Archives 2021

Kan het zijn dat het geluid op de zenders VTM, VTM 2, VTM 3 en VTM 4 zachter of minder luid is dan andere zenders? Zo ja, wat kan hiervan de reden zijn? Is het correct dat je het geluid van de v5 decoder niet kan verhogen (via/met de afstandsbediening) zoals bij de v7 decoder (knoppen afstandsbediening “sub” en “volume +”)?Bedankt voor de informatie.

Sinds gisteren kan ik ‘Mijn video’s” op Pickx niet meer bekijken op mijn PC. In het midden van het scherm draait er een rode cirkel, en die blijft maar draaien. Geen beeld te zien. Heb ook pickx opgestart in incognitovenster, gaat ook niet om mijn video’s te bekijken. Wat wel lukt is naar programma’s in de tvgids kijken, ook op LiveTv kijken lukt ook. Wat is hier het probleem? 

DagHoe kan ik zeker zijn dat onze e-mailadressen buiten het abonnement vallen?Niet zo lang geleden hebben we vernomen dat de klant het recht heeft om de e-mails te behouden zelfs na overstap of opzegging zonder limiet.Ik wil zeker zijn dat onze e-mails niet verloren geraken mocht er iets in de toekomst veranderen aangezien ze autentiek en ondertussen heel oud zijn.M.v.g.Alexander 

Als ik een tv-programma herstart of uitgesteld wil bekijken, duurt het gemiddeld 5 seconden (met soms uitschieters tot 20 sec) voor het programma effectief start. Mijn decoder is een V5c.Onlangs contacteerde ik daarvoor de helpdesk die een storing op de lijn zag. 's Anderendaags stelde een technieker ter plaatse vast dat de lijn "nog binnen de normen valt"; de decoder is helemaal oké, maar hij verving toch de modem door een bbox4. Dat leek iets beter, maar dat was maar tijdelijk of toevallig. Bij een 2de bezoek van een andere technieker verwisselde die het kabelkoppel in een schakelkast op de stoep, ook zonder verbetering. Ik bel enkele dagen later terug om te horen of de helpdesk nog een storing vaststelt; blijkbaar wel, want de man leest voor uit mijn dossier: "De problemen op die lijn zouden voor eens en voor altijd moeten opgelost worden". Proximus gaat dat op de planning zetten en indien nodig een afspraak maken.Maar nog een paar dagen later word ik opgebeld d

Omdat er een probleem is met buitenbekabeling v Proximus dient er een lasser langs te komen van Proximus. Als noodoplossing stuurde proximus ons een 4G LTE Router. Nu vroeg ik mij af hoe we daar onze TVBox (V5) moeten op aansluiten?Op de pagina https://www.proximus.be/manuals/nl/handleiding/particulieren/ staan geen handleidingen voor de 4G LTE Router.Ik zie wel dat een 4GModem kan aangesloten worden op de rode poort achteraan een BBOX, (en de TVBox blijft dan gewoon aangesloten op BBox Dient de TVBox rechtstreeks aangesloten te worden op de 4G LTE Router?Of dient de TVBox aangesloten te blijven op de BBox en en verbind ik de 4G LTE Router met de BBox (via de rode WAN ingang van de BBox) ?

Dag allen,  Ik ben sinds kort verhuisd, hierbij van operator overstap gemaakt van Telenet naar Scarlet. Begin deze maand is er installateur/technieker langsgekomen voor een telecom installatie, er is vastgesteld dat er laswerken moeten plaatsvinden aangezien het signaal van de kast in de straat niet binnen komt in huis.Volgens de technieker moest ik niks doen en alles ging hij in orde brengen hiervoor. Uit ervaring leert men, dus toch maar telefoon genomen en klantendienst opgebeld van Scarlet. Er was dus niks voorzien van volgende stappen, dus situatie uitgelegd dat er een lasser ter plaatse moet komen alvorens. Dan heb ik naar Proximus klantendienst moeten bellen, hier krijg ik te horen we gaan u opbellen al 2 maal binnen de 3dagen. Nog steeds geen telefoon gekregen tot op heden. Iemand suggesties of hulp voor deze situatie? Momenteel zit ik op hotspot te surfen, niet ideaal en zeker niet als je voor je werk ook internet van doen hebt.Alva

Zowel op mijn Iphone als op mijn Ipad - maar niet op mijn laptop - duurt het lang vooraleer connectie wordt gemaakt. Het blijft bij het icoon “Verifiëren” dat blijft ronddraaien.  Lukt het om daar voorbij te raken, dan duurt het eindeloos om berichten in te laden of uit te sturen. Het icoon “Laden” blijft dan draaien. Na verloop van tijd schakelt Skynet zichzelf uit zonder toegang of wijzigingen.Oorzaken? Oplossingen? Wie weet raad?Herman

