Afbetalingsplan / uitstel van betaling

@Shani Ik heb je vraag verplaatst naar het bestaande topic hierover.

Momenteel is het niet mogelijk om een afbetalingsplan op te stellen voor de factuur van de maand april omdat er nog een afbetalingsplan lopende is voor de factuur van de maand februari. Zodra de laatste aflossing van € 75,86 binnen is, zal dit wel mogelijk zijn.

Groetjes,
Antonella

@Shani 

we hebben ondertussen ook via privébericht gecommuniceerd.

Wordt opgevolgd.

Groetjes

Tina

@Shani. Dag ik zie dat dit ondertussen in orde is. Het plan staat actief. Groetjes Luc

Bonjour 

Depuis la semaine passée j essaye de contacter proximus au 0800 pas possible personnes ensuite je fais sur le chat my proximus et la j ai des réponses différentes 

Voilà,  à chaque fois que je fais le.paiemznt via l application le solde total ne ce déduit pas c est une partie au mois passé une partie au mois suivant , depuis le début je demande le changement de date pour l échéance de mes facture car je les reçois à chaque fois entre le 18 et 25 dj moi alors que je sais payer le dernier jour du mois avec mon salaire , en sachant que ce mois ci ma facture sera payée en retard j essaye de joindre mais personne c était à.payer le 17 et depuis hier mes services sont suspendu j ai eu quelqu'un sur le chat qui me dit demain demander un plan de paiement et la réactivation  de vos services , aujourd'hui c est ce que je fais on me dit OK en deux fois ( sachant que le montant est de 132 euros ) à payer la première le 4 juin et ensuite me dire que la réactivation se fera ce jour là 

On est le 25 mai , je lui dit alors pas de plan de.paiement je la payerai lundi 31 la totalite ca me sert à rien d attendre jusque là en ayant aucun service ,la elle me dit pas.possible je peux pas annuler le plan, elle me dit quand vous payerai vous contacterez le service facturation qui regardera ce qu il peux faire pour vous!!!!! Donc si je paye je suis pas réactivé ? En plus en sachant qu une connaissance pour même pas 100 euros on lui a sonner pour faire un plan en 3 fois et on ne lui a pas suspendu le service moi on me dit on peux pas en 3 fpis faut minimum avoir 50 euros.....et j ai plus de services !!!!

Je dois faire quoi la suis perdu , d une personne a.l autre ça change on dirai à.la tête du client ..…

A savoir que la depuis hier je ne peux passer au un appel donc le 0800..... sais pas le faire 

Si y a une.pzesonne qui travaille chez proximus vous avez certainement mes information car en m inscrivant j ai donner mon adresse mail pourriez vous m aider ???

Merci a vous 

Pour votre information, il existe également un Proximus forum francophone →  https://fr.forum.proximus.be/ 

@Lafiuze Veuillez contacter nos collègues francophones.
Dank u wel @Martin  
Groetjes,
Antonella

Beste,

Graag zou ik een afbetalingsplan willen aanvragen voor mijn 2 openstaande facturen aub?

Kan dit aub?

Bedankt!

Mvg

@thejojo  Op dit moment kan ik de laatste factuur nog niet meenemen in het afbetalingsplan omdat deze nog niet is vervallen. Na het weekend ga ik dit wel voor jou in orde kunnen maken. Ik heb dossier 48456963 voor mezelf opgemaakt ter opvolging. Groetjes, Antonella

@AntonellaD Beste, Hebt u dit plan kunnen opstellen aub? Is dit in orde? Bedankt voor de hulp! Groetjes

@thejojo Ik heb het afbetalingsplan nog niet kunnen opstellen omdat de (niet-)betaling via domiciliëring van de laatste factuur nog moet worden verwerkt door ons facturatiesysteem. Zodra ik het plan heb opgemaakt, laat ik je dit weten. Groetjes, Antonella

Beste,

Graag zou ik een afbetalingsplan willen aanvragen voor factuur 7235425857 aub?

Dit mag in 3 schijven opgemaakt worden aub.

Bedankt voor de hulp!

Met vriendelijke groeten

@thejojo  Dag ik heb contact opgenomen met de finaciele dienst. Dit is niet mogelijk laten ze me weten ( n.a.v. voorgaande) . M’n excuses hiervoor.

Beste,

Graag zou ik een afbetalingsplan willen aanvragen voor mijn 2 openstaande facturen aub?

Kan dit aub?

Bedankt!

Mvg

​@Geoffke 

kan je je klantennr nakijken in je profiel? 

via je login heb ik een ander klantennr gevonden (het door jou vermelde gaf geen resultaat)

Op dat gevonden klantennr is een afbetalingsplan voor 1 rekening ?

mvg

Tina

​@tina.b  Beste Tina,

Sorry, ik heb het aangepast. Ik heb inderdaad blijkbaar een ander klantnummer voor mijn professioneel nummer en het privégedeelte daarop.

Bedankt!

Mvg

​@Geoffke 

?  🙄als ik het klantennr kopieer en opvraag: 

​@tina.b 

Dat is raar.. Staat op mijn factuur.

Bijvoorbeeld factuur 250600131602

Staat zo op mijn factuur vermeld.

​@Geoffke 

en dat valt onder ENI zie ik…

zie verder onder privéberichten, daar kan ik meer info zetten

groetjes