Vraag

Inlogscherm van de cloud flikkert voortdurend

  • 3 februari 2020
  • 60 reacties
  • 1745 Bekeken

Sinds enkele dagen werkte mijn cloud niet meer. Heb de software verwijderd en opnieuw geinstalleerd en nu krijg ik wel het inlogscherm maar dit flikkert voortdurend (komt op en verdwijnt terug, komt opnieu wterug op en verdwijnt weer, enz...). Ik kan dus mijn logingegevens niet invoeren. Opnieuw gedesintalleerd en herinstalleerd maar het probleem blijft. Weet iemand wat de oorzaak hiervan kan zijn ?

Franki


60 reacties

NB: zelfs dit werkt blijkbaar niet bij iedereen :slight_smile:

jammer, ik hoopte dat het wel algemeen zou helpen ;-)

NB: zelfs dit werkt blijkbaar niet bij iedereen :slight_smile:

Dit is echt wel van de pot gerukt. Een probleem als dit waar volgens mij meerdere klanten mee geconfronteerd worden, dat ondertussen meer dan 4 maanden aan de gang is?

Komaan Proximus, beetje serieus blijven vind ik persoonlijk...

als ik met rechtermuisknop ergens klik in dat flikkerend scherm, dan lijkt het te stoppen met flikkeren, als ik die snelmenu weg klik dan kan ik mijn wachtwoord ingeven.

Dan kan ik aanloggen en werkt het terug. 

Workaround, maar toch niet echt een oplossing ...

Dit is echt wel van de pot gerukt. Een probleem als dit waar volgens mij meerdere klanten mee geconfronteerd worden, dat ondertussen meer dan 4 maanden aan de gang is?

Komaan Proximus, beetje serieus blijven vind ik persoonlijk...

recentelijk nog aangelogd via een nieuwe pc en inderdaad :

nog steeds flikkerend login scherm en workaround via rechtermuisknop

 

mvg - pvbbogaert

Wat is de huidige status? Wanneer in juni komt hiervoor een oplossing?

ikzelf werk onder win 10 pro en met de laatste, alweer fel bekritiseerde, update - misschien daarom dat het bij mij WEL synct - gelukkig belooft onze ict provider oplossingen…...

Voor sommigen werkt die rechtermuis klik work around zelfs ook niet :slight_smile:

sinds maanden ben ook ik geplaagd met flikkerende inlogscherm en kan ik geen gebruik maken van de nochtans gratis aangeboden proximusdienst

deze week nog riep ik de technische dienst op die mij doodleuk meldde dat ik alles maar op mail moest zetten en dat ik binnen 24h zou gecontacteerd worden, quod non ad hoc !

ik las dit hele forum door, kwam bij de laatste post met de “rechtermuis-tip” en driewerf hoera : het werkt op deze manier en jawel, het werkt zoals voorheen met on- en offline syncing

en dan lees je in het forum dat proximus op de hoogte is van het euvel, dat IT is ingelicht, dat er tegen maart een oplossing volgt, dat die oplossing dan waarschijnlijk tegen juni zal volgen en dat de gebruiker intussen maar doodleuk toegang heeft tot zijn bestanden in de cloudversie - daar waar de offline toegang voor mij minstens even belangrijk is

dergelijke nonsens en onkunde stemmen mij tot nadenken - een ICT bedrijf, die naam waardig, weet van beter

 

kom terug dominique !

@KV51 als je rechts klikt zou het lukken volgens ik hier al gelezen heb, mss eens proberen.

Inlogscherm van de cloud flikkert voortdurend… zopas naar contact van Proximus gestuurd: 
Dit, beste mensen, is een probleem dat al maanden aansleept. Als ik contact opneem met jullie techniekers vragen ze mij om dit flikkerend venster te fotograferen en door te sturen.... dat doe ik dus niet omdat daar privégegevens op staan. Trouwens kijk naar het forum... ik ben niet alleen met dit probleem. Ik vraag mij af of een zogenaamde nieuwe app in juni de 'bug' zal oplossen.  En wat ik mij ook nog af vraag is het volgende.  Het is niet omdat er een coronacrisis is dat men bij Proximus niet vlugger of efficiënter kan werken aan dit softwareprobleem. Als er één bedrijf is dat van thuis uit kan werken via internet lijkt mij, is het wel Proximus! Een beetje beschamend voor jullie, niet?

Misschien krijgen we met z’n allen eens een duidelijk antwoord?

inderdaad het gaat hem niet alleen om W7, we zullen niet anders kunnen of de bugfix afwachten van Proximus.

@Martin , geen idee of dit een nieuwe versie van de cloud app is; ik vermoed van niet aangezien probleem niet opgelost; ps: ik heb het probleem op een Windows7 PC vastgesteld; gezien het grote aantal reacties neem ik aan dat het evengoed op Windows10 voorkomt

is dat dan al een nieuwe recente versie ?

Ik heb de cloud app vandaag eerste maal geïnstalleerd (versie Cloud_17.3.2.12_Production.exe) en het zelfde probleem zoals hierboven gemeld. Graag een bericht wanneer dit opgelost is

Ik heb sinds 2 weken hetzelfde probleem en heb al werk verloren wegens niet synchronisatie laptop/PC.

