Archives 2021

Als nieuwe klant heb ik een flex pak met Internet Max. Site geeft aan abbo van 100/30.Echter haal ik nu 40/13 Bij de proximus test van de vaste lijn, geeft hij aan dat soortgelijke connectie 86/27 zou moeten geven.En Gegarandeerde max/min snellheid zou 62,4 down en 18,7 up zijn…  dit zijn toch andere waarde dan dat ik via de speedtest ontvang. ps: test uitgevoerd vanop vaste PC met vaste kabel rechtstreeks op Proximus Bbox V3 modem.

Kan op op mijn laptop hier in Noorwegen geen live tv kijken? Krijg altijd een foutmelding :Oeps, er kan geen verbinding worden gemaakt! Omwille van uitzendrechten kunnen we enkel toegang geven tot de app binnen de Europese Unie, maar het netwerk dat je gebruikt laat geen (geo)lokalisatie toe. Probeer het opnieuw via een ander netwerk Wat kan ik doen?

Beste,Ik heb iPhone 14 en probeer VoLTE te activeren omdat ik regelmatig dingen moet opzoeken terwijl ik aan het bellen ben. Alleen kan ik dit nergens activeren, dit staat nergens in instellingen. Moet/kan dit eventueel geactiveerd worden? Met  vriendelijke groet

Beste, Het klepje van de batterijen heeft het begeven waardoor de batterijen steeds bloot liggen en de kinderen deze er uit halen. Is het mogelijk om een nieuwe afstandbediening te bezorgen? Alvast bedankt.

Hallo,  Mijn computer is rechtstreeks verbonden met een RJ45 UTP kabel met de BBOX (niet draadloos). Dus moet je deze symbool zien op uw taakbalk, maar die valt regel matig weg. Hoe kan ik dit oplossen dat dit niet meer gebeurd.Dit gebeurd te geregeld (regelmatig), Soms zegt iets over standard gateway niet gevonden. 

Een support ticket aanmaken lukt niet vanwege het “consent”-blok dat niet wil laden. Er is dus met geen mogelijkheid om een support ticket aan te maken. Dit is nu al een paar dagen zo. Zowel op Edge als Firefox. Met complete gewiste cache op verschillende computers en netwerken.Dit is geen gebruikersprobleem maar een server configuratie probleem by proximus.Zie hieronder het scherm dat nooit verandert:Consent scherm laat niet - dus pagina niet toegankelijk. 

Ik zou graag weten waar ik een klacht kan indienen bij proximus.gisteren morgen 26/01/2023 is hier tijdens het plaatsen van nutsleidingen een leiding beschadigd waardoor we geen internet en TV meer hebben. Hierop heb ik onmiddelijk contact opgenomen met de klantendienst die vandaag een technieker langs gestuurd hebben.eenmaal die vandaag 27/01/2023 aankwam melde hij dat het probleem niet binnen zit maar buiten wat ik ook al donderdag gemeld had aan de telefoon. hiervoor kon de technieker geen afspraak voor maken om dit te herstellen. Hij zei dat ik ging gecontacteerd worden voor af te spreken.Na een tijdje heb ik zelf terug contact opgenomen en wisten mijn te vertellen dat de herstelling maar pas 31/01/2023 zal uitgevoerd worden, hierop heb ik geantwoord dat al onze verlichting en verwarming van het het via het internet verloopt. het antwoord “ daar kunnen we jammer genoeg niets aan doen”aangezien ik ook geen gsm via mijn abonnement  heb kunnen ze mij ook

Beste, Enkele weken geleden wou ik een data bundel om een Iphone vervroegd afbreken (en vergoeding betalen) om nieuwe Iphone al te kunnen kopen. Toen werd echter de het verkeerde abonnement (ander nummer) stopgezet. Dit werd vervolgens rechtgezet maar intussen was het andere abonnement bijna verlopen dus zei ik om het zo te latenToen het nummer vrij kwam hebben wij onze Proximus producten in een Flex Pack gestoken en tegelijkertijd een nieuwe Iphone 14 Plus besteld. Met die bestelling was blijkbaar iets mis. Ik naar een proximus center. Daar werd ik vriendelijk geholpen. De verkoper belde naar iemand van een binnendienst, die zou alles regelen. De Iphone 14 Plus was intussen al betaald.Enkele dagen later krijgen wij een Iphone 14 Pro toegestuurd. Nooit gevraagd of betaald. Terug naar de winkel. (heb daar intussen al enkele uren doorgebracht - LETTERLIJK)Daar werd ik opnieuw vriendelijk geholpen door de verkoper. Die ging een ‘spoed procedure

Hoi, Ik heb op 21/11 een eerste maal contact opgenomen om mijn huidig pakket (internet comfort+tv) om te zetten naar enkel internet maxi zonder tv.Op 22/11 kreeg ik een bevestigingsmail dat het ten laatste die dag om 22u in orde was.Echter na 10 dagen en reeds 6x contact met jullie te hebben gehad is het nog steeds niet in orde en krijg ik telkens een ander excuus te horen. Graag wil ik nu weten wanneer dit effectief in orde zal zijn en of mijn facturering ook vanaf 21/11 dan aangepast is? Ik had ook reeds een retourlabel ontvangen voor mijn tv decoder dus deze heb ik teruggestuurd en is volgens de track&trace door jullie ontvangen. Ik heb mijn privévelden in mijn profiel reeds ingevuld. Alvast bedankt. Groetjes

Hallo Hoe lang duurt het om een simkaart te activeren?  Bedankt  

Ik heb de optie sport gedeactiveerd . Maar het blijft staan in wacht . Kan iemand helpen ? 

