Skip to main content
StickyNews

Tijdelijke verstoringen van de e-maildiensten van Skynet en Scarlet

  • nov 4, 2026 5:50 p.m. UTC
  • nov 7, 2026 1:40 p.m. UTC
  • 88 reacties
  • 9233 Bekeken
Toon eerste bericht

88 reacties

krystina
Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Community Manager
  • nov 5, 2026 11:45 a.m. UTC

Hoelang gaat dit nog duren? Waarom is er geen communicatie van Proximus?

Wat gebeurt er met de verzonden mails die nog niet toegekomen zijn?

Goed om te weten is dat mails niet zomaar ‘verloren’ gaan. In sommige gevallen zullen ze met vertraging alsnog afgeleverd worden, omdat het platform automatisch opnieuw probeert. 

De afzender zal steeds een melding ontvangen wanneer het niet gelukt is om een bepaalde e-mail af te leveren. Onze technische teams doen er alles aan om de oorzaak van het probleem te identificeren en de normale dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen.


krystina
Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Community Manager
  • nov 5, 2026 11:47 a.m. UTC

Momenteel ondervinden sommige klanten met een proximus.be-, skynet.be- of scarlet.be-mailadres problemen met onze e-maildienst.

 

De ontvangst van sommige e-mails kan hierdoor vertraging oplopen. Onze technische teams werken nauw samen met onze partners om de impact van dit incident te beperken en de normale werking van de diensten zo snel mogelijk te herstellen.

 

✅ U hoeft zelf niets te ondernemen. We raden u aan de instellingen van uw e-mailprogramma niet te wijzigen en uw e-mailaccount niet opnieuw in te stellen zolang het incident aanhoudt.

 

We danken u voor uw geduld en begrip. We bezorgen u nieuwe informatie zodra die beschikbaar is.

Bij deze kan ik bevestigen dat de e-mail voor aanrekening van het abo Proximus door deProximus billing dienst stipt op tijd is aangekomen in mijn mailbox. Andere belangrijke e-mails zoals tickets NMBS zitten nog “ergens” inde servers of mogelijk de vergeetput 

In de vergeetput, zal niet het geval zijn: mails gaan niet zomaar ‘verloren’. Ze zullen met vertraging alsnog afgeleverd worden, omdat het platform automatisch opnieuw probeert. 

Wanneer het niet gelukt is om een bepaalde e-mail af te leveren, zal de afzender steeds een melding ontvangen.


Mutlie
  • nov 5, 2026 12:23 p.m. UTC

Ter info
Mijn vrouw en ik hebben een mededeling via sms ontvangen over de mailproblemen.

 


Forum|alt.badge.img
  • Practitioner
  • nov 5, 2026 12:37 p.m. UTC

​@krystina Proximus gaat hier opnieuw zwaar in de fout, de mailservers processing capaciteit is al maanden een groot probleem om de email workload optimaal te verwerken.
De communicatie (nihil ! - ik ben zelf op zoek moeten gaan...) hieromtrent is totaal onprofessioneel, welke compensatie en vergoeding zal Proximus hiervoor toekennen?
Heel frustrerend om vast te stellen dat inkomende/uitgaande emails in rook opgaan of met dag vertraging toekomen, voor een communicatiebedrijf een rode kaart. 


  • Apprentice
  • nov 5, 2026 12:41 p.m. UTC

Vierde dag op rij: geen enkele mail op mijn skynet adres. Hoe kan het nu dat dit in deze moderne tijden oh zo lang duurt. Via webmail ontvang ik slechts enkele mails op het skynet adres (en oh ja: de mail met Proximus factuur wel goed ontvangen!). Zeer vervelend. Dit blokkeert de normale werking van mijn bedrijf. Zet er aub een heel leger ervaren technici op die het probleem nu eindelijk VANDAAG oplossen (of vraag het aan ChatGpt/Claude/CoPilot, ...)


  • Apprentice
  • nov 5, 2026 12:49 p.m. UTC

Ik ontvang al dagenlang geen e-mails met bijlagen. Deze mails zijn verloren.

