Aan de PX medewerkers

zie ook :

Ter info: De V5 decoder heeft de gewone welbekende grote scart aan boord

De V5C daarentegen heeft een mini din scart stekker waarvoor je deze kabel kon gebruiken bv. om aan je tv aan te sluiten.

Daar gaat het toch niet om?
De V5c van @Regulus  is kapot en hij wil graag een nieuwe (refurbished) V5c ter vervanging, zowel in het vorige als huidige topic. Wat die SCART ermee vandoen heeft weet ik niet.
(ergens ter sprake gekomen ivm opnames?)
 

Ter info: De V5 decoder heeft de gewone welbekende grote scart aan boord

De V5C daarentegen heeft een mini din scart stekker waarvoor je deze kabel kon gebruiken bv. om aan je tv aan te sluiten.

 

Ja en wat moet ik daarmee? Bent u die incompetente helpdesk medewerker van daarjuist? 

Of moet in nog eens met handen en voeten zitten uitleggen met mijn kapotte V5 CEEEEE in de hand dat ik GEEN SCART AANSLUITING HEB! ? ENKEL HDMI? Djeezes! IK heb JAAAREN LANG TWEE V5 decoders MET harde schijf gehad! Alsof ik het verschil niet zou weten! Wat duidelijk NIET het geval is bij de helpdesk! Gut … ik heb zelfs nog een Tilgin decoder gehad !

Is er hier iemand die ECHT kan lezen wat er staat AUB? 

VOILA! Eindelijk iemand met verstand! … zucht! ZOOO simpel is het … en daarvoor moet ik eindeloos door allerlei hoepels springen zonder enig resultaat (dusver) 

BEDANKT @Mutlie! 

@Regulus een nieuwe decoder is onderweg.

Was toch gewoon maar tenslotte ter verduidelijking voor eventuele andere lezers van dit topic omdat  de scart aansluiting van v5 en V5C in het bericht ter sprake kwam.  

Wij hebben hier tenslotte ook nog een V5C decoder liggen met zo’n kabeltje van mini naar grote scart.

Dank u! Hopelijk heeft u het bericht gelezen? … En is het een V5C!? 

@Regulus Mijn collega heeft de juiste opgestuurd naar je.

@YorickP

@Michael V

besten, 

Dank voor uw snelle ingrijpen! Alles is ondertussen in goede orde aangekomen en is ondertussen ook operationeel!

Mijn excuses voor de achterdocht maar zeg nu zelf!

Is het niet godgeklaagd dat een mens, bijna verplicht, hier zijn soelaas moet komen zoeken (waar het probleem in één vingerknip opgelost wordt BTW) wegens een helpdesk die van toeten noch blazen weet, de klant schijnbaar aan het lijntje houdt en de klant onophoudelijk van het kastje naar de muur stuurt terwijl de oplossing kinderlijk eenvoudig is? 

ik vind dat toch een beetje onbegrijpelijk en in mijn optiek is dat niet echt normaal, maar het is maar goed dat deze oplossing hier dus bestaat of de miserie was niet meer te overzien!  

Geen probleem, ik dacht ook niet dat u zou kunnen lachen als we dan nog eens een V7 opstuurden.

@Regulus  De helpdesk IS inderdaad regelrechte Kafka.

Mijn problemen zijn gestart op 3 oktober. Ik heb al bij al reeds meer dan 5 uur aan de telefoon gehangen, meer dan 10 verschillende “operators” van “de eerste lijn” aan de lijn en 2x dezelfde technieker over de vloer gehad. Hun antwoorden zijn allemaal totaal verschillend en in vele gevallen lieten ze me in een bezigheidstherapie over een weer lopen tussen modem - voor een reset of “druk eens op het knopje WIFI” - , de TV-box en vice versa.

De efficiëntie is tot op heden héél beperkt en te vergelijken met een processie van Echternach: door allerlei Reset’s is het gelukt om de VRTMax-app terug geïnstalleerd en aan de praat te krijgen op de TV-box. Da’s de PLUS.

De MIN is veel ambetanter: sindsdien is Live TV-kijken onmogelijk: elke 10 seconden heb ik een bevroren beeld of wat blokjes - soms zelf bij heel statische programma’s zoals ‘s ochtends binnen kijken in de Radio2-studio: aan het beeld verandert er heel weinig en toch is er geknoei. - en is het geluid niet meer synchroon.

De énige oplossingen zijn nu: de app van VRTMax gebruiken of alles uitgesteld kijken door eerst op te nemen in de cloud. Tof hé!

Onbegrijpelijk dat men denkt daarmee weg te komen!

Een bepaalde keer zegt de medewerker: “We resetten nu uw modem en bellen je binnen een kwartiertje terug om te zien of het opgelost is” en je hoort ze voor geen dagen meer!

Ondertussen zelf terugbellen heeft geen zin, want je komt toch nooit bij dezelfde medewerker uit.

Een andere maal: een vrouw die zegt “Ik bel jou maandagavond, na het weekend terug om te zien of het opgelost is” en dan gaat de telefoon op maandagavond en vraagt een man: “Wat is jouw probleem?” Die man weet niets! Of doet alsof hij het dossier niet kent!

Dat is pure Kafka.

Van pure miserie ga je dan een forum zoeken om te merken dat je niet alleen bent met je problemen.

