Archives 2021

Geachte, ik heb deze nm mijn nieuwe decoder v5c aangesloten. Zou er aansluitend een nieuwe Proximus afstandsbediening opgestuurd kunnen worden, dit in vervanging van het huidige belgacom ex zonder RF. Het is immers de bedoeling om de RF mogelijkheid wel degelijk te gebruiken.Dank bij voorbaat,AV

De laatste weken is het ontvangst binnen en rondom ons huis in Kessel-Lo ontzettend slecht. Bij bellen duurt het meer dan 10 seconden vooraleer de andere persoon mij kan horen en/of Ik val tijdens het gesprek verschillende keren weg. Mijn vriend, ook bij Proximus, heeft hetzelfde probleem. Kan dit aan de antenne liggen?  Alvast bedankt om dit verder te onderzoeken. 

Sinds enkele weken valt live tv gewoon uit terwijl we aan het kijken zijn. Wifi blijft werken, maar op tv krijgen we geen signaal meer. Ik heb ongeveer een 4-tal keer met de helpdesk gebeld, en telkens krijg ik zelfde antwoord, nl. decoder afzetten en wachten, modem afzetten en wachten, decoder resetten en wachten, tot gisteren zelfs de melding dat waarschijnlijk "mijn internetkabel defect is". Lijkt me eigenaardig want na enkele uren wachten, blijkt het dan toch te werken, maar heb ik wel voetbal gemist waarvoor ik extra betaal. Er wordt voorgesteld om een technieker langs te sturen om het probleem na te kijken, maar "opgepast, want als het aan u ligt moet je betalen he!!". Niet echt klantvriendelijke, maar soit. Ik had dan toch na uren vol frustratie een afspraak vastgelegd, omdat we weer eens enkele uren geen tv hadden, om dan de volgende ochtend die afspraak met een bang hartje te annuleren omdat we ondertussen dan toch weer tv hadden. Gisteren opnieuw hetzelfde, we zitten ten

Is het normaal dat een wireless toestel (Ipad) onder het rubriek ‘Ethernet’ verschijnt in de lijst van aangesloten toestellen in de bbox 3 v+? 

Sinds een week of 3 valt mijn wifi een aantal keren per dag uit. Ik dacht eerst dat het aan de  overschakeling naar one ssd lag. Ben terug naar mijn vorige instellingen gegaan, zelfde probleem..router naar fabrieksinstellingen gezet, zelfde probleemrouter weer ingesteld met proximus home app, zelfde probleemrouter terug met eigen instellingen ingesteld, met ipad voor de zekerheid op public wifi…maar probleem blijft duren; alle toestellen op wifi vallen enkele minuten zonder connectie. In een browser dan een error dat de server niet reageert. . Ik kan het uitlokken door bijvoorbeeld een iphone een tijdje niet te gebruiken en dan te surfen(via wifi). Dan vallen de connecties van alle wifitoestellen uit  (zowel 2,4; 5ghz en de public wifi) lijkt ook geen ip-conflict te zijn...de bekabelde connecties lijken corect te werken (afgezien van soms lag op de input van de decoder)  

Probeer iphone te bestellen maar dit lukt niet.krijg steeds foutmelding:Incompatibele produkt.Smartphone met abonnement is niet compatibel met je bestaande abonnementen.heb een Flex met 2 nummers.  

We hebben meer dan een jaar geleden een extra 50 GB volumepack aangekocht voor internet. De bedoeling was om dit éénmalig te doen. Ik ben er sindsdien nog niet in geslaagd om dit op te zeggen via MyProximus en blijf dit maand na maand betalen. Hoe kan ik dit maandelijks extra volumepack opzeggen?Alvast bedankt.

Beste,ikzelf heb en Proximus abonnement via het werk. mijn gezinsleden hebben Telenet voor mobiele telefonie. zij hebben binnen en in de tuin perfecte ontvangst. ikzelf heb binnen zo goed als geen ontvangst en in de tuin af en toe. het gaat om een huis in de Eduard De Backerstraat, 2900 Scoten

Al even zijn we aan de sukkel met onze decoder. Bij het herbekijken van opnames, of terugkijken van een programma gebeurt 50% van de tijd dat het beeld bevriest en je niets meer kan doen. Enige optie is om decoder manueel uit te zetten. Bovendien is de bediening heel traag geworden over de jaren heen. soms duurt het een volle 20 seconden tegen de tvgids opent. Heb al enkele keren contact gehad met de support van Proximus en alles gedaan (opnames wissen, volledige reset, enz) maar probleem blijft terug komen. Nu betalen wij niet graag 8 euro voor het huren van een decoder waar je elke avond problemen met hebt. Is het mogelijk om een decoder om te wisselen met een nieuwe? Alvast bedankt voor de hulp! 

