Archives 2021

Hey,Al een paar weken/maanden is onze tv decoder heel traag en niet responsief. Kunnen we hier een oplossing voor vinden ?(we hebben de decoder zonder chromecast dus niet de laatste versie, dus V5 denk ik.)Bedankt :)Groetjes

Heb met mijn decoder al ruime tijd problemen zoals vasthangen, slecht functioneren van bv netflix,  enz.Bij netflix bv, blijft hij 1 keer op 2 vasthangen, Wij moeten de decoder dan telkens helemaal uitschakelen en terug opstarten. Moet wel zeggen dat ik nog gebruik maak van de v4 decoder en dat deze blijkbaar al redelijk verouderd is .Iemand die weet of ik de vervanging ervan zelf kan aanvragen of moet wachten op actie van proximus zelf, aangezien ik lees dat ze de v5 en dergelijke al aan het vervangen zijn? 

In november kreeg ik een aanrekening voor een SMS die ik niet verstuurd heb.Nu zie ik dat voor deze maand al 3,59 € aangerekend wordt voor SMS-en oproepen die ik niet gemaakt heb.Kan daaraan verholpen worden?

Prachtig dat Proximus android tv via de V7 decoders aanbied maar waarom krijgen deze nooit een update. Onze decoders staan nog altijd op android 9 met security patch juni en dat is toch echt wel niet ok. Tevens worden decoders traag in opstarten en is streamen van bvb Netflix, streamz of Disney een ramp aan het worden omdat je een film vaak tot 20 keer moet terugspoelen vanwege frozen screen met draaiend circeltje. Ook springt 's nachts decoder en tv regelmatig ongevraagd op . Hopelijk gaat proximus deze decoders snel stabiele en meer recente updates geven en worden problemen verholpen. Een klant wordt immers niet graag geconfronteerd met continue onbeschikbare programma's of vastlopers.

Het identificeren van mijn prepaid kaart lukt niet.Na het veranderen van werkgever probeer ik mijn GSM nummer om te zetten naar een Pay and Go nummer.Ik krijg echter telkens een of andere foutmeldingofwel zijn mijn gegevens niet correct ofwel is de site niet bereikbaar. 

 Bij de V8 zie je maar 1 zender (en ik kan dit blijkbaar niet veranderen), terwijl je bij de andere decoders “tabellen” hebt met verschillende zenders in één overzicht. Zodat alles overzichtelijk is.Zijn er plannen dat dit in de toekomst aangepast gaat worden?Want op deze manier is het echt heel moeilijk om opnames te plannen.Moest ik kunnen dan stapte ik terug over naar een vorige versie van decoder. Maar dit is niet mogelijk want enkel op deze decoder kan in disney+ zien 

Beste,We hebben de laatste tijd steeds meer problemen met wifi signaal.Het valt soms weg of het duurt lang voor we kunnen verbinden.Er staat een booster tussen en nog is dit probleem niet opgelost.Soms hebben we op onze gsm’s ook maar 3G .Tevens slechte verbinding om te telefoneren.Ik zit met 2 studenten en 1 thuiswerker, Kan men hier spreken van een overbelasting van het net?Komt het misschien dat we in een wijk wonen?Graag een oplossing voor dit probleem.Mvg Hans Van Geyte

Goedenavond,ik kan gesprekken niet samenvoegen. Mijn privé nummer is +32 48****** zou u met mij contact kunnen opnemen?mvg Nurettin

Kunnen jullie het Nieuws van VTM (en ook het Journaal van Eén eventueel) terug voorzien van het uur dat het uitgezonden wordt. Dit werd gewijzigd, waardoor ik nu weer alle uitzendingen opneem, wat niet de bedoeling was. Ik wil alleen die van 19u opnemen, niet die van andere uren.Reden dat ik ze opneem is dat ik het sportgedeelte oversla.Ik had dat destijds gevraagd en dat werd ook toegepast, maar nu heeft iemand dit terug uit de programmatie gehaald. 

Voorlopig is het nog onduidelijk of BBC 1 en BBC 2 in het aanbod van Proximus en andere Belgische en Nederlandse providers blijven nu dat het Verenigd Koninkrijk volledig uit de EU is.Kan iemand hier duidelijkheid in scheppen?

Om in te loggen op het Proximus forum heeft men twee mogelijkheden:    1. Met Gebruikersnaam + Wachtwoord    2. Met Inloggen via MyProximus gevolgd door Gebruikersnaam + WachtwoordMogelijkheid 1. lukt niet. Fout melding: "Verkeerde gebruikersnaam en/of wachtwoord combinatie."Mogelijkheid 2. lukt wel. Raar!Is er een verschil tussen de Gebruikersnaam/Wachtwoord van MyProximus en deze van Proximus-forum ?Zo ja welk !Of is er een systeem fout! 

ik heb een brief ontvangen dat ik geniet van een gratis WI-FI BOOSTER naar aanleiding van de overgang naar het Flex pack en hem kan bestellen via proximus.be/wifibooster . Als ik daar wil bestellen wordt een maandelijks huurbedrag aangerekend.  Hoe kan ik mijn gratis wifibooster krijgen

Onderaan op mijn factuur staat volgende mededeling : quoteProximus wil u steeds de tariefformule aanbieden die het best bij uw belgedrag pastMomenteel hebben we onvoldoende informatie over uw belgedrag om u het tariefplan aan te bevelen dat voor u het voordeligst is voor uw gesprekken via Proximus. Vraag vrijblijvend een gratis analyse aan uw account manager. Aan de hand van uw factuur zal onze specialist berekenen welke formule voor u het voordeligst is (toestand op de aanbevelingsdatum). unquoteWie is mijn account manager en hoe kan ik hem/haar contacteren ?Ik zou de details van mijn Familus pack willen zetten tegen Flex family essentials ( zonder mobile ), met vergelijking van alle details .Liefst per mail, zodat met spreadsheet detailanalyse mogelijk is ( in het verleden misverstanden gehad nadat pack aangepast was en niet alles correct verduidelijkt was ) ro

toestel werd online gekocht en garantie kon ik niet aanvragen via een shop.kan ik via hier te weten komen waar ik mijn garantie terug kan opvragen?

