Tijdelijke verstoringen van de e-maildiensten van Skynet en Scarlet

​@krystina ​@Martin 

Sorry Proximus, er zijn inderdaad geen SLA's qua delivery stiptheid maar emails van 02/11 om 14:16 die me nu (05/11 om 19h35) met meer dan 3 (!) dagen vertraging bereiken…

Bijzonder waardeloos en erger dat ik niet weet wat ik uiteindelijk in/out heb gemist, totaal 'not done'.

Jullie email 'service' is gewoonweg ondermaats, neem eindelijk jullie verantwoordelijkheid en zorg dat email server capacity de workload throughput redelijkerwijs kan verwerken. 

Niemand verwacht een real-time system maar minimum delay van enkele minuten lijkt me heel redelijk.

Jullie voldoen hier totaal niet aan, een gekend probleem dat nog steeds niet adequaat wordt aangepakt.

Dat de email dienst inbegrepen is bij een internet contract wil daarom nog niet zeggen dat dat gelijk staat als gratis. Een fractie van uw abonnementsgeld zal wel dienen voor die e-mail infra te bekostigen. Het zal wel doorgerekend zijn. Zo liefdadig zijn de providers niet.

Het juridisch steekspel kan beginnen.

En anders gezegd mochten we dus de laatste dagen niet klagen want je moet maar content zijn met dat gratis cadeau. Een gegeven paard kijk je niet in de bek. Straks moeten we nog dankbaar zijn dat ze zich om dar cadeau nog hebben bekommerd. 

Jullie e-mail service is gewoon rommel. Ik krijg nog steeds geen mails binnen niettegenstaande jullie beweren dat het opgelost is. Als ik wil inloggen bij bepaalde websites sturen ze een code naar mijn mailbox. Ik krijg de codes niet binnen en kan dus niet inloggen. Bovendien heb ik al maanden dagelijks storingen. Misschien moet ik maar terug overstappen naar Telenet.

Er zijn niet alleen problemen bij het ontvangen maar ook bij het verzenden van e-mails. Krijg status “niet afgeleverd” bij adressen die altijd goed hebben gewerkt. Reden van de fout is dan:

“The reason for the problem:
5.1.2 - Bad destination host 'DNS Hard Error looking up xxxx.xxx (A): domain has no A record'

Dit probleem was er reeds in oktober maar dan minder frequent.

​@PeterVdn Het zou mij niet verwonderen dat het ergens in hun wettelijke vermeldingen zal staan.
De mails komen nu bij mij met ±3 uur vertraging binnen.

dat is toch raar he er is nooit storing als je moet betalen of met je facturen.

en wij moeten er ons maar bij neer leggen, Proximus doe eens inspanning voor je klanten

Jammer genoeg nog amper iets binnen gekregen hier. 

Mail (zonder bijlagen) die gisteren naar mij door collega werd verstuurd rond 20 uur is nog steeds niet gearriveerd. 

Is het mogelijk een nieuwe update te krijgen, Proximus???? 

Misschien moeten wij nog wat meer betalen zodat Proximus eindelijk bekwame mensen in dienst kan nemen…. Ongelofelijk voor een bedrijf van deze omvang, ik denk dat het nu wel echt tijd word dat ik naar een andere provider uitkijk!

Vandaag, 06/11/2026, is het nog steeds niet mogelijk e-mails te versturen.

nog maar van gisteren? ik zit te wachten op mails die dinsdag al verstuurd zijn. daarin staan links naar Wetransferbestanden en die zijn al verlopen. mijn klanten mogen opdraaien om die linken allemaal opnieuw aan te maken (wanneer de mail eindelijk es zou werken!). proximus heeft geen idee wat voor een figuur wij slaan door hun gebroddel. de laatste communicatie is dat ‘zij’ meer mailverkeer zien, maar daar merk ik toch weinig van...

Het probleem is nog steeds niet opgelost. Mails komen niet binnen.

Sommigen wel maar heel wat niet. Dus nog altijd problemen. 

Wat is nu de concrete stand van zaken ? @Krystina? 

