Archives 2021

al mijn producten zijn verdwenen om de MyProximus website, alsook op de app ???

Hallo,Sinds deze avond kan ik niet meer inloggen op mijn skynet email adres.  Deze namiddag na het zenden van een email naar mijn werk zag ik in mijn mail box   verschillende “undelivered mails” staan ik heb deze direct verwijderd. En deze avond kon ik niet meer in mijn mail box zelfs niet na inloggen op “my Proximus” voor aanvraag van een nieuw wachtwoord. Kan iemand mij helpen aub?Alvast bedankt,Gr Stefaan

de laatste dagen komen er regelmatig vierkantjes over het scherm, er komen dan gekleurde kotjes over het scherm, zou dat door de warmte komen?

beste ik heb afstandbediening proximus tv kan ik de kleuren er mee zetten mijn philips afsandbediening is defect? groetjes joan

Ik heb mijn TV-optie (pickx sport) geprobeerd te desactiveren maar ik krijg nog steeds de boodschap “wij werken eraan”.Zowel via de app als de website lukt dit niet en krijg ik ook geen bevestiging.

Ik probeer Pickx sport op te zeggen maar dit werkt niet !

HalloIk heb vorige week telefonisch een pack aangevraagd voor TV en Internet voor mijn nieuw adres. Ik had meteen van de persoon de bevestiging gekregen via mail maar er kon geen afspraak gemaakt worden. Er werd meegegeven dat de planningsdienst contact zal opnemen.De volgende dag kreeg ik meteen een telefoontje en pakte ik meteen op. Ik kreeg te horen van de computer dat ik meteen doorgeschakeld ging worden naar een medewerker en daarna viel de verbinding weg. Bij alle 6 inkomende gesprekken was dit het geval. Ik belde terug naar de klantendienst om dit te melden dat ik elke keer opneem maar dat de verbinding automatisch werd verbroken en of er een andere manier was om een afspraak te maken. De dame die ik aan de lijn kreeg had een ticket opgemaakt en meegegeven dat ze gaan blijven proberen maar dat ze zelf geen afspraak kon maken.Volgende dag juist hetzelfde. Inkomend gesprek, ik neem meteen op, “u wordt zo dadelijk doorgeschakeld naar een medewerker” en lijn valt weg. Opnieuw gebeld

Hallo, graag had ik het aankoopbewijs gehad van een telefoon die ik on-line bestelde in een bundel met een abonnement Het betreft een Samsung S20+ Cloud BlueHet ordernummer is R4WEBSHOP007******Klantennummer 612******Datum 19/10/2020Telefoonnummer 0478******

Ik probeer sinds 3 maart een verhuis aan te vragen voor een bejaarde buurvrouw. Zij krijgt wel een verhuisbericht maar er volgt geen datum. Ik heb ondertussen al 13 maal de klantendienst gebeld. De reacties: u krijgt binnen de 48 uur een mail (meerdere keren), ik bel u vandaag nog terug, ik bel u binnen  de 30 minuten terug, ik heb een mail gestuurd naar de dienst ‘moeilijke gevallen’ en nu komt het zeker in orde. Vrijdag was de boodschap ‘De verhuisaanvraag is nu ok met hoge prioriteit maar wij kunnen pas binnen 24u opnieuw inloggen voor hetzelfde dossier. Als je  morgen zelf terug belt krijg je een datum.’ Maandag bel ik en krijg het antwoord ‘binnen de 48 u komt er een mail’ Is de enige oplossing overschakelen naar de concurrentie?

Sedert een paar dagen kan ik mijn pickx-app niet meer gebruiken omdat hij een login vraagt ?als ik vraag om een nieuw paswoord in te stellen via mijn mail adres krijg ik de melding dat mijn mail-adres niet juist is.inloggen op myproximus lukt ook niet meer . Iemand nuttige tips ? Geert

Ik heb een W-Fi Booster v1 en een B-box3. Tot op heden gebruik ik de Wi-Fi Booster om draadloos te kunnen werken in de rest van ons huis. Nu zou ik graag een 2de Wi-Fi Booster gebruiken om de verbinding tussen de B-box3 en onze TV-Box (V5 Compact) ook draadloos te maken. Ik heb dit getest met de Wi-Fi Booster, en dit werkt goed. Zal een configuratie met 2 Wi-Fi Boosters (1 voor draadloze tv en 1 voor internet) en een B-box3 goed werken? Of is er hiervoor andere apparatuur nodig? Bedankt voor het advies!

