Archives 2021

Hi. Ik ben buitenhuis en wou naar enkele opnames kijken via mijn browser. Woensdag lukte dat perfect.Vrijdag en gisteren niet. Opname start en dan blojft laden. Die rode cirkel en na een tijdje komt er oops something went wrong.Al verschillende browser geprobeerd, niets helpt.Dacht eraan, de woensdag was er iemand thuis en stond de Box aan, terwijl hij sindsdien in standby staat. Zou het daar mee te maken hebben?Of zou er een andere oplossing zijn?

Hallo, Ik heb nu al enkele maanden een bericht van proximus op mijn gsm "activeer slimme wifi". En dan nog iets van stel iets in voor 2,4 of 5 op de apparaten.Kan iemand mij uitleggen wat dat allemaal precies betekent van die slimme wifi?En ook wat dat is van dat 2 4 en 5 gedoe?Ik snap er niks van, o ja, zijn daar kosten aan verbonden?Ik vind proximus goed, maar soms maken ze het toch een beetje moeilijk, voor mij toch.Maar pas op he,  ik blijf een super tevreden proximus klant!!

Heb optie sport betaald en kan Eleven 111 112 en 114 kijken op mijn tv ; echter op de app Proximus Pickx niet te kijken ?? Niet op mijn iPad en ook niet op,mijn i phone ; alle andere zenders wel beschikbaar ?? Wat is het probleem ? graag spoedig een oplossing mvg Benny 

Goeie avond,gisteren heb ik mijn bijkomende decoder ontvangen.(er zat geen scartkabel bij maar wel een hdd kabel)Bij het aansluiten van de decoder heb ik gezien dat de bijgevoegde grijze draad die de decoder verbind met de adapter beschadigt is (plastiek zit los en daardoor krijg ik storing).Kan ik deze ruilen voor een andere kabel in de winkel of moet ik die aankopen.dank

Poging 2 ; de Pickx app en de website werken niet bij ons , ook niet hier al veel tijd in gestoken te hebben.Alles geprobeerd en zelfs al een keer via deze weg naar laten kijken , zonder succes. ONBEGRIJPELIJK dat een klant zoveel moeite moet doen om te krijgen waar hij voor betaald.  

Op donderdag ontvang ik een bijkomende decoder.Ik update de decoder met de modem.(idem adapter)zoals beschreven.Alles werkt bij aansluiting normaal goed geluid en zuiver beeld.Sinds deze morgen komen strepen en blokjes in het beeld van de tv waar de nieuwe decoder geplaatst is.Aan wat zou dat kunnen liggen.Wat heb ik misschien over het hoofd gezien.dank

Heel veel spijt dat ik naar 20 jaar Telenet overgestapt ben naar proximus. Al een ganse week probeer ik mijn betalende diensten / apps te openen zonder resultaat! Ben zelf al 2x naar een proximuswinkel moeten gaan en moet alle moeite doen om telefonisch iemand te kunnen bereiken. Ze maken voor jou een  afspraak per telefoon maar je moet al geluk hebben dat ze je opbellen.. bel je zelf, rekenen ze je deze gesprekskosten nog eens aan ook! Deze week laat ik mijn volledige installatie ongedaan maken en keer ik terug naar Telenet. Aangename kennismaking met proximus, één week heeft het geduurd,  en ze hebben me nog zo verwittigd, stap niet over naar proximus..

Beste, referentie storing: 645 827We zitten sinds woensdag 19/08 zonder vaste lijn. Eerst wordt bij hoog en laag beweerd dat de oorzaak bij de telefooncentrale ligt. Als deze mensen dan ter plaatste komen, waarvoor factuur wordt aangerekend, geven jullie uiteindelijk, na meermaals contacten toch toe dat er een fout op de lijn zit. Zelf dit is al ongehoord. Uiteindelijk wordt de storing aanvaard om iets na 14:00 terwijl het eerste contact dateert van 09:00.  technieker kan pas ter plaatse komen op vrijdag 20/08 PM. Deze technieker stelt vast dat de lijnen van slechte kwaliteit zijn en dat ook de reserve lijn niet aanwezig is. Hij kan ons dus niet helpen. We zouden vrijdagnamiddag bericht krijgen wanneer de dit probleem zou verholpen worden, maar niemand gehoord. Maar wel vastgesteld nu dat ook het internet nu instabiel is. Al meermaals de bbox3 moeten herstarten. Dit is ongehoord, we betalen extra met Bizz services intense en dit krijg je als dienstverlening. 

