Archives 2021

Jammer te moeten melden dat er vanuit een techn. probleem reeds gemeld op Do avond..(+/- 20h)inzake een falende Decoder V5 - er vanuit de techn.service blijkbaar nog geen duidelijkheid is bekomenof nu wel of niet een ander decoder onderweg is.Hebben nog steeds geen mail vanuit Proximus/Bpost/andere (?) of andere met T&T nummer bekomen, en zit onderts reeds 4 tal dag zonder TV. Erger nog is de techn telefonische assistentie bekomen op Do avond, - welke zgnd beschikbaar is/blijft tot 22h00 -  dat de medewerker vershillende verschillende opdrachten heeft opgedragen adhv  verschillende acties/stappen om restart / reset uit te voeren, ..rond +/- 21h30 melde dat gezien het late uur hij ons telcon ging beeindigen, gezien het late uur en de verwachte tijdsduur van laatste ‘reset’ poging. Gezien deze dan op Vrijdag tergug ganse reutemeteut doorlopen,  waarbij dan uiteindelijk geconcludeerd werd dat een nieuwe Decoder diende opgestuurd.. echter dit kan t

2 maand geleden klacht ingediend nog steeds geen antwoord of oplossing gekregen.De Klantendienst is een Hollandse aangelegenheid waarvan je de helft van verstaat en alles voorgekauwd is

Problemen met opstarten (duurt langer dan vroeger)- Problemen met afspelen opname (beeld bevriest soms, daarna geen enkele functie beschikbaar) Problemen met doorspoelen (idem als hierboven, bij overgang FF naar Play bevriest beeld en zijn alle andere functies niet meer beschikbaar, alleen volledig heropstarten helpt) Initialisatie al geprobeerd  

Telkens ik mijn e-mailprogramma ( Windows Live Mail ) opstart krijg ik twee meldingen :Aanmelden bij Windows Live Mail ( zie bijlage 1 ). Deze melding heb ik nooit daarvoor gekregen,mijn WLM werkte voorheen altijd goed. Accountfout ( zie bijlage 2 ). Wanneer ik deze melding annuleer,krijg ik terug normaal mijn berichten binnen en verzenden. Ik denk dat er iets fout loopt met jullie server ; mijn vrienden krijgen juist dezelfde meldingen, ik ben dus niet de enige.Kunnen jullie dit niet eens controleren en oplossen? Graag jullie reactie a.u.b. Met vriendelijke groeten  : Willy Van den Bergh - klantnummer = 604736

Beste, Ik ben vandaag pay&go gezet omdat mijn abo van mijn werkgever stopt.Ik dien mij te identificeren via de site, doch dit werkt NIET !ik krijg steeds de melding: “Wij kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halen” ! Kan dit dringend worden opgelost AUB !!

Hallo,Zonder enige aanleiding, lukte het ons opeens niet meer om TV te kijken. De lampjes op de V5 box branden ook niet. De box is verbonden met een Wifi bridge waarop wel alle nodige lampjes branden. Alle kabels zijn goed verbonden.Alle stappen werden overlopen: resetten etc. Wanneer de box aangelegd wordt, brandt het signaallampje heel kort, daarna niets meer.Onze tweede TV box (ook V5 compact) boven werkte wel nog. We dachten om als test deze eens te wisselen met als gevolg dat geen enkele nog werkte…Graag assistentie? :-)

Ik heb zonet mijn nieuwe factuur gehad . Het is van 67 naar 83 gegaan de flex . Is Da normaal ? Er zou wel eens mogen gecommuniceerd worden voor dergelijke prijsstijgingen ! Plus mijn sociaal tarief is niet meer afgetrokken . Er is 0.28 cent af en Normaal is dat dikke acht euro . Hoe komt dat ?? 

Nieuwe digicorder - alles gereset en na enkele dagen weer hetzelfde om 22u blijft de opname draaien. Moet  je stopzetten en enkele min later weer verder kijken.🤔

Ik krijg sinds kort foutmelding “2055”.  Kan de koppeling hersteld worden aub ?

