Archives 2021

Op di 10/01 werd bij de installatie van glasvezelkabel de oprit van mijn bejaarde vader ernstig  beschadigd.Dit werd op de correcte manier (met volledige beschrijving en foto’s) gemeld aan Infra en er werd dossier 125349 aangemaakt.In de ontvangstbevestiging lees ik: Uw klacht zal geanalyseerd worden door een medewerker van de helpdesk "Werven". U zal binnen de twee werkdagen op de hoogte worden gehouden van de evolutie van uw klachtNa 1 maand is er nog gèèn enkel reactie gekomen over de stand van zaken in dit dossier.Telefonisch meldt Infra ons dat zij gèèn enkele info kunnen verstrekken enkel dat men er mee bezig is.Het is geen stijl voor een firma zoals Proximus om een klant in de kou te laten staan.Graag oplossing van het probleem

Beste Proximus al twee maanden aan het wachten op een installatie in een nieuwbouw woning.Technieker al twee keer niet komen opdagen zonder bericht.Dan wordt de afspraak geplaatst op 13/2/2023. We maken ons beklag waardoor de afspraak zou verzet worden naar 8/2/2023. De collega van Proximus maakt de fout door de afspraak te plaatsen op 8/3/2023 een maand later. ik bel hiervoor en ze maken mij de belofte aan telefoon dat de afspraak nu zal doorgaan op 13/2 om 8u. Ik vraag hiervoor een mail of sms ter bevestiging. Gebeld met MAX van de klantendienst en die vertelt mij te wachten op een telefoon om de afspraak van 13/2 bevestigd te krijgen En wat krijg ik: een afspraak op 6/3/2023. SCHANDALIGE Service. Wat nu????? GroetenSteven

Beste, Ik zou graag een 2de apparaat direct verbinden met PPPoE, aangezien nergens het PPPoE wachtwoord vermeld wordt heb ik maar even geprobeerd dit wachtwoord aan te passen op het MyProximus portaal. Bij het veranderen van het wachtwoord krijg ik telkens een foutmelding.  Ik heb dan maar naar de helpdesk gebeld om hierbij geholpen te worden. Hierna kreeg ik te horen dat het wachtwoord van de PPPoE niet meegedeeld kan worden vanwege GDPR.Kan iemand helpen in het vinden van een contact die kan assisteren bij het veranderen of meedelen van mijn PPPoE wachtwoord?

Net gebeld door klantendienst voor overschakelen fiber. Hoe lang kan ik dit WEIGEREN? want dit betekent een meerkost als ik overstap. 

Tussen de haast ontelbare zenders die Proximus aanbiedt, is zowat elke taal van West-Europa vertegenwoordigd. Wie Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, zelfs Turks of Arabisch studeert of wil volgen, vindt gemakkelijk en in overvloed zijn/haar gading.Maar wie Portugees wil oefenen, moet daarvoor een satelliet laten plaatsen met de bijhorende apparatuur. Denk ook aan de niet zo kleine Portugese gemeenschap in België, die momenteel helemaal niet bediend wordt.Vraag: is het nu zo moeilijk voor Proximus om één enkele Portugese zender in het aanbod op te nemen?Beste groeten, Paul.

Hi all, I am using a Proximus line, but I do not reside in Belgium.All my services are linked to this phone number and In case I will lose my phone I want to be able to retrieve the same phone number as soon as possible.   If I understand well, Proximus eSim will allow me to activate my proximus line with the same number on another phone, in case I will lose my current one. Is that correct?If yes, what is the procedure? Is it just by logging in to my MyProximus account? Thanks  

Al mijn mappen in OPGESLAGEN emails zowel bij  skynet  als bij proximus zijn verdwenen. Ook de titel OPGESLAGEN komt niet meer voor ! Ik heb wel een nieuwe map “ opgeslagen “ geopend maar krijg die maar gedeeltelijk aangevuld via  outlook.com.Mijn vraag : kan de verdwenen reeks mappen in OPGESLAGEN emails teruggevonden worden en opnieuw geplaatst worden ? En zo ja HOE moet dit gebeuren ? En wie kan dit dan uitvoeren ?Met dank en vriendelijke groeten,Adep. 

een 2 maand geleden was de lijn(kabel) beschadigd door de werken in de straat 2 weken geen internet geen tv.nu deze morgen 8/02/2023 terug geen internet en tv  ,ben ik buiten aan de werkmannen gaan vragen of er terug iets fout is gegaan waarbij 1 van die mannen wees naar de grond en ja hoor daar lag de kabel volledig uit de grond getrokken met hun kraan.nu vraag ik mij af hoe lang het nu weer zal duren eer het zal hersteld worden en het is nu voor gans de straat.pfffffffffff

hoe of waarkan ik zien wat de rest waarde is van de dataphone 

vorige week zijn ze proximus komen installeren. ik heb al op elke mail ik gekregen heb ik gezegd hoe ontevreden ik ben maar geen reactie.via de site sla ik er niet in een klacht in te doen, hoe doe ik dit?de installatie trekt op niets! vuil, slecht, kinderlijk afgewerkt enzo…ik zou graag iemand vastkrijgen zodat ik officieel klacht kan indienen...

