Archives 2021

Beste,Sinds een week kunnen zowel mijn zoon als ik  niet meer bellen met onze gsm en ook geen telefoons ontvangen. Smsen en Whatsappen lukt nog wel. Graag reactie, Katleen van Aerschot 

wifi boosters (2×) niet compatibel na upgrade b-box (wifi 6) via proximus app

Beste Is het mogelijk om voor mijn openstaande saldo een afbetaalplan van 10 schijven te krijgen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten,

Beste zou ik recht hebben op een korting voor sociaal tarief  in ben pas weduwe.  en waar kan ik dit aanvragen? 

Beste zou ik recht hebben op een korting voor sociaal tarief  of een verhoogde tegemoetkoming  in ben pas weduwe.  en waar kan ik dit aanvragen? 

Mijn schoonouders (leeftijd rond de 80) krijgen sinds een paar weken continu bizarre oproepen op hun vaste lijn. Soms belt het amper 1x, soms langer, maar als ze opnemen antwoordt er nooit iemand. Ze hebben geen nummerherkenning op de lijn maar als ze 1919 bellen, krijgen ze nooit een nummer van de laatst gemiste oproep. Gisteren zei er iemand ‘1207’ als ze opnamen maar ik weet niet of het een bandje was of niet, dat herkennen die mensen niet. Dit gebeurt op de meest onmogelijke momenten en regelmatig ook tijdens de nacht. Dit is toch met een frekwentie van 5 à 10x/dag. Begrijpelijk dat ze met hun handen in het haar zitten. Contact met de politie leverde niets op (‘wij kunnen daar niets aan doen’) en Proximus kan eigenlijk ook niet verder helpen. De enige suggestie is om een ander nummer te nemen, maar dat zien die mensen uiteraard niet zitten, ze hebben dat nummer reeds >50 jaar! Zou dit een callcenter zijn of zouden het automatische lijntesten zijn die de telefoon ongewild doen ri

Bellen of inkomende oproepen in huis lukt niet. Ik moet steeds buiten gaan staan. Op 6 juli kreeg ik een bericht via sms dat een technieker mij zou contacteren. Maar ik heb nooit iemand gehoord. Ondertussen zijn wij al meer dan een maand verder , maar de dienstverlening is ontoereikend. Op zich ben ik wel content van mijn pakket buiten het bellen.  Men verzekerde mij bij tekenen contract dat dit geen probleem zou zijn.   

Ik heb via instant betaling mijn factuur betaald omwille van een openstaand factuur. De diensten werden afgesloten, toen ik contact opnam met jullie klantendienst kon deze vrouw aan de telefoon mij niet verder helpen of willen helpen. Normaal als ik via instant betaal worden mijn diensten toch geactiveerd ? Maar ik krijg als reactie van deze dame belt later eens terug. 

Mijn partner en ik hebben een huis gekocht en zijn met een totale renovatie begonnen (muren zijn volledig gestript tot op de baksteen).Nu wil ik van aan de verdeelkast waar de bbox ook komt te staan naar drie punten in de woningen vertrekken met een UTP categorie 5e of 6 kabel.  Dien ik hiervoor gewoon de kabel straight te maken of is twisted beter ?Bedankt alvast. Jo

Goedenavond,Ik verblijf momenteel al 3 maand in het buitenland (Luxemburg) en maak dus gebruik van Proximus Pickx op de laptop. In het begin ging het nog vrij goed, een paar keer herbeginnen met het afspelen van een video maar voor de rest kon ik tenminste toch tv kijken. Maar nu is het echt verschrikkelijk… Uren proberen om 1 video te kunnen afspelen… Heel gezellig als je ‘s avonds na het werk even wil tv kijken…Ik heb de andere topics hier gelezen van mensen met hetzelfde probleem, maar laat ons al even duidelijk zijn, het ligt NIET aan mijn locatie :-) Zeker omdat het in het begin wel vrij vlotjes ging en nu langs geen kanten meer werkt…Zou iemand hier a.u.b. een oplossing willen voor zoeken? Want ik zit namelijk nog heel wat maanden in het buitenland en zou toch graag naar enkele Belgische programma’s kijken. En tenslotte betalen we als klant toch maandelijks een mooie bijdrage voor deze extraatjes… :-) Alvast bedankt! Jessie

