Archives 2021

In hoeverre verschilt de apparatuur van Proximus tegenover Scarlet en welk besturingssysteem gebruiken hun decoders

Bij mijn Flex Pack behoort een toegang tot HLN. De activatie wil echter niet lukken. Weet iemand raad ?

De soap gaat verder! Technieker heeft ons zonet gebeld om te melden dat hij niet langskomt vandaag en hij eigenlijk nog niet goed weet wanneer het zal kukken, misschien vrijdag. Moet echter nog een afspraakbevestiging krijgen via sms. Echt hopeloos! We zijn ten einde raad, na 1 maand nog altijd geen oplossing voor ons probleem. Ik heb meteen de klantendienst gecontacteerd met de vraag de free mobile data (de reeds toegekende data l1 TB open tot 05/01/2023) te verlengen vanaf morgen. Dat is blijkbaar ook al een probleem om dat aan te passen. De contactpersoon wist niet goed of dit zal lukken, zal dit morgen bekijken en ons contacteren indien dit niet zou lukken.                                                    Wat moeten we dan doen, verder doen zonder internet en TV? We zijn zeker niet van plan extra GB voor hotspot zelf te betalen. Geen extra cent geven wij nog uit na al die miserie! Integendeel, wij hopen op een ruimschootse compensatie! 

Hallo, Ik heb onlangs een OnePlus Nord 2T aangeschaft. Volgens we website van Proximus ondersteunt deze bellen via Wifi, maar na het uitvoeren van alle instellingen is het nog steeds niet mogelijk om via Wifi te bellen. Ik begrijp uit dit forum dat het soms nodig is om de optie Vowifi te laten instellen door Proximus. Ik heb onlangs gebeld, maar er werd mij verteld dat de instelling moest worden uitgevoerd door een andere afdeling. Drie weken later heb ik nog geen antwoord ontvangen. Is het mogelijk om Vowifi te laten instellen?

Kan geen mailbox aanmaken 

We zouden ons TV abonnement willen stopzetten, ten eerste omdat we daar slechts heel weinig gebruik van maken en ten tweede omdat we vrijwal altijd opstartproblemen ervaring wanneer we dat dan wel willen doen :-(Wat dien ik hiervoor te doen? en passen jullie dan de abo kost aan? Gelieve te noteren dat ik geabonneerd ben via  mijn werkgever.Dank bij voorbaat

Wat betekent CC naast het replay teken?

Waar kan ik ergens mijn contract opvragen?

Beste,  Zoals meerdere andere leden hier op het forum hebben wij een paar maanden geleden ook een brief ontvangen met daarin de melding dat ons abonnement omgeschakeld wordt naar een “flex”-pack. Volgens deze brief zou een wifi booster hierbij inbegrepen zijn en kan die booster aangevraagd worden via proximus.be/wifibooster. Net zoals Dannyg in deze post beschreef, stel ik ook vast dat er op de pagina hierboven geen mogelijkheid is om aan te duiden dat we die booster gratis willen ontvangen. Ik zag in de antwoorden op de post van Dannyg dat een Proximus-medewerker deze booster heeft opgestuurd. Ik heb alvast mijn profiel aangevuld zodat jullie die gratis booster ook naar mij kunnen versturen.  Alvast hartelijk dank. 

Hi,Ik heb vandaag mijn nieuwe internetbox 6 ontvangen ter vervanging van de bbox. Ik ontving tevens 3 wifi boosters, maar had er slechts 2 gevraagd/gewild. Kunnen jullie bijgevolg een retourlabel versturen of mag ik deze gewoon in éénzelfde doos steken met de retourlabel voor mijn oude wifibooster en bbox? Graag ook aanpassing van de factuur.Groeten

Beste, Ik zou graag mijn restwaarde van mijn smartphone afbetalen. Om dan een nieuwe gsm (zelfde nummer) te bestellen. Kan iemand mij helpen. Via chat kreeg ik geen duidelijk antwoord of hulp.  Groetjes

Vorige dinsdag 26/12 schakelden wij via een proximus shop van een tuttimus pack (telefoon, internet, tv, gsm) over naar een flex pack (internet, tv, gsm). Bij navraag of ook de V5 tv box omgeruild zou worden naar een android V7 box werd negatief geantwoord.Vandaag 28/12 las ik op internet dat bij omschakeling naar een flex pack de V7 toch gratis zou geleverd worden.Op een andere plaats las ik dat bij ruil van V5 naar V7 49 euro zou moeten betaald worden.Wat is het nu: gratis vervanging of toch 49 euro te betalen?Indien gratis omruiling, hoe kan ik deze V7 dan bekomen?Mvg, Maria

Beste, Sinds gisteren loopt het beeld een 4tal seconden achter op het geluid.  Via andere kanalen krijg ik geen gehoor om dit probleem op te lossen.  Graag uw reactie.   We zijn pas aangesloten op jullie net sinds 9december.  Binnen de maand … technische problemen!Grt