Hallo,hierbij 3 vragen gelinkt aan de Bbox 3v+. na de installatie gisteren, blijft het wifi lampje met een constante regelmaat telkens “aan en uit" knipperen, bvb iedere seconde "aan/uit".  Bij de Bbox 3 (vorige versie) zag ik telkens het wifi lampje "flikkeren" tijdens gebruik.   Is dit anders bij Bbox 3v+ , of is hij nog iets aan het zoeken/stabiliseren ? Ik merk ook dat de snelheid momenteel nog lager is tov van mijn vorige modem, terwijl ik verwacht dat met de nieuwe technologie dit beter zou zijn, kan dit nog veranderen de komende dagen als het toestel meer stabiel wordt ?   staat DLM altijd automatisch actief bij nieuwe installatie of moet dit aan Proximus gevraagd worden ?   De slimme wifi staat momenteel aan. bij de tips rond wifi verbetering, zie ik nergens een aanbeveling of het beter is om de modem vertikaal op te stellen (op zijkant) of aan de muur te bevestigen…, of maakt dit niet veel uit ?

Ik heb sinds kort een nieuw contract met webmail. Bij het willen inloggen via proximus webmail heb ik ondertussen gemerkt dat dit niet lukt via de microsoft Edge browser. Via Google Chrome lukt dit wel. Hoe kan ik de webmail login ook laten werken op Edge? inloggen op Myproximus gaat wel zonder problemen op Edge. Mvg,Koen

Ik heb thuis een PC en mijn boer een ps4. Wij kunnen niet tegelijk spellen van Activision spelen op ons netwerk. Ik heb zelf geen flauw idee hoe dit komt. Ik heb dit nagevraagd bij anderen en zij hebben dit probleem nietHeeft iemand hier toevallig een oplossing voor? edit: Als iemand van ons al aan het spelen is kan de andere niet connecteren met activision services. Ik weet dat dit bij telenet niet gebeurd.

Ik wil een tweede B-Box plaatsen in mijn netwerk en ga te werk hoe het in verschillende artikels vermeld is, maar het werkt niet: BBoxA standaard aangesloten (via DSL) en DHCP range 192.168.1.0 BBoxB geconfigureerd met andere DHCP range 192.168.2.0 gewone ethernetkabel aangesloten op LAN-poort van BBoxA en op WAN-poort van BBoxB BBoxB krijgt geen internetverbinding. Wanneer ik BBoxA vervang door BBoxB en als enige router gebruik, dan werkt BBoxB net zoals BBoxA zonder probleem. Wat doe ik verkeerd of wat zie ik over het hoofd?

Beste Proximus,Ik heb mijn Easy switch ID nodig.Deze staat niet op mijn maandelijkse factuur,en op myproximus vind ik het volgende:Easy switch id's Voor klantennummer ******U hebt momenteel geen easy switch ID Ik begrijp dat ik daarvoor een privé-bericht moet sturen, maar hoe moet dat? 

Ik heb nog een “oude tablet” Samsung GT-P5100 gekocht in  2012. Als ik in Play Store van Google het Pickx-app wil binnen halen lukt dat niet. Deze app wordt niet aangeboden. Is dat omdat mijn tablet te oud is?

Sommige mensen kunnen gratis bellen met een vaste lijn tijdens de piekuren.Waarom is dit voor mij niet van toepassing?Wat zijn de vereisten dan wel ?Ik ben al eeuwen klant.!!!

Het bijgeleverde DSL kabeltje is te kort. Ik heb de modem nu verbonden met een gewone telefoniekabel maar ik merk toch soms wat vertraging in het beeld op.Is er een langere DSL kabel verkrijgbaar bij proximus?Zo niet, welke kabel koop ik dan het best?

Hallo.Onlangs is er bij ons een technieker langs geweest om aanpassingen te doen en onze wifi werkt nu redelijk goed maar af en toe toch nog wat storingen..Bij het bezoek werden een adapter en een draadloze wifi versterker meegenomen.We dringen er op aan om toch zeker de adapter die toen is meegenomen terug krijgen.We hebben deze beide toestellen  in het verleden op jullie aanraden gekocht en werkten nog prima.De adapter alleen al was ongeveer 100€ .Graag spoedig een antwoord aub.Mvg.luc Desoete  

Beste, ik zocht na een tip eens naar mijn naam op Google.ik zag een link bij 1207, daar stond mijn naam, Nr en adres bij…Kan mijn adres daarop verwijderd worden via proximus?  

Hallo,Voor het streamen via pc naar smartphone via moonlight heb ik automatische port forwarding gebruiktin de modem instellingen via pcNu zijn er upnp poorten opengezet ,maar men zegt dat die gevaarlijk kunnen zijn voor de veiligheid ,ik zie ook geen button voor upnp aan en uit te zetten Kan ik deze  poorten terug verwijderen? Dank u