Beste,

Is er eindelijk al een oplossing gevonden voor het inlog- en synchronisatieprobleem van de Proximus Cloud ? Ik kan me weinig IT-specialisten voorstellen die dit niet in 1 maand kunnen oplossen ???

Dit is bijzonder vervelend !!

Mvg.

Geachte,

Zoals mijn mede-slachtoffer Franki_01 terecht opmerkt, is dit probleem nu reeds meer dan een maand actief, zonder dat er nog maar een vooruitzicht op een oplossing blijkt te zijn, laat staan dat er wordt gecommuniceerd hierover.

U begrijpt dat ik de betaling van mijn factuur, gelijklopend heb uitgesteld en uw tegemoedkomingen voor het veroorzaakte ongemak en bijkomende gepresteerde uren, eerst wil bekijken, en dan uiteraard na akkoord, tot betaling zal overgaan.

Een melding “excuses voor het ongemak” dekt nu jammerlijk genoeg geen gemaakte economische kost.

als ik met rechtermuisknop ergens klik in dat flikkerend scherm, dan lijkt het te stoppen met flikkeren, als ik die snelmenu weg klik dan kan ik mijn wachtwoord ingeven.

Dan kan ik aanloggen en werkt het terug. 

Workaround, maar toch niet echt een oplossing ...

ook ik heb per mail contact gezocht met Proximus ivm dit flikkerprobleem. Ik kreeg antwoord dat ik een foto van het scherm zou moeten opsturen om dit probleem beter te kunnen bekijken. De tekst  van de mail was in slecht Nederlands! en op dat venster staat al mijn gebruikersnaam, dus een foto opsturen naar wie weet wie doe ik niet. Maar we zijn nu al half april en nog is er geen oplossing! Misschien kan men de proximusklanten wel eens allemaal officieel op de hoogte brengen van dit probleem?

tip ik zou toch niet te veel privégegevens op een openbaar forum zetten om eventueel misbruik te vermijden. 
Bet dat je dit in je forumprofiel ergens zet in een vak aangegeven door privé.

Ter info:  Forum Profiel
Rechtsboven klikken op jouw ‘icoontje’/avatar
> Mijn profiel > Bewerk profiel
> vakken aangeduid met (privé) zijn alleen zichtbaar voor pro⌘imus medewerkers
> daar je gevraagde gegevens aanvullen,  en 
> Sla wijzigingen op

Beste Martin
 

Alvast bedankt voor inderdaad via een workaround zo ongeveer 30% van het aangekaarte probleem tijdelijk op te lossen.

Op browserniveau lijkt dit inderdaad soelaas te bieden, echter niet ideaal vermits je dan elke keer opnieuw je logingegevens moet intypen en nog meer jammer is natuurlijk dat in het wit knipperende venster met “OK” werkt dit niet werkt .
Ergens bizar en natuurlijk vooral ook spijtig want dit werkt op een zekere manier ook via een (soort van) browser daar ik een browsergerelateerde foutmelding krijg als internet niet kan worden gevonden.

Ik heb ondertussen trouwens op 4/5 (ipv voorheen op 3/5) computers geen toegang meer via de applicatie. Dit gebeurde nadat ik plots opnieuw moest inloggen en ik “minimale cookies” selecteerde... 
Hopelijk brengt dit voor iemand een verder inzicht in het probleem dat zich stelt :-)  

Y.

Ondertussen wachten we al meer dan een maand op een oplossing ! Van snelle service gesproken...

Het was normaal voorzien om in maart een nieuwe app klaar te hebben, maar door omstandigheden is dit uitgesteld. Als alles momenteel correct verloopt gaat de nieuwe pc app er zijn in juni.

Ondertussen kan je de cloud wel nog gebruiken via de website http://www.proximuscloud.be

Ik ben wel maar een gewone klant en er zullen wel andere regels gelden voor biss klanten, maar als ik lees “we repareren je internet” dan is dit heel vaag, want daarmee is het niet duidelijk of toepassingen en applicaties enz...via dit internet ook gepareerd worden, bij manier van spreken (dus goed werken) dat is volgens mij nog totaal iets anders enfin dit zou in ieder geval duidelijker moeten omschreven worden….
waarschijnlijk staan er op hun site wel betere omschrijvingen en voorwaarden in verband met toepassingen en applicaties die in een abonnement inbegrepen zijn.

Er is een update van de app voorzien voor midden maart. Normaalgezien zou het dus niet lang meer mogen duren voordat het in orde is. 

NB: zelfs dit werkt blijkbaar niet bij iedereen 

recentelijk nog aangelogd via een nieuwe pc en inderdaad :

nog steeds flikkerend login scherm en workaround via rechtermuisknop

mvg - pvbbogaert

Hallo Proximus

Inmiddels heb ik op 5 computers die Windows 10 versie 2004 (OS Build 19041.572) bevatten verschillend gedrag met jullie cloud :
 

• Op alle 5 werkt alvast de www.proximuscloud.be niet en krijg ik in de webbrowser “Fout” en in de adresbalk “https://www.proximuscloud.be/web/app/public/error?errorCode=2055”
   
• Op 3/5 werkt de applicatie voor Windows niet

Enige verdere feedback hierover zou toch welkom zijn daar zo deze toepassingen eigenlijk jammer genoeg zacht uitgedruk zinloos en zeer tijdrovend zijn.

