Hallo,
Ik wil mijn MyProximus account verwijderen om nadien een nieuw account te kunnen maken met hetzelfde e-mailadres en telefoonnummer. Ik heb al een nieuwe activatiecode per post ontvangen maar kan mijn oude account is nog actief. Ik heb begrepen dat enkel Proximus dit account kan verwijderen. Kan dit bij deze gebeuren?
Alvast bedankt.
Beste antwoord door Luc.M
Bekijk origineeldag Tina,
eindelijk is het gelukt !!!. dank ook voor jouw volharding in dit ‘klein dossiertje’ om tot een oplossing te komen.
mvg
dag Tina,
ik ben op de my proximus app gegaan en krijg idd zelfde foutmelding voor verwijderen beheersrechten. het log report is gemaakt en verzonden, daar heb ik bevestiging van gekregen. ik hoop vlug reactie/oplossing te krijgen. bedoeling is dat ik met nieuwe account en zelfde email adres mijn facturen kan raadplegen en printen en een missing factuur van enkele maanden geleden terugvinden voor mijn boekhouding.
dank
Ter info: In afwachting dat de Proximus forummedewerkers (moderators) hier de draad terug opnemen en direct aan de slag zouden kunnen gaan, daarom best zoveel mogelijk (privé) gegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel (terwijl je ingelogd bent). Trouwens met "privé aangeduide tekstvakken kunnen enkel door Proximus medewerkers zelf gelezen worden. In het vak "Ticket (Privé)" kun je nog bijkomende informatie vermelden, (bv. specifieke/privé info m.b.t. uw vraag). Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op" en meldt ook hier van zodra dit gebeurd is.
+3
Ik heb mijn nieuw account kunnen aanmaken, heel erg bedankt!
+3
weer een aanpassing geprobeerd door een collega: we zien nu geen mail meer gelinkt a je oude account
Wil je aub nog eens proberen? :-)
+3
ik heb het nagekeken tezamen met mijn collega’s
voor RES klanten kunnen we dit zelf, maar niet voor BUS klanten
Wat jij kan doen: via je gsm (gelinkt nummer eindigt op 35) je MyProximus pagina opendoen en je beheersrechten daar verwijderen: op het ogenblik van foutmelding moet je met je gsm “shaken”, schudden
dan wordt er een automatisch LOG report gemaakt naar de juiste dienst die je dan gaat contacteren om te helpen…
Indien het shaken geen log report creëert, laat het ons weten.. dan zoeken wij een rechtstreekse contactpersoon om je verder te helpen.
groeten
Tina
Bedankt voor de snelle reactie; ik heb de gegevens aangevuld.
+3
kan je een nieuwe login proberen maken onder het nieuwe klantennummer?
ik zie geen login meer onder het andere klantennummer.
Laat je weten of het lukt?
Groetjes
Tina
+3
alle info van beide klantennrs is doorgegeven aan de dossierbeheerder zodat je account kan nagekeken en het nodige gedaan
groeten
Tina
+3
probeer je deze procedure te volgen:
De klant maakt via MyProximus Web/App verbinding met zijn MyProximus-account, waarvan hij het e-mailadres wenst te behouden. Hij klikt op zijn naam en dan op "Mijn account"
Via MyProximus App dient men te klikken op de avatar (initialen naam of foto), de volgende stappen zijn identiek als voor MyProximus Web.
De klant klikt dan op "klantenrekening" -> "Intrekken beheerdersrechten"
Klant logt uit en opnieuw in met dezelfde MyProximus account en krijgt nu het scherm van een lege account (“guest user”) en klikt op “Producten toevoegen”.
!!! Klant heeft hiervoor een recente factuur (max. 4 maanden) nodig van zijn nieuw klantnummer (factuurdatum, activatiecode en klantnummer).
laat maar weten of het gelukt is?
Groetjes
Tina
De klant klikt dan op "klantenrekening" -> "Intrekken beheerdersrechten"
Ik ben geen beheerder in mijn huidig account dus deze optie is voor mij nergens te zien… Via de nieuwe activatiecode zou ik wel als beheerder worden beschouwd. Kan mijn oud account op een andere wijze worden verwijderd?
+3
beste Tina,
lukt niet.
krijg nog altijd melding dat ‘email adres reeds bestaat’. ik krijg dus ook geen mogelijkheid om nieuwe account aan te maken met nieuw klantennummer. het is de bedoeling dat ik dit kan doen met mijn bestaand email adres. als ik mij wil aanmelden via my proximus verschijnt nog steeds automatisch mijn oud klantennummer…
zoals voordien reeds door jullie vermeld heb ik geprobeerd met beheersrechten te verwijderen maar dat lukte ook niet, kreeg foutmelding. dan heeft My Proximus mij gevraagd om een nieuwe beheerder aan te duiden, maar dat heeft geen enkele zin om dat te doen omdat de oude account leeg is en geen reden van bestaan meer heeft. oude account moet gewoon geannuleerd worden.
dit moet toch mogelijk zijn !?!?
mvg
Bedankt om het door te geven; ze hebben eerst gezocht op het klantnummer maar dat is inderdaad niet gelinkt. Mijn vraag was om het account op mijn email adres te verwijderen. Dat is tot nu toe nog niet gelukt precies. Ik blijf hopen.
+3
+3
wij hebben oude account ook laten verwijderen… vandaar de vraag om opnieuw te proberen
we gaan verder zoeken waar het probleem zich stelt. excuses.
groeten
Tina
+3
Hier juist hetzelfde .
Een verkeerde geboortedatum die verschijnt op mijn proximus app zodat ik niks kan wijzigen, ( blijkbaar van hun staat mijn geboortedatum wel juist ingevuld op hun website . meermaals gebeld en via de chat contact opgenomen en telkens zijn ze er mee bezig duurt al paar maanden, maar lekker verder cashen omdat er in mijn dorp wegenwerken zijn die dan een kabel meehebben zodat ik niet op wifi kan . En het slechtste is dan nog dat ze zomaar 1 gb per maand erbij voegen zodat ik 5 euro extra betaal . Ik kom er onnozel van !!
beste,
Ik probeer ‘intrekken beheerdersrechten’ zodat ik mijn nieuw klantnummer kan toevoegen aan het account maar krijg volgende foutmelding: ‘De gebruikersrechten zijn niet ingetrokken’.
Iemand ervaring?
Gr,
Els
+3
dag Tina,
mijn probleem raakt niet opgelost, ik sta nog even ver.
ik kreeg opdracht de beheersrechten te verwijderen, maar kreeg foutmelding. deze bug is gesignaleerd aan my proximus support team. zij melden mij dat ‘alvorens je de beheersrechten kan verwijderen, dient er iemand anders beheerder van de account te worden’.
dit heeft geen enkele zin, want deze oude account is leeg en er staan geen producten meer in.
wat ik wil is dat deze oude account verwijderd wordt, zodat ik met mijn huidig email adres een nieuwe account (waarvan ik de gegevens reeds heb) kan aanmaken, zodat ik mijn facturen kan raadplegen.
kan u mij helpen aub.
dank.
ik zou graag mijn bestaande proximus account verwijderen en een nieuwe account aanmaken met hetzelfde email adres en tel nummer. ik heb reeds het nieuw klantnummer en activeringscode. ik heb de verschillende stappen uitgeprobeerd zoals vermeld op dit forum maar krijg foutmelding bij intrekken beheerdersrechten.
kan u mij helpen ?
dank alvast
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
