Ongeveer twee weken geleden maar weer eens gebeld naar Proximus. V7 decoder valt om de andere dag uit en dat zijn we nu echt beu. Medewerker constateert dat decoder kapot is en zal nieuwe sturen. We ontvangen idd een “nieuwe” V7 decoder, verpakt in een doos, zonder iets erbij, ook geen retour label (nr 1) Teruggebeld, want omdat we al sinds jaar en dag alleen maar problemen met de V7 hebben, vragen we of Proximus een andere heeft. Medewerker zegt dat ze een V6 zal sturen, want daar zijn minder problemen mee. We ontvangen weer een “nieuwe” V7, in een doos zonder retour label of iets anders erbij (nr 2). Nog maar eens gebeld. Nu ontvangen we echt een nieuwe, een V6 zoals eerder beloofd, maar zonder retour label (nr 3). Dan krijgen we een bericht van bpost: ons pakje van Proximus ligt klaar om af te halen voor een bepaalde datum. Naar postkantoor: niets gevonden. En tot onze schrik ontvangen we van Proximus een brief met een opsomming van het nieuwe materiaal dat we “besteld” zouden hebben: 42 x (!!!) een TV box , 17 x (!!!) een modem, 1 x internet box en 1 x een wifi booster. Hierbij een brief die een andere materiaal opsomming bevat met het bericht dat dit materiaal binnen 3 weken teruggestuurd moet worden , anders rekent Proximus 149 euro per decoder en 99 euro per modem aan. Met behulp van deze keer heel vriendelijke en behulpzame Proximus medewerker vandaag de V6 geïnstalleerd. De ontvangen brief van Proximus met opsomming van mijn zg. bestelling vermeld en gevraagd wat ik hiermee moet doen. Medewerker kan hiervan niets terugvinden en raadt aan om brief te negeren en vooral mijn komende afrekeningen goed in het oog te houden. Dat zal ik maar doen, want Proximus heeft mij al eens afgesloten omdat ik mijn rekening zg. niet betaald had. Na bewijs van betaling werd ik terug aangesloten. Ik vrees dus nu voor mijn volgende afrekeningen. Vanmiddag 3 decoders teruggebracht naar bpost. Bpost stuurt de 3 decoders in één pakket terug naar Charleroi. Ik zal het bewijs van bpost alvast maar goed bewaren. Hoe is een dergelijke chaos in godsnaam mogelijk? Mogen de klanten van Proximus dan helemaal geen service meer verwachten?
Hallo Daisy. Dat is heel vriendelijk van je. Maar ik heb helemaal niet om een technicus gevraagd. Ik heb die afspraak dan ook maar geannuleerd. Groetjes. Joanne Hendriks
+5
- Moderator
- 1962 reacties
-
6 March 2023
Indien dit niet voor je past kan je je afspraak verzetten via je MyProximus account.
Donderdag is de, heel vriendelijke, behulpzame en geduldige technicus gekomen, met een nieuwe V7. Toen hij wegging werkte alles. Vrijdagochtend, weer hetzelfde probleem; geen verbinding, decoder werkt niet. Zelf de gekende procedure gevolgd (kan ik ondertussen met mijn ogen dicht). Werkt niet. Dus Proximus maar weer gebeld. Alweer een vriendelijke, behulpzame en geduldige technicus aan de lijn gehad, die alles gereset heeft en samen met mij ALLE aansluitingen heeft gecontroleerd. Alles werkt weer. En dan, opeens, ‘s middags , werkt alles behalve op de meeste kanalen in de tv gids: “geen informatie”. Proximus maar weer gebeld. Alweer een vriendelijke, behulpzame en geduldige technicus aan de lijn gehad, die alles gereset heeft en geholpen heeft de tv en de afstandsbediening weer in te stellen. TV dan de rest van de dag uit voorzorg maar in standby laten staan. En over de technici met wie wij donderdag en vrijdag contact gehad hebben alleen maar positiefs te melden. Vanochtend start de tv, maar nu weer op de meeste kanalen in de tv gids: “geen informatie”. Wat nu? Nog maar eens bellen? Heb ik geen zin meer in. Heeft iemand op dit forum misschien een oplossing? Of moeten wij er gewoon maar mee leven? Ondanks het feit dat wij wel altijd braaf ons dure abo van Proximus betalen.
+2
- Moderator
- 561 reacties
-
2 March 2023
Idd op mijn nummer dat eindigt op 91. En nog een vraagje: neemt de technicus dan ook een nieuwe V7 mee? Want we hebben nu een V6.
+4
- Community Manager
- 3093 reacties
-
28 February 2023
Ik kan dat nr voor je aanpassen. Heb je dan liefst dat we je contacteren op het nr dat eindigt op -32 of -91 ?
Hallo Hadewych
Bedoel je dat je op donderdag 2 maart die afspraak hebt geboekt? Dat is okay voor ons. Maar kun je me aub eens laten weten wat ik moet doen zodat proximus mij op mijn gsm nummer contracteert in plaats van het gsm nummer van mijn echtgenoot? Alvast dank daarvoor
+4
- Community Manager
- 3093 reacties
-
28 February 2023
Dan moet er inderdaad maar een technicus komen om om te zien wat het probleem is. Dan kan hij ook een nieuwe V7 plaatsen want de V6 die we nu hebben werkt ook niet goed. Ik stel voor 7, 8, 9 of 10 maart aanstaande.