Gelieve me op de hoogte te houden van de oplossing!

Mvg

e-novo BV

Reputatie 7
Badge +4

Het was normaal voorzien om in maart een nieuwe app klaar te hebben, maar door omstandigheden is dit uitgesteld. Als alles momenteel correct verloopt gaat de nieuwe pc app er zijn in juni.

Ondertussen kan je de cloud wel nog gebruiken via de website http://www.proximuscloud.be

Veel meer als bovenstaande info kunnen we je helaas momenteel niet geven. Met de huidige crisis is het mogelijk dat dit nogmaals zal uitgesteld zijn , dus voorlopig kunnen we niet met zekerheid spreken wanneer de nieuwe app versie beschikbaar zal zijn.

Een tweetal weken geleden had ik telefonisch contact met een medewerker van de technische helpdesk. Hij bevestigde dat het om een gekend probleem ging en er inmiddels een oplossing beschikbaar zou zijn. Een collega van de IT-dienst me hiervoor binnen het uur terugbellen.(!). Niet dus…

Toen ik een week later nog niets merkte van een oplossing. heb ik de helpdesk nogmaals gecontacteerd. Na meerdere keren herhaald te hebben ik een probleem had met de Cloud App in Windows en dat voor het overige alle andere internettoepassingen normaal werkte, vond de brave man het nodig om even mijn modem “over te nemen”. Na vijf minuten wachten werd de modem terug actief.  Ik kreeg de uitleg dat er iets aan de snelheid gewijzigd was.!  Toen ik vroeg of hiermede het probleem met de Cloud opgelost was, kreeg ik te horen dat hiervoor de IT-dienst mij zou terugbellen. Wanneer dit zou gebeuren, wist hij evenwel niet te zeggen. Verder wou ik ook weten wat hij nu precies bedoelde met het aanpassen van de snelheid. Na wat verwarrende uitleg kwam ik te weten dat hij een instelling van mijn modem had gewijzigd waarbij het WiFi-kanaal 11 ipv 6 als standaard ingesteld werd. Wat dit te maken heeft met  inlogproblemen bij de Cloud-App is voor mij een raadsel!

Vandaag is er dus nog geen oplossing, zoals ook andere deelnemers aan dit forum reeds eerder aangaven. Een formele communicatie over de stand van zaken wordt dringend verwacht.

Graag wil ik ook een oproep doen aan Proximus om de helpdesk medewerkers duidelijke instructies te geven over de afhandeling van oproepen over dit onderwerp. Het zal allicht wat frustratie wegnemen bij de klanten en ook bij de mensen uit het callcenter.

tip ik zou toch niet te veel privégegevens op een openbaar forum zetten om eventueel misbruik te vermijden. 
Bet dat je dit in je forumprofiel ergens zet in een vak aangegeven door privé.

Ter info:  Forum Profiel
Rechtsboven klikken op jouw ‘icoontje’/avatar
> Mijn profiel > Bewerk profiel
> vakken aangeduid met (privé) zijn alleen zichtbaar voor pro⌘imus medewerkers
> daar je gevraagde gegevens aanvullen,  en 
> Sla wijzigingen op

Ik heb dit probleem dus ook, cloud bereikbaar via de website, maar het inlogscherm knippert, kan niet inloggen, dus ook geen synchronisatie meer mogelijk. Kunt U mij verwittigen als het probleem opgelost is? Zou dus wel mogen, want dit is al een tijdje aan de gang.

 

Edit : Privégegevens verwijderd door moderator

ook ik heb per mail contact gezocht met Proximus ivm dit flikkerprobleem. Ik kreeg antwoord dat ik een foto van het scherm zou moeten opsturen om dit probleem beter te kunnen bekijken. De tekst  van de mail was in slecht Nederlands! en op dat venster staat al mijn gebruikersnaam, dus een foto opsturen naar wie weet wie doe ik niet. Maar we zijn nu al half april en nog is er geen oplossing! Misschien kan men de proximusklanten wel eens allemaal officieel op de hoogte brengen van dit probleem?

 

Maar daardoor gaan we toch niet laten om eens goed paasfeest te vieren al zal het wel op zijn corona’s zijn zonder kleinkinderen in de tuin van Opa en Oma die paaseitjes aan het rapen zijn!

ik dacht hier op het forum de vraag te stellen of er nog problemen waren met de applicatie van Proximus Cloud op Windows pc (Win10)
ik ben dus niet alleen..

ze zijn er mee bezig blijkbaar dus komt wel goed

waarschijnlijk na de corona-crisis ?? :grinning:

tenzij de proximus medewerkers mij tegen spreken aanstaande dinsdag, maar Ik denk niet dat het te wijten is aan de laatste versie maar dat er een nieuw versie in demaak is die deze bug zou moeten oplossen.

Kan die PC app niet gewoon teruggezet worden naar een vroegere versie die wèl goed werkte. Waarom neemt men een goeie versie weg om die te vervangen door iets dat niet werkt ???

Reageer