Vraag

Proximus tv kinderslot

  • 27 September 2020
  • 44 reacties
  • 1826 Bekeken
R
Reputatie 5
Badge +1
  • Ro
  • Motivator
  • 684 reacties

Vooreerst stellen dat het kinderslot op mijn decoder NIET ingesteld wordt en ook niet werd .

Toch valt het recent meermaals voor dat op het kanaal TV kempen + de vermelding komt dat de inhoud geblokkeerd is . Zwart scherm.

In de instellingen gaan zien naar kinderslot, code ingegeven , en ja … het kinderslot is geactiveerd.

Hoe kan zoiets ? Wijzelf hebben/hadden het kinderslot niet ingesteld.

Kinderslot dan gede-acitveerd en we konden terug TV kempen+ bekijken.

Maar dit gebeurt recent meermaals, zonder dat wij actief zelf iets veranderen.

Kan dit ? En hoe kan dit ?

Ro

44 reacties

jonathandr
Reputatie 7
Badge +4

hi all
dit is jammer genoeg een gekend probleem waar een beperkte groep last van kan hebben momenteel
onze IDTV team zijn hiervan op de hoogte en lossen dit zo spoedig mogelijk permanent op

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'.
R
Reputatie 5
Badge +1

Bedankt Martin, voor je begrip. In de hoop dat Proximus dezelfde begrip heeft. 
Toch merkwaardig stil … niet ...?

ro

R
Reputatie 5
Badge +1

Deze avond kinderslot moeten deactiveren. Was weer om onverklaarbare reden ( althans voor mij ) ingesteld.

Dus probleem nog niet opgelost.

Wel heel vervelend.

 

ro

YorickP
Reputatie 6
Badge +3

Ik probeer het nogmaals door te sturen.

 

Merkt u het dat het op alle decoders terug actief staat of enkel op 1 van de 3? (moest het op 1 decoder voorval, kunt u ook vermeldden welke versie die decoder is)

 

 

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
YorickP
Reputatie 6
Badge +3

Moest het in de tussentijd storen, kan u proberen, voordat u de kinderslot deactiveerd, de leeftijdscategorie op 18+ zetten.

Als het nadien dan terug aanspringt, hindert het u niet als u naar andere kanalen zapt.

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
R
Reputatie 5
Badge +1

YorickP,

 

noteer dat we maar twee decoders hebben. ( en GEEN 3 ), 1 tv met V5 met harde schijf en 1tv met V6 ( gebleven na testfase V6 ).

Het opspringen van kinderslot valt voor op de twee decoders, maar eigenaardig genoeg onafhankelijk van mekaar. De laatste keer was het op V5 decoder.

Zullen het proberen in kaart te brengen en het dan door te geven.

Maar zoals gezegd, er zit geen regelmaat in …

Ter info software versie van V5 decoder is NTE-9.10.18.14 . Hardware versie IPTV.CISCO.ISB8320E.

Als het nog eens voorvalt op V6 geef ik ook die details mee.

GeertC
Reputatie 7
Badge +3

@Ro 

we bekijken dit en houden je op de hoogte. 

Wat we nog moeten weten, heb je hiervoor de decoder al gereset?

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_dcd_reset/particulieren/support/televisie/tv-een-probleem-oplossen/uw-toestellen-heropstarten-of-resetten/je-decoder-resetten.html

 

Geert

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Martin

ter info: bij mij staat er 9.12.9.2  maar natuurlijk niet zeker dat het daar iets zou mee te maken hebben !

G

Ik zette mijn tv op. En vraagt meteen kinderslot en heb die nooit ingesteld gehad. En geef de standaard code 1234 in. Maar werkt niet. En nu kan ik helemaal geen tv kijken. Want ik weet nie welke code ik moet ingeven

R
Reputatie 5
Badge +1

Martin,

 

wordt de laatste software die gepland is voor de individuele decoders automatisch gepushed ? Of dienen hoe krijgen we de laatste versie van de software ? En het betreft bij jou wel degelijk om een V5 decoder met harde schijf ?

Wat de tweede decoder betreft : V6 ( software versie V100R001C00B160 en HW IPTV.HUAWEI.EC6109V1 ) , hier wordt het kinderslot ook sporadisch geactiveerd, zonder onze tussenkomst .

Ro

Martin

je kan altijd eens proberen door je decoder te resetten Je TV Box resetten | Proximus

R
Reputatie 5
Badge +1

Geert, telkens als het voorviel, hebben we de decoder gereset waarop het voorviel.

Hopelijk houden jullie ons op de hoogte .…

ro

Martin

tenzij de prox medewerkers mij tegenspreken, zijn de software versies van de v5 en V5-C gelijklopend geweest maar mss is dit nu voor de v5 inderdaad niet meer het geval aangezien prox al verschillende v5 decoders laat omruilen voor een v5-C.

V100R001C00B160 zal volgens mij inderdaad de laatste software versie zijn, ook wetende dat die v6 niet meer gecommerialiseerd wordt…..

HadewychT
Reputatie 7
Badge +4

@Greg Vanderstukken Als de reset niet helpt, kan je dan aub je profiel verder aanvullen zodat  we dit voor je kunnen nakijken ? 

Gevraagde privégegevens in je forumprofiel  plaatsen doe je terwijl je op het forum ingelogd bent, en zet je in één van de met “privé” aangeduide tekstvelden.