Beste,Sinds 13/10 hebben wij geen internet meer in ons huis en hierdoor dus ook geen werkende WIFi b box.Oorzaak is een defecte/beschadigde ondergrondse kabel verderop in de straat. Geen oplossing tot op heden wegens te weinig lassers die de herstelling kunnen doen. Momenteel 4g router gekregen van proximus maar kan niet zien hoeveel ik nog over heb van de gekregen 1T data. Ik krijg van niemand een antwoord hoe lang het nog zal duren vooraleer ik terug internet krijg. Ondertussen kan ik mijn camera’s niet laten werken want deze werken op wifi, geen films downloaden, hebben we slechte wifi boven door bereik van de 4g router (want bridge werkt niet op een 4g router).Wie kan mij aub helpen aan een oplossing en een datum van herstel. Daarna zal ik praten over de te kijgen compensatie.Frederik Bossuyt

Waarom moet ik deze maand 3,55 € betalen voor :Nationale regeling ingevolge opzegging uw trouw beloond internetTV-100396545 

Alles begint met het niet correct kunnen installeren van mijn Giga fiber pakket omdat de installateur een foute box meebracht…Via het forum is iemand erin geslaagd om alvast internet werkend te krijgen.Ze hadden me beloofd te zorgen voor een afspraak voor het einde van de week, die belofte zijn ze niet nagekomen, vandaag ging ik gebeld worden om 20u05, het is nu 21u55. Het lukt allemaal niet goed.Hoe moeilijk kan het zijn tijdelijk tv actief te zetten om een fout van jullie, tot 3 maal toe, recht te zetten. Op 1 december moest het allemaal in orde zijn, we zijn nu 9 december en het zal pas tegen 12 december goed zijn. Enfin, eerst zien en dan geloven.

Ik heb nieuwe smartphone gigaset gx4 ( HD scherm) ik krijg bij gebruik van de app : niet beschikbaar op dit toest gebruik een HD toestel  

Deze nacht om 5u44 werd ik gewekt door mijn TV-toestel dat automatisch opsprong (decoder v7). Ik ben chronisch ziek en word hier al de hele werkweek gestoord door het lawaai van wegen-en rioleringswerken, dus op zaterdag OOK gewekt worden is voor mij een ramp.  Is er een andere oplossing hiervoor dan alles 's nachts volledig uitschakelen (wordt afgeraden, maar mijn nachtrust primeert).  Gelieve mij NIET te bellen voor dit probleem (=storen).  Dank voor uw antwoord. 

ik kan om het even welk programma selecteren, krijg dan de naam van de zender en van het programma op het scherm, maar dan krijg ik een zwart scherm...al meerdere keren alles gereset (ttz modem en decoder).TV kijken dus niet mogelijk. De V7 vervangt een defecte decoder (die we aangekocht hadden een aantal jaar terug), is na veel over en weer gemail/-bel/… opgestuurd, nadat ik uiteindelijk naar een proximus winkel ben gestapt...

Hallo ik heb een vraag ik heb 4g camera gekocht, daar heb ik een sim kaart ingestoken maar kan geen verbinding maken, weet iemand soms hoe dit komt aub ?

Online Herroepingsformulier voor herroepingsrecht binnen de 14 dagen  https://www.proximus.be/nl/resources/cdn/apps/aftersales/index.asw.process.html#/  geeft foutmelding.Ik kan dus geen gebruik maken van mijn herroepingsrecht binnen de 14 dagen via het online formulier . Telefonisch word het niet aanvaard ook niet in een Proximus Shop.  Dus opnieuw een klacht indienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie is de enige uitweg.  Aan iedereen met hetzelfde probleem. Gewoon klacht indienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicat

Ik heb een afbetalingsplan gekregen gisteren, die persoon op de chat zei dat ik een mail ging krijgen met de datums wanneer er betaald moest worden maar ik vind nergens die mail terug ? Kan iemand me helpen hoe ik dit kan bekomen?

Beste, Bestelnummer: R4WEBSHOP021167927 IK heb mijn bestelling geplaatst  29/11 op de website is sinds dan op  (We hebben je bestelling ontvangen We zijn uw bestelling aan het afronden.) Ik zou graag willen weten dat alles echt in orde is met mijn bestelling. Wanneer zou het eigenlijk geleverd worden?  Want heb al contact gehad met proximus medewerkers via chat en telefoon. proximus medewerker zei van dat mijn contact niet in orde was en de andere zei van wel. ondertussen had ik het contract doorgestuurd via mail naar info@proximus.be . Er is ook nog een order gecreëerd door een proximus medewerker (04/12) terwijl dat ik het niet wou. Er staat dat ik € 1030.14 euro moet betalen. Ik zou graag hebben dat het geannuleerd word.  