Ik zie in ieder geval nog geen positieve signalen, op een paar oude mails na, maar andere essentiële communicaties ontvang ik niet..

vandaag al 11 mails gekregen waarvan 1 van maandag en enkele van dinsdag en woensdag en enkele van vandaag, maar er ontbreken zeker een groot aantal, hopelijk komen ze nog binnen want het is onmogelijk te weten welke je mist, en welke van groot belang zijn, je kan toch onmogelijk elke mogelijke afzender verwittigen en of die mails dan zouden aankomen en je er dan antwoord zal van krijgen die toekomt bij ons, hopelijk er na week toch een oplossing want nu wordt het toch hopeloos, 

Als je een brief mist kan je nog aan de buren vragen of ze soms niet bij hen gepost is, maar wat moet je doen met mails doen, waar zitten die?????????????????????????,

Is het mogelijk om een meer technische beschrijving te geven van het probleem. Is het een probleem met de imap4 of pop3 servers? Ik gebruik evolution onder linux als mailclient die is ingesteld als een imap4 client. Deze meld dat er mail gearriveerd is van een afzender maar direct daarna is de mail verdwenen, mij lijkt dat de mail toekomt maar direct nadien van de mailbox wordt verwijderd, heeft dit iets te maken met de spam filtering? 

s het mogelijk om een meer technische beschrijving te geven van het probleem. Is het een probleem met de imap4 of pop3 servers? Ik gebruik evolution onder linux als mailclient die is ingesteld als een imap4 client. Deze meld dat er mail gearriveerd is van een afzender maar direct daarna is de mail verdwenen, mij lijkt dat de mail toekomt maar direct nadien van de mailbox wordt verwijderd, heeft dit iets te maken met de spam filtering? 

Proximus zoek eens bekwamen mensen dat probleem is nu al een paar dagen bezig, ik verwacht dringende mail. Wat staat er tegenover

Nog steeds geen enkele mail ontvangen! Ook niet mogelijk in te loggen op webmail: “Onbekende fout”. Ik word stilaan wanhopig want verwacht al heel de week belangrijke professionele emails. 

​@sgekiere 

Heb je al eens geprobeerd door eerst een privaat venster in je browser te openen, met volgende toetscombinaties:
CTRL SHIFT N  (sommige browsers via CTRL SHIFT P)
en dan surfen naar http://webmail.proximus.be (alle cookies aanvaarden)
(of ook eens proberen via http://proximus.be/mymail ) wat dit geeft?

Niemand antwoordt zelfs nog…. Dit laat het beste verhopen zeker!?

Het lijkt erop dat bij mij de mails eindelijk binnen te komen (van enkele dagen geleden én vandaag)

Ben benieuwd of het zo blijft 

Dan ben je bij de happy ones…. Bij mij komen ook luttele mails binnen, maar meestal met reclame; geen enkele die belangrijk is (en waarvan ik weet dat die verstuurd werden door de afzenders). Weet iemand waar en bij wie een schadeclaim kan ingediend worden want het is nu genoeg geweest.

FYI:

Er werd nog wat info gegeven daarnet: 
Door YorickP Proximus Ambassador 25 minuten geleden: 

We zien momenteel de backlog gradueel verkleinen, de mails die de afgelopen dagen niet aangekomen, beginnen verstuurd te worden. Maar het gaat tijd nodig hebben om deze allemaal verstuurd te krijgen.

Het probleem is niet dat Proximus niets meedeelt maar dat iedereen overal post en topics opent over hetzelfde onderwerp, de falende mail. Zo wordt het forum quasi onbruikbaar maar vooral geheel onoverzichtelijk. 
Het betreffende topic  (als het nog wordt terug gevonden) waar Proximus nieuws op publiceert wordt door de meeste gebruikers niet eens gelezen. 
En als er in een ander topic iets nuttig verschijnt leest men dat evenmin. Want wie zoekt ernaar en vind dus nog iets terug?

Na 3 dagen proberen komt de beveiligingscode via mail op tijd binnen, dat is goed nieuws. 😀

Achterstallige mails komen met mondjesmaat binnen. Servers (van o.a. andere providers) gaan met steeds groter wordende tussen posen proberen af te leveren. Lukt dat niet na een aantal dagen of bepaalde periode, dan krijgt de afzender daarvan melding. Het is dan die zijn taak om de niet afgeleverde mail opnieuw te versturen, als die niet achterhaald is.