Archives 2021

Mijn vrouw heeft pay & go voor haar smart phone. Data is uitgeschakeld. Als we haar verbruik raadplegen dan wordt er op onregelmatige tijdstippen Data nationaal aangerekend en telkens voor hetzelfde bedrag namelijk 0,4235€. Van waar komt dit bedrag ?  

Al jaren had ik een download profiel van 100 Mbps met in de praktijk snelheden tot +/- 85 Mbps . Enkele maanden terug was dit plots gezakt naar 40 en wat later terug naar 60.Na telefonisch contact met Proximus werden allerlei oplossingen gezocht: analyse van de lijn, reset van bbox3, controleren van de binnenbekabeling,  Alles ok. Nu loopt al 19 dagen een dlm profiel zonder wijzigingen. Kan dit zo lang duren en waarom komt er geen verhoging? Dacht dat de waarden toch zeer goed zijn, niet?Hierbij de resultaten van de Sagem tool:Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   59.997 kbpsUpstream current bit rate:     17.495 kbpsDownstream max bit rate:       120.437 kbpsUpstream max bit rate:         36.840 kbpsDownstream attenuation:        12,2 dBDownstream noise margin:       26,7 dBUpstream noise margin:         19,9 dBVectoring down:                yesVectoring up:

Hallo,Op 2 december heb ik een flex pack besteld, deze zou op 4 januari worden geïnstalleerd, er was echter een probleem met de kabel buiten waardoor deze installatie niet kon doorgaan.Deze is dan herzet naar 19 januari, opnieuw dag verlof genomen.Technieker komt niet opdagen, Proximus kan de technieker ook niet bereiken.Afspraak opnieuw herzet naar 2 februari!Vandaag krijg ik mail van Proximus, onze technieker is op 2 februari 2023, bij u langs geweest maar u was niet thuis, maak zelf een nieuwe afspraak om myproximus. Dit werkt zelf niet. Als ik nu op myproximus kijk, zijn al mijn aangevraagde producten en geplande afspraken weg. Graag had ik hier eindelijk eens een antwoord op gekregen.  Mvg,Jona 

Sleept al maanden aan. Ik kon vroeger wel op proximus public wifi. Meermaals contact gehad met klantendienst, chat dienst. Zonder resultaat. Afgelopen vrijdag heeft accountmanager verantwoordelijk voor mijn werkgever, terug geactiveerd. Maar krijg nog steeds dezelfde foutmelding, nl kan niet inloggen op netwerk en verificatiefout opgetreden. 

Beste,ik heb al jaar en dag zeer slecht mobiel netwerk waar ik woon in Maria-Aalter, onmogelijk om te bellen via gsm of opgebeld te worden alsook sms'jes sturen/ontvangen. Ik heb mijn nieuwe gsm Xiaomi Redmi Note 11Pro 5G reeds ingesteld voor VoWifi maar kan nog steeds niet bellen. Moet dit nog geactiveerd worden door Proximus en/of instellingen bbox3 wijzigen?gr,Denis 

Beste,ik heb al jaar en dag een heel slecht gsm netwerk hier in Maria-Aalter. Op mijn nieuwe Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G heb ik “bellen met behulp van wifi” reeds ingesteld. Kan u VoWifi voor mij activeren zodat ik alsnog kan sms'en en bellen van thuis uit. Dank u   

Ik wou net even naar ‘t journaal kijken..Krijg ik de ‘vertrouwde’ boodschap… ‘t Begint mijn keel uit te hangen Proximus. Ik ben nu al 6 jaar klant bij jullie diensten, maar sinds de introductie van dat Pickx-gedrocht gaat ‘t van kwaad naar erger. Kunnen jullie aub (eindelijk!!!) eens iets doen aan ‘t kijken naar tv via een pc via jullie diensten? mvg

Ik ben nieuw bij proximus, ik wil een mobiel abbonement halen voor 50GB met 5G voor een prijs van 26EUR per maand.  Stel ik koop het abbonement op mijn iPhone, is het dan mogelijk dat ik andere gebruikers (nummers) of (broers en zussen) kan toevoegen in dat abbonement, of moet iedereen zijn eigen abbonement betalen?Kort: Kunnen we met 3 verschillende nummers op 1 abbonement van 50GB of niet? Alvast Bedankt.

