Archives 2021

Vandaag in blijde verwachting voor de installatie van fiber in mijn appartement. Technieker kwam omstreeks 10:07 zoals op voorhand netjes aangekondigd via sms. Tot hier alles goed. Eenmaal aangekomen in mijn appartement, keek de technieker al bedenkend. "Meneer, u hebt nog geen ONT in uw appartement ?" Tja, antwoordde ik .... dat is nu net de hoofdreden van uw bezoek vandaag om de fiberkabel van het aanliggend toegangspunt (op 1 m in de gang ernaast ) naar mijn appartement binnen te brengen en vervolgens alle toestellen aan te koppelen. Eén gaatje boren en klaar is Kees! Maar neen dat kon meneer de technieker niet doen. Er moet iemand van een ander 'team' komen om het gaatje te boren en vervolgens de installatie te vervolledigen. Meent u dat echt ? Wat een ontgoocheling en tijdsverlies voor beide partijen ! Hier zit ik dan zonder fiber en wachtend tot de klantendienst van Proximus mij contacteert voor een nieuwe afspraak.

Ik kan geen toegang krijgen tot artikels van hln+Account is gekoppeld maar krijg geen toegang. Hoe kan ik dit oplossen Mvg

hallo,Ik heb op 3/02/2023 een Samsung s23 ultra 512GB besteld op de https://www.proximus.be/ webshop.Er loopt momenteel een cashback actie van Samsung op dit toestel. Hiervoor moet het aankoopbewijs ge-upload worden.Ik heb na mijn aankoop enkel een order_bevestiging.pdf per mail ontvangen, Wat me niet hetzelfde lijkt als een aankoopbewijs.Zou iemand mij het aankoopbewijs kunnen doormailen?Verdere info kan u terug vinden in mijn profielAlvast bedankt, Niels

 Mooie poster, maar als je belt naar het nummer, wordt er nooit opgenomen of teruggebeld.  Bel je de algemene nummers van Proximus, hoort men het donderen in Keulen...

 welke zenders kan ik op de tv bekijken ik heb flex contract klantnr 604xx9125 ?

Ik kreeg onlangs  een telefonische afspraak dat een vertegenwoordiger van Proximus zou langskomen omdat ik als trouwe klant meer voordelen zou krijgen. Ze gaven mij een datum en uur voor een huisbezoek. Nu vraag ik mij af of dit wel werkelijk van Proximus is??

Ik stel vast dat plots al de geplande serieopnames van zowel BBC1 als BBC2 - op resp. kanaal 23 en 24 - verdwenen zijn.Vergis ik mij ? Of zijn beide kanalen nu opnieuw geen HD-kanalen meer ? En dus identiek aan de kanalen 423 en 424, waardoor mijn planning verdwenen is.Was die omschakeling naar HD eind vorig jaar, slechts tijdelijk ? Een experiment ? Immers, gedurende enkele dagen was er ook audiodescriptie (AD), zomaar bovenop, willen of niet want onmogelijk uit te schakelen.Waarom worden die opeenvolgende wijzigingen ons niet meedegedeeld ? Er is toch zoiets als de Info Channel. Hoewel een mailtje veel nuttiger zou zijn.

Situatie: Garage : 1 Modem ADSL/VDSL2/TV PSTN b-box 3Living :1 x TV WiFi Bridge single 1 x TV Box  V5 CISCO 116 1 x TV LCD-TV XXL (43“ – 49“)  Samsung UE46B6000 van 2009Slaapkamer 1ste verdiep :1 x TV WiFi Bridge single 1 x TV Box  V5 CISCO 116 1 x TV Smart tv 3D 106 cm (42) - LG 42LA6208 van 2013Probleem sinds 10.2022 In de slaapkamer flikkeren en haperen het beeld bij afspelen van opnames,     niet bij direct kijken.     En ook niet, heb ik de indruk, bij het afspelen van opnames op de harde schijf.In de living, geen problemen.Pogingen tot herstel die geen oplossing bleken:Herstarten van al de betrokken toestellenStroomonderbreking bij al de betrokken toestellenWisselen Wifi bridge tussen living en SlaapkamerWisselen TV Box tussen living en slaapkamerGraag een oplossing aub

Beste Onze afstandbediening van de decoder werkt niet meer goed. Een aantal toetsen werkt niet meer.Zouden jullie een nieuwe kunnen opsturen? Moet ik de oude dan terug opsturen?  Alvast bedankt! 