Ik wil tv kijken op men pc. Ik heb een account aangemaakt op myproximus. Als ik dan naar live tv wil gaan komt er steeds op dat er in ons pack geen tv zit terwijl ik wel tv kan kijken. Hoe kan ik tv kijken op men pc ?

Had tot voorheen Familus maar wij kijken nooit TV, vandaar de “downgrade” naar enkel internet, Maxi fiber. (telefoon gebruikten we ook niet aangezien we allebei een gsm abo van werk hebben) Maar nu merk ik op dat de optie FIBER BOOST verdwenen is uit myproximus? Dit wil dus zeggen dat ik zonder pack mijn snelheid niet kan upgraden naar het maximum? Ook al wil ik er voor betalen. Ik hoop dat er toch 1 of andere manier bestaat om het maximum uit mijn fiber te halen. Ik moet onder andere voor werk heel veel uploaden (soms bestanden van 60+GB), dit doen met een upload van 25mbps ipv 50 is niet leuk.

Ik bestelde op 22 juli een Apple TV via de webshop ter vervanging van de decoder voor mijn Epic Combo abonnement. Sindsdien blijft de status van mijn bestelling hangen op “parcel in preparation”. Zijn er nog gebruikers die zo lang hebben moeten wachten op hun toestel?

Beste,Hoe komt het dat ik niet meer kan kijken naar mijn opnames, Netflux en youtube? Ik betaal mijn facturen op tijd. 

Ik heb gemerkt dat in mijn TV gids deze 3 nieuwe sportkanalen nog steeds ontbreken. Morgen begin het belgisch voetbal dus begint dringend te worden. ik heb uiteraard all sports als optie op mijn pack. Bij andere mensne die ik ken zag ik deze zenders wel toegevoegd, vreemd.  Kan iemand dit nakijken? Klantnummer 623211310

Beste Proximus medewerkers, wanneer zal dit eindelijk werken ?de golden master komt over enkele weken uit…  

Welkom op het Proximus Forum!Dit topic is aangemaakt voor de nieuwe gebruikers, die zijn ingeschreven wegens hun deelname aan het testen van de V7 decoders. Dit laat ons toe om ze toe te voegen in het verborgen topic.Het is nutteloos om hier te vragen mee te doen aan de testing als je niet geslecteerd bent geweest. Wanneer je dit niet respecteert kunnen we je tijdelijk bannen van het forum.Alvast bedankt voor het begrip.Als je tester bent van de V7 en je wenst deel te nemen aan de discussie op het forum, laat het ons dan weten in dit topic of stuur een privé bericht naar@Maxime C of naar @Charlotte.D .

Beste,Na ingeven van login en paswoord krijg ik steeds terug het scherm met de inloggen button. Het is dus onmogelijk om in te loggen op Pickx op mijn iPad. Kan hier eens naar gekeken worden aub ?Alvast bedankt.

Beste,Beschik al geruime tijd over een 4k beamer en zou nu graag mijn installatie verder willen uitbreiden met een v7 decoder.Deze blijken momenteel enkel beschikbaar te zijn via dit forum.Kan ik bij deze een aanvraag indienen?Hopend op een reactie,Vriendelijke groeten,Eric Smets

Hallo, op de website van Proximus en in diverse kranten in binnen en buitenland is melding gemaakt dat Proximus ondertussen ook Google bericht met RCS ondersteund. Helaas merk je wel op diverse forums dat er niemand melding maakt van toegang gekregen te hebben tot RCS. Ik heb meermaals Google berichten, Android carrier services cache en gegevens verwijderd en forced stop gedaan in airplane mode om dan terug berichten te openen met RCS maar Google geeft continu aan dat provider het niet ondersteunt. Dit is vreemd omdat Proximus zelf op zijn website melding van RCS en het einde van de traditionele sms maakt.

Omdat mijn werkgever tussen komt in mijn internet abonnement lukte me het niet om online van Tuttimus naar flex over te gaan. Een Proximus hulplijn medewerker ging alles in orde brengen en hij gaf me al om te proberen een maand gratis een family pakket.ik heb nu all entertainment nl plus movies en series. Van het pakket kreeg ik direct een mail , over mijn aanpassing naar flex hoor ik niets. Hoe kan iknu weten of die kerel er iets voorgedaan heeft of ga ik beter baar een Proximus winkel?