Vorige week verandert van pack naar flex, hierdoor hebben ze ook mijn vaste lijn buiten dienst genomen, wat niet op mijn vraag was.na dit te hebben vastgesteld al tientallen telefoontjes gepleegd om dit terug in orde te krijgen, vandaag melding gekregen dat er een technieker moet langs komen, en dit pas op 06/11.Nogmaals telefonisch contact opgenomen, met de melding dat dit geen nieuwe aansluiting is, maar een storing veroorzaakt door Proximus zelf.Daar op mijn vaste lijn de meldingen van mijn huisalarm binnenkomen,stelde ik de vraag om een snelle interventie te regelen, wat helaas niet mogelijk was.wat een service voor één jarenlange klant

Ik kan er echt niet bij dat de omschakeling van een pay go naar een mobilus abo maar niet lukt…vrijdag ben ik langs Proximus center langsgegaan om mijn pay go te identificeren (was voorheen abo werkgever), dat is gelukt. Aansluitend vraag ik om een mobilus S te willen openen op ditzelfde nummer. Dat was volgens de winkel ook geen probleem, dit zou de ochtend daarop actief zijn.tegen zaterdagmiddag had ik echter nog niks… dan maar proberen bellen naar Proximus, een zeer tijdrovende en enerverende bezigheid! Uiteindelijk wist iemand me te zeggen, de aanvraag is door, tegen vanavond 22u zal het wel ok zijn.  Maar tegen savonds was er niks ok.. Enkele pogingen om doorheen de dag via chat geholpen te worden, waren ook een lachertje, nadat je al je gegevens hebt ingetikt krijg je “chat onderbroken”, om de muren van op te lopen.  ook de zondag niks!  Maandagmorgen bel ik naar Proximus, na 55min(!) wachten eindelijk iemand aan de lijn die vroeg of ik mijn simkaart al had ontvangen…? Welke simk

Ik heb problemen met het in stellen van mijn e-mail account instelling. Deze boodschap krijg ik, deze account is al in gebruik of de gegevensbestand is niet gemaakt.  Echt rottig.

Na mijn Topic van vorig jaar aarbij ik gedurende weken geen programma’s kon bekijken via PICKX op mijn IPAD is het vandaag weer van dat.Bij het openen van de app krijg ik melding dat ik niet de laatste versie heb.Nadat ik doorgestuurd word naar de appstore kan ik niet bijwerken maar zie ik onmiddellijk “open”.is er opnieuw een update gebeurd bij jullie zonder rekening re houden met de klant? Zo ja, wanneer wordt dit opgelost? 

Op de USB-ingang van mijn Bbox 3 heb ik een -SSD schijf (1TB) aangesloten. Via 192.168.1.1 zie ik de schijf en heb ik ze een naam ‘Onsmoe’ gegeven.Ik kan nu dit zien:Vraag: hoe kan ik nu verder de schiijf als opslag gebruiken (mappen aanmaken, bestanden up- of downloaden, enz.)?Dank bij voorbaat!

Hierbij copy van de mail die ik van proximus ontving.Duurt het echt bijna een maand om een lijntest te doen?          Beste klant, We hebben uw vraag via e-mail goed ontvangen. Met de volgende referentie kunt u uw dossier verder opvolgen 46101862.Hieronder vindt u een kopie van uw vraag: E-Mail: marc.van.caester@skynet.be Contactnummer: 0475285793 Info: Internet snelheid is heel traag, via speedtest download van 1.5 Mb/s Ik heb internet start met Bbox3 Speed meting via kabel (zelfs rechtstreeks op ntp) We stellen alles in het werk om u zo snel mogelijk te antwoorden. Deze e-mail werd automatisch via onze computersystemen verstuurd. U kunt hier niet op antwoorden. Voor alle verdere vragen kunt u steeds op www.proximus.be/contact terecht. Hartelijk dank. Met vriendelijke groeten, het Proximus-team

Beste,Ik heb helemaal op random tijd plotseling geen internet voor 5 seconden. Ik vraag mij af of er een probleem is met het netwerk of dat het een ddos is. Ik heb geen kennis erover, gewoon mijn gedachten.Ik heb dit probleem al 2 dagen en zou graag willen weten of ik zelf iets kan doen om het te verbeteren.Wat ik ook raar vind is dat ik via Chrome niet kan inloggen op Proximus forum met MyProximus. Ik krijg dit met wit scherm: NET::ERR_SSL_OBSOLETE_VERSION MvgSoort

Ik heb alle afleveringen van NCIS New Orleans van 5/5/2020 op zes opgenomen. Nadat ik de aflevering met nr S03E23 bekeken had wou ik die wissen en verder kijken naar aflevering S03E24 (Poetic Justice). maar heb blijkbaar de verkeerde gewist. Hoe kan ik die aflevering bekijken?