wifi boosters (2×) niet compatibel na upgrade b-box (wifi 6) via proximus app

Sinds dit weekend hebben wij bijzonder veel problemen met draadloos internet. Verbinding valt regelmatig uit, als er verbinding is dan werkt vaak enkel het 5.0 en niet 2.4 netwerk. (Geen smart wifi aangezien dit in verleden veel problemen opleverde)De TV geeft ook regelmatig de melding dat er geen ethernet verbinding is, deze is bekabeld. Dus zowel draadloos als kabel geeft storing. Op tv krijgen we dan verschillende meldingen:p130, P135, …Klantnummer 614460078, gemeente AalterResetten, kabel uittrekken, opnieuw opstarten, … al regelmatig gedaan met telkens maar kortstondig succes.

Ben naar de proximus-winkel geweest om sim kaart naar esim om te zetten. Dat is nu al 72 u geleden. Via myproximus zie ik dat mijn aanvraag in behandeling is. Hoe lang duurt dit?

In mei heb ik geprobeerd een nieuwe gsm te kopen bij mijn al bestaande abonnement, aangezien mijn huidige gsm drie haar oud is. Helaas bleek het toestel, de Samsung Galaxy S22 steeds niet voorradig. Dus heb ik het eind juli !!! opgegeven. Vandaag opnieuw geprobeerd, met als resultaat de melding dat alleen de eigenaar van de klantenrekening dit product kan bestellen. Ik ben verdorie de eigenaar. Ik betaal elke maand mijn facturen. Die op mijn naam staan. Wat kan ik doen om toch een nieuw toestel te verkrijgen, zonder dat ik overstap op een andere provider?

Beste, Ik zit momenteel zonder vaste verblijfplaats en probeer alle producten op mijn naam op te zeggen behalve mijn gsm abonnement. Dit blijkt echter nogal moeilijk telefonisch duidelijk te maken. Ik had dit graag snel in orde gekregen want de facturen blijven wel komen. Alvast bedankt Mvg stefanie

Als vervanging van een “defect bestempelde”  B-Box3 kwam een lieve technieker een nieuwe Internet Box installeren. Nadien stelden we in MyProximus App vast dat die aan een verkeerde lijnnummer gekoppeld werd (en dus een verkeerd adres).Hoe krijgen we dit goed ? (De basis hulp lijnen hebben we dus al achter de rug (zoals 0800, Feedback op de SMS die je krijgt na de interventie, Proximus assistent, 2de lijn assistentie, ...), vandaar komen we hier)Anderen hier die het opgelost kregen ?Bedankt alvast.

Als je een eigen router wil achter de internet box hangen werken de andere 3 lan poorten dan nog steeds normaal ?   

Ik had vorige week een nieuwe herlaadkaart gekocht deze is gekoppeld aan identiteitskaart waarschijnlijk voor fraude bestrijding want zijn niet meer in supermarkt te koop. De vraag kwam of ik mijn nummer wilde delen voor commerciële doelen en ik had ja gezegd. Nu op 1 week tijd heb ik 10 smsen van verschillende nummers gekregen om drugs te kopen. Ik wist dat de wereld ziek is en oplichters vrij spel hebben wat als ik mijn nummer cadeau zou geven aan een minderjarige van mijn familie en drugs gaat kopen via deze smsen? Hier een voorbeeld van zo een sms: actief met colombian coke  goeie brokjes geen poeder zowel voor snuuivers als voor rokers top kwaliteit en zeker geen troep zowel afhaal als leveren Antwerpen 1gram=50 euro 2 gram=100 euro 4 gram(3+1)=150euro 5gram(4+1)=200 euro. Als dit in Amerika zou zijn en ik breng dit in media of gerecht was ik miljonair. 

