Archives 2021

Beste,Ik wil één van mijn wifiboosters terugsturen. Hoe doe ik dat? 

Na een maand wachten op de techniekers die een fiber aansluiting zouden komen installeren bij mij thuis, stonden ze deze morgen voor mijn deur. Ze wisten niet hoe ze de fiberkabel bij mij binnen zouden krijgen. Ik heb zelf voorgesteld hoe ze het zouden kunnen doen, maar dat wilden ze niet.Ze gingen me nog contacteren voor een nieuwe afspraak en zijn vertrokken. Ondertussen hebben ze bij Proximus mijn aanvraag voor abonnement blijkbaar geannuleerd en krijg ik de vraag om de laptop die ik gratis bij het abonnement kreeg terug te sturen. Bij de klantendienst kan niemand mij helpen. Ben al vijf keer doorverbonden en vijf de uitleg gegeven. Uiteindelijk hebben ze gewoon niet meer geantwoord.Ik ben een nieuwe klant die graag internet en TV via de fiber van Proximus wil laten lopen.Wat kan ik nu doen?   

Zijn er nog mensen die rond eind november het flex pack bestelden met de Samsung tv van 249 euro? Het zit namelijk zo dat ik de televisie binnen de week heb ontvangen en daarna de tv heb geregistreerd op samsung om zo de soundbar te ontvangen. Ik kreeg een bevestigingsmail op 25/11/22. Ongeveer 9 weken later nog altijd niks ontvangen. Dit duurt wel heel lang. Als er mensen zijn die de soundbar wel ontvangen hebben. Laat eens iets weten

geachte ,ik heb op 9/01/2023 een aanvraag  voor internet en tv  gedaan in de winkel in oostende er werd mij niet voorgesteld dat ik recht heb op een cadeau dat heb ik nu zelf gezien dat er tot eind januari een actie loopt hoe kan ik mijn cadeau nog verkrijgen  in mijn ogen kunnen die werknemers die cadeau door verkopen aan familie en vrienden(die geen abonnement kopen) in plaats van aan de klant voor te stellenhopend op een reactie  

Ik ben in het bezit van een lg tv en zou graag die afstandsbedienning gebruiken op mijn android decoder van proximus maar weet niet hoe het lukt niet help!

Ik heb sinds enige tijd een pack in samenwerking met de bank belfius.Hierdoor krijg ik gratis data bij als ik aan bepaalde voorwaarden voldoe bij de bank.Deze zijn te activeren via enjoy in My Proximus (app of internet).In het begin werkte dit voortreffelijk maar sinds een paar maanden krijg ik altijd en foutmelding als ik dit wil activeren. Na verschillende contacten met de klantendienst gingen ze dit bekijken en oplossen en mij briefen over het verloop. Ook activeerden ze de gratis data voor mij, maar nooit data ontvangen of enige andere feedback.Is er iemand met hetzelfde probleem?Ben het beu om steeds naar de klantendienst te bellen voor niets eigenlijk want het probleem blijft duren en de data krijg ik nooitMvg

Ik kan niet gebeld worden in het buitenland (meer specifiek Zuid-afrika). Hiervoor al 10 x gebeld !  met de klantendienst, die telkens opnieuw een expert aanstelt, die het probleem niet opgelost krijgt. Telkens wordt er gezegd dat ik binnen 48 u zal opgebeld worden door een tweedelijnsexpert, wat niet mogelijk is, aangezien ik niet bereikbaar ben in het buitenland (maar men dat op de klantendienst blijkbaar niet wil of kan begrijpen) !!  Dit lijkt me toch niet zo moeilijk te zijn als je zegt dat mensen je niet kunnen bellen dat ze dan niet moeten zeggen we bellen je terug binnen de 48 u ! Tot nu toe nog geen oplossing dus, en we zijn nu ongeveer een week verder. Intussen moet ik voor mijn zaak wel bereikbaar zijn, maar blijkbaar kan proximus dat weinig schelen. Wie lost nu eens eindelijk dit probleem is ?T lijkt wel of er bij de klantendienst mensen zitten die niet willen nadenken en alles gewoon aflezen!Ik vind het niet normaal dat je 10 !!!! x moet bell

Welke provider zou u aanraden om niet de ellende te hebben zoals bij proximus waar je uren on hold gehouden wordt, ondanks dat je betaald voor extra service.internet draait op KB/s en helpdesk komt niet verder dan reset modem.Tevens neemt kwaliteit 4G ook verder af.heb nu volgend mailadres gebruiktescalation.level2@proximus.comKent er iemand een hoger level om harder aan de boom te schudden

