Graag meer initiatief van Proximus.
Sinds vorige week kreeg ik telkens bij het openen van de Proximus-Pickx-app
bij alle 4 mijn Apple producten (2 ipone8 toestellen met de ios-versie
16.7.8, de melding dat er een onverwachtse fout was opgetreden en in het
systeem was opgenomen.
Na uren aan de telefoon te hebben doorgebracht afgelopen maandag, kwam ik te
weten dat de oorzaak vermoedelijk te zoeken was bij een (automatische)
overschakeling bij Proximus zelf naar een zogenaamd nieuw platform.
De gebruikte Proximus-Pickx-app waarvan ik gebruik maakte zou het niet meer
doen en telkens de beschreven foutmelding geven, maar daarvan hadden ze
uiteraard de gebruikers wel eens mogen verwittigen.
Op advies dan maar de nieuwste versie van de Proximus-Pickx-app
binnengehaald, maar daarmee was nog niet alle miserie van de baan.
Aanvankelijk kon ik nog steeds niet met geen van mijn 4 Apple-toestellen
inloggen (het zijn 2 iets oudere ipads en 2 iphones8).
Na het inloggen kreeg ik een zwart scherm en het rondje dat het niveau van
het laden aangeeft, bleef maar draaien.
Een zoveelste telefoontje naar Proximus die dag met overigens vaak wel
medewerkers die hulpbereid zijn, bracht dan toch (misschien toevallig) wat
zodne aan de dijk.
Tijdens ons gesprek betrok de medewerker via chat een expert en plots kon ik
met de beide ipads inloggen op de gebruikelijke wijze (voor alle
duidelijkheid, op de nieuwe Proximus-Pickx-app).
Echter op mijn beide iphones8 met de ios-versie 16.7.8) blijft het probleem
bestaan.
Na het inloggen volgt een zwart scherm en het rondje dat het laden aangeeft
blijft draaien.
Vandaag dinsdag opnieuw de nodige telefoontjes met proximus gepleegd, want
geen idee of er nog verder aan mijn probleem werd gewerkt aangezien de helft
was opgelost, maar de helft ook niet.
Nu kreeg ik echter de indruk aan de telefoon dat ze er zich willen van afmaken
met het argument "voor ons is alles in orde met het inloggen, want uw ipads
doen het", terwijl ik in de praktijk vaker met de iphones aan de slag ben en
die deden het tot vorige week uitstekend met de Proximus-Pckx-app.
Ik heb er geen probleem mee dat er ongevraagd wordt omgeschakeld naar een
nieuw platform, want verbeteringen zijn steeds welkom, maar we betalen
voldoende voor onze telecomproducten en dan mogen we toch ook verwachten dat
ze naar behoren functioneren.

PS. Op mijn iphones werk ik eveneens met de Telenet-app en de app van Canal+
Nederland aangezien ik een intensieve volger van de sport ben en met die
apps heb ik totaal geen probleem.
Zou ik mogen vragen dat de verantwoordelijken bij Proximus een tandje
bijsteken om opnieuw zoals voorheen een app ter beschikking te stellen die
als waardige opvolger voor de voorgaande kan dienen.
Ik begrijp dat kinderziektes bij een vernieuwing horen, maar ik had graag
toch meer initiatief van Proximus gezien om de gebruikers hierbij te
betrekken/op de hoogte te houden.

Patrick Van Wesemael.