klantnummer: xxx; tel.nr. 052xxx78;  hammeSinds maanden hebben wij dagelijks regelmatige onderbrekingen op onze internetverbinding. De proximus die reeds driemaal langs is geweest, is duidelijk in zijn verslag d.d. 19/07:2023/ de interne installatie is in orde, maar het inkomend internetsignaal van Proximus-netwerk naar de router binnen is te zwak. Een collega-technieker/lasser dient de netwerkkabel te vernieuwen.Sinds begin augustus hebben wij bijna dagelijks contact genomen met Proximus via de aangegeven kanalen, zonder resultaat.  Momenteel weten wij niet wanneer het probleem zal opgelost worden of een vooruitzicht op een oplossing.Wij vragen dringend een oplossing want de internetverbinding is voor ons zeer belangrijk. 

Ondanks recente opwaardering van mijn contract  (623920786)nog steeds geen mobiel bereikin de streek van Heure in de ardennen, straat: Le Bochetay 2.Meesten mensen met Telenet hebben daar héél goede ontvangst, tja vind het jammer te moeten overstappen ben voor het overige tevreden over proximus.

  Organiseer je gezinsleven: Door samen te plannen Door niets te vergeten Door makkelijk en eenvoudig te communiceren   Klik hier voor meer info!   Beschikbaar voor Android & IOS

Voorheen via klassieke analoge kabel had mijn vader 4 telefoons (in verschillende ruimtes - groot huis). Deze week werd fiber geïnstalleerd. 1 telefoon werd aangesloten op groen op de Bbox3v+. De andere werken evident niet meer. Gelet op zijn leeftijd zou hij graag opnieuw 4 (1 bij de router en 3 in andere ruimtes) telefoons terughebben maar zonder nieuwe kabels naar de oude locaties. De technieker van fiber sprak van een set van 4 van Proximus. Maar welke is dat dan en hoe werkt dit en hoe wordt dit aangesloten?

Beste allen,Vorige week over gestapt van de S-Box naar de internetbox (Wifi 6). Voorheen kon ik gewoon mijn extender aansluiten en hierna de optie accespoint gebruiken. De S-Box gaf de naam automatisch over en wachtwoord ook. Nu zelfde instellingen gebruikt maar internetbox geeft geen enkele gegevens door naar het accespoint. Heb beide opnieuw gereset en stap voor stap alles uitgevoerd en nogmaals kan hij de router niet vinden als de kabel wordt aangesloten. Kan iemand mij hiermee helpen? Smart Wifi staat aan, One Mesh van Router + wifi booster V2 werken. Met vriendelijke groet, Nick 

De proximus android tv box werkt niet (goed) met onze samsung qled. Het beeld en geluid blijft constant uitvallen/knipperen.Warmt zou de oorzaak en eventuele oplossing hiervoor zijn?

Beste,Ik ben op 30/7/2023 naar een locale proximus winkel geweest voor mijn samsung fold 5 te bestellen. Ik kreeg als antwoord dat dit niet mogelijk was om het in de winkel aan te kopen of te bestellen enkel online als klant, de winkelbediende heeft dit samengesteld in mijn winkelmandje zodat ik deze enkel en alleen nog moest afrekenen (actie verliep volgens de medewerker tot en met 31/7/2023) voor een smartwatch serie 6 te kunnen aanvragen bij samsung. Nu zit ik met 2 problemen aankoopsdatum voor de actie bij samsung is tot en met 30/7, ik zou een aankoopsfactuur moeten ontvangen op datum 30/07 en niet 31/7, ik heb het toestel ondertussen al ontvangen met een bestelbon op datum van 2/8/23. Zouden jullie deze in orde kunnen brengen en mij deze bezorgen via mail aub.