E-Mail: ++++@skynet.beContactnummer: ++++Info:klantnummer: +++In de shop in Wijnegem heb ik gevraagd om proximus pickx te schrappen uit mijn volgende rekeningen.Het antwoord: dat gaat niet want dat is een gratis app. Waarom is mij dat dan al maandenlang aangerekend aan 4,95€ per maand als dat gratis is?graag antwoordWe stellen alles in het werk om u zo snel mogelijk te antwoorden. mijn vraag:wanneer krijg ik antwoord en hoe kan ik mijn klacht volgen privégegevens gewist door moderator (in profiel gezet)

Beste ik heb op 03/08/2020 een bestelling online gezet en ik koos voor afhalen bij een afhaalpunt dit gaat over een gecombineerde aanbod maar heb die vervolgens geannuleerd via telefoon. Ik moest toen van een medewerker mijn bestelling niet in ontvangst te nemen of te weigeren om een boete te vermijden, vervolgens ben ik naar Bpost geweest en heb mijn bestelling geweigerd en kreeg op die dag een bevestiging van annulatie van Bpost en Proximus en ook nog een mail van Bpost dat mijn pakketje op die dag werd teruggestuurd, vandaag kreeg ik weer een mail van Bpost dat een andere pakketje die ook toen geweigerd had werd teruggestuurd maar dan vandaag en niet op hetzelfde moment van de annulatie dus met de andere pakketje “het ligt al 20 dagen bij de post terwijl ik dit geweigerd had”, nu vraag ik mij af wanneer ik het bedrag die ik al betaald had zou terug krijgen.Op My Proximus app komt nu pas te staan dat mijn bestelling geannuleerd is maar eigen is het al lang gebeurd.  bestelnummer: R4W

Hallo,Ik heb nog een MyProximus account dat ik niet meer gebruik, maar mijn gsm nummer is er nog wel aan gelinkt (is een nummer van het werk).Als ik nu met mijn gsm nummer wil aanmelden op de MyProximus app wordt de account erop gezet waar geen abonnementen aan gekoppeld zijn.Misschien als deze account is verwijdert dat ik terug mijn verbruik zal kunnen bekijken door via 4G aan te melden.Dank jullie!

Hoi ForumgebruikersEen paar weken geleden ondervond ik een serieuze terugval van mijn draadloze 2.4Ghz verbinding tov de 5Ghz. Toevallig of niet was dis rond de tijd dat we een algemene stroomuitval hebben gehad.Contact opgenomen met Proximus support en die stuurde iemand langs om de modem te vervangen door een nieuwe BBox3+. Deze heeft enkel maar één wifi netwerk meer ipv de vroegere 2.4 & 5Ghz. Als ik de configuratie van de modem bekijk zie ik wel 2 wifi netwerken, maar enkel de 2.4Ghz staat blijkbaar beschikbaar via “one SSID” die enabled is. Volgens de uitleg van de installateur zou dit automatisch gecombineerd worden/overschakelen volgens het gebruik.Maar sinds een paar dagen ondervind ik terug een traag wifi netwerk. En de Proximus Ookla test geeft inderdaad aan dat ik slechts 4.3 Mb download & 15.3Mb upload bereik. Da’s veeel minder dan ik normaal gezien heb.Iemand een idee hoe dit op te lossen ? BTW: heb dit met verschillende computers & browsers - maw is niet toest

Hallo,ik heb gisteren mijn pack laten omschakelen in een proximus shop naar flex.Er werd niks gezegd over de wifi booster en moet eerlijk toegeven dat ik het ook vergeten vragen ben. Moet er iets gebeuren om deze te verkrijgen of wordt deze automatisch naar huis gestuurd ?MvgPeter 

Op 29 juli werd onze decoder aangeboden door Bpost. Er werd een briefje achter gelaten dat we tot 13 augustus de decoder konden ophalen in ons postkantoor Wij zijn echter pas op 16 augustus terug gekomen uit vakantie. Onze decoder ligt dus niet meer in het postkantoor. Wat kan ik doen om de decoder alsnog te bekomen ?