Archives 2021

Hallo,Ik heb onlangs een factuur betwist en kreeg het volgende antwoord:“Beste klant,Excuses voor het ongemak.N.a.v. uw mail heb ik een verzoek ingediend om deze kost te annuleren. U zult z.s.m. bevestiging ontvangen.Graag hoop ik u voldoende geinformeerd te hebben.”Betekent dit antwoord dat de factuur correct betwist is en dat ik enkel het onbetwiste bedrag moet betalen? De factuur moet binnen 4 dagen betaald zijn.Ik kreeg sinds 3 dagen geen antwoord.Het factuurnummer is 7339114984Alvast bedankt!

We hebben problemen gehad met onze PXS lijn. Er zat vocht op de kabel in onze straat. Er waren verschillende gezinnen geimpacteerd. Onze vaste lijn was dood, internet viel om de haverklap uit en dus uiteraard ook PXS TV.Probleem is gemeld op 25 augustus. Ik kreeg te horen dat er lassers moesten langs komen, maar dit werd steeds via SMS gezegd dat het probleem later ging opgelost zijn. Niemand op de klantendienst/technische dienst kon een duidelijk antwoord geven wanneer er effectief lassers gingen langskomen.Dat is eindelijk vorige week gebeurd (20 September maw bijna een maand later). De techniekers/lassers hebben het probleem  opgelost. Hoera!Door de langdurige problemen is onze snelheid terug gezet naar 24 mbit. Volgens de techniekers zou dit snel  (na een aantal dagen)  terug omhoog moeten gaan naar de maxiumsnelheid wat rond de 50mit zat voor de problemen.Indien het niet zou lukken zou een eenvoudig telefoontje naar de technische dienst dit kunnen aanpas

Net zoals bij iedereen blijkbaar. Pre order op 19/09 tot op vandaag nog geen gsm gezien. laat staan een deftig antwoord van de klantendienst.  Waarom pre ordenen als ze zich niet kunnen houden aan de afspraken zo gezegd beschikbaar op moment van bestelling nu krijg ik mail dat ze niet meer leverbaar zijn opdat er geen meer op voorraad zijn 😡😡 klantendienst 0/0service 0/0

Ik kreeg deze info van Apple over de levertijd via hun webshop. Situatie op maandag 25 september 2023 om 12:00 uur. Geschatte levertijden.Deze indicatie zou ook als richtdatum kunnen worden gebruikt voor levering via je Mobiele Provider. Zo heb je ongeveer een idee van levertijd / datum .Je kan ook via onze website https://www.apple.com/be-nl/shop/buy-iphone  het gewenste toestel selecteren daar krijg je dan een indicatie van levertijd. ( word dagelijks geüpdatet)Als voorbeeldhttps://www.apple.com/be-nl/

Beste,ik heb een mail gekregen dat mijn bestelde iPhone 15 pro niet meer op voorraad is. Als ik kijk naar de status van mijn bestelling staat er nog steeds dat er wel voorraad is en dat mijn pakket wordt klaar gemaakt. Wat mag ik hier nu van geloven, want het frustreert me toch enorm dat ze bij Proximus mensen laten pre-orderen zonder voorraad genoeg te hebben.. 

Beste, onze digibox doet de laatste tijd heel raar. Als we een opname bekijken of iets heroproepen en we spoelen verder, als we dan op play drukken start het afspelen en na enkele seconden stopt het beeld en geluid voor enkele seconden. ook gebeurd het dat we plotseling een zwart scherm krijgen, als we dan op menu of tv-gids drukken krijgen we dat wel te zien maar alles van tv uitzending zien we niet, enkel zwart. Soms lost dit probleem zelf op en soms moeten we het toestel met de knop achteraan eens uitzetten. Heel vervelend allemaal!Kan er eens een medewerker van proximus controleren of ons toestel geen defect heeft?

Dag, Mijn vader heeft een nieuw analoog toestel aangesloten op zijn BBox3 in de groene phone1 ingang.Op de bbox blijft echter bij phone1 de rode led knipperen.Via menu 192.168.1.1 kunnen we het toestel detecteren en laten rinkelen via phone settings.Phone1 heeft status enabled.Moet iets in de settings aangepast worden omdat Phone1 daar op ‘Not registered staat’? Toestel = Gigaset DL580Vaste lijn vader staat in prive van mijn profiel. Mvg,

Vandaag ging men een fiber connectiepunt aansluiten tussen 8 en 17 uur. Ik heb hiervoor verlof opgenomen. De technieker is gekomen om 10u30 maar daarna weer vertrokken wegens dringende interventie. Er werd mij verzekerd dat ze gingen terugkomen. Ik heb niemand meer gezien, ook geen verwittiging gekregen. Is dit de manier om met klanten om te gaan. Ik heb hiervoor een dag verlof verspeeld.  

