Hallo,
Mijn tv-box had het verleden weekend (11/12/22) begeven. Tijdens het telefonisch contact dat ik had met een medewerker van proximus werd gezegd dat men een nieuwe zou opsturen en dat ik de defecte zou moeten terugsturen, De instructies daarvoor zouden in een bijgevoegde brief met de box meegeleverd worden. Ik heb vandaag (13/12/22) de nieuwe tv-box ontvangen, maar er zit geen brief bij. Ook op myProximus is onder Opvolging niets zichtbaar. Wil dat zeggen dat ik de defecte tv-box dan niet moet terugsturen? Graag een duidelijk antwoord en/of instructies. Zodat er geen onterechte kosten verschijnen op mijn factuur. Uit klachten van anderen blijkt immers dat dit wel eens het geval kan zijn….
Met vriendelijke groet
Filip