Mijn zoon heeft via Proximus Enjoy een prijs gewonnen. Hij moet de prijs claimen voor dinsdag. Als we op de link klikken om de prijs te claimen, lukt dit niet. We hebben reeds een paar dagen geleden contact opgenomen met Proximus (via chat en mail), maar een oplossing komt er (nog) niet.
Het probleem is dat het niet zichtbaar is in de account van de app. Hij wil deze prijs dus absoluut wel claimen, maar dit lukt vooralsnog niet.
We vrezen dat de deadline zal verstrijken zonder antwoord van Proximus dat hij de prijs inderdaad zal ontvangen. Ik begrijp niet waarom die prijs niet gewoon kan gemaild worden naar het emailadres van mijn zoon.
