Archives 2021

 https://www.proximus.be/nl/id_b_cr_google_messaging/particulieren/blog/news/uit-eerste-hand/google-messaging.html  

Beste, Ik heb de pickx app op mijn smartphone geladen maar telkens als ik mijn inloggegevens en paswoord intik en dan druk op verdergaan, gebeurt er helemaal niets.Kan er even nagegaan worden of mijn account gekoppeld is met de pickx app aub?Alvast bedankt.Groetjes,

Ik sta momenteel op herlaadkaart Pay&Go en wil graag een abonnement.Ik heb op de website gekozen en in mijn winkelmandje geplaatst.Wanneer ik wil bestellen, lukt dit niet: ik kan mezelf identificeren maar naar de volgende stap (configuratie) gaan lukt niet. Dan is er steeds een fout..Ik wil graag het abonnement zo bestellen gezien er momenteel een webpromo loopt..Als ik klantendienst bel, kunnen ze mij enkel abonnement aanbieden zonder promo en vragen ze mij het (opnieuw) morgen te proberen voor de webpromo te verkrijgen..Kan iemand me helpen?  

Beste, Op 15 Juli had ik via de website een fiberinstallatie besteld voor mijn nieuwe woning. Deze is daar beschikbaar en de dag nadien werd ik dan ook opgebeld om een afspraak te maken. Deze was dinsdag 04/08 voorzien. De installateur is dan ook gekomen maar blijkbaar was er iets fout gelopen bij de klantendienst want hij was niet voorzien een fiberinstallatie te plaatsen en hij is dus weer vertrokken. Ze gingen mij contacteren ivm een nieuwe afspraak, ik heb gebeld en ze gingen een ticket aanmaken bij IT om dit zo vlot mogelijk te laten verlopen. Een half uur later kreeg ik dan een bericht dat ik een afspraak heb op 26 augustus - waarop ik de klantendienst nogmaals gebeld heb omdat ik geen communicatie omtrend die datum ontvangen had en ze gingen me opnieuw terug bellen. We zijn nu toch al weer 2 dagen verder en ik heb nog geen update gekregen, ook zie ik de afspraak niet staan in MyProximus enkel als ik de URL in de SMS volg staat er 26 augustus. Ik werk momenteel van thuis uit en h

Beste Forum,Sinds enkele weken een vervelend probleem.Iedere keer bij opstart van de PC en schakelen naar Outlook, wordt gevraagd mijn wachtwoord in te vullen.Alhoewel het vakje “Wachtwoord onthouden” is aangevinkt, verdwijnen de wachtwoorden na het afsluiten van de PC.Iemand een idee om dit te verhelpen?   

Zoeken op het forum helpt niet.De links zijn te oud en werken niet. 4 weken werd ik gestoord door de telefoon, rara voicemail ??Ik heb die al 5 jaar geleden laten uitzetten. Bel naar 080022800, vraag om het uit te zetten.Het staan niet aan ?Jawel, ik ben niet gek, ik kreeg een oproep van voicemail en heb die beluisterd, geen pen bij de hand, nummer niet kunnen noteren.  Nog een keer bellen kan blijkbaar niet : eens gelusiterd = voicemail weg. Ai, de beller zal denken dat ik onbeleefd  ben……………. Zal een tijdelijke error zijn zeker ? VANDAAG  12:56  ‘’dit is uw voicemail, u heeft een boodschap van 0222022222  (Makro Gent) !!  Voicemail staat UIT. !! Werd bevestigd 4 weken geleden. ?  De 1e lijn man kan er niet aan. (dat zei de beste man 4 weken geleden ook)Hij zal een mail sturen, met DE oplossing. Beste klant,       Na ons gesprek sturen we u zoals afgesproken de volgende informatie:       https://www.proximus.be/suppor

Beste, Vorige maandag (27/07) werd bij mij fiber geïnstalleerd. Deze gebeurde door een zeer vriendelijke vrouwelijk installateur, die weliswaar geen mondmasker droeg. Nu, heb ik de zaterdag erop mijn reuk- en smaakzin verloren waardoor ik me dan maandag heb laten testen op het corona-virus. Deze test was jammer genoeg positief. Zou Proximus deze persoon aub kunnen verwittigen dat zij haar ook laat testen? We hadden weliswaar geen dicht contact maar men neemt tegenwoordig toch best het zekere voor het onzekere.Groeten,