De verzender krijgt na 24u een melding, heb ik getest, maar...

Als de verzender niets met deze melding doet of een noreply adres is kan ik serieus in de problemen komen.


  • Apprentice
  • nov 5, 2026 12:56 p.m. UTC

Ik krijg wel mails binnen, maar zeker niet allemaal.  Gisteren gebeld naar een medewerker, het enige dat hij kon vertellen was dat ik moet wachten tot problemen met de webmail in orde zijn.  Ze zijn ermee bezig.  Is er al iets geweten over de stand van zaken hierover?  Ik krijg nog steeds niet alle mails binnen binnen en alle instellingen staan goed. Probleem is al sinds vorige week maar sinds 1 november is het nog verslechterd.  Is heel frusterend dat je niet 100% op je mailbox kunt rekenen..  Alleen maar wachten dus, ik zal ook eens moeten wachten met te betalen.  


  • Rising star
  • nov 5, 2026 1:47 p.m. UTC

Ook hier zijn we slachtoffer van “het incident” met de emailservers.
Beseffend dat er altijd iets kan gebeuren met het digitale en elektronische gebeuren heb ik toch volgende bedenkingen :
op 2/11 bij mijn eerste contact met de helpdesk was het voor de persoon op de helpdesk duidelijk :
het was te wijten aan mijn “thunderbird”-programma. Dat programma biedt regelmatig problemen.
hij vroeg mij een ander mailprogramma te installeren. Op mijn aangeven dat ik een beetje leek ben en schrik had dat al mijn mails zouden verdwijnen zei die man me een privé-informaticus in te schakelen.
In een ander contact met de helpdesk zei men me dat het mogelijks aan mijn browser zou gelegen zijn…. nog steeds niets dat het bij Proximus lag.
Pas nadat het in de pers gekomen is (VTM-nieuws) blijkt het dat het niet om een paar betrokkenen maar over meer dan honderd meldingen op 4040-lijn gaat.
Pas daarna is men echt gaan communiceren alhoewel die zeer oppervlakkig blijft..
Wanneer komt er een oplossing, wat indien dit weken blijft duren ? 
Het enige antwoord dat je ook vandaag op de helpdesk krijgt is : EVEN wachten. Ik mis mijn nieuwsmails en nog vele andere al vijf dagen. Maar ik wacht nog even ;-)

 


  • Rising star
  • nov 5, 2026 2:01 p.m. UTC

Zouden ze hier zomaar mee wegkomen? Er wordt te weinig naar hogere instellingen geëscaleerd dat het een economisch slagveld is. 


Martin
  • nov 5, 2026 2:03 p.m. UTC

Ter info
Mijn vrouw en ik hebben een mededeling via sms ontvangen over de mailproblemen.

 

​@Mutlie 

Eigenlijk zouden ze ook aan deze met een Pay&go moeten denken want blijkbaar krijgen zij geen melding hiervan, wel andere meldingen. Want dit zou niet mogen uitmaken dat Pay&go niet in je proximus pack zit.
 


krystina
Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Community Manager
  • nov 5, 2026 2:30 p.m. UTC

UPDATE: Na een technische interventie zien we positieve signalen die erop wijzen dat ons netwerk opnieuw meer e-mailverkeer verwerkt.

Klanten zouden geleidelijk aan weer meer e-mails moeten ontvangen. We blijven dit van nabij opvolgen en komen met een nieuwe update van zodra we meer informatie hebben.