Voor de zovéééélste maal problemen met mijn modem: verbinding, géén verbinding … Alle draadjes uitgetrokken, aan/uit, etc. Uiteindelijk naar Proximus gebeld om probleem ‘op te lossen’ maar die brave man kreeg het ook niet gefixt. Dan maar nieuwe modem! Zou bi. 2 werkdagen geleverd worden via Bpost in dichtsbijzijnde dagbladhandel: Hoe moeilijk kan het zijn, denk je dan ?!Maar geen bevestiging, geen code, niks! Dan maar opnieuw naar proximus bellen … Na meerdere malen aan de telefoon te hangen, krijg ik een code: R00000034017212151 … Waarop ik vriendelijk mededeel dat de code van Bpost begint met 3232 … “Mevrouw, met deze code kan u uw pakket afhalen” Als ik haar mededeel dat ik me die trip kan besparen, word deze dame boos en sluit ze de conversatie af! Klasse: niveau, niveau. Uiteindelijk brief van Belgacom in de bus én sms … Finally! Het gaat de goed kant op, zou je dan denken … Maar de soap is nog niet gedaan! ik mag de oude modem terug sturen en Proximus heeft bij de brief

Ik zou een bekabelde IP-telefoon type “Yealink SIP-T31P- IP-Telefoon VoIP” willen aansluiten op één van de ethernet poorten van de BBox 3V+ en de kabel vanuit de telefoon doorlussen naar het docking station van mijn laptop.Ik heb een particuliere VoIP lijn bij Proximus.Is dit toestel compatibel met de BBox 3V+ en zo ja, hoe moet het geconfigureerd worden?Vriendelijke groeten,Luc

Hello, is het mogelijk om zelf layout van de tv - gids te wijzigen op de Apple TV proximus pickxHij is een beetje onoverzichtelijk en ook kleine lettertjes voor dagen zijn moeilijk te lezen. En de dag van bv één of gelijk welke post begint altijd om 00.00, dus je moet altijd van middernacht beginnen zoeken naar je programma, als dat ‘s avonds is moet je veel scrollen :-( . Ook voor de replay deze start te laat zodat je 2 à 3 minuten mist van het programma. Dus eerst het vorige programma opstarten scrollen tot het einde en dan 2 à 3 minuten kijken. Stoppen en het origineel programma opstarten, iets om aan te passen. 

Om het verbruik van de gsm te zien , moet je naar 8787 het woord TONEN sturen.Wat moet je doen om dit weer te annuleren? 

Enkele toetsen van mijn afstandsbediening v7 voor de android tv decoder werken niet meer door slijtage. Kan deze vervangen worden? Zijn daar kosten aan verbonden of valt dat onder het huurcontract? Alvast bedankt!

Wij hebben hier een Internetbox in combinatie met 2 v2 wifi boosters. Allebei aangesloten via kabel tot aan de modem. De initiële automatische configuratie loopt zonder problemen.De EasyMesh controller staat aan. Ik de 2.4 GHz band uitgezet omdat ik meer dan voldoende bereik heb met de 5GHz band. Nu tijdens iets minder dan 24u na de aanpassing werkt dit aangepaste wifi netwerk gewoon prima. Maar sinds een uur geleden begint het allemaal raar te doen. De wifi op de AP’s als ook de modem schakelen soms gewoon helemaal uit of zoeken constant naar een nieuw kanaal en ook de configuratie pagina in de MyProximus app van de InternetBox. Hier kan ik helemaal niet meer aan.Gisteren is hier iemand voor langsgekomen omdat we dit probleem vorige week ook hadden en ze hebben het cloud systeem van proximus volgens mij een harde reset moeten uitvoeren opdat het terug in orde was.Maar dit kan toch niet de bedoeling zijn? De optie om banden aan en uit te zetten wordt gegeven. Di

regelmatig Klankonderbrekingen en ook serie Trom 2 afl. niet te bekijken. Meermaals herstart, probleem blijft 

Ik wil 2 GSM moduletjes aanschaffen om data’s over te brengen. Allicht minder dan 500MB per maand.Welke kaarten moet ik kopen. P&Go, welke of abo, welke?

Op zaterdag 25 feb zou een technieker langskomen op men nieuw adres. Echter hele dag gewacht en niemand te zien. Ondertussen vele telefoons later, heb ik een nieuwe afspraak gekregen voor 24 maart! Dit zou eveneens betekenen dat ik voor een volledige maand jullie diensten moet betalen terwijl ik jullie diensten niet kan gebruiken? Mijn modem en decoder van vorig adres heb ik aangesloten op men nieuw adres en werkt, dit hoogstwaarschijnlijk doordat de vorige bewoner zijn abo bij proximus nog niet heeft stopgezet, deze gaan echter vandaag stopgezet worden.Met aandraag vraag ik om een oplossing! Alvast dank!