Waar zal ik beginnen…Op een dag dacht ik "een nieuwe gsm lijkt mij wat, en waarom niet door over te stappen naar Proximus?".  Lekker gemakkelijk, simpele overstap van de ene provider naar de andere en een goedkoper toestel erbij ook nog. Kon ik moeilijk weten dat dit zou uitdraaien in een complete flop. Ik zal het proberen "kort" samen te vatten. Hebben jullie even? Ik bestelde dus op zondagavond online een nieuw abonnement met gsm bij Proximus. Nu bleek mijn simkaart reeds de dag nadien geblokkeerd te zijn terwijl ik nog geen toestel noch nieuwe simkaart ontvangen had. Deze zou dinsdag geleverd worden. Ik nam toch even contact op met de helpdesk die mij verzekerde dat alles goed zou komen en dat ik uiterlijk dinsdag mijn toestel ging krijgen. Het is dinsdag: geen toestel... deze wordt uiterlijk woensdag geleverd. Ik zit al 2 dagen zonder provider/simkaart. Aaaaah, het is woensdag. Mijn toestel en simkaart worden geleverd. Zo ongeduld

Beste,op 1 november stelde ik vast dat ik geen TV & Internet meer had. Ik heb dat gemeld en er is op 2 november een technieker langsgeweest. Die heeft alles uitgemeten en het probleem ligt aan de proximus-infrastructuur (zie brief : brief)Er werd me gezegd dat men mij ging contacteren voor een afspraak, maar intussen is er nog niks gebeurd. Ik zit dus al bijna een ganse maand zonder TV & Internet.Kan u nagaan wanneer jullie dit probleem gaan oplossen ?P.S. Mijn klantennummer vinden jullie bij mijn profielgegevens.Mvg Regina

Je kan deel 1 van de conversatie vinden in: Giga Fiber internet boxDeel 2: Proximus tv een lijdenswegEven recapituleren…16 november besteld, afspraak gekregen voor 1/12 voor installatie (moest in orde zijn voor 09:12)Vrijdag 1 december komen ze installeren, fout materiaal dat lukt niet, gaat maandag na 17u terugkomen.Installateur gecontacteerd met bevestiging op maandag, heeft hij zijn voet gebroken, maar ze gaan me bellen voor een nieuwe afspraak.Geen contact, dus ik bel zelf op dinsdag, oei meneer, ik kan u een afspraak geven voor de 12e, niet goed genoeg dat moet voor vrijdag. Oei meneer… Ze gaan u contacteren.Tegen de middag telefoon, meneer, ik g

Waarom synchroniseren mailboxen op webmail niet correct met mail clients op PC? (bvb in Thunderbird)Mails staan wel op Webmail maar verschijnen nooit in Thunderbird. 

BesteIk heb een flex mobiel M abonnement met 75 Gb data.Mijn toestel van Proximus winkel is galaxy samsung 5g a53 .Moet ik om 5g te kunnen doen nog  5g abonnement erbij nemen of zit dat in mijn abonnement mobiel inbegrepen?Groeten 

Beste,Ik heb elke maand netjes mijn facturen betaald.Blijkbaar hebben jullie gedurende maanden te weinig aangerekend waardoor ik nu 725€ moet betalen?Ik kan dat niet betalen.Met vriendelijke groeten,Philippe

Vorige week woensdag  29 november 2023 na een bezoekje van proximus aan de onderbuur valt alles weg . De diensten van PROXIMUS gecontacteerd sturen een technieker deze zeer vriendelijke mens stelt vast dat de draden door geknipt zijn of dergelijke, maar tot zijn spijt kan hij niets aanvangen.We nemen contact op na een paar telefoontjes eigenlijk een degelijke stem die ons wil helpen daar wij juist onze telefoons nog hebben stelt deze voor een 4G router op te sturen .Nu een week later nog niets ontvangen nog steeds geen TV of INTERNET . Deze ochtend donderdag 07 dec 2023 gebeld met de vraag wat er is gebeurd of deze al opgestuurd is en plots word dit niet goedgekeurd . Nog zo een stomme vraag zijn jullie klant bij ons ????? .De diensten komen pas 14 dec 2023 ? als ze al komen waarom worden de klanten van de ene keer doorverbonden naar Antwerpen vandaag naar Wilrijk . En welke service bieden jullie trouwe klanten ;IK BEN AL BLIJ DAT IK NIET BEN INGEGAAN NAAR HET V

Beste, ik denk dat jullie mijn facturatieverwerking terug aangepast hebben, wat ik NIET gevraagd heb. IK WENS MIJN FACTUREN NOG STEEDS OP PAPIER ! Is dat zo moeilijk? Waarvoor dank, Marc