Hallo,
Ik wil mijn MyProximus account verwijderen om nadien een nieuw account te kunnen maken met hetzelfde e-mailadres en telefoonnummer. Ik heb al een nieuwe activatiecode per post ontvangen maar kan mijn oude account is nog actief. Ik heb begrepen dat enkel Proximus dit account kan verwijderen. Kan dit bij deze gebeuren?
Alvast bedankt.
Beste antwoord door Luc.M
Bekijk origineelbeste Tina, ik heb de info aangevuld. dank !
+3
kan je in je profiel het nieuwe klantennummer invullen?
het mailadres/login die je wil gebruiken?
welk is het oude klantennr?
Graag zo veel mogelijk info zodat we dit kunnen nakijken…
en laat ons iets weten als het ingevuld is? Dank
Groeten
tina
(inloggen - avatar aanklikken scherm rechts boven - profiel bewerken en ons informeren als t OK is…. )
ik zou graag mijn bestaande proximus account verwijderen en een nieuwe account aanmaken met hetzelfde email adres en tel nummer. ik heb reeds het nieuw klantnummer en activeringscode. ik heb de verschillende stappen uitgeprobeerd zoals vermeld op dit forum maar krijg foutmelding bij intrekken beheerdersrechten.
kan u mij helpen ?
dank alvast
+3
beste,
Ik probeer ‘intrekken beheerdersrechten’ zodat ik mijn nieuw klantnummer kan toevoegen aan het account maar krijg volgende foutmelding: ‘De gebruikersrechten zijn niet ingetrokken’.
Iemand ervaring?
Gr,
Els
Ik heb mijn nieuw account kunnen aanmaken, heel erg bedankt!
+3
De klant klikt dan op "klantenrekening" -> "Intrekken beheerdersrechten"
Ik ben geen beheerder in mijn huidig account dus deze optie is voor mij nergens te zien… Via de nieuwe activatiecode zou ik wel als beheerder worden beschouwd. Kan mijn oud account op een andere wijze worden verwijderd?
+3
probeer je deze procedure te volgen:
De klant maakt via MyProximus Web/App verbinding met zijn MyProximus-account, waarvan hij het e-mailadres wenst te behouden. Hij klikt op zijn naam en dan op "Mijn account"
Via MyProximus App dient men te klikken op de avatar (initialen naam of foto), de volgende stappen zijn identiek als voor MyProximus Web.
De klant klikt dan op "klantenrekening" -> "Intrekken beheerdersrechten"
Klant logt uit en opnieuw in met dezelfde MyProximus account en krijgt nu het scherm van een lege account (“guest user”) en klikt op “Producten toevoegen”.
!!! Klant heeft hiervoor een recente factuur (max. 4 maanden) nodig van zijn nieuw klantnummer (factuurdatum, activatiecode en klantnummer).
laat maar weten of het gelukt is?
Groetjes
Tina
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
