Skip to main content
Vraag

Mobiel verbruik wordt niet meer opgevolgd in de app

  • August 5, 2026
  • 5 reacties
  • 49 Bekeken
I
Forum|alt.badge.img+2

Goeiedag,

Sinds 17 juli jl. heb ik een proefabonnement op Proximus Secure Net Mobile op de twee mobiele nummers van mijn Flex + pack. Sindsdien wordt mijn verbruik in de app echter niet meer opgevolgd. In juli bleef het bevroren op de stand van 17 juli. Op 1 augustus werd het op 0 gezet (nieuwe factuurperiode) maar niettegenstaande ik met beide nummers (unlimited) vaak on line ben, blijven de tellers sindsdien op 0 staan. Ik heb dit via de app doorgegeven, maar er komt geen schot in de zaak. Kan iemand van Proximus hier eens naar kijken? 

5 reacties

E
Forum|alt.badge.img+2
  • Elke HModerator
  • Moderator
  • August 6, 2026

​@Igor-Alberic ik vraag een stand van zaken !

Gr, Elke

E
Forum|alt.badge.img+2
  • Elke HModerator
  • Moderator
  • August 6, 2026

​@Igor-Alberic ik heb feedback ontvangen. Ze hebben uw meldingen goed ontvangen maar ze zijn er nog bezig. 

We vragen om nog eventjes geduld te hebben. 

Vanaf het moment dat er een oplossing is zal u op de hoogte gebracht worden. 

Gr, Elke

    I
    Forum|alt.badge.img+2
    • Igor-Alberic
    • Auteur
    • Motivator
    • August 15, 2026

    ​@Elke H  Het is nu 15 augustus en er verandert niets. Is het probleem zo complex? Kun je nog eens informeren? Alvast bedankt! 

    I
    Forum|alt.badge.img+2
    • Igor-Alberic
    • Auteur
    • Motivator
    • August 23, 2026

    Het is in alle stilte opgelost. Een deel van mijn verbruik is wel ‘verdwenen’: ik sta op een 4-tal GB en dat is, heel eerlijk, veel meer. Maar gezien het om zgn onbeperkte abonnementen gaat, is daar geen kwaad mee geschied, noch voor Proximus noch voor mij.

    Bedankt voor de oplossing ! (Al zou ik een woordje van feed back wel geapprecieerd hebben..)

    Wendy B
    Forum|alt.badge.img+1
    • Wendy BModerator
    • Moderator
    • August 24, 2026

    ​@Igor-Alberic 

    Ik ben eerst en vooral blij voor je dat het probleem opgelost is.

    Ik ben er echter ook zeker v​an dat @Elke H je een berichtje zou hebben gedaan indien
    ze bijkomende antwoordelementen had ontvangen.

    Helaas is ze momenteel met verlof en ik heb geen toegang tot haar werkgerelateerde
    mailbox om dit na te kijken.

    Het kan dus zijn dat ze je toch nog iets laat weten zodra ze terug is.

    Groetjes
    Wendy

    Vervolledig je profiel met je naam, telefoon- en klantnummer zodoende we je makkelijker terugvinden!
      ForumvoorwaardenAccessibility statement