Archives 2021

Had graag een beetje uitleg over de factuur van de telefonie.Ieder telefoontje, al is het maar voor 30 sec kost ons dus 0,82 euro (schrikkelijk duur, zeg maar)Vind geen uitleg over wat betekenis/verschil is van “nationaal naar vaste lijnen”,  en “nationaal naar andere vaste netwerken”.Zijn “free calls nationaal” beperkt?Op onderstaande foto niet duidelijk hoe het komt dat de ene wél moet betaald worden en de andere gratis is. Graag wat uitleg, aub.

Hoe geraak ik op internet via mijn Samsung HD tv? Volgens de handleiding moet dat lukken.Heb een kabel aangesloten vanuit modem: Lan1...rechtstreeks naar Lan van tv.Lukt niet!De Lan1 is zeker goed, netwerk op tv geeft aan: alles ok!Ook geprobeerd op Lan2, zelfde resultaat. Netwerk ok.

Ik heb via de telefoon een nieuwe afstandsbediening besteld omdat mijn oude sommige toetsen niet meer werkten. Nu moest ik de oude terugsturen maar ik zie nergens gegevens naar waar ik dit moet doen.

Mijn buren zijn 15 min geblokkeerd op “myProximus” door foutieve inlogpogingen, maar als ze 30 min later, éénmalig proberen mét juiste paswoord (gevonden in een email), krijgen ze nog steeds dezelfde text op het scherm.Ze geraken er dus niet op om hun facturen na te zien! 

Sinds twee dagen bevriest het televisiebeeld, maar enkel als we naar BBC Entertainment kijken. Uiteindelijk wordt het beeld zwart. Van zender wisselen, een tijdje wachten en we kunnen terug verder kijken, maar niet voor lang.Decoder (V4) is via een wifi-bridge verbonden met de B-BOX3. Herstarten van alle apparaten heeft niet geholpen.Alvast bedankt! 

Terug hetzelfde probleem met een model die telkens herstart.  Sinds september blijft het probleem terugkomen.  Ondertussen de 4de technieker die is langsgekomen. Telkens lijkt er dan een verbetering te zijn, maar na een 10 tal dagen komt het probleem terug.  De laatste technieker heeft me met de neus op de feiten gedrukt dat 5% van de problemen nooit opgelost kunnen worden omdat “oorzaak onbekend” is.   Werkelijk bijzonder frusterend omdat het werkelijk op elk moment van de dag kan voorvallen.  Ik ben meer dan 35 jaar klant bij Belgacom/Proximus.  Altijd een super tevreden klant en ik sta nog steeds 200% achter hun producten maar spijtig genoeg ben ik momenteel richting Telenet aan het kijken. ECHT NIET omdat ik het wil. Zij zullen ook problemen hebben, maar de situatie met de RESTART MODEM is zo irritant dat ik gewoon geen andere oplossing weet.  Werkelijk alles al gedaan : nieuwe modem, kabels, toestellen 1 voor 1 aansluiten om te zien waar het probleem kan zitten, enz, enz…      Ben

Via de browser (en op decoder) kan je dus EuroNews bekijken.Waarom in Vlaanderen alleen de franse versie en niet de Engelse?Daarnaast hebben de franstaligen ook al de NL24,  France24, TV5Monde, alles franstalig.

Op 26 oktober heb ik een epic abo besteld voor mijn zoon. Tot op heden is zijn mobilus S nog niet gewijzigd naar epic. Wanneer zou dit geactiveerd worden? Ordernummer R4WEBSHOP008876692. Klantnummer 616862***. Is voor GSMnr 0497 87 3* **.Dezelfde vraag reeds gesteld via Epic Messenger maar geen duidelijk antwoord gekregen. Reeds 2 maand ferm aan het sukkelen met proximus in het algemeen....en dat voor een telecombedrijf...

Hallo, Vorig weekend flex pack geinstalleerd gekregen via technieker. Echter kregen wij de v5 compact decoder ipv de beloofde v7. Technieker zei dat deze nog in de testfase zat en niet aan iedereen werd meegeleverd. Ik heb dus op maandag zelf een v7 decoder besteld via de webshop.Wat doe ik nu met de v5 decoder? Kan ik deze gewoon binnenbrengen in een proximus shop? mvg

Internet enorm traag. Mensen die ik ken ervaarden dezelfde problemen. Technieker Proximus is daar geweest om een 4G-modem (XDSL) bij te plaatsen... Ze halen nu normale snelheden qua internet.Kan ik dit als klant aanvragen?

Ik heb na 20 minuten bellen het opgegeven, dus daarom via dit forum.Ik woon op een adres waar nog een professionele aansluiting is (internet, tv en 1 gsmnummer).Ik zou dit graag op mijn eigen naam zetten, dus een particulier, met behoud van de aansluitingen, zodat de facturen juist aankomen en ik zelf dingen kan aanpassen.Welke stappen dien ik daarvoor te ondernemen? Betreft dus het overnemen van een bundel en deze op een andere naam te zetten, niet langer als zelfstandige. Dank voor jullie antwoord! GroetLouis

sinds 2 dagen krijgen we met de cloud app op pc : unable to contact configuration serverenig idee ?groeten Guy

Weet iemand hoe snel de iphone 12 pro geleverd wordt indien het op voorraad is? Ik heb een bestelling gedaan om hem los te kopen + nieuw abbonement maar vraag me af hoelang het duurt. Heb ook geen factuur of dergelijke gekregen. Wel gwn een mail met mijn ordernummer

In de app kan ik mijn verbruik niet zien.

