Archives 2021

Vanaf het GSM-toestel van mijn vader (Orange) kan het Proximus-nummer  van mijn moeder niet gebeld worden. Er komt een Engelse boodschap dat het nummer niet in gebruik is.Als de simkaart van mijn vader in mijn toestel gestopt wordt lukt het ook niet om het nummer van mijn moeder te bellen. Ik heb ook al  de contactgegevens in beide toestellen gewist en terug ingevoerd, zonder resultaat. In de Proximus-winkel is het toestel van mijn moeder nagekeken en men bevestigt dat er geen blokkeringen in staan. In de Orange-winkel zegt men gewoon dat het probleem aan de kant van Proximus ligt. We zijn ten einde raad...

Gisteren nacht heeft heel de gemeente een stroomstoring gehad en sindsdien werkt mijn internet super traag.tv kijken lukt maar zodra ik streamz start duurt het laden eeuwen. ook op mijn gsm duurt het heel lang voor iets laad. heb nu een jaar fiber van Proximus alles heeft super gewerkt zonder ook maar 1x te bufferen tot gisteren dus. Vandaag een uur lang met de klantendienst aan de lijn gehangen zonder oplossing alles is gereset aan de kant van Proximus.ook mijn speedtest blijft een goed resultaat weergeven.zou mijn modem toch beschadigd zijn ? Ben technisch aangelegd dus heb alles gedaan wat mogelijk is maar dus nog steeds radeloos. mvg Bert 

Ik kan blijkbaar geen SMS berichten ontvangen van 8836.  Hoe dit oplossen ?

Ik heb recent een fiberaansluiting laten installeren. Ik heb enkel internet van Proximus en deze lijn is beperkt tot 350Mbps. Hoe kan ik dit upgraden naar echt 1Gbps internet? Ik lijk nergens de optie terug te vinden? 

Hallo iedereenOp 3 januari bestelde ik via de website van Proximus een nieuwe smartphone (OnePlus Nord 2T). Op de website staat heel duidelijk aangegeven dat er binnen de 2 dagen gratis geleverd wordt, maar dit blijkt absoluut niet het geval te zijn. Integendeel zelfs, aangezien de status van mijn levering nog steeds niet veranderd is sinds ik de bestelbevestiging ontvangen heb en ondertussen zijn we toch bijna 2 weken verder. Dit is zeer jammer, omdat ik ondertussen al bijna 20 jaar trouwe Proximus-klant ben en door Play&Gold een kortingscode had voor een Proximus-product. Om nog maar te zwijgen over het feit dat ik de smartphone dringend nodig heb aangezien mijn vorige het heeft begeven. Ik moet het voorlopig doen met een oude Nokia (niet eens een smartphone). Ik wil dus graag via deze wijze nagaan hoe lang ik nog op mijn smartphone zal moeten wachten, want dat het zo lang duurt, is echt niet normaal…Misschien geef ik ook nog best mijn ordernummer door:

Beste,bij onze verhuis vorig jaar werd ons voorgesteld om het bestaande oude pack te vervangen door het nieuwe Flex pack waarin alles inbegrepen was. Tot mijn verbazing merk ik nu dat er nog steeds een Boeket Multi NL extra aangerekend wordt, zonder dat daar een dienst tegenover blijkt te staan en dit ook niet zomaar geannuleerd kan worden.Kan dit daarom zo snel mogelijk stopzetten en de toestand rechtzetten voor alle maanden waarbij deze kost nog onterecht werd aangerekend na het omschakelen naar Flex !alvast bedankt,Bouckaert

beste,zou ik eenmaal een uitstel kunnen krijgen op mijn factuur? het factuur nummer is 73xxxxx312 klantnummer is 20xxxx83 mvg.

Beste, Ik ben sinds kort begonnen met een eenmanszaak.Ik zou graag mijn BTW nummer op mijn factuur krijgen.Ik ben al overgeschakeld van een prive naar een business account met behulp van een medewerker aan de telefoon. Die zei me dat ik dat makkelijk zelf kon toevoegen via de my-proximus app.Echter vind ik dit dus nergens terug.. Kunnen jullie me helpen? Alvast bedankt! 