Martin
  • nov 5, 2026 2:35 p.m. UTC

Ter info: Bij mij komen de mails wel nog altijd toe maar wel met serieuze vertraging

Received: by relay.proximus.be with ESMTP/TLS/TLS_AES_256_GCM_SHA384; 04 Nov 2026 21:42:00 +0100Message-ID: Date: Wed, 4 Nov 2026 21:41:54 +0100
Received: by mx101tcp.skynet.be with ESMTP/TLS/ECDHE-RSA-AES256-GCM-SHA384; 05 Nov 2026 15:01:43 +0100Received: by mailafep001-svc.mx.internalUiteindelijk ontvangen <xxxx.yyyyy@skynet.be>; Thu, 5 Nov 2026 15:12:29 +0100

Forum|alt.badge.img
  • Motivator
  • nov 5, 2026 2:45 p.m. UTC

Ter info: Bij mij komen de mails wel nog altijd toe maar wel met serieuze vertraging

Received: by relay.proximus.be with ESMTP/TLS/TLS_AES_256_GCM_SHA384; 04 Nov 2026 21:42:00 +0100Message-ID: Date: Wed, 4 Nov 2026 21:41:54 +0100
Received: by mx101tcp.skynet.be with ESMTP/TLS/ECDHE-RSA-AES256-GCM-SHA384; 05 Nov 2026 15:01:43 +0100Received: by mailafep001-svc.mx.internalUiteindelijk ontvangen <xxxx.yyyyy@skynet.be>; Thu, 5 Nov 2026 15:12:29 +0100

Er komen inderdaad mondjesmaat e-mails van enkele dagen geleden verstuurd binnen. 
ik hoop dat, eens verholpen (ik vermoed dat hun server(s) nu nog bomvol zitten met onverwerkte mails), het probleem opgelost is 

en vooral voor iedereen met een bedrijf 


Forum|alt.badge.img
  • Motivator
  • nov 5, 2026 2:47 p.m. UTC

Ter info
Mijn vrouw en ik hebben een mededeling via sms ontvangen over de mailproblemen.

Ik noch mijn vrouw hebben tot nu een sms ontvangen. Ook hier vertraging? 🤷‍♂️


  • Apprentice
  • nov 5, 2026 2:49 p.m. UTC

Ter info: Bij mij komen de mails wel nog altijd toe maar wel met serieuze vertraging

Received: by relay.proximus.be with ESMTP/TLS/TLS_AES_256_GCM_SHA384; 04 Nov 2026 21:42:00 +0100Message-ID: Date: Wed, 4 Nov 2026 21:41:54 +0100
Received: by mx101tcp.skynet.be with ESMTP/TLS/ECDHE-RSA-AES256-GCM-SHA384; 05 Nov 2026 15:01:43 +0100Received: by mailafep001-svc.mx.internalUiteindelijk ontvangen <xxxx.yyyyy@skynet.be>; Thu, 5 Nov 2026 15:12:29 +0100

Er komen inderdaad mondjesmaat e-mails van enkele dagen geleden verstuurd binnen. 
ik hoop dat, eens verholpen (ik vermoed dat hun server(s) nu nog bomvol zitten met onverwerkte mails), het probleem opgelost is 

en vooral voor iedereen met een bedrijf 

Komen deze binnen op vandaag of op het tijdstip dat ze verzonden zijn?


Forum|alt.badge.img+2
  • Practitioner
  • nov 5, 2026 2:59 p.m. UTC

Vierde dag op rij: geen enkele mail op mijn skynet adres. Hoe kan het nu dat dit in deze moderne tijden oh zo lang duurt. Via webmail ontvang ik slechts enkele mails op het skynet adres (en oh ja: de mail met Proximus factuur wel goed ontvangen!). Zeer vervelend. Dit blokkeert de normale werking van mijn bedrijf. Zet er aub een heel leger ervaren technici op die het probleem nu eindelijk VANDAAG oplossen (of vraag het aan ChatGpt/Claude/CoPilot, ...)

Vraag het aan AI? Serieus? 😂😂😂🤪waarom stelt u uw eigen kennis van e-mail servers niet ter beschikking?


UPDATE: Na een technische interventie zien we positieve signalen die erop wijzen dat ons netwerk opnieuw meer e-mailverkeer verwerkt.

Klanten zouden geleidelijk aan weer meer e-mails moeten ontvangen. We blijven dit van nabij opvolgen en komen met een nieuwe update van zodra we meer informatie hebben.

