Vraag

Terugsturen apparatuur: decoder modem wifi-booster



Toon eerste bericht

321 reacties

Reputatie 7
Badge +3

@Nadelle Ik heb je een mail gestuurd met het retourlabel in bijlage.
Groetjes,
Antonella

Beste,

 

Hier hetzelfde probleem. Geen label. Op allerlei manieren geprobeerd. Gelieve een label door te mailen naar kisie*********

 

Mvg 

Kisie

Tip zet liefst niet te veel privé gegevens op een openbaar forum om eventueel misbruik te voorkomen , maar zet die in de privé invoervelden van je forum profiel → als volgt:
Als je ingelogd bent op het forum
Rechtsboven klikken op jouw ‘icoontje’/avatar
> Mijn profiel > Bewerk profiel
> vakken aangeduid met (privé) zijn alleen zichtbaar voor Pro⌘imus medewerkers
> daar je gevraagde gegevens aanvullen,  en 
> Sla wijzigingen op

Reputatie 7
Badge +2

@kisie.g 

Hallo,

ik heb je mailadres wat aangepast (niet meer volledig zichtbaar)

een V4 is een ouder type.   deze moet normaal niet meer teruggestuurd worden.

Indien er toch problemen zouden komen ivm een aanrekening toestel, mag je ons zeker terug contacteren.

groeten

Tina

Reputatie 7
Badge +3

@kisie.g Je hebt een mail ontvangen met het retourlabel in bijlage. Groetjes, Antonella

Beste,

 

Ik zou graag ook een label ontvangen om mijn modem terug te sturen.

Via deze weg hoop ik een antwoord te ontvangen.

 

Alvast bedankt!

Ter Uwe Info: Morgen als de mensen van proximus zelf hier terug langskomen kunnen ze die opsturen voor u

Reputatie 7
Badge +3

@werner2707  Ik heb je een mailtje gestuurd met een label in bijlage. Groetjes, Antonella

Ik heb geen retourticket ontvangen om mijn oude decoder terug te sturen. Ik kan deze ook niet vinden op MyProximus. Gelieve mij dit te bezorgen

Reputatie 7
Badge +3

@annemariev De mail met in bijlage de labels werd verstuurd op 30/05. Ik heb deze nu herverzonden. Check je voor de zekerheid ook even de spam? Groetjes, Antonella

Badge

Referentie: R00000020229991134-1

Ik heb in april 2020 mijn decoder omgeruild en de oude decoder in mei 2020 teruggestuurd, maar ik blijf nu herinneringen ontvangen dat ik deze nog steeds moet terugsturen. Ik heb inmiddels de bevestigin voor levering ontvangen van BPOST. Waar kan ik deze naartoe sturen?

 

je kan dit via doc@proximus.com opsturen met de nodige klantengegevens en mss ook de link naar je post op het forum hier meesturen 

→ https://nl.forum.proximus.be/vaste-lijn-45/oude-decoder-teruggestuurd-maar-blijf-herinneringen-ontvangen-51115

Reputatie 6
Badge +2

En best het leveringsbewijs van Bpost kopiëren en bijhouden. Eens je in zo een grote molen zit draait die rustig verder. 

Reputatie 7
Badge +2

@KOBO68 

beste,

ik kan bevestigen dat het toestel staat als binnengebracht op 22-5-2020.  Het is dus in orde.

Vermoedelijk gaat het om algemene mailing : tijdens lockdown mocht iedereen wachten met binnenbrengen en ondertussen krijgt iedereen die in die periode een toestel gewisseld heeft, bericht dat de toestellen terug binnen moeten.

Excuses voor verwarring.

Groeten,

Tina

Op 11/6 oude modem verstuurd, via bpost getraceerd: op 25/6 ontvangen bij Prox Charleroi.

Gisteren 2e herinneringsbrief ontvangen dat dit nog niet zou verstuurd zijn.

graag nazicht en rechtzetting

klantnr 825***

Op 11/6 oude modem verstuurd, via bpost getraceerd: op 25/6 ontvangen bij Prox Charleroi.

Gisteren 2e herinneringsbrief ontvangen dat dit nog niet zou verstuurd zijn.

graag nazicht en rechtzetting

klantnr 825763

zullen standaard brieven zijn die verstuurd worden door corona waardoor je meer tijd kreeg om de bbox terug te sturen, er zijn hiervan verschillende meldingen, maar als iemand van prox zelf hier langskomt straks zal dit wel nagetrokken en rechtgezet worden.

Tip: best zoveel mogelijk in je forumprofiel je gegevens aanvullen zodat de prox medewerkers die direct kunnen gebruiken.

zie mijn antwoord op je andere post met het zelfde gestelde probleem

→ https://nl.forum.proximus.be/facturatie-betalingen-48/modem-terugsturen-51138?postid=661110#post661110

Reputatie 7
Badge +3

Dag @dona_01 je mag deze brief negeren, de apparatuur staat intussen bij ons als teruggebracht:

 

Modem ADSL/VDSL2/TV PSTN b-box 3 - 105 71701N6NF   Ok 11/06/2020

  

Dag @dona_01 je mag deze brief negeren, de apparatuur staat intussen bij ons als teruggebracht:

 

Modem ADSL/VDSL2/TV PSTN b-box 3 - 105 71701N6NF   Ok 11/06/2020

 

Defecte decoder werd vervangen via afhaalpunt Bpost. Ik heb geen retourlabel ontvangen. Betekent dit dat ik het defecte toestel niet moet terugsturen?

Als het een oude V4 decoder is moet je die niet meer terugsturen , anders kunnen de proximus medewerkers de labels sturen , als ze hier de draad opnemen vandaag nog of morgen, zie ook eens in je spam of je daar eventueel niks ontvangen hebt.

Bedankt Martin,

Het betreft een V5-compact decoder en ik heb geen mail ontvangen, ook niet in SPAM.

Ok, Als de proximus forummedewerkers langskomen hier zullen ze die wel naar u opsturen.

Reputatie 7
Badge +2

@Eddy Van Geem 

Mail werd verzonden met retourlabels.

vriendelijke groeten,

Tina

Reageer