+2
- Moderator
- 561 reacties
-
27 February 2023
Hallo Daisy
Je mag graag iemand langs sturen, maar alleen als wij hier niets voor moeten betalen. Stel maar een paar data en tijdstippen voor, dan laat ik wel weten welk moment ons past.
+5
- Moderator
- 1962 reacties
-
24 February 2023
Wanneer zou dit voor je passen?
En nu wordt het nog gekker. Krijg een bericht binnen dat ik voor 5 maart materiaal terug moet sturen of anders betalen. Op 16 februari heb ik 3 decoders via Bpost teruggestuurd. Bewijs hiervan heb ik met foto's van de pakketten met hun inhoud. Hierover een lange chat gehad met Proximus medewerkers. Temeer omdat ik een lijst ontvangen had van 2 pagina's lang met materiaal dat ik ontvangen zou hebben. Uiteindelijk vond niemand iets geregistreerd en moest ik mij geen zorgen maken. Blijkbaar toch wel. Op deze manier maakt Proximus geen reclame voor zichzelf
Inderdaad. En wij melden dat al jarenlang telefonisch en op het forum
+5
- Moderator
- 1962 reacties
-
23 February 2023
Hallo Daisy
Alles al geprobeerd en niets helpt. De nieuwe V6 werd wel geleverd met een stroomkabel in tegenstelling tot de V7's die gestuurd werden waar helemaal niets bij was. En daarnet is de decoder weer uitgevallen. Een paar dagen geleden is dan toch maar weer een andere V7 beloofd maar ik heb nog niets gehoord of gezien....
+5
- Moderator
- 1962 reacties
-
21 February 2023
De decoder valt helemaal uit.
- 35340 reacties
-
20 February 2023
Dus zolang de DLM je op die snelheid kan houden zou dit geen probleem mogen geven voor de V7 decoder, alleen zitten ze ook nog te sukkelen met geluid/beeld dat niet synchroon loopt en volgens een PX technieker zou dit ergen in april opgelost geraken!
Bij de V6 zouden er dan momenteel ook weer problemen zijn, maar dit zou dn ook maar een tijdelijk probleem zijn. Ik hoop dat PX die nieuwe decoders (v6&v7) toch eens zo stabiel krijgen als die V5C want daar heb ik nu echt geen enkel probleem mee en ik zou het liefst zo houden :-)
Ik heb dus een Technicolor :(
In My Proximus op mijn smartphone heb ik 46.52 download en 18.22 upload, ping is 30.
Dit komt overeen met vorige cijfers (46.26 en 19.11)
Op https://www.proximus.be/nl/id_cr_intspeedt/particulieren/internetabonnementen-voor-iedereen/kies-jouw-optie/speedtest-internet-connectie.html#/speedResult kreeg ik zo-even een identiek resultaat als hierboven.
In een ander topic
kreeg ik dit antwoord
De snelheid van je lijn is afhankelijk van de afstand van je lijn tussen je woning en onze straatkast. Dit zorgt ervoor dat je lijn op 20Mbps geprogrammeerd is. Dit is de gegarandeerde snelheid. Deze is door DLM al wel verhoogd is naar 50Mbps op dit ogenblik. Je upload is nu 10Mbps. Deze snelheden kunnen wel aangepast worden afhankelijk van de kwaliteit van je lijn.
[...]
- 35340 reacties
-
20 February 2023
Dat zou wel kunnen problemen geven en dit indien de DLM je lijnsnelheid om één of andere reden niet zou kunnen behouden op een snelheid die hoger is dan 30 Mbps want het gegarandeerde is 20Mbps en de rest er boven komt van de DLM. hoeveel je werkelijk haalt zou je beter kunnen aflezen met het → SagemTool , daarmee inloggen op je bbox als User en met het User wachtwoord dat op een sticker van bbox staat.
of ook via Myproximus kan je een beter beeld krijgen van je werkelijk snelheid.
Gekopieerd vanuit een andere recente post van mij
In een vorig topic schreef je dat de gegarandeerde snelheid bepalend was. Klopt dat?
En hoe zit het dan?
- 35340 reacties
-
20 February 2023
kan je o.a. op myproximus je lijnsnelheid aflezen en als die groter is dan 30 Mbps dan kan een v7 aangesloten worden.
Als ik dit zo lees weet ik niet meer wat te denken over de komende vervanging van de V5 (zoals ik er nog altijd een heb).
De V5 wordt toch geleidelijk vervangen wegens verouderd? Hoever staat het ermee?
En krijgen we een V7 (waar alle problemen nog niet opgelost zijn) of een V6? En als V7 is mijn lijn wel snel genoeg?
+5
- Moderator
- 1962 reacties
-
20 February 2023
Als ik dit zo lees weet ik niet meer wat te denken over de komende vervanging van de V5 (zoals ik er nog altijd een heb).
De V5 wordt toch geleidelijk vervangen wegens verouderd? Hoever staat het ermee?
En krijgen we een V7 (waar alle problemen nog niet opgelost zijn) of een V6? En als V7 is mijn lijn wel snel genoeg?
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.