Bij het openen van de Pickx-app op Apple TV, dien ik telkens - meermaals na elkaar - mijn login en wachtwoord ingeven, zelfs wanneer ik even uit de app ga. Voordien moest dit enkel gebeuren bij initiële installatie en dan niet meer.

als ge op de wifi booster abonneert kunt ge dan dit abonnement opzeggen ? is daar een tijd aan verbonden ? Bv een jaar  ?

Fiberklaar heeft de fiber binnen gelegd in huis. Ik neem aan dat het nu wachten is op Proximus om de finale aansluiting te maken. Moet ik zelf initiatief nemen en Proximus contacteren of gaat dit automatisch gebeuren? Aanvraag fiber deed ik vorig jaar reeds voor fiberklaar met de werken was gestart. 

Goedemiddag !  Deze maand werd er bijna 30 euro extra afgeschreven!  In het verleden werd er ook nog eens 10 euro afgeschreven.  Het bleek dat ik zonder mijn medeweten was geabonneerd op Mobilfun.  Nu zag ik op de site dat dit constant gebeurt met proximus simkaarten.  Deze situatie is vrij onaangenaam, aangezien 30 euro aan extra afschrijvingen al te veel is.  Proximus-afdelingen willen geen problemen oplossen, enkel telefonisch.  Zo'n probleem hebben is niet goed.  Ik heb deze service, waar ik niet om heb gevraagd, kunnen uitschakelen, alleen dankzij anderen die hebben geleden.  Het waren er trouwens heel veel.  Mijn telefoon is 0477 059***Vriendelijke groeten , Vladyslava 

Als trouwe en tevreden klant van Proximus ontving ik lange tijd een zogenaamde “getrouwheidskorting” van 7 euro per maand. Graag had ik opnieuw een dergelijke maandelijkse getrouwheidskorting aangevraagd. Alvast bedankt voor de moeite!

Ik ben sinds vorige week overgestapt van orange naar proximus met behoudt van nummer.Alles werkt naar behoren, behalve dat mensen met een orange nummer me niet kunnen bereiken en meteen te horen te krijgen ´ dit nummer is nietmeer in gebruik´. 

Beste, Ik ben sinds oktober 2019 klant geworden deels verplicht door onze nieuwbouw geen Telenet kon krijgen op dat moment. Nu iets meer dan een jaar later ondervinden wij om de haverklap problemen met proximus. De meest voorkomende probleem die we nu hebben is dat ons beeld en geluid niet synchroon loopt of dat ons ze decorder het niet doet.Onze decorder is nu een v7 en alle andere apparaten zijn reeds al vervangen geweest zoals de modem enz…Er zijn hier in het jaar dat we proximus hebben reeds al 6 interventies geweest en 10 tallen keren telefonisch contact geweest zonder oplossing. Bij de laatste interventie van een onderonderneming van proximus liet de technieker zijn telefoonnummer achter indien dat de problemen niet opgelost geraken ik dien terug te bellen. Maar na 2 tussenkomsten ook geen betering. Wij zitten hier nu met de beste kabel wat dus glasvezel zou moeten zijn en wat dus dit probleem in principe niet meer zou mogen geven. Maar neen steeds alle dagen de decorder afzetten

Opgenomen programma’s bekijken is een ramp, want de opnames breken continu af en dan moet ik enkele minuten wachten om de hele procedure opnieuw te starten