Beste, zou het mogelijk zijn om éénmalig een afbetalingsplan te ontvangen voor de openstaande factuur 7326176374?Dit mag over 2 of 3 maanden . Als dat niet mogelijk is, kan dan eventueel betaaluitstel tot 7 Februari? Mvg,Jens

Hallo,Ik ben aan mijn derde Nokia 8110 4G toe, de 2 vorige heb ik tot op de draad versleten en nu wil ik mijn derde toestel in gebruik nemen.Het is een gloednieuw toestel dat ik al 2 jaar in de kast heb liggen.Probleem is dat ik nu mijn skynetmail niet werkend krijg, hotmail was een fluitje van een cent en wifi/whatsapp en facebook werken ook zonder problemen.Echter krijg ik mijn skynetmail met geen mogelijkheid werkend, ik krijg de melding dat automatisch configureren niet werkt en dat ik dit handmatig moet doen.Ik stel de gsm in zoals de 2 andere Nokia’s maar dan krijg ik de melding dat er geen verbinding kan gemaakt worden met de skynet/proximus server en dat ik met netwerkverbindig moet controleren.Iemand die mij op weg kan helpen?Alvast bedankt!

Beste,2FA is geactiveerd.Heb gedeactiveerd en opnieuw geactiveerd met het idee om een nieuwe code te kunnen genereren.Activatie blijft werken met oude 2FA.Hoe kan ik een nieuwe 2FA code laten genereren ?bedankt

We zijn ondertussen 2 dagen ver. Geen internet noch tv nog niks. Na herhaaldelijke lange inbelperiodes en een interventie voorzien  16/1 nog steeds geen oplossing nog erger… niemand kan mij vertellen wanneer. Zit ik hier wel bij een nationale operator? Betaal ik hiervoor ?

Goede Morgen,Sedert begin dit jaar heb ik problemen dat ik geen mail meer naar mezelf kan sturen met bvb een link naar een website of een mailtje met een boodschap aan mezelf als ik bvb iets dien te herinneren of wil bewaren.Zijn er nog mensen die dit probleem hebben ?Wat gebeurt er.  Ik zou dit graag opgelost zien.  Want nu stel ik me ook vragen of ik wel alle mails van andere afzenders binnen krijg.MvgKaat

Ik heb sinds kort een V7 tv box. En er zijn een paar ouderen in mijn kennissen die ook een V7 hebben. Ik heb het toestel uitgebreid getest. Dit zijn mijn resultaten van mijn test. Ik kijk naar Buurtpolitie vtm. Ik wil daar graag de ondertiteling opzetten, maar als ik op knop SUB klik gebeurd er niks. Als ik op de knop onder de ok druk, krijg ik wel meestal de menu om ondertiteling te zien. Veel ouderen in mijn familie hebben ook problemen met de te kleine teksten in de menu. Rode achtergrond met kleine witte letters, is heel slecht leesbaar.In de installatie krijg je ook vragen voor Google, wat heel verwarrend is. Voor mij mogen die grote foto's wat kleiner in het voordeel van uitleg van de opnames. Als ik naar een opname wil kijken, zie ik heel slecht op waar ik nu sta.Je moet bijna universiteit gedaan hebben om dit toestel te kunnen gebruiken. Bijgevolg bellen die oudere familieleden nu allemaal naar mij, want de handleiding vermeld niks o

Hallo ik heb 13 januari een iphone 14 besteld ik heb het betaald en heb er een orderbevestiging van gekregen ik kan voor de rest niks terug vinden ik was aan het chatten met iemand van proximus maar zeggen dat ze niets kunnen terug vinden ook al bij de winkel geweest maar ze kunnen niets doen het geduld raakt stillaan op order nr R4WEBSHOP016650107

Beste ,ik wil mijn internetabo aanpassen van internet maxi naar internet start.zelf kan ik dat niet doen

Ik heb een flex fiber abonnement. Op de site belooft proximus een snelheid van 1GB. In werkelijkheid heb ik slechts 350MB. Hoe komt dit? Kan dit aangepast worden?Vriendelijke groeten,Paul

BesteIk ben werkzaam op het OCMW en kreeg vandaag een aanvraag om het sociaal tarief aan te vragen bij uw provider.Ik kan u het klantennummer en telefoonnummer (pm) van de inwoner overmaken zodat u haar aanvraag kunt overmaken aan het BIPT. Alvast bedankt voor uw reactie.Groetjes 

Hoe moet je een gestolen gsm aan geven aan de omnium verzekering? Als je het nummer belt voor aangifte wordt je doorverwezen naar Proximus aangifte .be.Daar vul je de gegevens in en dan sturen ze je een code naar je gsm! Die GESTOLEN IS!!! Zelfs in de Proximus shop kunnen ze me niet helpen. Heeft er iemand raad voor mij aub?

