Morgen zullen de Prox forummedewerkers je hierbij meer uitleg kunnen geven en verder helpen.

Is er een manier omalsnog antwoord te kunnen krijgen van medewerkers Proximus op dit forum? 

@AnthonyDH  Ik heb je vraag doorgezonden aan de betrokken dienst. Ik laat je spoedig feedback. Groetjes Luc

@AnthonyDH  Dag, ik heb antwoord gekregen. Ze laten me weten dat ; 

We kunnen een watch Galaxy Act 2 Black of Gold laten afleveren in de winkel van uw keuze.

Laat u me weten waar dit mag geleverd worden?

Groetjes

Luc

Beste, 

Bedankt voor het aanbod! 
 

Ik heb terug een shop bezocht vandaag en heb enkele accessoires gekocht met oog op doorverkoop aan een lagere prijs. 
 

Zodoende kan ik een recentere smartwatch aankopen. 
 

Met vriendelijke groet, 

AnthonyDH

Volgens de website wordt de inruilwaarde van mijn oude smartphone een Motorola G type 4G 2nd Generation geschat op 25 euro. De actie op de website vermeldt dat er 20 euro extra wordt uitgekeerd. Ik naar de Proximus shop om te cashen. Vriendelijke medewerker kijkt het IMEI-nummer van mijn toestel en besluit dat maximum voucherwaarde 20 euro. Wat de website ook moge beloven dat is niet zijn verantwoordelijkheid. Oké ik aanvaard zijn bod want hij zal het wel best weten. Heb ik mij vergist, kan steeds. Nadien toch nog eens gebeld met de klantendienst en die kan alleen maar toegeven dat het aanbod op de website een voucher bedrag aangeeft van 25 euro (toestel is nog in prima werkende staat) verhoogd met 20 euro inruilactie = 45 euro. Ik wil de medewerker in de shop best geloven dat hij niet meer kan uitkeren dan wat zijn systeem aangeeft, maar dan zit er toch iets niet snor met de info op de website. Misleidende reclame? Noch de klantendienst noch de shop voelen zich verantwoordelijk voor wat op de website staat.

Hoe zit dat nu eigenlijk? 

In afwachting van een reactie van een Proximus medewerker op dit publieke forum

ook ik vind vandaag om 16h25”maar 20 euro +20 euro via de website

&

Oude gsm laten recycleren of hergebruiken voorwaarden | Proximus

Dat vind ik vandaag 17:31 op de website. Kijk ook eens naar de laatste regel: Bovenop de inruilwaard nog eens 20 euro.

Laat staan dat het “maar” 20 euro is in plaats van 25 euro dan nog is een voucher van 20 nog geen 20 + 20 = 40euro. Of zie ik het verkeerd?

Het is gewoon best dat je een reactie, van iemand die van Proximus zelf is, afwacht.
Morgen komen ze terug langs hier en daarom ondertussen best zoveel mogelijk privégegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel, in de met "privé aangeduide tekstvelden, enkel Proximus medewerkers kunnen deze info bekijken.
In het vak "Ticket (Privé)" kun je bv. nog bijkomende informatie zetten.
Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op"
Zodat de Proximus forummedewerkers hiermee aan de slag kunnen van zodra ze hier de draad opnemen morgen.  

Ik vrees dat u voor maandag geen reactie meer van Proximus medewerkers (moderator) op dit publieke forum zult krijgen

Nee u ziet dat zeker niet verkeerd: op basis van de door u bekomen info op de website betreft het 25+20 = 45 euro, zelf bekom ik via dezelfde website (via andere server?) 20+20 = 40 euro voor een toestel in perfecte staat

= Tenzij het toestel niet in perfecte staat zou geweest zijn, heeft de betrokken Proximus center medewerker mijns inziens a) een “professionele fout” gemaakt en b) dient Proximus hieromtrent een “klachtendossier” op te maken (ter correctie)

Ter info: ik heb mij inderdaad vergist in mijn vorig bericht en is het pas maandag dat er iemand van proximus zelf terug langskomt hier om je hierbij verder te helpen.

Het toestel is volledig in orde. De proximusshop medewerker heeft daarover ook geen enkele opmerking over gemaakt. 

@rudi vr 

je klantgegevens heb ik gevonden.

In welke shop ben je geweest?

Ik ga dit verder laten nakijken

groeten

Tina

Dag Tina, 

De Proximus shop in de Gasthuisstraat in 2300 Turnhout.

Groeten

rudi

@rudi vr 

betrokken diensten zijn verwittigd om mee na te kijken.

groeten

Tina

Hallo Tina, 

Wat is het verdict geworden?

groeten

Rudi

@rudi vr 

bericht betrokken dienst:

The €20 extra is already included in the total amount of €25 showing on the website.

Dus heb ik gevraagd om de website aan te passen , zo is het niet correct geformuleerd… Excuses

Groetjes

Tina