Beste,
Sinds januari ben ik klant en ik betaalde tot hier toe altijd op tijd.
Door privé omstandigheden was ik dit éénmaal uit het oog verloren. Vervolgens werd vandaag mijn internetverbinding thuis afgesloten.
Ik heb zonet de achterstallige rekening betaald. Ik kreeg de melding dat er 30 eur heractivatie kosten aangerekend zullen worden op mijn volgende factuur.
Deze kosten lijken mij zeer overdreven en buiten proportie voor een éénmalige vergissing / over tijd te zijn. Ik vraag dan ook of deze kost kwijtgescholden kan worden in de vorm van een éénmalige creditnota. Ik verwijs ook graag naar dit zeer vergelijkbaar geval.
Het gaat hier om een menselijke vergissing en geen overdreven lange wanbetaling. Ik vind het dus best sterk dat jullie meteen de verbinding blokkeren + 30eur boete aanrekenen.
Doen jullie aub het nodige? Ik zal vermoedelijk niet blijven als klant, als hier geen geste kan aangeboden worden.