Wij zijn recentelijk overgegaan van de concurrentie naar Proximus.Vervelend dat de dienst “weergave oproeper” niet inbegrepen zit in het abonnement van de vaste lijn.Ik probeer nu tegen betaling, helaas, de dienst alsnog te activeren.Zodoende kunnen we zien wie ons belt en wie ons gebeld heeft.Echter is onze bestelling blijkbaar nog niet afgerond en kan ik geen nieuwe bestelling invoeren.Ik begrijp echter niet wat er nog moet gebeuren.Kan iemand ons verder helpen?Klantendienst telefonisch niet te bereiken.Alvast bedankt 

Onmogelijk om mails te ontvangen en te verzenden vanuit MAIL met account  skynet met nieuwe PC met win 10. ; na het configureren en terugzetten met backup van vorige PC met win 10,waarop er geen problemen waren.Bij het toevoegen van mijn skynet account  worden er geen gegevens gevonden Na enkele keren opnieuw aandringen kan ik  bijkomende stappen invullen. Dat lukt met pop of imap; relay of smtp; met of zonder nummers van poorten voor inkomend en uitgaand verkeer.Mijn skynet account verschijnt wel in MAIL maar koppelen met mijn  andere accounts (2) is niet mogelijk - geen melding van fouten-Vanuit webmail heb ik mails verzonden naar al mijn accounts; dat werkt perfect maar in MAIL komt er niets toe. Omgekeerd wordt er niets verstuurd en staat het bericht in  POSTVAK IN zonder mogelijkheid voor verzending Wie kent de oplossing als er een is.  

Beste(n),Ik heb de batterijen van mijn afstandsbediening v5 veranderd, een reset gedaan enz…Volgens mij zijn een aantal knopjes gewoon versleten.Nu heb ik ergens gelezen dat - indien je gegevens goed zijn ingevuld - Proximus automatisch een nieuwe per Post kan opsturen ?!Kan dit ?Mvg, 

De inbox van mijn skynet account toont steeds dat er 9 ongelezen berichten zijn, terwijl deze allemaal aangeduid zijn als gelezen.Kan iemand mij inlichten hoe ik dat terug op 0 kan krijgen, of waar ik eventueel ongelezen berichten kan terugvinden ?

Ik krijg contant de melding : kan het te verplaatsen bericht niet vinden, in een pop up die ik kan wegklikken maar die direct weer terugkomt. Hierdoor kan ik niets met mijn webmail. Dit is al een paar dagen en ik heb er al een paar keer voor gebeld maar ik moet wachten tot het gekende probleem is opgelost… Hoe lang nog voor ik mijn mail weer kan gebruiken??...

Vaststelling dat de internetsnelheid, zeker op sommige ogenblikken, sterk verlaagt. Vastgesteld op PC met kabel als op nieuwe Ipad en ook mijn Iphone.Heb de speedtests zo gedaan dat de oorzaak bij Wifi uit te sluiten is. Ik zal ook de test, later, doen via de ‘pingplotter’.Soms is de download ‘goed’, 90 maar soms maar 14. Zowel in de vroege avond als ‘s morgens om 5 u.Kan iemand / iemand van Proximus duiding geven over dit fenomeen.Alvast bedankt Patrick  

GeachteMyproximus app werkt niet meer sinds gisteren.Heb hem verwijderd en opnieuw geïnstalleerd maar krijg onvolledig scherm.Zie enkel mijn adres maar geen GB verbruik noch mijn toestel. Kan zelfs mijn profiel niet meer veranderen.Technisc probleem? 

Dag Proximus,Maanden geleden had ik al een afspraak gemaakt voor 31 oktober, om glasvezel in mijn woonst te trekken.Op 31 oktober kwam jullie installateur uiteindelijk toch naar me toe rond 16u, nadat ik een hele dag heb gewacht. Met de boodschap dat het niet meer ging lukken deze dag, hij zou blijkbaar geen overuren mogen doen. Een hele dag gewacht voor niets dus.We zijn overeengekomen dat hij 1 november zou komen. 's avonds (31 oktober) telefoon van hem gekregen dat hij dan toch niet zou kunnen komen op deze feestdag. Nieuwe datum: 19 november.19 november weer een hele dag gewacht voor weeral nul resultaat. Niemand is langs geweest, niemand heeft gebeld. Ik heb zelf jullie dienst proberen bellen maar niemand nam op...Waarom komen jullie de afspraken nooit na? Ik verspil mijn tijd hier aan. Ik heb een email verstuurd naar de dispatchers, maar die reageren zelfs niet meer.Ik heb ondertussen ook al 2 maal een nieuwe aanvraag voor glasvezel ge

Die pay & go kaarten zijn puur bedrog. Je hebt totaal geen controle over je verbruik. Heb met mijn laatste kaart 2 keer gebeld en mijn krediet is op…geen sms geen date.Hoe kan dat?