Nam op 14/09 mijn nieuwe terminal en SIM kaart in ontvangst maar nu twee dagen later heb ik nog steeds geen signaal.Stelde mijn vraag reeds aan de helpdesk gisteren en die lieten me weten het dadelijk op te lossen met de technische dienst. Maar tot zover dus nog niets.Iemand enig idee hoe ik aan een oplossing kom?  

iPhone 12 Pro max met Proximus.Bellen via wifi (VoWifi) doet het maar niet, wat ik ook probeer.Ja - staat aan in instekllingen; netwerk instellingen gereset, toestel herstart enz enz, helpt niet.Ja - toestel is compatibel.Ja - vowifi werkt wel op ander toestel ( Samsung met telenet). Kan iemand in godsnaam helpen? 

Sinds deze maand gebruiken wij de internetbox en internetbooster. Na installatie verliep alles vlot voor een paar weken. Sinds kort valt het internet zowel via wifi als de kabel regelmatig uit. Iemand een idee hoe dit probleem opgelost kan worden? Want dit is behoorlijk irritant.. Mvg,

Al sinds deze ochtend zit een straat in Heverlee zonder Proximus (geen telefonie, internet of televisie). Hier werd meteen melding van gemaakt maar omdat er geen 10 mensen melding hadden gemaakt, wilde Proximus geen prioriteit geven aan deze melding. De technieker werd voor de volgende ochtend 26/9 ingepland bij meerdere buren. Dan volgende een annulatie van de technieker omdat Proximus eindelijk doorhad dat het probleem zich op meerdere plaatsen voor deed en het dus gezamenlijk zou worden aangepakt. Nadien volgende twee waardeloze berichten “ziezo! Het is opgelost” waarna we na veel moeite melding kregen dat het probleem pas op 27/9 tegen 16u30 zou opgelost worden. Vervolgens plande Proximus voor buren een afspraak in op 2/10. Nadien weer een sms met de vraag om de modem opnieuw op te starten omdat de storing verholpen was… zonder succes! Telefonisten aan de lijn zeggen maar wat of geven toe dat ze er niets van begrijpen. Er zou een aannemer aangesteld zijn, maar niemand weet wie.

Beste, mag ik weten wanneer ik mijn bestelling zal ontvangen?  Ik had het vandaag moeten ontvangen, maar ik zie dat er veel problemen zijn met de bezorging.  Ik wil begrijpen wat er gebeurt. Bedankt voor uw antwoord. 

ik kan geen facturen terugvinden, gene telefoonummer, geen klantnummer, maar dan ook NIKS NIKS NIKS zelfs geen actieve producten IK WIL UITSTEL VAN BETALING MAAR HOE KAN IK IN GODSNAAM MIJN KLANTNUMMER DOORGEVEN ALS IK NIKS TERUGVIND!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!  KLOTE provider!!!!

Beste Na VELE verschillende malen bellen naar de 0800 22 800 voor informatie en een stand van zaken kom ik steeds tot de vaststelling dat het niet lukt om een pepaid nummer van Orange over te laten nemen door Proximus. Steeds krijg ik een sms dat er iets mis gelopen is met de overdracht van de gsm. Elke keer bel ik opnieuw. Zeer frustrerend!! De smartphone van het abonnement en de factuur is al wel betaald… Wat is hier in godsnaam het probleem…? GrSander

Sinds vorige week donderdag besteld maar nog helemaal niks veranderd. Terwijl deze op voorraad blijkt te zijn.zou zeker willen zijn om thuis te blijven. 

Ik kreeg zonet een mail, met de melding dat het toestel niet in voorraad is. Nochtans, toen ik de bestelling deed stond er in voorraad! wat maken jullie ons wijs? We doen een bestelling van een artikel dat duidelijk vermeld dat het in voorraad is en na 6 dagen stuurt men doodleuk een mail dat het niet in voorraad is? schandalig!!  Had dan ONMIDDELIJK op jullie site vermeld dat het niet meer in voorraad was, maar nee.proberen we een klacht in te dienen, lukt het niet via mail!de ombudsman zal het druk krijgen.    

