volgende week Maandag 5/10/20 en Dinsdag 6/10/20 heel de dag thuis.

Dus misschien het makkelijkste volgende week?

Alvast bedankt voor de hulp.

Met vriendelijke groeten,

Kenneth.

 


ok, dan maak ik een afspraak voor je voor maandag voormiddag

Hey Jonathandr alvast bedankt.

 

De technieker belt zeker even op voorhand voor hij/zij langskomt?

C

Ok dan willen wij graag wisselen. Wat dien ik hiervoor te doen?

Reageer


Forumvoorwaarden