Sedert 30/01 aan het wachten op een simpele aansluiting voor klant 36xxxxx99, talloze mails, chats etc ten spijt reageren nooit terug of ketsen het probleem door.Al bij al door een bevoegde technieker een kwartier werk.Topservice …  dat we zeggen, denk dat ze in een ontwikkelingsland sneller een connectie kunnen voorzien. MvgJVI airportservice 

Hallo, Ik probeer een infrastructuur aansluiting te bekomen voor de woning die we aangekocht en gerenoveerd hebben. We hebben volgens de richtlijnen een gladde pvc wachtbuis voorzien met trekdraad en wachten nu dus op proximus voor het leggen en lasssen van de introductiekabel en installeren van het aansluitpunt.Ik heb intussen 2x het aanvraagformulier ingevuld zonder resultaat. Eerste keer was al meer dan 3 weken geleden. Contact opgenomen met helpdesk, maar daar werd ik in de wacht gezet en niet  verder geholpen. Hopelijk hier meer succes.  

Geacht Proximus team,hieronder lees je de brief die ik schreef op 18 april 2023 en afgaf in jullie winkel in Brugge op 19 april. Vandaag tussen 8 en 17 uur zou een medewerker van Proximus langskomen (voor de 5de keer al sinds januari 2023) om een installatie uit te voeren zodat ik als nieuwe klant kan genieten van jullie producten. Ik schets met plezier even deze korte tijdslijn14 december 2022Mijn eerste aanvraag als toekomstige nieuwe klant, online via jullie website.Orderbevestiging: R4WEBSHOP016355314Ik verhuis 6 januari 2023 naar een nieuwe woning en wil daar graag TV en internet via Proximus laten installeren.6 januari 2023Ik verhuis naar mijn nieuw adres (= appartement te Frank Van Ackerpromenade 18 bus 903, 8000 Brugge). Het adres waarvoor ik 14/12 online een aanvraag als nieuwe klant deed.20 januari 2023Poging 1 Proximus, gepland tussen 8 en 17 uur. Ik neem

Hallo, Zou het mogelijk zijn om de getrouwheidskorting terug te activeren op mijn account aub? Zou het niet makkelijker zijn om gewoon deze eeuwig actief te houden of gewoon de abonnementen goedkoper te maken?Niet alleen viel een paar maanden geleden de vorige korting weg, toen werd ook al een prijsstijging van 3 euro doorgevoerd (januari) en nu is de volgende (juli) reeds aangekondigd en zal er wederom 3 euro bijkomen.Geen idee of er variaties zijn met de getrouwheidskorting maar als er bij mijn factuur elk half jaar 3 euro gaat bijkomen moet ik toch alternatieven zoeken gezien het uiteindelijk nog steeds hetzelfde traag internet, dezelfde beperkte wifi en dezelfde (herstart)decoder is zoals 1-2 jaar geleden… (en lijkt me dat jullie toch wel wat cash over moeten hebben gezien jullie geen dividenden meer gaan uitkeren :p) PS: kan de Pickx app ondertussen al streamen naar de chromecast of nog altijd niet? Mvg,Peter

Beste, Hoe kan het zijn dat ik met Fiber via wifi op gsm een uploadsnelheid van +/- 100 mb/s test en dat ik op hetzelfde moment een bestand (160mb) via Wetransfer wil versturen/uploaden en dat dit 15 min. in beslag neemt?...Op het moment van uploaden waren er slechts twee computers verbonden met internet, waarvan slechts één “actief” op internet (aan het uploaden). Verbinding van computers op fiber loopt via kabels cat6.Dit vind ik toch moeilijk te begrijpen...

Is er een mogelijkheid om te zien wie, wanneer en van welke plaats werd ingelogd op de webmail van skynet ?

Op zondag 30/04/2023 een bestelling geplaatst en onmiddellijk betaald voor een Samsung S23. Leveringsdatum zou 03/05/2023 zijn.Orderbevestiging met nr. R4WEBSHOP018758096 meteen ontvangen met daarin een link naar de levering.Deze staat reeds sedert 01/05/2023 op “Binnenkort levering. Je apparatuur is op voorraad, we maken een pakket klaar om je op te sturen.Geleverd via Bpost Home Delivery”.Nog steeds geen levering, ook ging link van BPost. Vanmiddag al naar jullie telefonische ondersteuning gebeld maar zij konden ook niet meer zeggen als wat ik zie. Graag jullie hulp.