Er is eerst een voorafgaande informatie nodig:
Proximus abonnement: internet Maxi met VDSL2 kabel aangesloten
Tot 3 weken geleden, hadden we 60-70Mbps downloadsnelheid gemiddeld genomen en alles ging oké.
2 weken en half geleden, bleek ons internet op random momenten uit te vallen. (Lampjes gaven aan dat probleem bij internet lag) Hierna heb ik naar de helpdesk gebeld, zij lieten een technicus afkomen. Deze heeft bijgevolg de B-Box vervangen en samen een nieuwe telefoonkabel tussen het VDSL-aansluitpunt binnenshuis en de B-Box gelegd. (B-Box3 -> B-Box3+)
Dit loste het probleem niet op, dus belde ik weer naar de helpdesk, de technicus kwam weer langs en heeft het VDSL-aansluitpunt binnenshuis vervangen naar een nieuwere versie. Vervolgens is hij gegaan naar de verdeelkast verderop in de straat en heeft daar een nieuwe installatie gedaan.
Dit leidde tot een oplossing voor het onderbreken van het internet, maar de snelheid is nu sterk gedaald tot 40-44Mbps download en 10-13Mbps upload. Deze waarden vallen onder de gegarandeerde maximumsnelheid voor ons pakket (garantie: 45,3Mbps download).
Heb dus terug gebeld naar de helpdesk en deze persoon wou er niets van af weten, bleef zeggen dat wij binnen zeker 50Mbps kregen en dat dit volkomen normaal is.
Ik heb voor de snelheid te testen:
1) alle apparaten met de router ontbonden,
2) mijn laptop met Cat5e met de router DIRECT verbonden
3) de proximus OOKLA snelheidstest gebruikt op verschillende dagen, op verschillende momenten op die dagen.
4) MyProximus zegt ook zelf dat we maar 42,2Mbps binnenkrijgen.
De helpdesk van vandaag heeft mij niet geholpen en weigert mij hiermee te helpen.
Ik wil dat dit probleem opgelost geraakt en mijn internet terugkeert naar voorheen. Voordat hij uitviel en voordat mijn snelheid zo sterk daalde.
bewijsmateriaal:
Zaterdag 7 december 2024: 11:14
https://pxs.speedtestcustom.com/result/e06e3890-b483-11ef-bd68-3942606f9aff
zaterdag 7 december 2024 11:16
https://pxs.speedtestcustom.com/result/3b6a4e00-b484-11ef-bd68-3942606f9aff
Vrijdag 13 december 2024 13:18
https://pxs.speedtestcustom.com/result/70aaf5c0-b94c-11ef-a668-e9832e6ad790
screenshot Myproximus