Enkel proximusmedewerkers kunnen deze info bekijken.
Klik tenslotte onderaan links op “sla wijzigingen op”
( in het vak “Ticket (Privé)” kun je bvb nog bijkomende informatie zetten als dit wilt).

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
D

En een jaar verder???????? Echt veel werk ingestoken🤯 lijkt al op klantenservice van Telenet…..
 

Als we maar mooi ons rekening betalen hè dat is ten slotte duidelijk wat telt!
Dat zelfs zo'n IT probleempje niet belangrijk is!
Hartelijk dank hoor.

HadewychT
Reputatie 7
Badge +4

@Denaztec Ondervind je dit probleem ook ? Er is geen algemeen probleem meer gekend hiervoor. 

De instellingen worden ook niet gewijzigd via de app ? Want ook dit heeft invloed op je decoders. 

Je kan voor de zekerheid ook je cookies eens verwijderen om met een propere lei te beginnen. 

Voor de V4: Mijn account > instellingen > cookies

Voor de V5, V5c en V6: instellingen > systeem > veiligheid/privacy > geef kinderslot in > cookies beheren > druk op 'verdergaan' om de cookies te wissen.

Voor de V7: Instellingen / Instellingen toestel / en bij de Algemene instellingen ga je naar Apps / Selecteer de app / Gegevens wissen

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
R
Reputatie 5
Badge +1

Een maand geleden stelde ik hier het probleem van het automatisch activeren van het kinderslot.

Hier ging iets aan verholpen worden . Ondertussen is het nog verschillende malen gebeurd, maar een oplossing heb ik niet ondervonden.

Deze avond, toppunt, viel het voor op onze twee tv’s :

TV1 met V5 decoder , rond 19.00 u . Ik drukte de PVR toets in om naar mijn opnames te gaan zoeken, en … voilà … ineens een zwart beeld met slotje …. kinderslot opgesprongen. Heb dit moeten deactiveren. Hieronder kunt U zien welke de instellingen zijn, waar wij niks aan veranderen, en toch staat er bij het opspringen van het kinderslot een JA ipv een NEEN. Wij dienen dan de NEEN terug te zetten.

TV2 met V6 decoder , rond 20.39 u tijdens het kijken van de uitzending THUIS, in het midden van de uitzending, zwart scherm met slotje … kinderslot . Ook hier moeten deactiveren. Instellingen zijn dezelfde als bij TV1 voor wat het kinderslot betreft.

 

Resetten van de decoders helpt niet , en er is ook geen systematiek in . Maar vandaag was het wel zo , dat het voorviel op twee tv’s met verschillende decoders .

Dit is voor mij onaanvaardbaar … temeer daar dit probleem reeds een maand geleden aangehaald is … en blijkbaar niks aan gedaan . Het enige wat wij weten is ,wat Proximus stelde , het valt voor bij een beperkte groep … Dat is geen technisch aanvaardbaar statement .

Kan iemand van Proximus mij vertellen wat hier aan de hand is … of er naar oplossingen gezocht wordt … of dienen wij het probleem te laten escaleren ?

 

ro

 

 

 

 

M

Na een stroom uitval is mijn decoder raar beginnen doen !!

Nu vraagt hij het kinderslotpincode !!

1234 werkt niet wat nu ?

Martin

dan moet het bijna bij proximus zijn dat er iets verkeerd staat in je TV profiel, maar ze komen hier pas maandag terug langs.

jonathandr
Reputatie 7
Badge +4

Na een stroom uitval is mijn decoder raar beginnen doen !!

Nu vraagt hij het kinderslotpincode !!

1234 werkt niet wat nu ?

ik heb je pin even gereset naar de standaard 1234
kan je dit nogmaals proberen ?

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'.
R
Reputatie 5
Badge +1

Martin, bedankt voor je snelle reactie.

Hopelijk en we gaan er van uit dat er maandag iets aan gedaan wordt ...want te pas en te onpas een automatische verandering in een instelling zou niet mogen kunnen.

 

ro

Martin

Ro, inderdaad laat ons hopen dat ze het maandag eens grondig uitdokteren!

R
Reputatie 5
Badge +1

Aan GeertC moderator,

 

is dit kinderslotprobleem algemeen of specifiek voor een gebruiker ?

Als dat enkel in mijn geval,is, waarom wordt er dan niet gevraagd welk mijn klantnummer is , om dit specifiek na te zien. Of hebben jullie dat ?

 

Met  die vraag ben ik blijven zitten …

 

ro

Martin

specifiek voor bepaalde klanten zal dit wel zijn, anders zou ik en anderen ook dit probleem ondervinden.

klantnummer enz…. kun je → profielgegevens invullen/aanvullen : (inloggen - avatar aanklikken scherm rechts boven - profiel bewerken en opslaan)
(In het veld "Ticket" kan je eventueel bijkomende gegevens plaatsen), zodat zij hiermee direct aan de slag kunnen.

R
Reputatie 5
Badge +1

Deze avond. (20 oct ) om 18.35 u weer vastgesteld dat BRF geblokkeerd was door kinderslot.

Naar instellingen gegaan en dat stond weer JA voor kinderslot. Dit weer eens aangepast.

Hoe kunnen instellingen zonder onze inbreng veranderen ?

En zijn er oplossingen in zicht ?

 

ro

Reageer


Forumvoorwaarden