Proximus,In de app ,kan je een test doen ivm wifi ontvangst…Resultaat , we raden u de nieuwe modem aan ,voor een betere ontvangsttot zover ok ..NIET OK , Kostprijs 49 euro …De klant vraag waar voor zijn duur abonnement , en jullie jagen ons nog is op extra kosten ..Zoiets voor bestaande klanten MOET OOK GRATIS ZIJN !!Wij vragen ook kwaliteit en geen brol !Nieuwe klanten krijgen de modem zo al , ZONDER MEER KOST ..Jullie gaan toch niet de toer op zoals de geldwolven van TELENET !! 

(opgelost - na een tijdje wachten is het in orde) Na het overlijden van mijn echtgenoot is het contract overgezet om mijn naam. Nu probeer ik voor het nieuwe (overgedragen) contract een MyProximus account aan te maken maar dat lukt niet. Bij registratie (na het invoeren van het klantnummer, activatiecode en datum) komt er gewoon “FOUT” op het scherm (geen extra gegevens). De gegevens komen van de factuur die ik vorige week ontvangen heb. Ik heb wel reeds een account (met een ander mail adres maar hetzelfde GSM nummer) voor mijn GSM die niet in het contract zit. Wat kan ik doen?

In het vorige topic werd mij een nieuwe modem beloofd met 802.11ac ondersteuning.Het topic werd afgesloten. Ik mag niet meer antwoorden. Geen reactie op pm’s. We zijn nu een week verder en ik weet niet waar ik me aan moet verwachten. Is de modem onderweg of niet?

Beste,Onlangs werden mijn diensten stopgezet wegens niet betaling. Ik heb dit gisteren via de myproximus app in orde gebracht en er werd aangegeven dat dit binnen de 4 uur in orde ging zijn. Momenteel heb ik nog steeds geen bereik op mijn gsm, geen tv en zit ik nog steeds met het heel beperkte internet. Zou dit eens nagekeken kunnen worden aub? Ik heb deze ochten, na wat rondkijken op het forum, mijn gsm en modem reeds gereboot, maar dit bracht geen zoden aan de dijk. Alvast bedankt, Mvg,Jeroen

ik heb een flex sals ik wil upgraden naar flex s netflix kost dat 13.49 meer per maandis dat basic/standard/premium ?groeten Guy 

Reeds vele weken kan ik niet meer inloggen in de Pickx app op mijn iPhone (via de pc gaat het wel). Ik nam reeds meerdere malen contact op via meerdere kanalen, inclusief dit forum, maar het probleem is nog steeds niet opgelost.Vandaag kreeg ik de melding dat het probleem zou opgelost geraken op de volgende manier:@4357052 en @Drrrrrrrrrrk  ​Zouden jullie volgende eens kunnen proberen: 1st de app verwijderen, erna in de instellingen van je ios device naar tv-aanbieder gaan en daar log uit drukken, daarna de app terug installeren en inloggen. Ik probeerde dit, maar kan nog steeds niet inloggen en krijg nog steeds de boodschap ‘Username or password incorrect’ (met dezelfde username en paswoord kan ik wel inloggen op mijn pc). Ik begin hier stilletjes radeloos te worden, want je wordt steeds van het kastje naar de deur gestuurd.

Sinds 23/04 hebben we geregeld connectieproblemen wegens beschadiging van de Proximuskabel na werken in de straat. Er zijn regelmatig onderbrekingen (ADSL synchronisatie, soms meerdere per dag), Jpeg artefacten in het beeld, de volledige connectie valt af en toe weg voor meerdere uren en de vaste telefoon doet het ook niet meer sinds die tijd. Aangezien we ong. 50% van de tijd moeten thuiswerken is dit geen houdbare situatie.Op 02/05 zijn 2 Proximus technici langs geweest om de kabel uit te meten en vast te stellen dat er geen herstelling mogelijk is (correct verlopen, vriendelijk, niets op aan te merken, eigenlijk liever niet maar ze mogen nog komen).  Er ons toen ook meegedeeld dat we de laatste gebruiker zijn op deze koperkabel en dat die binnenkort (staat al op de planning bij Proximus) buiten gebruik gesteld wordt. We hadden toen al begrepen dat er niet veel anders opzat dan over te stappen naar Fiber. Die omschakeling naar Fiber was gepland vandaag op 12/05. Er is die dag een tec

Ik kan mijn facturen op geen enkele manier nog raadplegen.Klik ik op “je factuur en verbruik” dan krijg ik de pagina over producten.En nu?

