Skip to main content
Vraag

Nieuw geïnstalleerde producten niet zichtbaar in MyProximus/Pickx

  • October 2, 2020
  • 13 reacties
  • 236 Bekeken
S

Wanneer ik inlog bij MyProximus zie ik reeds lang bestaande mobiele nummers en vaste internet intallaties.

Echter:

  • geen zicht op (sinds een week) nieuwe internetverbinding
  • geen mogelijkheid om internetverbindingen te beheren (bv reset pppoe wachtwoord

Wanneer ik kijk via ‘To be invoiced’ staat de nieuwe installatie van de internetverbinding er echter wel bij.

 

Bijkomend: wanneer ik inlog met mijn account bij Pickx zie ik wél 2 langer bestaande televisie registratienummers, maar niet die een week geleden werd geïnstalleerd.

Er kunnen geen reacties meer worden geplaatst op dit onderwerp.

13 reacties

Joel M
Forum|alt.badge.img+3
  • Joel MModerator
  • Moderator
  • October 2, 2020

@sim_rova Kan u het klantnummer en naam aanvullen op uw profile.Dan kijk ik het even na voor u.Groetjes,Joel

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
S
  • sim_rova
  • Auteur
  • Apprentice
  • October 2, 2020

@Joel M Done - bedankt dat je hiervoor even tijd kan nemen.

 

Joel M
Forum|alt.badge.img+3
  • Joel MModerator
  • Moderator
  • October 2, 2020

@sim_rova Ik heb het doorgegeven aan de bevoegde dienst onder dossier 46374343 Zij zullen het verder onderzoeken en nadien contact met u opnemenExcuses alvast voor het ongemak.Groetjes,Joel

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
S
  • sim_rova
  • Auteur
  • Apprentice
  • October 6, 2020

Nog steeds elke dag aan het bellen sinds installatie (24/9)…. nog steeds geen oplossing.

tina.b
Forum|alt.badge.img+4
  • tina.bModerator
  • Moderator
  • October 6, 2020

@sim_rova 

ik zie dat er een dossierbeheerder aangeduid is.

zij zal het verder opvolgen en je contacteren. 

vriendelijke groeten

Tina

Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
S
  • sim_rova
  • Auteur
  • Apprentice
  • October 8, 2020

Wel, intussen 5 dagen verder en nog niets gehoord...

Luc.M
Forum|alt.badge.img+3
  • Luc.MModerator
  • Moderator
  • October 8, 2020

@sim_rova . Dossierbeheerder gevraagd contact met u op te nemen. groetjes,  Luc

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
S
  • sim_rova
  • Auteur
  • Apprentice
  • October 16, 2020

surprise, surprise…. Zelf al meer dan 11 uur gebeld.

Nog nooit op initiatief van Proximus.

 

Nog steeds geen oplossing.

AntonellaD
Forum|alt.badge.img+3
  • AntonellaD
  • Legend
  • October 16, 2020

@sim_rova Ik heb dit ditmaal doorgegeven aan de verantwoordelijke van de dossierbeheerder en gevraagd voor een spoedige behandeling. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
S
  • sim_rova
  • Auteur
  • Apprentice
  • October 26, 2020

nog steeds niemand gehoord

nog steeds geen oplossing

AntonellaD
Forum|alt.badge.img+3
  • AntonellaD
  • Legend
  • October 26, 2020

@sim_rova  Ik heb nieuw dossier 46606535 opgemaakt en hier ineens een escalatie voor aangevraagd. Mijn excuses voor het ongemak. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
S
  • sim_rova
  • Auteur
  • Apprentice
  • January 21, 2021

zoveel maanden verder. Geen oplossing. Product nog steeds niet te zien.

 

 

AntonellaD
Forum|alt.badge.img+3
  • AntonellaD
  • Legend
  • January 21, 2021

@sim_rova Mijn oprechte excuses voor de vertraging. Ik heb het dossier nu gerouteerd naar een andere dienst binnen MyProximus, aangezien het nog niet werd opgelost voor jou. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
ForumvoorwaardenAccessibility statement