Hier in elk geval nog totaal géén verbetering te bespeuren. deze morgen kwamen nog een 2-tal testmails van zondagmorgen, een externe mail die zondagmiddag aan mij gericht werd, en verder niks meer. 

Géén ijdele hoop geven aub.


krystina
Forum|alt.badge.img+2
  • Auteur
  • Community Manager
  • nov 5, 2026 3:10 p.m. UTC

UPDATE: Na een technische interventie zien we positieve signalen die erop wijzen dat ons netwerk opnieuw meer e-mailverkeer verwerkt.

Klanten zouden geleidelijk aan weer meer e-mails moeten ontvangen. We blijven dit van nabij opvolgen en komen met een nieuwe update van zodra we meer informatie hebben.

Hier in elk geval nog totaal géén verbetering te bespeuren. deze morgen kwamen nog een 2-tal testmails van zondagmorgen, een externe mail die zondagmiddag aan mij gericht werd, en verder niks meer. 

Géén ijdele hoop geven aub.

De geleidelijk aan in de boodschap is hier belangrijk.


Martin
  • nov 5, 2026 3:25 p.m. UTC

Ter info: Bij mij komen de mails wel nog altijd toe maar wel met serieuze vertraging

Received: by relay.proximus.be with ESMTP/TLS/TLS_AES_256_GCM_SHA384; 04 Nov 2026 21:42:00 +0100Message-ID: Date: Wed, 4 Nov 2026 21:41:54 +0100
Received: by mx101tcp.skynet.be with ESMTP/TLS/ECDHE-RSA-AES256-GCM-SHA384; 05 Nov 2026 15:01:43 +0100Received: by mailafep001-svc.mx.internalUiteindelijk ontvangen <xxxx.yyyyy@skynet.be>; Thu, 5 Nov 2026 15:12:29 +0100

Er komen inderdaad mondjesmaat e-mails van enkele dagen geleden verstuurd binnen. 
ik hoop dat, eens verholpen (ik vermoed dat hun server(s) nu nog bomvol zitten met onverwerkte mails), het probleem opgelost is 

en vooral voor iedereen met een bedrijf 

Komen deze binnen op vandaag of op het tijdstip dat ze verzonden zijn?

verzonden 4 Nov 2026 21:41:54 +0100
ontvangen 5 Nov 2026 15:12:29 +0100


  • Apprentice
  • nov 5, 2026 3:55 p.m. UTC

Nu kan ik zelf niet meer op webmail inloggen? Krijg boodschap “Onbekende fout”. Zit daar ook een storing op?

 


Mutlie
  • nov 5, 2026 4:16 p.m. UTC

 


Mutlie
  • nov 5, 2026 4:17 p.m. UTC

 


Mutlie
  • nov 5, 2026 4:54 p.m. UTC

 


  • Apprentice
  • nov 5, 2026 5:25 p.m. UTC

Ik heb begrip voor storingen die zich kunnen voordoen, maar dit is de derde maand op rij dat ik aanhoudende problemen ondervind met mijn skynet-mailadres. Communicatie en dienstverlening zijn ondermaats en niet wat ik verwacht van een professionele dienstverlener. Een klacht indienen via MyProximus lijkt ook niet te lukken, wat mij noodzaakt tot het versturen van een aangetekende zending. Zeer bedroevend. 


Martin
  • nov 5, 2026 6:01 p.m. UTC

Voor professionelen met een SLA is dit mss anders wat ik min of meer uit het volgende bericht versta:

We willen u er echter aan herinneren dat het e-mailadres skynet.be / proximus.be / scarlet.be een gratis dienst is inbegrepen bij internetabonnementen voor particulieren en kleine bedrijven. In deze context wordt er in principe geen vergoeding verstrekt voor eventuele vertragingen bij de verwerking of levering van berichten.

Voor zakelijke behoeften zijn er betaalde oplossingen die specifiek zijn ontworpen om aan de behoeften van zakelijke gebruikers te voldoen.