Paypal vraagt om een sms te sturen of te bellen te einde me te identificeren. Dit lukt niet. Ik bel naar Paypal en deze verwijzen me door naar Proximus. Weet iemand wat het probleem is? VPN is af, nummer is niet geblokeerd … betreft samsung a40.

Ik heb mijn wachtwoord (via MyProximus) gewijzigd. Nu moet ik volgens een bericht op de site ook mijn modem wachtwoord ook aanpassen aan dit nieuwe wachtwoord, ik weet echter niet hoe ik dit moet doen.

Wanneer worden er verbeteringen aan de V7 decoder in het vooruitzicht gesteld?

Verbruik van een vroegere maand. Op dit moment kan je enkel het verbruik van de lopende maand zien in detail. Dat is irrelevant bij het begin van de maand.

op 22 oktober kwam een technieker bij ons langs. Deze bracht een modem aan en installeerde een b-box? ook een bakje voor de TV staat hier. Midden in de installatie is de technieker vertrokken en nooit meer teruggekomen. Ondertussen staan hier half geïnstalleerde zaken en hebben we NOG STEEDS geen internet! Jullie gingen ons contacteren, maar nog steeds niets gehoord….Als we bellen naar de klantendienst om een afspraak te maken, lijkt dit onmogelijk… Nu we allemaal van thuis uit werken, is onze wifi een noodzakelijk goed. AUB PROXIMUS LOS DIT OP!!!!!  Wat moeten wij doen om dit eindelijk opgelost te krijgen???

Hallo,Even m’n set-up toelichten. ik ben zeker geen technisch expert.Beneden heb ik de Bbox3 staan van Proximus. Deze geeft braaf een Wifi-signaal.Boven heb ik een Xbox staan die wired is via volgende opstelling:De naam ontgaan me: twee dingen voor in het stopcontact die van beneden naar boven via elektriciteitskabels het internet ‘versturen’. Boven gaat er een kabel van het bakje aan het stopcontact naar een TP-Link wireless router, die ook een draadloos signaal geeft, en waarvan een kabel naar m’n Xbox gaat.Alle connecties werken,, beide WLAN’s geven internet en Xbox is aangesloten via LAN.Maar de Xbox geeft aan dat er een Double NAT is. Ik heb hier veel over gelezen maar geen oplossing tot nu toe gevonden. Idealiter heb ik geen Double NAT en een Open NAT.Is iemand tech-savvy genoeg om te weten wat ik hier juist aan kan doen? De sites van o.a. Portforwarding van Proximus zijn… experimenteel.Einddoel is om Console Streaming naar smartphone zoveel mogelijk te optimaliseren. Alle tips h

Ik heb onlangs de optie “All Sports” aangekocht. Ik ben in het bezet van 2 decoders, doch kan ik maar op 1 decoder de sportkanalen bekijken. Wat kan het probleem zijn en hoe kan ik dit oplossen? Alvast bedankt!

Hallo, vraagje, niet voor mij maar mijn moeder.Zij heeft zopas een nieuwe V6 afstandsbediening gekregen, daar de hare stuk was.Zij heeft een v5c decoder, maar nu kan ze niet pauzeren, noch live, noch bij opgenomen dingen.Decoder werk normaal voor de rest en afstandsbediening hier bij ons thuis op onze v6 decoder getest en deze werk ook normaal.Kan het dat deze 2 niet compatibel zijn?Heb haar decoder al gereset als ook de afstandsbediening.… Mvg

ik wil graag mijn abonnement omzetten in een winkel en een nieuw toestel meenemen. Kan dat . Mijn abonnement loopt op 28 november af

In mijn verblijf & 2de werkplek in Petite Somme (Durbuy) heb ik slechts zeer sporadisch 4G bereik. Blijkbaar zit ik daar net op het randje van het bereik, waardoor het soms wel meer meestal niet werkt. Dat is bijzonder vervelend aangezien ik die plaats ook als kantoor wil gebruiken. Kan Proximus hier iets aan verhelpen?nb: mijn partner heeft op haar smartphone met BASE wel continue verbinding. 

Ik zit met een aantal problemen die opgelost moeten worden, maar het is onmogelijk om de klantendienst te bereiken. Ik ben werkzaam als freelancer, en heb geen tijd om telkens opnieuw heel lang te wachten op een mogelijk contact. Als je belt naar klantendienst, moet je eerst 3 minuten menus doorlopen waar je niet meer weet wat je eigenlijk wilt doen. Dan krijg je lang een wachtmuziek, meer dan half uur wachten is geen uitzondering. Om dan afgescheept te worden: - slecht internet bereik: “we zullen er eens naar kijken” om nooit meer iets van te horen - Sms’en “Info. dit nummer belde u zonder een bericht na te laten” Dat ligt aan uw telefoon.  Nu word ik constant gebeld door nummers uit Roemenië, Polen of Tsjechië en probeer ik tevergeefs de klantendienst te bereieken. Ik heb dan een afspraak gemaakt met een Bizz Expert voor een video call en heb tevergeefs 15 minuten zitten wachten.Kan er iemand mij contacteren om mij te woord te staan? Is dat nu zo moeilijk?