Beste,zaterdag 04.02.23 heeft een collega voor jullie een telefoon besteld voor me(iphone 14).betreft bestelling R0000001100000SFXW. contract etc. netjes zaterdag per mail ontvangen.Echter geen betalingsuitnodiging…  hiervoor heb ik telefonisch contact gezocht met jullie.Er is mij op maandagochtend verteld, dat als een toestel door een collega wordt besteld(dus telefonisch) er geen betaling dient te gebeuren, dat dit op de eerst volgende factuur wordt vermeld.aangegeven door uw collega dat woensdag(dus vandaag) het toestel gaat geleverd worden. Omdat ik geen track en trace of iets dergelijks heb gehad, heb ik wederom contact gezocht met uw  klantendienst. Daar werd mij verteld dat bovenstaande nog nooit gehoord is door uw collega, en dat de toestel altijd vooraf betaald dient te worden.. en deze dus nu nog niet is verstuurd…  ik zou een nieuwe betalingsuitnodiging gaan krijgen op mijn mail… echter krijg ik net een duplicaat binnen van

Ik gebruik verschillende paswoorden voor inloggen op webmail, myproximus, proximus forummaar browsers kunnen het verschil niet meer zien tussen die websites sinds kort - kan daar iets aan worden gedaan ? het maakt het inloggen en opzoeken/bijwerken van het paswoord vervelend en tijdrovend.mvgBert   

Mijn e-press staat geactiveerd voor HLN.Ik probeer al een week in te loggen, lukt niet als ik op de link klik krijg ik bijgaand scherm Als ik inlog op HLN, of de App gebruik krijg ik steeds de abonnementsprijzen, dus geen verbinding via mijn Proximus account.Heb talloze keren met Proximus en HLN gebeld, ze vinden de fout niet . HLN raadde mij aan aan proximus de GID-code te vragen, dan kan HLN mij verbinden. Bij Proximus weten ze niet (?) wat de GID-code is.Kan iemand mij helpen?

Beste Proximus..enige tijd geleden hadden wij hier thuis de beslissing genomen om fiber in huis te halen. poging nummer 1 GRANDIOOS MISLUKT…alle producten werden gesplitst, teveel betaald voor quasi hetzelfde te hebben. Komt technieker no1 langst, geen fiber, eerste dienst niet hier geweest om de glasvezel naar binnen te blazen.. om alles geannuleerd te krijgen ook een paar bezoekjes kunnen doen bij de lokale Proximus verdeler.daarna overgestapt naar Telenet om na een goede maand weer de poging te doen om proximus fiber aan te vragen, na een maand te wachten, 1 verlofdag ingezet op 6 februari 2023, geen enkele technieker gezien. Gewoon ronduit schandalig, ik offer een vrije dag op om heel die nest hier te krijgen aangezien we toch altijd tevreden klanten waren, nu is dat vertrouwen weer geschaafd.. ik eis hierbij een serieuze tegemoetkoming vooral nu ik door jullie laksheid hier heb zitten wachten als een hond.

Sinds een 6tal weken staat er een zending komende van Proximus in mijn Bpost App.Doch is er geen verdere informatie beschikbaar , ook kon Bpost geen vedere info geven dan alleen maar te bevestigen dat het verzendlabel werd aangemaakt door Proximus. En moest ik de verzender contacteren van Bpost.Aangezien ik via mijn MyProximus App sinds 16 November 2022 niets meer kan opvolgen van bestellingen graag nazicht door iemand van de Proximus medewerkers hier aanwezig op het forum . Bpost Track&Trace code = 323200074941547395001040 Bedankt, groetjes, Patrick 

Beste, ik heb een tijdje geleden voor het klantnummer 62xxxxx61 een afbetalingsplan aangevraagd maar deze werd te laat aan ons bezorgd doen konden we de eerste betalingen niet doen jammer genoeg omwille wij geen info hadden.Daarom vraag ik een nieuw afbetalingsplan aan voor het klantnummer 62xxxxx61. Dat ik mijn diensten kan blijven gebruiken natuurlijk.Dankje bij voorbaat 