​ Ik vermoed dat ik een decoder heb zoals op afbeelding .Vandaag krijg ik een mail van proxius waarin staat dat mijn decoder vervangen wordt door een nieuwer type . Verbetering weergave pix o.i.d. ; Wat gebeurd er met mijn opnames ? Hopelijk niet weg ?Kan ik de opnames overzetten op het nieuwe toestel ?Vriendelijke groet ​

Hallo, op maandag 1 juli zijn er 2 verkopers van Proximus bij ons aan de deur geweest met de vraag of wij interesse hadden in fiber. Hier hebben we positief op gereageerd en wij gingen de week daarop gecontacteerd worden voor de installatie. Na 1 maand geduld heb ik afgelopen maandag 27/7 het heft in eigen handen genomen en zelf gebeld naar de klantendienst om te vragen naar een stand van zaken. Bij het keuzemenu wordt er niets over fiber gezegd dus is het al goed gokken om ergens juist terecht te komen. Na ettelijke doorverwijzigingen, zelfs medewerkers die gewoon opleggen, aan de lijn te hebben gehad, ben ik maandagavond terug gebeld geworden door iemand uit Brussel van proximus die samen met mij ons abonnement/pakket heeft aangepast naar flex fiber. De volgende dag zou de technicus zeker contact met ons opnemen. De volgende dag geen gehoor, dus 's avonds laat naar de proximus winkel. Daar het antwoord dat we de volgende dag gebeld zouden worden. Ook hier weer geen telefoontje dus ze

Ondanks dat ik al meerdere keren gevraagd heb het mandaat te verwijderen bij mijn bank en jullie telkens beweren dit gedaan te hebben, is dit nog niet gebeurd. Kan er iemand dit in orde maken aub. In  de MyProximus app en in MyProximus staat ook nog altijd dat de factuur via domiciliëring betaald wordt hoewel dit al 2 maanden niet het geval is. Dit gingen jullie ook in orde maken,niet dus. Ook is de knop factuur betalen verdwenen in MyProximus. Alvast bedankt. mvg

Hallo,Dit weekend zijn we verhuisd naar ons nieuw huisje, telefonisch heb ik de proximus technieker geregeld. Hierin vroegen we naar de v7 decorder, een proximus collega zei me dat ik deze ging ontvangen en heb papieren gekregen om mijn huidige decorder terug te sturen. Vol spanning was ik aan het wachten op deze nieuwe decorder, tot de techniekers deze niet mee hadden.  Wat moet ik nu doen? Ik moet mijn oude decorder terug sturen, maar de v7 decorder heb ik niet ontvangen? De techniekers zeiden wel dat ik de nieuwe decorder kon aanvragen, maar vind niet precies waar ik dit moet doen? :-)  Mvg, Bert

Beste,   Sinds enkele lijnproblemen voor de lockdown, welke opgelost zijn geweest door een technieker, staan we nog altijd op een 80/30 profiel. Terwijl dit vroeger 100/30 was. DLM staat op actief, heb al de bbox3 gereset etc. zonder succes. Kan dit verholpen worden?   Mvg, Andrea Cornand

Klantenservice geeft door dat de order nummer webschop de Bpost tracking nummer is maar Bpost herkent alleen maar 3232 nummers 

maandag 03/08/2020  is een technieker langs geweest om de installatie  van  internet tv telefoon om te schakelen naar fiberlijn, ik stel vast internet was die dag niet denderend , ik had een snelheid van 20 mb ipv van 60 tot 80 mb voordien, tv decoder deze was o.k, telefoon was niet getest geweest.de installatie was gedaan en technieker vertrok  ik wou gebruik van mijn telefoon , ik kon geen enkel nummer bellen alle nummer die ik belde steeds bezet  blijkbaar was de telefoonlijn niet omgezet van dsl naar fiber.. die zelfde dag nog heb ik getracht om de technische dienst te bellen met mijn gsm omstreeks 17u30 tot 19u30  blijkbaar niemand meer aanwezig. ondertussen online hulp gezocht , ben ik ik in een online gesprek terug gekomen , maar deze konden mij niet helpen.volgende dag 04/08/2020 omstreeks 09u30 naar de technische dienst van Proximus terug gebeld , de persoon  dat ik aan de lijn had , zou terug een technieker uit sturen, voor de volgende dag afspraak tussen 08u00 en 12u00.05/08

Beste, Krijg je een korting bij All Stars +Sports , ( Tv content )En geldt op dit pakket ook de korting van de werkgever ( als je dit hebt ) ?Zitten de franstalige zenders ook in dit pack…? Mvg

Met de installatie van de nieuwe decoder blijkt dat het geluid naar de woonkamer stereo installatie niet meer kan: de rood-wit jackets aan de achterzijde van de decoder zijn niet meer aanwezig. Hoe los ik dat op?