Ik sta volledig achter de opmerkingen die @ldb01 zowat acht maanden geleden op dit forum geschreven heeft in een andere thread en waar ik echt de moeite voor wil doen om deze woordelijk over te tikken, want zijn zinnen vatten de essentie samen:

• Kunnen we nu eens eindelijk stoppen met rond de pot te draaien.
• Is dit publieke forum nu onze enige manier van communiceren? Genant voor jullie… Ik gebruik het vooral omdat hier tenminste het volledige verhaal eens opgeschreven staat. (sic). Alle andere communicatie met jullie zijn woorden in de wind. Iedere keer een andere persoon en nooit een verslag over de gemaakte afspraken.

Als oplossingen geeft hij nog mee:

• één vaste contactpersoon aan jullie kant
• één vast kanaal om te communiceren
• schriftelijk rapport van alles wat besproken is (kan voor mijn part zelfs een kettingmail zijn).

Dat onderschrijf ik volledig.

Nu nog zien HOE ik uit mijn netelige positie geraak:

Na een half jaar prima aansluiting van een  Internetbox+ over Fiber met TV-box (V7) en vaste telefoonlijn, nodig voor mijn werk, werd de hele boel op 3/10/2024 ‘s ochtends om 6u30 compleet uitgeschakeld: geen vaste telefoon, internet, TV, dus “NIETS”. De TV daar gelaten, begin zo maar aan je werkdag als je van internet en telefonie afhankelijk bent! De talrijke oproepen - zowat om de 2 uur - die ik die dag pleegde, deden het antwoord van de andere kant van de lijn veranderen van “een algemene storing in de centrale, gelegen in 2018” tot ‘s avonds: “ik denk dat het probleem wel eens bij u thuis kan liggen… Welke lampjes branden daar op dat witte bakje waar de fiber in gaat en de utp-kabel uit komt voor de modem?” 

Die laatste man heeft er uiteindelijk voor gezorgd dat er tenminste de volgende dag een technieker kwam die, na het vervangen van dat witte bakje zei: “Dit moest ik vernieuwen. Het was zeker stuk want het werd veel te heet, maar daarmee is de zaak nog niet in orde. Wellicht moeten ze na het weekend iemand sturen om de las van de glasvezel aan de verdeeldoos buiten aan de gevel opnieuw te doen. Het signaal is niet zuiver genoeg”.

Het “spelleke” heeft zowat een week geduurd met wisselend internet/geen internet, zonder dat er ooit een nieuwe las voor een glasvezel gebeurd is - of dat zou onopgemerkt moeten gebeurd zijn en zonder het ons te melden. Na een week, toen alles wéér uitviel, heeft diezelfde technieker hier de “magical reset” van de modem uitgevoerd en sindsdien werkt het internet terug. Toch bleef hij nog zeggen dat de cijfers - op zijn laptop kon hij de kwaliteit van het signaal opvolgen - niet echt goed waren

Ik heb via de communicatie (Metrolink , een hoop SMSsen met een link naar de huidige stand van de dovemans-conversatie) de vraag gesteld om me uit te leggen waarom het internet op 3/10 plotseling is uitgevallen en sinds einde 11/10 terug werkt. Resultaat: geen antwoord, geen excuses, NIETS!

Alsof het iets met de zaak te maken heeft, maar dat is me totaal duister:

Een week later wordt hier opgemerkt dat de VRTMax-app op de TV-box vast loopt. Deze start gewoon niet meer deftig op. Verwijderen en terug installeren lost de zaak niet op. Dan maar de helpdesk gebeld en met een “total reset” van modem en TV-box - de TV-box werd meerdere malen gereset - is dat zaakje opgelost: Joepie! De VRTMax-app kon terug geïnstalleerd worden, maar nu hebben we BLOKJES in ons Live-beeld en ASYNCHROON geluid! Gewéldig toch!?!

Geef me dan maar terug een analoog signaal met een lichte “pixel” sneeuwachtige ruis, maar tenminste 100% betrouwbaarheid!

PS.: ondertussen snap ik ook dat FTTH (Fiber to the home) een gigantische verdeel- en heerspolitiek is waar de provider technisch maar ook mentaal of “organisatorisch” vrolijker van wordt: waar in het hybride netwerk de glasvezel in een verdeelkast op kruispunt werd omgezet naar bvb. Coax-kabel om dan een klein wijkje te voorzien, wordt nu de glasvezel in uw huis omgezet naar UTP-kabel.

Wat is het verschil?

Als die kast op straat kuren krijgt, belt de hele buurt naar de provider! Dat krijgt prioriteit.

Nu wordt het een solitair probleem van één aansluiting en ik kan je garanderen: er is GEEN SERVICE, GEEN FEEDBACK. Je moet als klant gewoon steeds opnieuw blijven bellen naar een ge-outsource’te low-cost helpdesk die zeker niet van alles op de hoogte is zoals het zou moeten en waar Px liefst zo weinig mogelijk mee te maken wil hebben.

Wat dat laatste betreft: om 22u werd mijn gesprek met de medewerker midden in de conversatie afgebroken. Terugbellen naar de helpdesk, gaf mij de gekende wachtmuziek en de mededeling “Al onze medewerkers zijn in gesprek”. WAT een VETTE LEUGEN is me dat!!

Tegen 22u30 en na wat surfen kwam ik erachter dat de technische ondersteuning om 22u stopt: er is gewoon geen medewerker meer!

Die medewerker heeft zelfs de kans niet om me te zeggen: “Opgelet dit gesprek gaat dadelijk uitvallen”.

Het VALT gewoon uit, exact om 22u, en de volgende dag word je niet automatisch telefonisch verder geholpen door dezelfde man op het punt waar we de vorige avond gekomen waren.

Vandaag wordt mijn probleem weer als “opgelost” beschouwd, zonder dat ik nu een medewerker gezien of gehoord heb.

Zo kan ik nog eens herbeginnen via de helpdesk, zie prentje.

   pffff