Bij een aantal programma’s is de ondertiteling bij de live uitzending in witte letters op een zwarte achtergrond. Ik stel vast dat wanneer ik hetzelfde programma via opnames bekijk er geen zwarte achtergrond is. Hierdoor is in bijna 50% van de tijd de tekst volledig onleesbaar.Hoe krijg ik, ook bij het bekijken van opnames, een zwarte achtergrond bij de ondertiteling?Dank bij voorbaat     

Hallo, kan er gekeken worden naar mijn bestelling met nummer: R4WEBSHOP020035003.?Wanneer ontvang ik deze? 

R4WEBSHOP020062341Nog steeds niet ontvangen. Er is een ticket aangemaakt 12339113 en nog niemand gehoord. Enkel via Instagram, een arrogante medewerker die mij t&cs doorgeeft.Ik betaal al jaren gemiddeld 300€ per maand aan abonnement kosten, het is simpel, als ik mijn toestel niet heb tegen woensdag, verander ik van operator en eis ik mijn geld terug. 

Ik had gisteren via de mediamarkt in Hasselt een iphone 15 pro pre ordered met abonnement . Dan kreeg ik een mail met een link om mijn bestelling af te ronden, ik heb betaald en mijn geld is van de rekening gegaan maar inneens krijg ik na die betaling het scherm dat er iets fout is gegaan en volgend daarop een mail dat het geannuleerd is ‘Annulering van niet-bevestigde contracten in uw bestelling’kan iemand mij helpen? Ik heb daarna zelf opnieuw een pre order via de site geplaatst maar dit ziet er ook heel gek uit als ik het open..

Beste, Na meer dan 30 min in een chat wordt je ineens er uit gegooid… proficiat Proximus! Na vele jaren steeds correct en veel te betalen is dit de manier om jullie klanten te benaderen? Heb sinds 20u30 problemen met mij internetverbinding op beide tv’s. Uit ervaring weet ik dat het resetten van de modem en plc’ den ontvangers het probleem kan verholpen zijn. Sinds fiber trouwens al meermaals moeten doen. Vandaag op geen enkele manier mijn toestellen aan de praat te krijgen. Laat ik jullie medewerkers hun werk doen en na het gekende scenario in en uit trekken wachten aankoppelen niet geholpen. Resultaat we zullen een technieker moeten sturen maar wanneer het aan de privé toestellen ligt zal het doorgerekend worden. Dit is jullie hulp na 30min ? Na al de jaren meer dan 90euro te spenderen? Schaam jullie echt waar…. Woorden schieten mij te kort ben echt ontgoocheld. Geen oplossing voor mijn probleem, van chat gesmeten omdat jullie geen oplossing hebben? Dus beste betalende klan

Graag zou ik een concreet ontwormd willen op hoelang we zullen moeten wachten. Ik snap niet dat je zoveel pre orders toelaat als je weet dat je niet tijdig kunt leveren.  hopelijk zoeken jullie snel een oplossing en krijg ik alsnog een duidelijk antwoord.  Want dat is een zeer groot probleem bij jullie de klanten een eerlijk antwoord bezorgen. 

Wat een screw up van jullie administratie. We hebben een maand Fiber, TV en 3 GSM-abonnementen en er moest 1 nummer uit het pack genomen worden omdat de werkgever dit gaat betalen. 10 dagen geleden werd bevestigd dat de overdracht van het nummer gebeurde. Donderdagnamiddag krijgen we ineens x aantal berichten: overige GSM-abonnementen gedowngrade, internet gedowngrade en uiteindelijk opgezegd. Via mail van Proximus business (Dyna Van de Vloet) krijgen we te horen dat er “een paar dingens veranderen die nadat de overnamen gebeurd is terug toegevoegd zullen worden. Dit zal ten laatste morgenavond in orde zijn.”. Als we een paar uur later thuis komen van het werk, is er geen Fiber meer, niks aansluiting meer - de modem lijkt op een kermisattractie, zoveel knipperende lampjes. Klantendienst gebeld en die beweren dat wij de Fiber gereset hebben (terwijl we niet eens thuis waren). Niks aan te doen van op afstand, er moet een technieker komen. Die kan echter pas vrijdagnamiddag. Thu

Verkeerde forum, sorry voor ongemak.