Geprogrammeerde serie “The Split” op NPO2, aflevering 5 van vrijdag 3 feb werd niet opgenomen.  Decoder al meerdere keren gereset

Wanneer komt TVE  in HD , is nergens nog in SD ...behalve weer bij Proximus…  

Ik ben nu al twee dagen aant sukkelen met online gamen . Weer is er steeds vertraging en is het onmogelijk om te spelen . Een maand of twee terug had ik ook dat probleem en heb toen iets veranderd wat mij toen werd aangeraden maar nu is het weer van dat . Wat kan ik eraan doen ? Ik heb nog gig genoeg dus dat is zeker het probleem niet . Begin het langzamerhand beu te worden met Da Proximus gedoe 

Hallo, als Proximus-klant wil ik graag gebruik maken van de Proximus wi-fi hotspot, dat kan volgens de info op de website met een Flex-abo, dat ik heb. Anderzijds lees ik dat dit niet zou kunnen als je smartphone werkt met pay&go kaart. Graag had ik hier extra toelichting, waarvoor dank.

Ik wil mijn wifi booster opzeggen

Abonnement; Internet Maxi (Internet, vaste lijn, TV, public Wifi id geactiveerd) iPhone SE(2022) IOS-versie 16.1.1, kan sinds kort geen verbinding meer maken met Proximus Public Wifi, wat altijd zonder problemen mogelijk was. Dit lukt evenmin nog thuis via mijn b-box 3V+Gebruikersnaam is nog steeds @proximusfon.be maar dit heeft altijd zo gewerkt   

Hallo, mijn getrouwheidskorting is deze maand afgelopen. Kan deze terug geactiveerd worden?

Als trouwe en tevreden klant van Proximus ontving ik lange tijd een zogenaamde “getrouwheidskorting” per maand. Graag had ik opnieuw een dergelijke maandelijkse getrouwheidskorting aangevraagd. Alvast bedankt voor de moeite!

Hallo, bij de plaatsing van onze regenwaterput is de (telefoon?)kabel van Proximus geraakt/over. Code storing is 72195082. Wanneer mogen wij een reactie/herstelteam verwachten?

Nieuwe Nano-SIM gekregen voor nieuwe smartphone, en mobiel internet abonnement genomen. Het abonnement staat echter nog altijd geregistreerd op de oude mini-SIM, dus ik kan wel telefoneren met een oude GSM, maar smartphone werkt nog niet. SIM is OK, netwerk van Proximus wordt gedetecteerd, mobiele internet instellingen staan goed.Al twee keer de helpdesk gebeld, uiterst vriendelijke mensen, maar er gebeurt niets. 

Is de minimum prijs eveneens 15,99€ wanneer abo gsm toegevoegd wordt aan een pack ? Mvg

Beste, Graag zou ik ook in aanmerking komen voor een getrouwheidspremie voor mijn gsmabonnement.Ik denk dat ik al minstens 20 jaar Proximus als gsm-operator heb.Alvast bedankt om mij op de hoogte te brengen. mvg  Anne Winnen 

Ik ben al jaren trouwe klant van Proximus, voorheen Belgacom, en heb, van zodra het bestond een pack gehad. Nu is mijn getrouwheidskorting afgelopen. Kan deze terug geactiveerd worden?

Sedert donderdag 26/01 viel het netwerk uit door schade van werken in de straat.Hierdoor kon ik helaas mijn werk niet uitvoeren.Ik moest een 4G-modem aanschaffen om alsnog online te kunnen gaan.Vandaag pas komt een technieker om het euvel op te lossen.Ik zou graag een schadevergoeding ontvangen voor verlies van inkomen en de kosten gemaakt voor materiaal. Alvast bedankt.

Ik zou graag mijn gsm abonnement bij mijn pack zetten. Kan ik dit doen via MyProximus of moet dit gebeuren via de telefoon/shop? Alvast bedankt!

Sinds de overschakeling naar proximus al 2 maanden ontvang ik blijkbaar geen sms’en meer.  Ik kan nog wel sturen maar niet ontvangen en als ik verstuur komt er roond uitroepteken dat het bericht niet verstuurd is… Heel vervelend want ik gebruik mijn nummer voor werk .  Mijn toestel is een iphone 11 pro 

Mijn beeld en geluid lopen niet synchroon. Kan dit opgelost worden? ik heb een nieuwe Android decoder.Ik hoor het graag.mvg,Bram