Beste allemaal,Ik heb reeds meerdere malen met de klantendienst van Proximus gebeld, steeds zonder resultaat. In mijn proximus klopt mijn adres in de “Persoonlijke Informatie”, het “Verbruiksadres” is identiek maar hier staat en ander busnummer. Ook was de verdieping verkeerd, ik denk dat dat nu aangepast is.Wie kan mij helpen?  

Hoi, Wij zitten met exact hetzelfde probleem als hier, in dezelfde omgeving als zij gebouwd hebben: https://nl.forum.proximus.be/internet-10/geen-aansluiting-54572?postid=696723#post696723 Wij verhuizen naar een nieuwbouwwoning in 2910 Essen Wildert, in onze straat ligt internet aansluiting van Proximus, dit is ook de enigste mogelijkheid die we hebben daar. Onze buur op nummer 68 heeft zelf ook Proximus aansluiting, maar momenteel krijgen we te horen dat dit niet mogelijk is voor ons. Wij werken vanuit thuis en voor ons is het heel belangrijk dat dit in orde komt! :( Er zijn een aantal huizen bij ons in de straat die momenteel gebouwd worden dus zij zullen ook op het Proximus netwerk moeten geraken aangezien dit de enige manier is.  Kan iemand dit bekijken voor ons? We zijn echt enorm hard aan het stressen dat het maanden gaat duren voor dit in orde komt, of zelfs gewoonweg nooit.. Alvast bedankt!! Met vriendelijke groeten,Brett & Jitske 

Ik heb een V5 (met harde schijf) en een V7 decoder. Afgezien van de vele problemen met de V7 heb ik nu een probleem met de V5. Dit kon niet opgelost worden na 3 telefoontjes met Proximus support. Ter vervanging van de V5 is mij dan voorgesteld om een andere decoder (V7) op te sturen.Ik heb dan 3 maal gevraagd of de opnames op de harde schijf van de V5 dan niet verloren zijn. Hierop is 3 maal ontkennend geantwoord , de opnames zouden naar de V7 (cloud?) overgezet worden. Omdat ik hier erg mijn twijfels over heb stel ik hier de vraag of dit klopt? Mvg , Jos.

Sinds vorige week kreeg ik bij enkele opnames de melding dat ik ze niet kan afspelen op smartphone. Sinds gisteren krijg ik deze melding bij alle opnames. Zelfs degene die ik al aan het kijken was. Ze zouden niet ondersteund worden door mijn smartphone 

Ik ben Rudi Hermans met klantnummer *********. Ik heb sedert vandaag mijn abonnement (TV/INTERNET FIBER) veranderd naar FLEX S FIBER. Nu stel ik vast dat ik 2 abonnementen heb NORTON SECURITY 5. Doch ik heb slechts één abonnement NORTON SECURITY 5 nodig. Vermoedelijk heb ik dit teveel besteld...Is het mogelijk om slechts één abonnement van 5 licenties te laten staan en één abonnement te verwijderen ?   Vriendelijke groeten, Rudi 

Beste,Vorige week werd er in de Familie de Bayostraat kabels gehangen langs de gevels.  Bij ons is hierdoor schade aan de gevel opgetreden met gevolg dat hierdoor de rolluiken niet meer functioneren en ook stuk geraakten.Ik heb al herhaalde keren geprobeerd om het door jullie opgegeven nummer ivm de werken te bellen, maar ik krijg nooit antwoord (0800 32 492).  Ik heb dan een email verstuurd naar het opgegeven email adres, maar ook daar krijg ik geen reactie.Graag had ik geweten hoe ik officieel een klachtendossier kan openen.Alvast bedankt,Johan Maes