Is het klantvriendelijk om klanten hun problemen te laten oplossen op een forum, terwijl het heel moeilijk (bijna onmogelijk) gemaakt wordt om iemand van Proximus zelf aan de lijn te krijgen, aan wie je je vragen rechtstreeks zou kunnen stellen?
Vraag
klantvriendelijk
+3- Moderator
We begrijpen dat klanten verschillende voorkeuren hebben wanneer ze hulp zoeken. Daarom bieden we meerdere contactmogelijkheden aan, zodat iedereen het kanaal kan kiezen dat het beste bij zijn of haar situatie past.
Liever rechtstreeks contact met een medewerker?
Dat kan uiteraard. Onze klantendienst is telefonisch bereikbaar via 0800 22 800 (gratis vanuit België). Zo kun je jouw vraag rechtstreeks bespreken met een van onze medewerkers.
Liever online contact?
Ook daarvoor zijn er verschillende mogelijkheden:
Via onze chat op de website.
Via onze sociale media-kanalen.
Via het Proximus Forum.
Het forum biedt bovendien een extra voordeel: klanten kunnen er ervaringen en oplossingen met elkaar delen. Regelmatig blijkt dat iemand een gelijkaardige vraag of situatie heeft gehad, waardoor er snel een oplossing gevonden wordt.
Uiteraard sta je er niet alleen voor. Onze moderators en Proximus-medewerkers volgen het forum actief op en bieden waar nodig bijkomende ondersteuning. Wanneer een dossier meer persoonlijke opvolging vereist, bekijken we samen de meest geschikte manier om je verder te helpen.
Aarzel dus niet om je vraag te stellen. We helpen je graag verder, via het forum, telefonisch of via een van onze andere contactkanalen.
Met vriendelijke groeten,
Het Proximus Forum Team 💜
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.