Het is al maanden dat ik een internal server error krijg als ik de geadvanceerde instelling probeer te openen via myProximus of de app.Ik heb al meerdere keren gebeld met support maar buiten “herstart de modem” heb ik niets nuttig gehoord. Andere componenten op de site en de app werken ook niet, meestal met berichten als “tijdelijke storing” en “we werken er aan”. Zal wel zijn.Het is ongeloofelijk hoe slecht de support en afhandeling is.In de hoop dat er een competent persoon van proximus dit ziet, hier is de trace id en root cause: Trace ID: 8d4c31b42e8b4d25JRoot causes:[ { "exceptionType": "ResourceNotFoundException", "code": "404 NOT_FOUND", "service": "network-quality", "message": "Customer service characteristics not found", "uuid": "e17e05dd-0573-486f-b6fc-1e0c2ee21dfe" }, { "uuid": "e17e05dd-0573-486f-b6fc-1e0c2ee21dfe", "service": "network-quality", "

sim kaart van mijn vrouw is defekt en we zijn in het buitenland kan deze vervangen worden door een esim ( toestel is oppo reno 6 pro 5G) met behoud van tf nr en we hebben een flex pack XS met 4 mobile nrs. Ik heb de sim kaart reeds in een andere gsm geprobeerd en het probleem verhuist mee met de sim, mijn sim kaart werkt in mijn vrouw haar gsm, verschillende malen gerestart probleem met de sim kaart va mijn vrouw blijft. → sim kaart is wel degelijk defekt.

Beste, Bij het resetten , terug naar fabrieksinstellingen zetten, ben ik dan alle opnames kwijt?Zoja, kan ik die ergens opslaan (usb stick, sd card)?DankRonald

Ik heb vorige maand al mijn vrienden, kennissen e.a. contacten laten weten dat ik mijn vaste lijn ging opzeggen omdat die niet meer gebruikt wordt.Ik heb daartoe een web formulier ingevuld en gevraagd de stopzetting uit te voeren op 1 februari.Voor alle duidelijkheid: enkel de vaste lijn wil ik opzeggen, maar daarbij moeten uiteraard de slimme diensten ook stopgezet worden.Proximus bevestigde via mail op 26 januari de ontvangst van mijn aanvraag.Vandaag 3 februari werkt de vaste telefoon blijkbaar nog. Als ik het nummer kies gaat hij over.In MyProximus vind ik geen spoor van mijn aanvraag/bestelling.Is dit normaal?Wanneer wordt de vaste lijn nu uitgeschakeld? 

Terug in België, krijg ik weer bovenstaande mededeling als ik een programma op pickx wil bekijken.Mijn locatie staat aan, en toch kan ik geen programma bekijken? Is er nu echt niemand die zich over dit probleem kan ontfermen en ook oplossen?

Sinds jaar en dag stond mijn profile op100/35, maar nu de laatste maanden blijft hij op 85/35 staan ondanks toch goede lijn waarde lijkt me ! B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   84 999 kbpsUpstream current bit rate:     34 997 kbpsDownstream max bit rate:       136 219 kbpsUpstream max bit rate:         41 325 kbpsDownstream attenuation:        8,7 dBDownstream noise margin:       23,7 dBUpstream noise margin:         9,3 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   17aEstimated distance:            163 mProximus profile name:         85/35Proximus DLM profile:          yesProximus repair profile:

Dacht ik even  naar  het veldrijden te kijken, wat vroeger gratis was, en nu………...Betaal maar jongens.zelfs de zender is nergens meer te zien.Px verdient nog niet genoeg

https://www.proximus.be/myproximus/nl/Personal/services/My-Products__/details/internet#available-optionsIk wou net 'Extra Data' bij klikken in My Proximus maar er komt niks op?Nog iemand met dit probleem?

Hallo,Wanneer gaan jullie EINDELIJK mijn problemen oplossen naar ontelbare pogingen jullie te contacteren. Gemakkelijk gezegd, dat ik bij aan andere dienst moet zijn, zelf iets moet doen ...Maar wanneer doen, proberen en controleren jullie ZELF eens iets?Ik moet er toch ook niet mee afkomen dat ik mijn rekening half betaal en jullie de naar de bank sturen? Los het op! Serieus dit is schandalig!Ik blijf gaan! Dossier bij onbudsdienst telecom is geopend!