Vriendelijke groeten en hopend op antwoord met een eventuele workaround,

Y.

Voor sommigen werkt die rechtermuis klik work around zelfs ook niet 

Het probleem bestaat nog altijd, nu al meer dan 7 maanden !!
Geen enkel professioneel (IT-)bedrijf zou zulk een aanmodderen van hun werknemers aanvaarden, de betrokken ‘technici’ zouden al lang vervangen zijn door mensen die hun vak wél kennen.

Ik heb me enkele maanden geleden een (betalend) Cloud-abonnement van 100Gb aangeschaft met het idee mijn data veilig te stellen en automatisch te synchroniseren, maar daar heb ik dus nog niet veel plezier aan gehad :( 

Ben echt nieuwsgierig hoe lang ze bij Proximus hun klanten nog aan het lijntje gaan houden ...

@KV51 als je rechts klikt zou het lukken volgens ik hier al gelezen heb, mss eens proberen.

Inlogscherm van de cloud flikkert voortdurend… zopas naar contact van Proximus gestuurd: 
Dit, beste mensen, is een probleem dat al maanden aansleept. Als ik contact opneem met jullie techniekers vragen ze mij om dit flikkerend venster te fotograferen en door te sturen.... dat doe ik dus niet omdat daar privégegevens op staan. Trouwens kijk naar het forum... ik ben niet alleen met dit probleem. Ik vraag mij af of een zogenaamde nieuwe app in juni de 'bug' zal oplossen.  En wat ik mij ook nog af vraag is het volgende.  Het is niet omdat er een coronacrisis is dat men bij Proximus niet vlugger of efficiënter kan werken aan dit softwareprobleem. Als er één bedrijf is dat van thuis uit kan werken via internet lijkt mij, is het wel Proximus! Een beetje beschamend voor jullie, niet?

Misschien krijgen we met z’n allen eens een duidelijk antwoord?

inderdaad het gaat hem niet alleen om W7, we zullen niet anders kunnen of de bugfix afwachten van Proximus.

@Martin , geen idee of dit een nieuwe versie van de cloud app is; ik vermoed van niet aangezien probleem niet opgelost; ps: ik heb het probleem op een Windows7 PC vastgesteld; gezien het grote aantal reacties neem ik aan dat het evengoed op Windows10 voorkomt

is dat dan al een nieuwe recente versie ?

Ik heb de cloud app vandaag eerste maal geïnstalleerd (versie Cloud_17.3.2.12_Production.exe) en het zelfde probleem zoals hierboven gemeld. Graag een bericht wanneer dit opgelost is

Ik heb sinds 2 weken hetzelfde probleem en heb al werk verloren wegens niet synchronisatie laptop/PC.

Gelieve me op de hoogte te houden van de oplossing!

Mvg

e-novo BV

Veel meer als bovenstaande info kunnen we je helaas momenteel niet geven. Met de huidige crisis is het mogelijk dat dit nogmaals zal uitgesteld zijn , dus voorlopig kunnen we niet met zekerheid spreken wanneer de nieuwe app versie beschikbaar zal zijn.

Een tweetal weken geleden had ik telefonisch contact met een medewerker van de technische helpdesk. Hij bevestigde dat het om een gekend probleem ging en er inmiddels een oplossing beschikbaar zou zijn. Een collega van de IT-dienst me hiervoor binnen het uur terugbellen.(!). Niet dus…

Toen ik een week later nog niets merkte van een oplossing. heb ik de helpdesk nogmaals gecontacteerd. Na meerdere keren herhaald te hebben ik een probleem had met de Cloud App in Windows en dat voor het overige alle andere internettoepassingen normaal werkte, vond de brave man het nodig om even mijn modem “over te nemen”. Na vijf minuten wachten werd de modem terug actief.  Ik kreeg de uitleg dat er iets aan de snelheid gewijzigd was.!  Toen ik vroeg of hiermede het probleem met de Cloud opgelost was, kreeg ik te horen dat hiervoor de IT-dienst mij zou terugbellen. Wanneer dit zou gebeuren, wist hij evenwel niet te zeggen. Verder wou ik ook weten wat hij nu precies bedoelde met het aanpassen van de snelheid. Na wat verwarrende uitleg kwam ik te weten dat hij een instelling van mijn modem had gewijzigd waarbij het WiFi-kanaal 11 ipv 6 als standaard ingesteld werd. Wat dit te maken heeft met  inlogproblemen bij de Cloud-App is voor mij een raadsel!

Vandaag is er dus nog geen oplossing, zoals ook andere deelnemers aan dit forum reeds eerder aangaven. Een formele communicatie over de stand van zaken wordt dringend verwacht.

Graag wil ik ook een oproep doen aan Proximus om de helpdesk medewerkers duidelijke instructies te geven over de afhandeling van oproepen over dit onderwerp. Het zal allicht wat frustratie wegnemen bij de klanten en ook bij de mensen uit het callcenter.

. 

Ik heb dit probleem dus ook, cloud bereikbaar via de website, maar het inlogscherm knippert, kan niet inloggen, dus ook geen synchronisatie meer mogelijk. Kunt U mij verwittigen als het probleem opgelost is? Zou dus wel mogen, want dit is al een tijdje aan de gang.

Edit : Privégegevens verwijderd door moderator