Archives 2021

Gisteren is er een technieker langs geweest voor de uitrol van fiber!heel lieve beleefde man maar ik ben niet helemaal niet content van de afwerking. ben ik te streng? kan dat aub rechtgezet worden!  

Wanneer ik mijn nieuwe simkaart wil gebruiken in mijn nieuwe iPhone 14 krijg ik de melding ‘simkaart niet geprovisioneerd’.Ik heb reeds andere topics gezien met dezelfde context/symptomen maar nergens een oplossing of workaround. Hopelijk kunnen jullie me verderhelpen.

Geachte, ik heb onlangs een gsm gekocht bij proximus. Werkt prima enkel als ik de oortjes insteek voor muziek krijg ik geen geluid in mijn oortjes maar blijft mijn gsm gewoon spelen .Moet ik misschien  draadloze oortjes kopen, gsm is Galaxy A33g5,vriendelijke groetjes

Goede Morgen,Sedert begin dit jaar heb ik problemen om een mail naar mezelf te sturen.   Die zit wel in verzonden mails maar komt niet aan in inkomende mail.Op verzoek van jullie stuurde ik ook een mail vanuit webmail proximus.Hier gebeurt ook iets raars : soms komt die niet aan en soms wel maar als die aankomt dan verdwijnt die plots ook weer automatisch, soms zelfs zonder dat die geopend werd.Dit moet toch een probleem bij Proximus zijn ?Kan dit bekeken en vooral opgelost worden ?DankKaat 

Beste, ik vind op de website niet terug hoe ik aan een nieuw afstandsbediening geraak voor mijn decoder. Een aantal knoppen werken niet meer. Zoals de aan en uit knop. Kunnen jullie een nieuwe opsturen?  Alvast bedankt.

Het beeld en geluid van mijn tv lopen al 2 dagen niet synchroon. Na 10 seconden blijft het beeld eventjes hangen, maar het geluid loopt verder. Dit is ook met opnames en apps die ik via de tv box (V7) kijk.Kan iemand dit nakijken of mij vertellen hoe ik dit kan oplossen?

Dag 1 : welkom terug bij proximus, maar helaas geen geluid bij het afspelen van de eerste opname :-( Ook herstarten van de nieuwsuitzending zonder geluid.  Graag een oplossing 

Kan geen opnames afspelen

Hallo,Ik heb een vraag ivm Disney + Ik heb reeds een bestaand account bij Disney + maar zou graag via de TV hiernaar kijken.Via de Proximus decoder is er een kanaal voorbehouden voor Disney + maar enkel via een Proximus abonnement…. Kan ik inloggen met eigen account?mvg,Eddy

geachte de laatste dagen meer & meer disconnects, vandaag wellicht al een stuk of 50het signaal lijkt spontaan terug te komen na enkele minuten, maar valt dan op willekeurig moment weer uit. uiteraard valt tv uit en kan ik niet meer op internet als er geen connectie is ik heb gebeld met 080022800, op moment dat ik klik voor te wachten en iemand aan de lijn te krijgen wordt de lijn afgebroken (6x voor gehad) alvast bedankt mvg 

Beste,Vorige week woensdag heb ik mijn BBox V3 vervagen door een Internet Box.Sindsdien heb ik geen internet en geen digitale TV meer. Het Broadband-lampje op de InternetBox blijft pinken in plaats van continu te branden.Als ik mijn oude BBox V3 terug aansluit en ik surf naar 192.168.1.1, dan zie ik dat het DSL-signaal wel nog toekomt, maar dat ik geen internet heb. Ook het lampje van DSL brand op mijn oude bbox3.Dus zowel op mijn oude BBox als op mijn nieuwe Internet Box heb ik geen internet.Technisch gezien lijkt alles in orde, aangezien het signaal komt wel degelijk binnen.Ik heb sinds woensdag al een achttal Proximus-medewerkers aan de lijn gehad. Telkens beweren ze dat het binnen een paar uur opgelost zal zijn, maar dat is nooit het geval.Eén medewerker vertelde mij dat de Internet Box bij Proximus zelf nog geregistreerd moet worden. Dus een soort “administratief” probleem, dus. Volgens de ene diest gebruik ik nog een bbox3 en volgens de andere al een internet box. Vandaar dat bei

