factuur

@racario 

In de blokkeringen voor derde diensten bestaan er ook verschillende categorieën:

• Blokkeer adult content
  Blokkeer nummers die erotische content aanbieden: 0906 en 0907 voor oproepen – 7xxx voor sms’en.
• Blokkeer information content
  Blokkeer nummers die betalende informatie aanbieden: 0900, 0901, 0902, 0903, 0904, 0909 voor oproepen – 2xxx, 3xxx, 90xx-94xx voor sms'en.
• Blokkeer gaming en entertainment content
  Blokkeer nummers die spelletjes en wedstrijden tegen betaling aanbieden: 0905 voor oproepen – 5xxx, 6xxx, 95xx-99xx voor sms'en.

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_3rd_bill/particulieren/support/facturen/facturen-beheren/klacht-over-uw-factuur/betaalnummers-betaalsms-en-diensten-door-derden.html

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_bar_3rd/particulieren/support/telefonie/abonnement-en-pay-and-go/verbruik-en-belkrediet-opvolgen/oproepen-sms-en-of-surfen-blokkeren.html

Groetjes,
Antonella

We begrijpen elkaar verkeerd!

Ik heb niets tegen “diensten door derden” zoals sms parkeren, sms bus ticket, parkeer app, etc ..

Hierbij heb je je expleciet ingeschreven, en alleen al door zelf  een sms te sturen maak je jezelf bekend bij de dienstenaanbieder.

Ik heb het hier alleen over de “on-click” praktijken, waarbij Proximus - zonder dat je het zelfs beseft - jouw telefoonnummer doorgeeft aan een website die je via de gsm bezoekt. Dit zou niet mogen kunnen (en er kan dan ook geen misbruik van gemaakt worden).

FYI: best dat je hen ook contacteert om dit te stoppen/geld terug te krijgen , ze zijn verplicht te reageren, indien van hen geen reactie komt kan proximus dan een klachtendossier opstellen tegen hen.

Ok bedankt voor de bijkomende info.

@Bottoy Goedemorgen,
De aanrekeningen van Veedz betreffen transacties met betrekking tot een abonnementsdienst op streaming van Video’s. Op de vraag hoe deze abonnementsdienst gestart werd, kan Proximus geen uitsluitsel geven. Maar in dit geval vermoeden we dat de inschrijving gebeurde via het bezoeken van een website of applicatie via de gsm waarbij er toestemming werd gegeven tot activatie van deze abonnementsdienst (de regelgeving hierrond werd vastgelegd onder de GOF-richtlijnen waaraan iedere dienstverlener zich dient te houden).

Via dossier 49842134 heb ik antwoordelementen gevraagd aan Veedz in verband met de aanrekeningen op jouw gsm-nummer. Uit deze antwoordelementen blijkt dat de sms'en dat naar jou werden verstuurd in de Franse taal zijn, terwijl jij Nederlandstalig bent. Om deze reden heb ik Veedz verzocht een terugbetaling te doen van de aangerekende bedragen. Ze zijn hiermee akkoord gegaan.
De terugbetalingen gebeuren op dezelfde manier als de aanrekeningen, via de aparte rubriek 'diensten geleverd door derden' op de factuur. Deze terugbetalingen kunnen niet met terugwerkende kracht worden verrekend op de huidige factuur en zullen bijgevolgd worden verrekend op de factuur waarbij ze worden meegestuurd. Dat zal dus gebeuren op de factuur van januari.

Voorts kunnen we nog melden dat er verschillende soorten blokkeringen bestaan om aanrekeningen voor diensten geleverd door derde partijen te voorkomen:

1.         Blokkering Adult Content: blokkeert diensten, sms’en en oproepen die pornografische en andere erotische content aanbieden

2.         Blokkering Payment Content: blokkeert sms’en naar de shortcodes beginnende met 4xxx die betalende content aanbieden PPU (zoals sms-parkeren of sms-ticketing De Lijn)

3.         Blokkering Information Content: blokkeert oproepen naar 090x-nummers, maar ook diensten en sms’en die andere betalende content aanbieden (2xxx, 3xxx, 90xx-94xx)

4.         Blokkering Gaming/Entertainment: blokkeert diensten, sms’en en oproepen die spelletjes, wedstrijden en andere gaming content aanbieden

Wij hebben blokkeringen 1, 3 en 4 geactiveerd. Op deze manier kan je je niet meer inschrijven op andere betalende abonnementsdiensten, maar kan je wel nog gebruik maken van diensten zoals sms parkeren of sms ticketing van het openbaar vervoer.

Groetjes,
Antonella

De Proximus-klantendienst heeft mij telefonisch gecontacteerd, waarvoor dank, en mij geadviseerd om een SMS-bericht naar 8220 met melding “STOP” te sturen. Na het versturen van het SMS-bericht kreeg ik meteen de bevestiging van Veedz dat het abonnement gestopt was.

@Bart204 Dag Bart, er werd een dossier 49125575 aangemaakt hiervoor.De dossierbeheerder van dit dossier neem t contact met je op. Groetjes Luc

@STEVEN_020 Ik heb via dossier 45827108 een tussenkomst gevraagd aan de derde dienst. Je wordt via een dossierbeheerder verder op de hoogte gehouden. Groetjes, Antonella

Dat blijkt te gaan om een betaal dienst om video’s te kunnen bekijken op het internet op jouw smartphone (=streamen) van het Franse bedrijf: DIGITAL GLOBAL PASS Hier kan je controleren of jouw nummer aan een abonnement gekoppeld is en dit zo nodig stopzetten: https://be.digitalgp.com/home-nl

Digital Virgo Entertainment (hebben het systeem ontwikkeld om automatisch een abonnement te kunnen factureren op de factuur van de abonnee) is wel een ander bedrijf dan Digital Global Pass. (is het bedrijf achter volgende diensten: https://be.digitalgp.com/nos-services-nl?dve_trk_id=ddc53731-02be-4689-a973-2004dd473074 Met mijn link kan je in 1 keer al de abonnementen opzeggen van hun diensten.

@jaklien52 Digital Virgo Entertainment is de provider dat de dienst Veedz op jouw factuur aangerekent. Indien je hier vragen of opmerkingen over hebt kan je contact met hun opnemen via het telefoonnummer +32 4 277 99  90 of via e-mail op customer@veedz.be. Groetjes, Antonella

Dag @Dorry in dat geval vraag je best aan iemand van HR om de CSO (contactpersoon) binnen Proximus te mailen. Groetjes, Heidi