BesteIk  heb problemen met het e mail verkeer. Ik heb 2 domainen bij andere hosting bedrijven Met name privatepost.be bij de hoster siteplan.be enfrvservicemka.be bij hoster combell. Wanneer ik mail verstuur via de webmail van desbetreffende hosters of zelfs uit een ander mail programma naar een proximus account dus bvb naam@oroximus.be krijg ik de info dat de mail die of verstuurd is door @privatepost.be of via @frvserviceka.be niet aanhet proximus account kan worden aangeleverd.na communicatie met de diensten van proximus en zowel met siteplan als combell krijg ik steeds de info dat het niet bij een van de partijen ligt Doch de mails kunnen niet aangemleverd worden. Versturen naar andere aabieders zoals bvb gmail outlook telenet etc geven geen problemenMen zegt men dat proximus de 2 adressen blokkeerd omdat ze die aanzien als spam ???????? hieronder vindt u een copy van de info die steeds ontvangen wordtKan u mij aub h

Ik heb een probleem met mijn voice mail op vaste lijn , meermaals heb ik via de chat en telefoon iemand aan de lijn gehad die het even zou oplossen.Natuurlijk werd er telkens niets opgelost en de verbinding na enige tijd gewoon verbroken,wat een service ! Mijn probleem als ik naar de voicemail bel 1969 dan krijg ik het volgende bericht.De toegang tot uw voice mail werd beperkt omdat meermaals zonder succes werd gepoogd hem te openen.

De programmagids VTM non-stop dokters klopt niet.De nummers van de afleveringen kloppen soms niet met deze van de VTM-website.bv. Dinsdag 17/01 - 22.55-23.40 staat S11 E27 , juist zou moeten S1 E30 zijnDonderdag 19/01 - 23.05-00.00 staat S9 E3 , juist zou moeten S1 E39 zijnDinsdag 24/01 - 20.30-21.20 staat S9 E13 , juist zou moeten S2 E6 zijnDinsdag 24/01 - 22.05-22.55 staat S11 E23, juist zou moeten S2 E8 zijnHet moet toch mogelijk zijn een deftige en juiste gids beschikbaar te stellen.Mag ik vragen uw programmagids beter op te maken en te controleren.Ook is er geen mogelijkheid van “serie opnemen” beschikbaar. 

Beste,Eerst en vooral, ik weet niet waar dit topic hoort, ik heb maar gekozen voor MyProximus...Op 14/08/2022 heb ik mijn Play and Gold munten ingeruild voor 3 ICI PARIS XL waardebonnen ter waarde van 25EUR per stuk. Vandaag wou ik daar gebruik van maken. Ze verlopen allemaal op 12/06/2023 dus ik heb eigenlijk nog wel wat tijd (dacht ik).Nu blijkt dat ik de barcode die in de email staat niet meer te zien krijg, ook de link naar de pdf werkt niet en stuurt mij richting de “enjoy” pagina. Ik heb dit geprobeerd in Chrome, Firefox en Edge maar nergens verschijnt de barcode in de email, link hetzelfde verhaal maar eenmaal die “gebroken” is maakt het niet uit welke browser je probeert… Mijn vraag dus, ben ik nu aan 75EUR aan waardebonnen kwijt? Hoe kan dit opgelost worden? Mvg,Steven

Hallo, ik heb net de tv box v7 geïnstalleerd: wat een achteruitgang!De opstart duurt veel langer dan met de vroegere decoder het geval was Het verder spoelen of terug spoelen in een opgenomen uitzending verloopt veel moeilijker dan vroeger: je krijgt veel minder visuele feedback waar je zit in de uitzending en tot slot het vervelendste: we hebben regelmatig problemen met de opstart van Netflix en moeten telkens rebooten om Netflix aan de praat te krijgen.Niet leuk dus, en een hele achteruitgang tov vroeger. Zijn hier oplossingen voor (oa voor Netflix)?

Zaterdag heb ik online een e sim aangevraagd. Maar tot op vandaag had ik nog steeds geen service met deze e sim. Daarom heb ik besloten om vandaag naar een shop te gaan voor hulp. De persoon van de shop had gezien dat de aanvraag nog steeds niet in orde was en heeft besloten om deze te annuleren en heeft dan een nieuwe aanvraag ingediend . Ik heb nu sinds deze middag een e sim via een proximus shop. Ik heb reeds een mail ontvangen met een bijlage over de details van mijn aanvraag. In deze bijlage staat in dat de activering vandaag nog ging in orde zijn voor 22u. Het is nu ondertussen al na 22u en ik heb nog steeds geen service met deze e sim. Kan iemand mij helpen want ik zit sinds zaterdag al zonder service. Ik dacht dat proximus een goede service had en dat je daar snel geholpen was. Maar tevergeefs. Ik hoop dat dit snel in orde komt want ik begin stillaan mijn geduld te verliezen en ben al aan het nadenken om terug over te stappen naar een andere provider. Ik vind het jammer dat