Wij hebben een pack waarin o.a. 2 gsmnrs zitten . Factuur staat op naam van mijn partner. We kunnen enkel het verbruik van zijn nr online bekijken. Gebeld met klantendienst, een kafkaiaans antwoord gekregen ivm met wet op de privacy??? Hoe moeten we dit online aanpassen zodat we het verbruik van 2e gsm kunnen checken.

Goede Middag,Ik vraag me af hoe het komt dat mails die ik naar mezelf stuur, bvb met een URL of met een boodschap aan mezelf om iets te herinneren, deze mails dan niet toekomen.Is er iets veranderd aan het binnentrekken van mails ?Dank voor een oplossing.Kaat 

Beste,ik heb mijn gsm gekocht via abonnement, kan ik mijn garantiebewijs/ aankoopbewijs nog ergens verkrijgen? 

Al bijna 2 weken geen internet/tv!2 techniekers geweest  de 04/01 en 09/01moet nu wachten op een lasser. Wanneer weet ik niet.krijg gratis data op m’n gsm, maar ben daar niets mee. Woon in een app in centrum Antwerpen  en binnen ontvang ik niets met m’n gsm.onze zoon in de blok, en niks internet enz.kan iemand aub dit asap in orde brengen aub? 

Mijn iphone 12 fungeert als hotspot voor mijn laptop. Dit werkt goed.Op de laptop is een VPN (PPTP) opgezet zodat ik bestanden op de bedrijfsserver kan raadplegen. Als ik op de wifi extern connecteer op laptop dan werkt het perfect.Als ik nu echter mijn laptop met hotspot van mijn iphone connecteer en de vpn opstart dat kan ik geen verbinding maken.is er een instelling die hiervoor bij proximus geactiveerd moet worden om dit toe te laten? bedankt,Stefan

Op 18/10/2022 de beslissing genomen om over te stappen naar Proximus. Ondertussen zijn we 09/11/2022 en is de overstap nog niet in orde. Een technieker kwam langs maar kende er onvoldoende van. Een collega zou langskomen. tot op heden nog geen collega gezien. Telefonisch contact opgenomen. Na 50 minuten antwoord dat er een ticket geopend is en dat ik binnen de 48u wordt opgebeld. Ook dat is niet gebeurd. Via chat geprobeerd => de robot heeft dringend bijscholing nodig om te kunnen antwoorden. Een werknemer aan de chat gehad => binnen 10 dagen antwoord. Gisterenavond omstreeks 18u51 mail gekregen dat er gisteren tussen 8u en 17u een technieker zal langskomen ????? Moeten wij ons de overstap nu al beklagen ?

Beste, Is deze lijst actueel?Het basisartikel is van 2020.https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_vowifi_global/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/bellen-via-wifi.html Worden Motorola toestellen ook ondersteund met VoWiFi? mvgAnn Casters

Laatst kreeg ik onderstaande sms ivm een achterstallige betaling. Als ik op de link klik kom ik uit bij een factuur voor het abonnement voor telefonie, tv,.... voor 41...euro waarvan de termijn nog niet voorbij is. "Beste Proximus-klant, wij zijn blij jou als klant te hebben. Om alles vlot te laten verlopen, is het belangrijk dat de verschuldigde bedragen op tijd worden betaald. Er staat nog een bedrag open van 10,15 EUR en je hebt al een eerste herinnering gekregen. Vermijd de 10 EUR extra kosten, betaal snel via https://myproximusapp.page.link/reminder2 of maak het bedrag van 10,15 EUR over op rekeningnummer". Mijn gsmabonnement wordt wél door mijn werkgever betaald (extra verbruik misschien niet...?). Waar vind ik die factuur van 10.15 dan terug of is dit phishing?   