Beste, ik ben sinds 12 januari, nieuwe klant geworden, met flex fiber pakket.Graag had ik replay  + en pickx sport pakket, 1 maand gratis geprobeerd, om daarna te evalueren. Dit lukt niet,  daar ik steeds een foutmelding krijg bij tv , als app proximus telefoon, namelijk , er is een aanvraag   dat nog moet verwerkt worden. Deze melding krijg ik nu reeds meer dan een week. Kan er iemand hier soelaas in brengen, waarvoor mijn dank . 

BBC World News (nu op kanaal 25)Waarom hinkt het uitzendschema volgens de tv-gids (EPG) nog steeds één uur achter op het werkelijke schema ? (bv. het magazine HARDtalk dat niet om 15:30 wordt uitgezonden, maar wél om 16:30)Dit is een jarenlang zeer (nog van toen BBC World News op kanaal 271 te bekijken was).Hoe moeilijk is het om dit vervelende probleem eens en voor altijd op te lossen ?

sinds 28/11 een contract afgesloten met proximus voor 4 gsm abo internet en tv pack  en de actie televisie toestel a 99 euro  Vanaf het begin is hier van alles misgelopen , bij afsluiten van het contract telefonisch , heb ik mails gekregen om te bevestigen , dit is meteen ook gedaan . Hiervan heb ik bevestiging gekregen , de bestelde packs + gsm abo’s + tv toestel . Een afspraak gemaakt om het tv toestel te leveren op 17/12/22 . Niemand gezien , ook zouden de 4 sim kaarten hiermee geleverd worden . Vanaf 10/12 ben ik dubbele mailing beginnen krijgen , klantendienst hierover gebeld en meegekregen deze allen te negeren , het dossier stond gepland en is volledig in orde werd me telkens gezegd . Op 4 januari de technieker op bezoek gehad die het internet en tv pack kwam installeren ( is ok ) , hier heb ik trouwens eveneens daags voordien telefoon gekregen met de vraag “ waarom heb je de afspraak geannuleerd ? “ , dit heb ik helemaal nooit geannulee

Hallo (excuses voor de typefout in de titel, die kan ik niet meer wijzigen blijkbaar)edit moderator : ik heb de titel voor je aangepast Aangezien ik af en toe van thuis werk is het ook handig om via een vpn-verbinding te connecteren naar mijn werk. Echter lukt het mij niet om dit thuis voor elkaar te krijgen. Er komt continu de foutmelding dat de verbinding niet tot stand kan komen. Wat meer informatie over mijn systeem: Laptop die ik gebruik: windows 10 Hoe verbonden? Meestal via wifi (eigen router), maar momenteel rechtstreeks via kabel op de bbox router. Hier zijn enkele zaken die ik reeds geprobeerd heb: → Laptop verbonden via een ander extern wifi netwerk => hiermee kan ik verbinden→ Laptop verbonden met 4G hotspot via mijn gsm => hiermee kan ik verbinden → Laptop verbonden via kabel bij mijn ouders thuis => hiermee kan ik verbinden → Ten rade gegaan bij de netwerk admins van mijn werk

Heb proximus stoute mail gestuurd voor het niet afhandelen van fiber op de gestelde datum.Nu een maand later krijg ik vandaag (28/01) mail dat op 31/01 fiber geinstalleerd wordt.Verderop in deze mail lees ik dat ik bepaalde apparatuur niet op de voorziene datum heb binnengebracht en ik eerdaags daarvoor een faktuur zou ontvangen.Ik zou weer een boze mail kunnen sturen ,  omdat dit toch onmogelijk is op deze manier uw klanten te behandelen zonder voorafgaande informatie, maar doe dit niet omdat dit zinloos is en er nooit reactie op komt.Zou in contact willen komen met een leider van proximus maar weet niet hoe.Bellen,mailen of chatten heeft geen enkele zin. Steeds andere persoon die nog van niets op de hoogte is.  

Wrong sim card received 

Sinds enkele dagen komen mijn mails op mijn mobiele toestel via imap niet meer binnen. Via pop op mijn computer nog wel. plots na een  paar dagen komt dan alles tegelijk. Ik heb reeds mijn account verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar dat maakt geen verschil. Ik heb het gevoel dat dit sinds de installatie van iOS 16.3 is. Dit heb ik recent geïnstalleerd. Zijn er problemen gemeld met de Imap server?

Wij zijn al een jaar aan het proberen om het internet en wifi probleem op te lossen in ons huis. ADSL lijn. Al 5 techniekers langs gekregen. Oplossing is er.. vanuit Proximus. 4g toestel. Maar moet van hoger hand komen. Bellen met de Proximus helpdesk heeft geen zin. Worden altijd doorgeschakeld, of ze gaan ons terug bellen.. wordt elke keer beloofd. We hebben het slechtste inkomende internet dat je maar kan bedenken. Als ze metingen doen, is het zo weinig dat het verwaarloosbaar is.