Waarom kan ik geen enkel programa bekijken via pickx op mijn ipad

Beste,Ik werd onterecht 50 euro aangerekend voor een wifibooster.  Recentelijk vervangde ik van modem en ging ik naar wifi6. Ik stuurde mijn modem en wifi booster terug.Graag onmiddellijke rechtzetting factuur.Dit is echt vermoeiend. Ik kan me inbeelden dat sommige klanten de moed niet hebben om klacht in te dienen en gewoon betalen. Graag commerciële geste voor mijn verloren tijd. dank 

Ik heb sinds kort de pickx app op iOS gedownload en het casten naar mijn chromecasts lukt vlekkeloos, maar als ik wil casten naar mijn google hub, dan wordt niet alles weergegeven. Met andere apps die casting ondersteunen heb ik dat niet voor op dezelfde hardware. Iemand hier hetzelfde probleem en een mogelijke fix?Bedankt! 

Donderdag is er een interventie geweest om mijn internetlijn te herstellen.Blijkbaar hadden ze mijn lijn in de verdeelkast op de retourlijn aangesloten.Ik heb dan mijn lijn gecheckt en ik zat op een afstand van 140 m met goede waarden.Deze avond opnieuw gecheckt omdat ik storingen op tv had en veel jitter op het internet heb, nu zie ik na de test dat ik op een afstand zit van 195m!!!!! En een slechte waarden. Ik vermoed dat ze mij vandaag opnieuw op een retourlijn aangesloten hebben en iemand anders op mijn connectie aangesloten.Kan dit zomaar? Goed bezig proximus

Beste,Ik ben overgeschakeld naar een ander klantnummer (overschakeling naar een business affiliate program). Ik beschik daar over een login en geraak op de my proximus app. Nu wil ik graag de login terug veranderen naar mijn email-adres, maar dat blijkt maar niet te lukken.Ik krijg steeds de foutmelding dat mijn profiel niet kon worden bijgewerkt.Mogelijks ben ik met mijn email-adres nog verbonden aan mijn oude klantnummer.Kan dit nagezien en eventueel verholpen worden?Alvast dank.

Beste,Ik stel vast dat de tarieven van PX verhoogd zijn. Dus dacht ik dat mijn hogere factuur normaal was.Bij nazicht stel ik echter vast dat ik in december en januari geen getrouwheidskorting meer ontvangen heb. Hoe komt dit? Kan dit terug toegekend worden?Vriendelijke groeten,

Wij zijn vorige vrijdag overgegaan van een Flex abonnement met vaste lijn naar zonder vaste lijn.Onze (2) mobiele nummers zijn behouden en zijn nu omgedoopt tot Flex S.De internetsnelheid die we hadden was 100/30 in de praktijk +/-  40-45,  8-10 up18 is de minimaal gegarandeerde down (volgens speedtest-internet-connectie te vinden op https://www.proximus.be/nl/id_cr_intspeedt/particulieren/internetabonnementen-voor-iedereen/kies-jouw-optie/speedtest-internet-connectie.html?#/speedResult)Vandaag (maandag) krijgen we mail “je Flex pack is geactiveerd met als detail onze gegevens, o.a. de telefoonnummers. Maar ook deze verwarrende mededeling aangaande ons Flex pack  Volgens meerdere speedtesten heb ik geen sneller internet. Maar ik moet wel de snelheid testen via Wifi omdat mijn laptop geen ethernet aansluiting heeft. Ik merk ook geen snelheidswinst.En ook volgens de speedtest-internet-connectie is er niks gewijzigd. Zie ik ergens iets over het hoofd of doe ik iets fout?  

Ik probeer simpelweg een mail te sturen via de mail app naar mijn werkgever, incl 3 afbeeldingen (screenshots) en 1 pdf document, met mij in BCC.Het lukt gewoon niet. Ik krijg niets aan. En ik heb ondertussen alle combinaties uitgeprobeerd: afbeeldingen 50% verkleind, tekst bij gezet, namen afbeeldingen ingekort,…Niks werkt. En is ook niet de eerste keer dat dit voorkomt.