Beste Heb via my proximus een extra toestel willen bestellen... heb deze niet aangekregen. Ben intussen al van november hier met jullie diensten aan het communiceren.  Er worden toestellen op mijn abonnement toegevoegd en weer afgehaald... zelfs data wordt toegevoegd op 4 abonnementen die ik niet in mijn bezit heb. Ik krijg een factuur van meer dan 260 euro voor 4 abonnementen???Ik heb 2 abonnementen al zeer lange tijd ; 0496 81 32 ** en 04963922**.Mijn pakket tv en internet.  Heb gewoon 1 aanvraag gedaan voor een extra toestel op het abonnement 0496 81 32 28!Kan dit alstublieft recht gezet worden?! Klanten dienst weet het niet ... in de winkel konden ze ook me niet helpen!? Graag wil ik een oplossing of voel me genoodzaakt om te veranderen van provider... ben al zeer lang klant... betaal altijd optijd mijn rekening... dit is ronduit schandalig ... het incompetente team dat achter proximus staat , dat normaal klanten dienst zou heten, is een puur onkundig team! Graag dit zo snel mogeli

Wanneer ik me wil inloggen op mijn webmail via webmail.proximus.be krijg ik volgende foutmelding :ForbiddenYou don't have permission to access / on this server.Ik krijg wel emails via op mijn smartphone, tablet en laptop(outlook) maar geen toegang op webmail. W.

Beste, wat is het verschil tussen de wifi code en user code? Graag even verduidelijking hieromtrent.Blijkbaar stond de user code niet ingesteld op de modem.Een technieker zou gezegd hebben dat hierdoor de beveiliging niet in orde is. Klopt dit? Welke gevolgen heeft het dat een user code niet was ingesteld?En kan het zijn dat het niet instellen van de user code problemen geeft indien met vanuit het Proximus hoofdkantoor vanop afstand contact wil maken met mijn Wifi netwerk?Kan het ook zijn dat het niet ingesteld hebben van de user code problemen geeft met de Wifi verbinding? Meer specifiek de foutmelding P130 bij opstarten van televisie? hartelijk dankBen

Ik gebruik een pay and go kaart voor mijn moeder.Door een onoplettendheid werd deze kaart nu geblokkeerd omdat deze niet tijdig werd verlengd.Kunnen jullie deze alsnog activeren aub?Het nummer is toegevoegd in mijn profiel en eindigt op - 22Alvast bedankt om dit snel op te lossenGroetjes, 

Hoewel een pack heb en my e-press gratis zou moeten zijn wordt deze steeds aangerekend ook heb ik nooit die optie geactiveerd (ik ben nog een analoge lezer) toch staat deze aktief in my proximus en kan deze optie niet deactiveren stopzetten zelfs de medewerkers van proximus niet ik ben al 3 maanden bezig om dat uit de factuur te krijgen maar de eerste keer hebben ze direct een creditnota gemaakt en de belofte om het op teloosen de twwede factuur weer aangerekend dan was het al veel moeilijker om mijn geld terug te krijgen nu bij 3de factuur is het probleem nog steeds niet opgelost nog steeds wordt my e-press aangerekend (prijs is ondertussen nog licht gestegen).Ik probeer alweer een week via mail of dit forum één bekwaam iemand te vinden die dit eindelijk eens kan oplossen dat moet toch erge,s toch maar een vinkje zijn 

Beste, Ik heb mijn mobiel abonnement opgezegd bij Proximus omdat ik overstap naar een andere provider, waar ik mijn gegevens (voor onder andere overdracht) al heb doorgegeven. Hierdoor werd ook mijn simkaart en nummer gedeactiveerd bij Proximus, maar nu  heb ik die blijkbaar nog nodig voor correcte overdracht, dus ik had graag de simkaart en bijhorend nummer terug geheractiveerd.  Vriendelijke groeten,