De ganse dag al zonder wifi. Reeds de B-box meermaals gereset. Proximus reeds gebeld maar geen oplossing. Hoe moet ik nu mijn werk doen? Wie draait op voor loonverlies en kan ik de dagen van panne van mijn factuur afhouden?

Sinds 12 januari hebben wij geen internet  vaste lijn en tv meer.We worden aan het lijntje gehouden met de belofte dat het de volgende dag opgelost gaat worden, morgen al 14 dagen.Als klants sinds 2000 is dit een echte schande hoe wij behandeld worden!

Ik wil mijn hotspot uitschakelen voor vreemden zonder verlies van mijn eigen wifi

Hallo,Wat een soep...Sinds kort een GSM-abonnement van de werkgever en tegemoetkoming voor internetaansluiting (dus providerwissel van Scarlet naar Proximus was de logische weg).De GSM werkt perfect en is gekoppeld op MyProximus aan m'n zakelijk e-mailadres/account.(ter vervollediging dat ik een 1 werk-account heb als “user” in beheer van de organisatie)Internet dat is een andere zaak, wegens vervallen activatiecode.Want wie test deze nu alvorens installatie plaatsgevonden heeft voor een product dat niet actief is, daar valt toch weinig te bespeuren?(Alweer een gebruikersnaam en wachtwoord waar ik dus niet op kan inloggen wegens vervallen paswoord)Volgens de FAQ heb ik ook 2 accounts nodig, één voor de GSM van de werkgever, en een andere account voor het internet met tegemoetkoming van de werkgever.Na tientallen gesprekken met de helpdesk, tientallen mails met verwijzingen naar hulp artikelen die ik zelf

Beste vriendenHoe kan ik een “indialingnummer” achterhalen aub? Ik heb al een paar keer telefoon gekregen van een nummer dat begint met “02359……..”  maar weet niet wie belt.

Ik heb onlangs contact gehad met medewerker over afbetalingsplan. Die zei het is in orde ik ga het nu naar je doormailen. Ik heb sindsdien niks gekregen. Probeer ik het terug via messenger dan helpen ze half en reageren ze na tijd niet meer of reageren ze helemaal niet. Ook via moderators komt er geen reactie.

Hoe geraakt m'n simkaart activatie indien ik geen geregistreerde simkaart in heb zitten (MIfhone!)

Ik heb niet de foute pin-code ingedrukt. ! Toch simkaart geblokkeerd omdat identificeren niet gelukt is ik heb wel een reclame stunt aangeclickt IVM opties 

Hallo en goedemorgen,Even de vraag hier want wet de zoekfunctie zie ik geen antwoord.Wij nemen nogal veel series op met onze V6 en bewaren die voor een langere periode, dus meer dan 60 dagen.Maar nergens vind ik terug wanneer de limiet bereikt is , is dit ergens beschikbaar of te zien? Voor korte termijn zie ik soms 19% vrij staanVoor meer dan 60 dagen zie ik niets. Alvast bedankt voor het antwoord.Met vriendelijke groetenAntoon

Gegroet,   Bij netwerkcontrole van netflix op mijn Samsung smart tv stel ik vast dat mijn verbindingssnelheid fluctueert en alleszins te laag is ( van 0.376 mbps tot 3.65 mbps. Dit is te weinig om films te kijken. Netflix buffert dan ook constant.  Echter, een wikitekst op mijn iPad in dezelfde ruimte als mijn tv-toestel geeft 24.4 als verbindingssnelheid aan! Wat loopt er fout ?  

Op sommige avonden valt het me op dat de WiFi telkens kort uitvalt, en vervolgens weer terugkomt. Het gaat dan over intervallen van enkele minuten. Op moment van deze storingen zit ik op zo’n 5 meter verwijderd van de bbox, in dezelfde open ruimte.  Wanneer ik vlak naast de bbox ga staan, doet dit probleem zich niet voor. Recent schakelde ik de smart WiFi in, maar ook voordien deed dit probleem zich somsvoor. De toestellen die op UTP werken zoals TV, vertonen deze storing niet.

Wanneer komt het er van?reeds 2 jaar wordt vdsl belooft. blijkt uit beschikbaarheidstest.  Het zal gelukkig niet lang meer duren. Neem daarom regelmatig een kijkje op deze pagina.Resultaat van de beschikbaarheidstestProductInternet & HD TVLijnnummer******** Er is nog geen HD TV en supersnel internet beschikbaar. Het zal gelukkig niet lang meer duren. Neem daarom regelmatig een kijkje op deze pagina.

Ticket 8865900Als business klant al een hele dag aan het wachten….Probleem met mail (IMAP / gisteren plots begonnen) Webmail gaat zeer traag, mails soms met half uur vertraging voor ontvangen.MS-Outlook op ene computer: crasht bij opstartenMS-Outlook op andere computer: mails in postvak IN verdwijnen wanneer eenmaal aangekliktPaswoord reeds veranderd. Geen verbetering en vooral: geen opvolging.  Probleem is reeds 2x telefonisch gemeld maar niemand antwoord, ook chat werkt niet.Moet ik zo zaken doen ? Vandaag verlies geleden door slechte communicatie.