Foutieve gebouwstatus verhindert fiberaansluiting in ons appartement. Wij vragen uw dringende tussenkomst in verband met de aangekondigde afsluiting van onze huidige Proximusdiensten op 15 september 2026. Al in augustus dreigt een onderbreking of ernstige beperking van internet, televisie en telefonie. Sinds april 2026 namen wij herhaaldelijk contact op met Proximus hierover. Inmiddels is er vrijwel dagelijks telefonisch contact. Wij hebben het probleem ook meermaals persoonlijk besproken met medewerkers in Proximuscenters. Ondanks al deze contacten werd geen oplossing geboden.
Het probleem wordt veroorzaakt door een aantoonbaar foutieve registratie in de systemen van Proximus. Ons appartementsgebouw zou de aanleg van fiber hebben geweigerd. Dat is onjuist. In februari 2026 werd er in het hele gebouw fiberkabel aangelegd, vervolgens werd een gemeenschappelijke aansluitbox geïnstalleerd. Drie appartementen zijn al op deze box aangesloten. De verbinding naar ons appartement en de installatie van de apparatuur in onze woning moeten nog worden uitgevoerd.
Door de foutieve gebouwstatus kan echter geen correcte installatieopdracht worden aangemaakt. Wij dreigen daardoor onze bestaande diensten te verliezen, hoewel de noodzakelijke fiberinfrastructuur in het gebouw aanwezig is en wij sinds april actief proberen de aansluiting te laten uitvoeren. De oorzaak ligt volledig buiten onze wil.
Wij verzoeken Proximus daarom dringend om:
1. de foutieve status “fiber geweigerd” onmiddellijk te corrigeren in alle betrokken adres-, infrastructuur- en planningssystemen;
2. het dossier te escaleren naar de bevoegde technische dienst voor Fiber Roll-out/Network Inventory en appartementsgebouwen;
3. uiterlijk vóór de beperking van onze huidige diensten op 25 augustus 2026 een technicus te sturen die ons appartement aansluit op de reeds operationele gemeenschappelijke fiberbox en in ons appartement de nodige apparatuur installeert;
4. de afsluiting of beperking van onze bestaande aansluiting op te schorten zolang de fiberaansluiting door deze interne administratieve fout niet gerealiseerd is;
5. indien tijdige aansluiting niet mogelijk blijkt, zonder bijkomende kosten een tijdelijke volwaardige oplossing te leveren waarmee onze internet-, televisie- en telefoniediensten behouden blijven;
6. we vragen een dossiernummer, de naam of dienst van een verantwoordelijke dossierbeheerder en een concrete uitvoeringsdatum te bezorgen, tot op heden kregen we dat niet.
U vindt hieronder alle documenten door te klikken op “bijlagen”.
Alvast bedankt voor uw actie en antwoord!
- mail over de aansluiting van de fiber in het gebouw
- brief over de afsluiting op 15 september 2026
- foto’s van de gemeenschappelijke fiberbox en bekabeling, verstuurd via contactormulier aan Proximus
- eerste klachtenbrief aan proximus, verstuurd via contactformulier aan Proximus
- bevestiging ontvangst klachtenbrief, verstuurd via contactformulier aan Proximus
- mail van de syndicus/VME
