​@Charis Embrechts 

Waarschijnlijk is nog niet alles doorgestroomd als  je nog maar onlangs klant bent en omdat de PX moderatoren dit zouden kunnen beter/vlotter verder onderzoeken: 
Noteer in je → ForumProfiel (terwijl je ingelogd bent) zoveel mogelijk (privé) klantgegevens.
In het veld "Ticket" kun je specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden indien je dit wenst/belangrijk acht. Privé velden zijn enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers! Klik tenslotte onderaan op "sla wijzigingen op". Meldt het hier zodra dit gebeurd is.

​@Charis Embrechts  Blijkbaar moet er wat misgegaan zijn met je order en is er geen import geweest van je mobiele nummer. IK heb het order opnieuw uitgevoerd. Je gaat opnieuw een Sim ontvangen hiervoor. Zodra je deze gebruikt zal de overdracht plaatsvinden. Wat je My Proximus betreft zie ik dat er al een account is maar enkel op een mobile. Zal ik dit wissen zodat je eentje kan aanmaken op je goede klantnummer? Je ontvang dan een uitnodiging hiervoor.

​@Charis Embrechts  Mogelijks gaat de uitnoding naar je spam/ongewenste