Ik probeer sinds gisteren in te loggen op pickx . Ik ben een nieuwe klant . Maar het lukt niet als ik mijn gegevens met paswoord invul krijg ik direct erna weer een inlog scherm . Wat moet ik doen ? Iemand een oplossing ? Ik heb de app ook al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd . 

Sinds gisteren hebben wij Proximus Flex. Ik dacht dat de Pickx app hierbij inbegrepen was (ik zie deze staan tussen de producten op MyProximus), maar helaas lijkt deze niet te werken. Na het aanmelden verschijnt de melding “Deze login is niet gekoppeld aan een Proximus Pickx-account”.Is er een instelling die ik kan wijzigen om het werkende te krijgen?

Waar kan ik mijn PPoE gebruikersnaam en wachtwoord vinden ?

Graag koppelen van onze pickx app voor ipad aan onze account.bedankt Nico Meens

Beste,We ondervinden nu dagelijks problemen met deze digirecorders. Met de 2 kleinere zonder harde schijf lukt alles goed. We starten alles her op en toch blijft het probleem. We kunnen met digirecorder met harde schijf niet aan de opgepakte programma’s alsook niet opnemen.We merken dit nu toch al een maand 5 op maar lukte met herop te starten maar nu niet meer en dit al 2 wkn aan een stuk. Kan hiervoor gewoon naar de winkel en een andere Gratis digirecorder wisselen aub ? Want is ambetant op deze manier. Dank u,Mvg,Laika 

Beste,Recent overgestapt van telenet naar hier en zou de Pickx app wille gebruiken. Ik krijg echter de foutmelding “Deze login is niet gekoppeld aan een Proximus Pickx-account”. Zou dit opgelost kunnen worden Alvast bedankt

Sinds een aantal weken stel ik vast dat de internet verbinding soms wegvalt. Herstart van de modem of een tijdje wachten (kan soms lang duren) lost het soms op. Dit is vrij vervelend tijdens een skype-vergadering of de moment dat de kinderen online les aan het volgen zijn. Kan dat nagekeken/verholpen worden?

Ik denk dat het tijd wordt dat Proximus zijn uploadsnelheden wat aanpast aan de huidige realiteit (Cloud services etc). Om toch een soort differentiatie te krijgen tussen de abonnementen, stel ik voor: Internet Start: 10 mbps upload (i.p.v. 4 Mbps). Internet Maxi: 20 of 30 mbps upload (i.p.v. 15 Mbps). Hogere abbo's, business abbo's: onbeperkt (in de praktijk 40 Mbps indien de lijn het aankan). Er is geen enkele technische reden om de uploads zo hard te beperken (de fiber naar de ROP's is volledig symmetrisch). De huidige snelheden zijn niet meer van deze tijd (en forceren de klanten om naar hogere abbo's te gaan).

Beste, ik ben onlangs terug abonnee bij Proximus voor internet, tv en vaste telefoon.Ik kan geen toegang tot PublicWifi op mijn iPhone  installeren ( op Mijn iPad lukt het wel),  volgens de gekregen uitleg van de helpdesk en bij het bekijken van een film op YouTube, zou dit wel moeten lukken, maar in de praktijk lukt het niet, omdat ik geen Proximus (abonnement) heb en een Sim kaart in mijn gsm steekt !?Blijkbaar zou dit iets nieuws zijn en zijn er nog niet veel personen bij Proximus hiervan op de hoogte !  Telkens ik de vraag stel krijg ik als antwoord dat dit moet lukken ?Maar misschien vergis ik me en heb ik het niet goed begrepen. Misschien lukt het toch om de PublicWifi te installeren op mijn gsm  🤔Maar indien dit het niet mogelijk is, zou dit best moeten aangepast worden, en gecommuniceerd worden aan de verkoopdienst en de helpdesk .! Zodat er in de toekomst duidelijke en juiste informatie wordt verstrekt aan de klanten.Ik vind het wel geen klantvriendelijke aanpak om de klanten