Geachte heer/mevrouw,
Ik wil hierbij een officiële klacht indienen over de manier waarop mijn dossier vandaag is behandeld.
Ik zit inmiddels al drie dagen zonder internet. Dit veroorzaakt mij veel hinder, zowel privé als professioneel.
Vandaag heb ik contact opgenomen met jullie klantendienst om een technieker in te plannen. Er werd mij een afspraak gegeven voor vandaag. Ik ben de hele dag thuis gebleven om de technieker op te wachten, maar er is niemand komen opdagen.
Omdat ik verplicht thuis moest blijven voor deze afspraak, heb ik een werkdag moeten missen. Hierdoor heb ik ongeveer €100 aan inkomsten verloren.
Na het afgesproken tijdstip heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Tot mijn grote teleurstelling werd ik op een onvriendelijke en onprofessionele manier behandeld. Bovendien beweerde de medewerker dat ik telefonisch was gecontacteerd en niet had opgenomen. Dit is onjuist. Ik heb geen enkele oproep of gemiste oproep ontvangen.
Ik vind deze situatie onaanvaardbaar. Niet alleen zit ik al drie dagen zonder internet, maar ik ben ook onnodig thuis gebleven voor een afspraak die niet werd nagekomen en ben ik hierdoor financieel benadeeld.
Ik verzoek u daarom om:
een duidelijke uitleg waarom de technieker niet is verschenen;
mijn internetverbinding zo snel mogelijk te herstellen;
mij minstens één maand gratis abonnement toe te kennen als compensatie voor de ernstige hinder;
mijn financiële schade van €100 te vergoeden, aangezien ik een werkdag heb moeten missen door een afspraak die niet werd nagekomen.
Ik verwacht dat mijn klacht ernstig wordt behandeld en ontvang graag zo spoedig mogelijk een schriftelijke reactie.
Met vriendelijke groeten,
Lahdo Rami