Beste, Op 26/10/2022 doe ik een aanvraag online bij Proximus voor fiber kabel in te leggen.Ik krijg een bevestiging van de aanvraag met de datum 02/12/2022 tussen 08:00u en 12:30u waarop ze het zouden komen inleggen.Zonder te verwittigen komen ze niet opdagen en wordt er dus geen fiber kabel ingelegd.Ik bel in de namiddag dus naar Proximus en daar zegt men mij dat ze van niks weten, dat er geen bevestiging is geweest vanuit de technische dienst en dat hij mij zou doorverbinden met de technische dienst voor een nieuwe afspraak te maken.Na een uur en een kwartier aan de telefoon gewacht te hebben sluit ik dan maar de verbinding.De dag erna ga ik naar de Proximus Shop Hasselt, Kempische Steenweg 89 3500 Hasselt met de vraag of ze mij konden zeggen wat er fout gelopen was, maar omdat ik het niet in deze shop besteld had konden ze niks terug vinden en raden ze me aan om via hun een nieuwe afspraak te maken, wat ik dan ook gedaan heb.De afspraak werd op 27/12/2022 gezet tussen 08:00u en 17:0

Ik heb Proximus Internet + Proximus TV.Een speedtest geeft me max 16Mbps downloadsnelheid.Ik lees dat VDSL 2 op mijn adres beschikbaar zou zijn en hogere snelheden oplevert.Hoe weet ik of ik reeds VDSL 2 heb ?

Hallo, ik was enkele dagen te laat met het herladen van mijn pay and go kaart.  Door omstandigheden kwamen de herinnerings-sms berichten niet binnen op mijn telefoon en nu is de kaart blijkbaar gedeactiveerd.  Hoe kan is deze het snelst terug activeren?Groeten,Vincent 

Beste, Probleem bij het bekijken van opnames:  foutmelding P006.Iets te maken met het gisteren gemelde probleem van beeld en geluid dat niet synchroon loopt? Mvg

Bij het snel doorspoelen van een video opname bij mijn android tv box krijg ik zwart beeld. Enkel het geluid blijft verder gaan. Bij terug live kijken blijft het beeld zwart, maar geluid blijft wel goed. Het zwarte beeld is enkel weg te krijgen na reset van de tv box, dit is toch geen normale manier van werken. Zijn er nog mensen die dit meemaken?

Hallo,is het mogelijk om VoLTE & VoWiFi te activeren op de beide gsm nummers die aan mijn klantnummer gelinkt zijn?Alvast bedankt!

Ons bedrijf is gelegen in een nieuwe industriezone die is aangesloten op Fiber, bij een aanvraag kregen we te horen dat een aansluiting niet mogelijk is, dat men geen weet heeft van Fiber dat aanwezig is in deze industriezone.Dit terwijl onze buurman al 2 jaar aangesloten is op fiber…Na 9 maanden en druk langs alle kanten is er eindelijk een technieker langs gekomen, die constateerde dat er wel degelijk fiber aanwezig was. N.B; er is geen enkele andere aansluiting / provider mogelijk in de industriezone…Dus eindelijk op 23/09 een afspraak vast gekregen voor installatie. Deze zou plaats vinden op 14/10/2022 tussen 8u en 17u. Uiteindelijk gewacht van 7u30 tot 21u30 op het bedrijf, zoals te raden, geen technieker gezien en ook geen enkele melding dat hij niet zou langskomen. Na 10 dagen en diverse telefoons en mails naar de klantendienst, krijgen we een nieuwe afspraak op 14/11, exact een maand later, omdat de technieker niet is komen opdagen…Ze bevestigen nog een op voicemail dat de afsp

@Michael V @Hadewich  UPDATE Vandaag werd de hotspot  (publiek signaal) geactiveerd op mijn Internet Box .Dit onder de naam guestxxxxx en in de instellingen stond Hotspot actief alsook Public Wifi.Doch werd ook voor mijn huidige wifi een nieuwe naam voor het Wifi signaal  gecreëerd en nieuw wachtwoord . Doch kon ik met deze instellingen niet meer inloggen op mijn Wifi thuis.Het wijzigen van het wachtwoord  via de MyProximus App kon ik doen . Maar na dit te hebben aangepast moest ik wachten, na 1 uur stond het nog steeds zo . We zijn de wijzigingen aan het doorvoeren in de configuratie van je Internet Box dit kan enkele minuten duren. gelieve ondertussen deze pagina niet af te sluiten . ( was via de MyProximus App)Toen ik telefonisch contact opnam via 080022800 en de technische dienst selecteerde kreeg ik steeds te horen “  Door een incident in ons netwerk kan het zijn dat je momenteel problemen hebt , geef je GSM nummer om op de hoogte te worden gehouden over de opvolging en oplossing.

Beste,Tgv de installatie van de aansluiting op jullie net uitgevoerd op 9 december:  Heb ik reeds meerdere malen via andere kanalen de melding gemaakt dat de werken niet vakkundig werden uitgevoerd.  Ter hoogte van zowel het eigen deel als het openbare deel van de oprit is er een verzakking.  Een zoveelste poging om via dit forum gehoor te krijgen.  Grt

Beste,Sinds september 2011 ben ik trouwe klant bij Belgacom/Proximus, in de periode van 02/2014 tot 12/2015 heb ik genoten van getrouwheidskorting. Sindsdien werd mij geen getrouwheidskorting meer toegekend, is het mogelijk dit voor een trouwe klant nogmaals te activeren?Alvast bedankt!

De Proximus Cloud wil niet meer synchroniseren op mijn MacIk krijg steeds de melding : “Er is een fout opgetreden, de app kan niet verder worden gebruikt en zal worden gepauzeerd”Als ik in de app klik op “synchroniseren hervatten” start de synchronisatie maar stop onmiddellijk terug.Op mijn cloud is nog genoeg vrije ruimte.Kan iemand een oplossing geven? Alvast bedankt