2 ergernissen :Ik blijf het ontoelaatbaar vinden dat opnames van programmas nooit beginnen als het programma effectief begint. Waarom moet ik steeds tot 20 (!!) minuten van het vorige programma doorworstelen (als dat op welke reden dan ook uitloopt)  ? En wat nog erger is : het opgenomen programma stopt dan zelfs 20 minuten voor het einde. Ik heb mijn decoder al ettelijke keren gereboot … in de tijd van analoge televisie konden videorecorders geprogrammeerd worden zodat ze begonnen op te nemen als het programma begon Zaterdagavond 3 oktober wilde ik een aantal programmas van vrijdagavond herbekijken. De Afspraak lukte me, maar de film daarna (Erin Brokovitch) werd na 15 minuten afgebroken. In zoverre zelfs dat ik hem niet kon herstarten. Dat gebeurt ook regelmatigEnige uitleg hiervoor ?MvgMarc VerbruggenMortsel

Beste  is er al meer nieuws voor de android tv appen kan ik eventueel wanneer deze nog niet in de nabije toekomst beschikbaar komt al een beta versie bekomen  met vriendelijke groetenjasper de haseleer

Een simpele verhuis indienen is kennelijk onmogelijk bij Proximus. Wat een ellende! Op 9 september een verhuis doorgegeven per telefoon. Ik kreeg keurig een bevestiging per e-mail. Daar stopte het dan ook. Na een paar dagen telefonisch contact opgenomen. Ow, er was een fout gemaakt in de registratie waardoor het nog niet in behandeling was genomen. Het werd opgelost, binnen een paar dagen zouden we een datum voor het plannen van het bezoek van de technieker doorkrijgen. OK, dat kan gebeuren. Maar na bijna een week nog steeds geen datum. Weer bellen. Voila, op 1 oktober komt er een technieker langs. Joepie, we zijn nl. inmiddels al verhuisd en zitten zonder internet. Best lastig nu we zoveel mogelijk moeten telewerken…. Aanbod gekregen voor gratis internet op mijn telefoon zodat ik via een hotspot toch thuis internet kan hebben. Dat werkt enigszins, behalve als we allemaal (5 personen, waarvan 3 tieners) op diezelfde hotspot bezig zijn. En als ik telefoon krijg, stopt de wifi en verlies

Beste,Al enkele dagen is ons internet verschrikkelijk traag op willekeurige momenten. Meestal is het nog doenbaar, andere uren is het praktisch onmogelijk om iets gedaan te krijgen op het internet. Pagina’s laden duurt enkele minuten, videos bufferen, streams bufferen, games zijn zo goed als onmogelijk te spelen (500 - 1000 ping). WIFI is ook veel trager dan wat het normaal is en volgens speedtests is het zo’n 1.6 Mbps net zoals de normale kabel.  Ik heb reeds geprobeerd:Modem gereset Powerline gereset (Het feit dat WIFI zo traag is toont dat het hier niet aan kan liggen) Alle internet processen gemonitord, niks speciaal daar. Gecontroleerd op malwareWij hebben ongelimiteerd internet, dus onze data kan ook niet op zijn. Graag wat hulp hoe ik dit opgelost krijg.Alvast bedankt.

Vandaag mijn nieuwe decoders V7 ontvangen,Ook wat documenten om de 2 vorige decoders terug te sturen, maar…De serienummers op de documenten komen niet overeen met de serienummers/decoders die ik hebom terugtesturen. Proximus graag wat advies,

Hoi Na inloggen op MyProximus (veel Captcha’s tegenwoordig!!! ) om vervolgens naar het forum te gaan, dan kom ik steevast op https://fr.forum.proximus.be/ terecht.Als ik daar dan ‘NL’ selecteer, dan krijg ik een foutmeldingAls een website nog maar recentelijk operationeel is, dan zou ik zo’n fouten normaal vinden…Maar Proximus gaat nu toch al een paar jaar mee, en ik zie in de archieven dat daar 5 jaar geleden reeds over gepraat werd... f.

Proximus (02/2354000) probeerde me al 6 keer te breiken ivm dossier 46460955.Doch wanneer ik opneem hoor ik niemand…Er is me beloofd dat de technische dienst me zou terugbellen ivm “ONT 4” waarmee er problemen zouden zijn volgens uw technieker (die hier op 13/10/20 is geweest) en die binnen 3 weken (of waren het 3 maanden) hersteld zou worden (of iets dergelijks)Uw technieker heeft geen contactgegevens noch zijn naam meegegeven…maw: er is hier blijkbaar een niet goed werkende ONT4 die elke x maanden voor problemen zou zorgen en ik wil graag weten hoe het nu verder moet.Proximus digitale tv en internet zijn geinstalleerd in een nieuwbouwapp. in januari en sindsdien zijn er om de x maanden problemen met de doorstroming van wifi naar de tv en andere problemen. Graag wil ik dat dit een definitief opgelost geraakt (in augustus is bbox vervangen + blauwe kabel ). De technieker die nu in oktober is gekomen wist te melden dat dus de ONT4 niet OK is maar het nog een hele tijd zou duren vooralee

Al enkele dagen zie ik op de website van Proximus: “Je pack krijgt een gratis boost (activeren). 1 GIGA per seconde.” Wat houdt dat precies in?Wel verwarrend, want ik lees ook dat het 15 euro per maand kost. Bij mijn zus (Oostende) werd overgeschakeld naar fiber en kreeg ze ongevraagd een boost van 1 GIGA en betaalt er dus voor. Klacht ingediend omdat ze dit niet gevraagd heeft en genoeg heeft aan de gratis 500 mB. Klacht in behandeling.Verwarrend en misleidend? Hoe zit dat eigenlijk?